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Actividades:
1. Cita previa: Se realiza un cita con el cliente para realizar el papeleo que se requiere
al dejar su auto en el concesionario para realizar la evaluación técnica
2. Peritación: Se evalúa el estado del automóvil y se genera una lista de todos lo que
se requiere cambiar y/o reparar.
4. Desmontaje: Se desmonta las piezas generales del auto por limpieza y las piezas
malogrados para el reemplazo de las mismas.
PROCESO PRINCIPAL
Actividades:
6. Pintado: Se lleva el auto al área de pintura para realizar los retoques pertinentes que
se requiera.
7. Montaje de las piezas: Se ensambla el auto con las piezas anteriormente retiradas
8. Revisión de Calidad: Pasa un control de calidad para no tener reclamos del cliente
9. Lavado: Se lleva al área de lavado el auto como parte final del proceso.
10. Entrega del vehículo: Se cita al cliente para hacerle entrega de su auto renovado.
PROCESO PRINCIPAL
MITSUI S.A.
- Rotación de Personal
INDICADORES DE DESEMPEÑO
•% TIEMPO DE ATENCIÓN EN LA REPARACIÓN
•Objetivo: Conocer cuánto tiempo operativo el centro de reparación consume
en la reparación de autos
•Meta: Minimizar el tiempo en un 15% en la reparación de autos, respecto al año
anterior.
•Nombre: % tiempo de atención en la reparación
•Expresión:
Horas por reparación / Horas Productivas = tiempo de atención en la reparación%
•Fuentes de Medición: Ficha de Reporte de Reparación, Encuestas.
•Responsable de la Medición: Servicio al cliente, producción, personal operativo.
•Seguimiento y Presentación: Grafico de líneas cada 6 meses
•Responsable de la Toma de acciones: Servicio al cliente, producción.
INDICADORES DE DESEMPEÑO
•%EFICACIA OPERATIVA:
•Objetivo: Relación entre el tiempo facturado y el realmente empleado en órdenes
de reparación o tiempo productivo
•Meta: Su valor orientativo debe superar el 10% al año anterior.
•Nombre: % eficacia operativa
•Expresión:
Horas Facturadas / Horas Productivas = Eficacia Operativa%
•Fuentes de Medición: Ficha de Reporte de Reparación, control administrativo
(Facturas, Boletas).
•Responsable de la Medición: Servicio al cliente, producción, personal operativo.
•Seguimiento y Presentación: Grafico de anillos cada 12 meses.
•Responsable de la Toma de acciones: Servicio al cliente, producción.
INDICADORES DE DESEMPEÑO
•% PRODUCTIVIDAD:
•Objetivo: Mide la ocupación productiva del taller y su valor. Relación entre
las horas empleadas en órdenes de reparación, las productivas y las
disponibles.
•Meta: Optimización en las horas productivas, para garantizar una buena
actividad.
•Nombre: %productividad
•Expresión:
Horas Productivas / Horas Disponibles = Productividad%
•Fuentes de Medición: Ficha de Reporte de Reparación, control
administrativo (Facturas, Boletas).
•Responsable de la Medición: Servicio al cliente, producción, personal
operativo.
•Seguimiento y Presentación: Grafico de barras mensual.
•Responsable de la Toma de acciones: Servicio al cliente, producción.