Diseño Organizacional

Sesión 8 :

Tecnología de Manufactura y Servicios

Escuela profesional de administración

¿Qué pasó
con estas
empresas?
 ¿Y cuál es la
diferencia con
estas?
¿procedimient
os? ¿inversión
?
Proceso de fabricación de
un producto que se realiza La manufactura describe
con las la transformación de
manos o con ayuda de materias primas en
máquinas productos terminados
para su venta.
 La tecnología se refiere a los
procesos de trabajo, las
técnicas, la maquinaria, las
acciones implementadas para
convertir las entradas en
salidas

La tecnología es un proceso de
producción organizacional y
comprende los procedimientos
de trabajo.
Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales
son realizadas para servir a alguien, algo o alguna
causa. Los servicios son funciones ejercidas por las
personas hacia otras personas con la finalidad de que
estas cumplan con la satisfacción de recibirlos.
Tecnología central de una
organización de MANUFACTURA

Estas incluyen procesos tradicionales y

aplicaciones contemporáneas como son la
manufactura flexible y la esbelta.

Empresas de manufactura
Existe la complejidad
técnica que representa el
grado de mecanización de
un proceso de manufactura.
Una complejidad técnica
elevada implica que la
mayor parte del trabajo lo
realizan las máquinas.

Una complejidad técnica

baja, indica que la mayor
parte del trabajo lo
realizan los trabajadores
en el proceso de
producción
Esta complejidad técnica se
divide en 3 grupos
tecnológicos básicos:
• Grupo I: Producción unitaria
y en pequeños lotes.
• Grupo II: Producción masiva
y de lotes grandes.
• Grupo III: Producción de
proceso continuo.
Tecnología central de una
organización de SERVICIO

Es el proceso de trabajo que está directamente

relacionado con la misión de la organización, como
la enseñanza en una escuela, los servicios médicos
en una clínica o el servicio como valor añadido a la
producción.
Ejemplo: En una empresa de entrega
de paquetes y mensajería.

La tecnología central en este caso

incluye el equipo de producción (por
ejemplo, máquinas clasificadoras,
equipos de empaquetado, camiones) y
además procedimientos para
entregar los paquetes y el correo de la
noche a la mañana.
Manufactura flexible
Son las más novedosas fábricas automatizadas, también
conocidas como:
• Manufactura integrada por computadora.
• Fábricas inteligentes.
• Tecnología de manufactura avanzada.
• Manufactura ágil.
Una sola computadora coordina a los robots, las máquinas, el
diseño de producto y el análisis de ingeniería.

Es el resultado de 3
componentes:
• Diseño por computadora
(CAD)
• Manufactura asistida por
computadora (CAM)
• Red integrada de
información.
La manufactura esbelta utiliza
empleados muy capacitados en
todas las etapas del proceso de
producción, los cuales asumen un
enfoque meticuloso hacia los
detalles y la resolución de
problemas para reducir el
desperdicio y mejorar la calidad.

Espera (no llegó el

documento, no hay firma).
Corrección (retrabajar,
OBSERVAR, TOMAR volver a hacer).
ACCIÓN Y ELIMINAR EL Sobreproceso (alguien
DESPERDICIO revisa algo y lo pasa a otra
persona para que haga lo
mismo)
Impacto de la tecnología
sobre el diseño del puesto
El impacto final de la tecnología sobre los
empleados se puede comprender
parcialmente mediante el concepto del
diseño del puesto
DISEÑO DEL PUESTO

Los gerentes deben comprender

la forma en que la introducción
de una nueva tecnología puede
afectar el desempeño de los
empleados.
Los gerentes pueden cambiar
conscientemente el diseño del
puesto para mejorar la
productividad o la motivación
del trabajador.
Los gerentes también pueden
influir inconscientemente en el
diseño del puesto mediante la
introducción de nuevas
tecnologías, lo que puede
cambiar la forma en que se
desempeñan los puestos y la
naturaleza de los mismos.
 Las nuevas tecnologías en
el lugar de trabajo de
alguna manera, sustituyen
al trabajo humano por
maquinaria para
transformar los insumos en
Por ejemplo: resultados.

• Los cajeros automáticos han

reemplazado a miles de cajeros
humanos.
• Los robots que se utilizan en los
sistemas de manufactura
flexible están reemplazando a
los trabajadores en la línea de
producción.
Pero también es
cierto que…

La tecnología más avanzada,

por otra parte, tiende a causar
el enriquecimiento del puesto,
lo que significa que el puesto
proporciona responsabilidad,
reconocimiento y
oportunidades mayores para el
crecimiento y el desarrollo

Con tecnología avanzada, los trabajadores deben

seguir aprendiendo nuevas capacidades, debido a
que la tecnología cambia con rapidez.
Como conclusión podemos
decir que…..

• La tecnología avanzada no
siempre tiene un efecto positivo
sobre los empleados.

• Pero los descubrimientos de la

investigación en general son
alentadores.

• Lo que sugiere que los puestos

para los trabajadores se
enriquecen en vez de
simplificarse, obligándolos a
utilizar sus habilidades mentales
de un nivel más alto.
“Solo para los que quieren
salir adelante”

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