Estado del Arte

Casos de Éxito Internacional

Apple, Casos de éxito CRM
• Al crear tiendas idénticas, todas dedicadas exclusivamente a sus
productos, y ceder un espacio donde los que disfrutan de los
productos de Apple puedan reunirse y jugar, animan a los clientes
actuales y nuevos a formar parte de una comunidad.
ID de Apple, el auténtico CRM

• Los usuarios crean un ID de Apple que

se sincroniza con otros dispositivos,
recuerda las selecciones, hace
recomendaciones basadas en lo que
se reproduce/ve y con qué frecuencia.
• La base de datos de IDs proporciona a
Apple un conjunto de datos
actualizado y en constante evolución
de todos sus clientes y sus
preferencias. De esta forma pueden
realizar un marketing efectivo sin
invertir mucho esfuerzo.
KFC – Casos de estudio CRM

• KFC firmó un acuerdo con la compañía “The Cloud” para implementar

Wi-Fi gratis en 548 de sus tiendas en el Reino Unido con el objetivo
de atraer a más clientes. La página para acceder al Wi-Fi en sus
locales requiere que los usuarios se registren, y esta información se
almacena y es utilizada para enviar ofertas y promociones especiales
a los usuarios.
• Además del registro de datos, introdujeron una aplicación de
fidelización para hacer un mayor uso de su sistema CRM.
Club del Coronel KFC:
• Los clientes descargan la aplicación y registran sus datos.
• A través de la APP acceden a promociones especiales y acumulan
puntos con cada pedido.
• La aplicación rastrea la ubicación del cliente y le ayuda a localizar la
tienda más cercana. Además ofrece ofertas y promociones basadas
en la localización.
• A medida que la aplicación hace un seguimiento de los hábitos de
compra de sus clientes, KFC puede poner en marcha campañas de
marketing personalizadas.
Amazon – Ejemplos de CRM

• Amazon es un gran ejemplo de cómo un CRM puede ser utilizado como

parte de un modelo de negocio. Su CRM es imprescindible para aumentar
la satisfacción y la retención de los clientes.
• Usando un CRM proporcionado por Oracle, Amazon:
• Envía correos electrónicos a los clientes con compras recomendadas.
• Presenta a los usuarios páginas web específicas en las que se promocionan
artículos que puedan ser de tu interés.
• Permite a los usuarios realizar compras sin tener que volver a introducir los
datos de pago.
• Ofrece promociones e incentivos.
• Gestiona un programa de fidelización.
• Se pone en contacto con clientes para solventar cualquier incidencia.