SPPCC SAC

ISO 9000
PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
BASADO EN ISO

Presentado por:
Walter Suárez Acosta

1
 SPPCC SAC

PRINCIPIOS BASICOS DE
LA GESTION DE LA CALIDAD

1. Organización enfocada a los clientes

2. Liderazgo
3. Compromiso de todo el personal
4. Enfoque basado a procesos
5. Enfoque del sistema hacia la gestión
6. La mejora continua
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores

2
 SPPCC SAC

Organización enfocada a los clientes

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo

tanto debemos comprender sus necesidades
presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y
esforzarnos en exceder sus expectativas.

•Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a

la continuidad en los negocios.
3
 SPPCC SAC
Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y
dirección de la organización. Ellos deben crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los
objetivos de la organización.

• El personal entenderá y estará motivado hacia los

objetivos y metas de la organización.
4
 SPPCC SAC

Compromiso de todo el personal

El personal, con independencia del nivel de la

organización en el que se encuentre, es la esencia de
la organización y su total implicación posibilita que
sus capacidades sean usadas para el beneficio de la
organización.

• Un personal motivado,
involucrado y comprometido
dentro de la organización,
deseoso de participar y
contribuir a la mejora contínua.

5
 SPPCC SAC

Enfoque basado en procesos

Los resultados deseados se alcanzan más
eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como un
proceso.

• Reducción de
costos y tiempos
mediante el uso
eficaz de los
recursos.

6
 SPPCC SAC

Enfoque de Sistema para la Gestión

Identificar, entender y gestionar un sistema de

procesos interrelacionados para un producto dado,
mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.

• Integración y alineación de los procesos que

alcanzarán mejor los resultados deseados.
7
 SPPCC SAC

La mejora continua

La mejora continua debería ser el objetivo

permanente de la organización.

• Incrementar la
ventaja competitiva a
través de la mejora
de las capacidades
organizativas.

8
 SPPCC SAC

Enfoque basado en hechos para la toma de

decisiones
Las decisiones efectivas se deben basar en el
análisis de datos y en la información.

•Aumento de la
capacidad para
demostrar la eficacia
del SGC sustentado
en registros objetivos.

9
 SPPCC SAC

Relaciones mutuamente beneficiosas con los

proveedores
Una organización y sus proveedores son
independientes y una relación mutuamente benéfica
intensifica la capacidad de ambos para crear valor y
riqueza.

•Flexibilidad y rapidez de
respuesta de forma conjunta
a un mercado cambiante o a
las necesidades y
expectativas del cliente.

10
 SPPCC SAC

ISO 9000

11
 SPPCC SAC

ISO 9000

12
 SPPCC SAC

GRACIAS

13