ASERTIVIDAD

Noviembre 2018
 OBJETIVO

Al finalizar el curso, el
participante apreciará la
importancia de las
relaciones directas,
oportunas y respetuosas
con el fin de encontrar
alternativas constructivas
que mejoren sus
actividades laborales.

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 AUTODIAGNÓSTICO SOBRE ASERTIVIDAD

Para dar un buen inicio, es recomendable que conozcas algo acerca de tu actual nivel de asertividad. Por favor
responde cada uno de los siguientes reactivos. Los resultados podrás consultarlos en el apéndice.

De manera rápida y honesta, asigna un número a cada reactivo usando la siguiente escala:

Siempre Frecuentemente A veces Muy poco Jamás

5 4 3 2 1

________ Le pido a los demás que hagan cosas sin sentir culpa o ansiedad.

________ Cuando alguien me pide que haga algo que no quiero, digo “no” sin sentir culpa o ansiedad.

________ Me siento a gusto hablando a grupos numerosos de personas.

________ Expreso con honestidad y confianza mis opiniones a mis jefes.

________ Cuando experimento sentimientos poderosos (ira, frustración, desilusión, etc.), las expreso fácilmente con palabras.

________ Cuando expreso ira, lo hago sin culpar a los demás “ por hacerme enojar”.

________ Me siento a gusto expresando mis puntos de vista frente a grupos.

________ Si no estoy de acuerdo con la opinión de la mayoría en una reunión, “puedo mantenerme en mis cinco sentidos” sin sentirme incómodo (a) y sin ser áspero (a).

________ Cuando cometo un error, lo reconozco.

________ Le digo a los demás lo que pienso cuando su conducta me crea problemas.

________ Fácil y cómodamente me relaciono con nuevas personas en situaciones sociales.

________ Cuando hablo sobre mis creencias lo hago sin etiquetar las opiniones de los demás como “locura”, “estupidez”, “ridiculez”, “irracionalidad”.

________ Supongo que la mayoría de la gente es competente y confiable y no tengo dificultad en delegarle tareas.

________ Cuando pienso en hacer algo que jamás he intentado, confío en que puedo aprender a hacerlo.

________ Creo que mis necesidades son tan importantes como las ajenas y tengo derecho a que se satisfagan las mías.

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 AUTODIAGNÓSTICO SOBRE ASERTIVIDAD (RESULTADOS)

Suma los 15 números de cada uno de los reactivos que contestaste y de acuerdo a la información de
los siguientes párrafos, ubica en qué rango se encuentra tu actual nivel de asertividad.

Si tu total es de 60 ó más, tu nivel de asertividad es consistente y tal vez controles bien casi todas
las situaciones. Puedes tomar algunas ideas de este manual para mejorar aún más tus destrezas y
eficacia.

Si tu total es de 45-60, tienes una perspectiva razonablemente asertiva. Hay algunas situaciones en
las que serás naturalmente asertivo, pero el curso te ayudará a elevar tu asertividad mediante la
práctica.

Si tu total es de 35-45, pareces ser asertivo en algunas situaciones, pero tu respuesta natural es no
asertiva o agresiva. Utilizar las sugerencias de este manual para practicar nuevas conductas que te
permitirán ser más asertivo en el futuro.

Si tu total es de 15-30, tienes mucha dificultad para ser asertivo. Si pones en práctica las
sugerencias de este curso y te das tiempo para crecer y cambiar, seguramente tu habilidad
mejorará.

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 Tres estilos de conducta
Sam R. Lloyd
Esta conducta es pasiva e indirecta.
Comunica un mensaje de inferioridad No Asertiva

Esta conducta es más compleja. Puede

ser activa o pasiva. La agresión Agresiva
puede ser directa o indirecta, honesta o
deshonesta

Esta conducta es activa, directa y

honesta. Comunica una Asertiva
impresión de respeto propio y hacia
los demás
 CUESTIONARIO SOBRE ESTILOS DE CONDUCTA

Instrucciones: Identifica el tipo de respuesta en los siguientes ejemplos y escribe tu respuesta en la línea izquierda.
Usa las abreviaturas PA= Pasiva, AS = Asertiva y AG = Agresiva y compara tus respuestas con las
de tus compañeros:

__________ 1. “¡Sólo un idiota pensaría en una solución como esa!, ¿Alguna vez piensas antes de hablar?”.

__________ 2. “¿Sabes?, tal vez los demás tienen otra alternativa, ¿Qué te parece si los consultamos?”.

__________ 3. “No puedo ir, tengo otros planes”.

__________ 4. “No estoy completamente a gusto con tu solución. ¿Por favor, quieres desarrollar al menos otra
opción?”.

__________ 5. “No gracias. Aprecio la invitación, pero en verdad no me gusta la ópera”.

__________ 6. “¡Ópera! ¿Está bromeando?”.

__________ 7. “Tal vez no sea lo que usted quería, pero creo que yo no estaba muy seguro sobre lo que me dijo y
de todos modos no soy muy bueno para estas cosas”.

