SERVICIO

AL
CLIENTE
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La ventaja que debe presentar

toda empresa es ofrecer un
SERVICIO adecuado servicio hacia el cliente

AL “El fin de cualquier negocio es

CLIENTE hacer y conservar los clientes”
Theodore Levitt

Se puede lograr atendiendo todo tipo de quejas

de los clientes con el objetivo de que el cliente se
encuentre satisfecho ante sus reclamos mediante
el uso de estrategias adecuadas
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El tipo de servicio que la empresa

ofrece es un factor importante
que puede generar ganancias o
perdidas en sus utilidades
 El mejoramiento de los planes Complementación de una
futuros, mediante remedios manera permanente la
ESTRATEGIAS rápidos y acciones preventivas
que mejoren el atractivo
información de los mercados,
que reciba por otros medios
conjunto de todos los servicios
 Conocimiento de lo que es Incremento de la confianza del
importante para cada cliente reclamante de la empresa,

ESTRATEGIAS en particular porque un reclamo bien atendido

aproximar mas al cliente de lo
que estaba antes a la empresa y
su producto o servicio
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EL SERVICIO
EXTERNO E INTERNO
COMO ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS
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Mantiene que las organizaciones del servicio acerquen más al

cliente todos los niveles de la administración y permitan a los
empleados ajustar un servicio estándar a las necesidades
individuales.
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La información concerniente a las expectativas de los clientes a

menudo requiere la formación de equipos de personas responsables de
ventas, operaciones y diseño del servicio o del producto.

Las diferencias entre las experiencias y las expectativas se pueden

medir en dimensiones genéricas, como:

CONFIABILIDAD PUNTUALIDAD EMPATÍA AUTORIDAD

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La identificación de los clientes internos requiere un delineamiento

y una comunicación de las características del flujo del trabajo

El reconocimiento de un buen
desempeño en el servicio interno.