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PREVENCION Y
Y MANEJO
MANEJO DE DE
Taller Prevención y Manejo de Conflictos
CONFLICTOS.
CONFLICTOS.
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Taller Prevención y Manejo de Conflictos
OBJETIVO PRINCIPAL.
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CONFLICTO.
• Consiste es un quiebre, es una
interrupción de la comunicación.
Surgen en el ambiente (demanda
de la tarea) o dentro de la
persona (metas personales,
compromisos).
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TIPOS DE CONFLICTOS.
• Nivel Individual:
– Conflicto intrapersonal.
– Conflicto interpersonal.
• Nivel Grupal:
– Conflicto intragrupal.
– Conflicto intergrupos.
• Nivel Organizacional:
– Conflicto intraorganización.
– Conflicto interorganizaciones.
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Taller Prevención y Manejo de Conflictos
• Pueden llevar a la
inestabilidad.
• Romper el flujo de las
acciones.
• Reducir la confianza en la
razón y promover el
comportamiento
emocional.
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COMUNICACION.
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TIPOS DE COMUNICACION.
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CARACTERISITICAS DE UNA
COMUNICACION EFECTIVA.
• Estar dispuesto a
escuchar.
• Ser respetuoso.
• Comprender al otro.
• Ser auténtico.
• Ser concreto.
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Taller Prevención y Manejo de Conflictos
TEORIA ATRIBUCIONAL.
• Locus de Control: Atribución o explicación de los
acontecimientos o conductas que hace la persona en
relación a factores externos (ambientales) o internos
(personales).
• Locus de Externo: Tendencia a atribuir los
acontecimientos a factores externos. Este estilo
atribucional niega la responsabilidad o bien la delega.
• Locus de Interno: Tendencia a atribuir los
acontecimientos a factores personales. Este estilo
atribucional se relaciona con la capacidad para darse
cuenta de la responsabilidad que se tuvo.
(generación, mantención, evitación de conflicto).
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CARACTERISITICAS DE UNA
COMUNICACION EFECTIVA.
Auto-Conocimiento
A.- En oposición.
Conducta Asertiva
B.- De afecto.
Disminuye la probabilidad de
conflictos y problemas
interaccionales.
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TRABAJO EN EQUIPO.
Trabajo en Equipo
Relaciones Adaptativas
Valoración de si mismo.
Valoración de los integrantes
del grupo.
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CRITERIOS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS.
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RESOLUCION DE CONFLICTOS.
Resolución de
Conflictos
Negociar
• Comunicación Abierta.
• Dirigido a las ideas, no a las
personas.
• Retroalimentación constructiva. www.mutualseg.cl
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FORMAS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS.
Yo Gano. Tú Pierdes.
Yo Pierdo. Tú Pierdes.
Yo Gano. Tú Ganas.
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““Nuestro
Nuestro Compromiso
Compromiso con
con Ud.
Ud. continua,
continua, yy
el
el suyo....
suyo.... Con
Con usted
usted mismo”
mismo”
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