__________ 8. “Bueno. . ., si eso es lo que usted quiere. . .”

__________ 9. “¡Me parece interesante tu idea! ¡Pongámosla en práctica!”.

_________ 10. “Alicia, envíe por favor hoy mismo este fax a todas las oficinas regionales”.

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 RESPUESTAS

1.- AG- Acusatorio, exagerado, inculpa, invita a la defensa.

2.- NAS- Dudoso, pasivo, presenta disculpa, invita a la desconsideración.

3.- NAS- Los planes sólo son planes y pueden cambiarse. Es una deshonestidad sutil y una de las
maneras más comunes de no tener que decir “no”.

4.- AS- Honesto, respetuoso, invita a la cooperación.

5.- AS- Honesto, buen tacto, firme pero muestra reconocimiento (compárelo con #3).

6.- AG- Sarcástico, culpa, invita a la defensa.

7.- NAS- Humilde, defensivo, invita a la falta de respeto.

8.- NAS- Dudoso, diferente, tal vez deshonesto acerca de los deseos.

9.- AS- Entusiasta, genuino, cooperador.

10.- AS- Directo, respetuoso, invita a la cooperación.

 Selección de palabras asertivas

•Preferiblemente usa el pronombre “yo”, en vez de

“usted”.

•Usa descripciones objetivas en vez de juicios o

exageraciones.

•Expresa pensamientos, sentimientos y opiniones que

reflejen propiedad.

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 Sí hacer No hacer
DIGA “no´” firme y cortésmente DIGA “No puedo” o “no podré”
Exprese sus sentimientos honestamente: Despersonaliza los sentimientos o niegue
“Estoy enojado” “Estoy desilusionado” la propiedad:
“Estoy encantado” “Me encanta su `` Me hace enojar ´´ `` Eso es
compañía” desalentador ´´
``¡ Es encantador!’’ ‘’ usted me hace sentir
muy bien ‘’

Se realista, respetuoso y honesto: Exagere, minimice o use el sarcasmo:

DIGA “este es el tercer mes seguido que DIGA ´´ Jamas entrega sus informes a
entrega tarde su informe” tiempo´´.

DIGA “Gracias por preguntar. Prefiero DIGA ´´’Ahh, bueno. ¡ Pongamos a

que no fume en mi coche ´´. prueba su poder de voluntad!´´

Expresar preferencias y prioridades: No acceda para ser sociable o acepte

contra su voluntad:

DIGA “No tengo una película especifica DIGA ´´ no me importa -- estoy de acuerdo
que sugerir, pero quiero evitar las con la que quieran los demás´´
violentas”
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 ESTILOS ASERTIVOS

De apoyo/solícito
Este estilo comunica calidez e
interés por los demás. Sus
mensajes los presenta de manera
directa, honesta y respetuosa.
Mantiene interés en los
sentimientos de los demás.

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Directivo/orientador
Es un estilo firme pero respetuoso
que se orienta más por un enfoque
práctico, autoritario y de interés por
los resultados. Comunica creencias y
opiniones de manera adecuada.
Analítico
Este estilo comunica hechos,
información, pensamientos y
probabilidades. Emplea solicitudes para
obtener resultados. Es calmado y no
expresa emociones.
➢ Expresivo.
Este estilo es animado energético
espontáneo y emocional. Quienes lo
usan suelen ser intuitivo creativos
espontáneos y vivaces.
Normalmente son elaboradores o
percibidores.
 “Lo que piensas pertenece a muchos. Sólo es tuyo lo que sientes.
Si quieres que sea tuyo lo que piensas, has de sentirlo”.
Shiller

2.3 Técnicas para las habilidades sociales

Simultáneamente al ordenamiento de las ideas, es recomendable revisar la habilidad para ponerlas en práctica en
nuestras relaciones interpersonales. A continuación te presentamos algunas técnicas que te permitirán desarrollar dicha
habilidad.

Técnica 1 Disco roto

Esta técnica consiste en repetir tranquilamente el propio punto de vista, haciéndole sentir a la otra persona que no
vale la pena seguir atacando.
A: ¡Tu tienes la culpa de que llegáramos tarde B: Tenía que terminar un trabajo y no tenía otro tiempo.
como siempre!
A: ¡Es que siempre es lo mismo contigo! B: Cierto, pero sabes que tenía que terminar ese trabajo.

Técnica 2 Banco de niebla

Esta técnica consiste en tomar en cuenta nuestro propio derecho y el de nuestro interlocutor para posteriormente
elegir una conducta a seguir.

A: ¡Rodolfo, necesito que me prestes tu coche B: Francisco, reconozco que tú necesitas ir a esa
mañana a las 8:00 a.m.! ¡Es para un asunto reunión, pero yo necesito el coche para ir al trabajo.
urgente que debo atender! Y si todo sale bien, Así pues, esta vez no podré prestártelo.
hasta vas a salir ganado tú también.

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Técnica 3 Aplazamiento asertivo

Consiste en aplazar la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos está criticando, hasta que nos sintamos
más tranquilos y capaces de responder correctamente.

A: ¡Oye! Nunca fue mi intención hacerte quedar mal B: Mira, ese es un tema que nos va a llevar tiempo
frente a tu jefe, lo que pasó es que me vi obligado a aclararlo . ¿Qué te parece si lo dejamos por ahora que
decir lo que sucedió! ¡Ponte en mi lugar! . . . tenemos mucho trabajo y lo tratamos con calma al final
del día?

Técnica 4 Procesando el cambio

Consiste en desplazar la discusión hacia el análisis de lo que está ocurriendo entre las dos partes. Es como si nos
saliéramos de la escena y nos viéramos desde afuera.

A: No tenías que haberle mandado ese fax al Lic.
Chávez. ¡Nunca te dije eso!
A: ¡Pero es que nunca me escuchas bien! ¡La otra
vez que también te pedí que te llevaras los
cuadernillos de aquí, tampoco me escuchaste!
B: Pues tú fuiste quien me pidió que se los enviara a
todos los representantes de las áreas con las que nos
enlazamos, ¿no?
B: ¡Espera! Nos estamos saliendo del asunto y no tiene
sentido que nos recriminemos pues se podrían
empeorar las cosas , ¿no crees?

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Técnica 5 Ignorar

Consiste en abandonar la discusión cuando se está volviendo agresiva y sabemos que en ese momento no
tendremos oportunidad de defendernos de la otra persona por estar muy alterada. Es importante no ser despectivo
para no provocar reacciones mayores.
A: ¡Y por qué no me avisaste a mi! ¡Yo quedo como B: Me parece que estás muy enfadado en este momento y
tonto ante todo el mundo por lo que hiciste! ¡Ay! preferiría hablar de esto contigo más tarde. Con tu permiso
¡Que acaso no piensas! ¡Yo que pensé que eras . . ..
!

Técnica 6 Acuerdo asertivo

Consiste en reconocer el error que nos está señalando nuestro interlocutor, pero separando claramente la acción
errónea (hacer bien o mal las cosas), de la persona (ser buena o ser mala), evitando así que se nos etiquete en el
futuro.
A: ¡Qué te pasó el día de hoy! ¡Estuviste fatal y B: Tienes razón, no jugué bien ésta vez. Lo que me dices
fallaste en muchas oportunidades de gol! ¡La última es muy cierto, pero toma en cuenta que no siempre es así.
de ellas cualquiera lo hubiera metido! Por lo regular mi desempeño es bueno y tú lo sabes.

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Técnica 7 Pregunta asertiva
Consiste en asumir la información que se nos está dando para aprovecharla y tomarla como una oportunidad de
mejora y no como una crítica de la cual debemos defendernos y responder con agresividad. De esta manera,
obligamos a que la otra persona deje de condenar y en su lugar, sea más preciso.
A: ¡No, así no! Es que tú no lo sabes hacer. Déjame B: Un momento. Creo que en el fondo te molesta algo de
hacerlo porque urge. Si quieres haz otra cosa y ya no mi persona. ¿Por qué no me lo dices? ¿Es acaso que no
te preocupes por esto. te gusta que yo pertenezca a este equipo de trabajo?
Créeme que si es eso, apreciaría tu comentario y trataría
de adecuarme a tu estilo de trabajo.

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 BIBLIOGRAFÍA

(*1) AGUILAR Kubli Eduardo MORA Alejandra

Asertividad: Sé tu mismo sin sentirte culpable. Tai-Chi Una actitud ante la vida.
Ed. Pax, México 1988 Ed. De Buena Tinta, México 1996

(*2) CASTANYER Mayer-Spiess Olga

DAVIES, Jessica
La Asertividad: Expresión de una sana autoestima. Protejase.- Manual de protección personal para
Ed. Desclée De Brouwer 4ta. Edición, España 1997 mujeres.
Ed. Diana México 1994
CD
1000 dinámicas para grupos. (*3) R. Lloyd Sam
Gerza Cómo desarrollar la asertividad positiva. Técnicas
prácticas para el éxito personal.
Ed. Iberoamericana Serie 50 minutos, México 1998
HOWARD C. Warren
Diccionario de Psicología.
Ed. F.C.E.16 edición, México 1984 RODRÍGUEZ Estrada Mauro y Serralde Martha
Asertividad para negociar.
MESANZA López Jesús Ed.Mc Graw- Hill, México 1995
Diccionario de las ciencias de la educación.
Ed. Santillana, México 1995

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