Diapositiva 25-11-2018

HAMMER JEANS
INTEGRANTES:
Peredo Ramirez Sofia
Quispe Condori Edgar
Quispe Condori Oscar
Quispe Labra José Claudio
Ríos Parra Kevin Grover
Rodríguez Escobar Rodrigo Michael
Romero Reina Arminda
Roque Prieto Julio Edson
Salvatierra Orellana Fabiana
INICIO
MATRIZ DE RED DE
MAPA DE FORTALEZAS-
MISION VISION LIMITACIONES Y LIMITACIONES
PROCESOS CAUSAS Y CAUSAS
DEBILIDADES
FASE I
MARCO
ESTRATEGICO
1. PROCESO DE FACTORES EVALUACION DE ANALISIS DEL

DIRECCION CRITICOS FACTORES CRITICOS PROCESO

COMPRAS CRITICOS FACTORES CRITICOS PROCESO

DISEÑO CRITICOS FACTORES CRITICOS PROCESO

PRODUCCION CRITICOS FACTORES CRITICOS PROCESO

COMERCIALIZACION CRITICOS FACTORES CRITICOS PROCESO

FINANZAS CRITICOS FACTORES CRITICOS PROCESO

RRHH CRITICOS FACTORES CRITICOS PROCESO INICIO
1. ANTECEDENTES
• Hammer jeans es una empresa que pertenece al rubro de la

confección, se dedica a la confección y comercialización de
jeans.
• El año 2010 se creó la empresa Hammer Jeans, una marca
propia que poco a poco fue introduciéndose en el mercado
local y adquirió una buena aceptación por parte de la
población, se empezó siendo una pequeña empresa que
confeccionaba jeans y los comercializaba en las afueras del
mercado popular, ya que no contaba con un ambiente propio
para su venta. Los primeros modelos fueron los clásicos e
imitaciones de marcas conocidas, poco a poco la empresa fue
creciendo y el material para su fabricación fue mejorando.
• En el 2012 se adquirió el primer ambiente para la
comercialización, se implementaron además nueva maquinaria
para la producción, nuevos modelos, con tela de mayor
calidad que es la Denim (95% de algodón y 5% lycra); por lo
cual tuvo mayor aceptación en el mercado.
2. PRODUCTO
La empresa Hammer jeans se encarga de elaborar prendas de vestir

a base de tela jean y algodón tanto para damas y varones , podemos
mencionar:
• Pantalones jeans
2.1. PRODUCTO ESTRELLA
• El producto estrella de la empresa

Hammer Jeans son los pantalones jeans
para mujer llamados ¨chupados¨ que
tienen un mayor alicrado ajustándose
cómodamente al cuerpo, con desgastes en
la parte de las rodillas; ya que es el
mercado mas amplio y con más exigencia
en tendencias.
3. ANALISIS FINANCIERO
Análisis vertical
ESTADOS DE RESULTADOS
(EXPRESADO EN BOLIVIANOS) 2015 % 2016 % 2017 %
Ventas netas 1.974.432,64 100,00% 2.133.745,91 100% 2.435.258,33 100%
Costo de ventas 563.023,40 28,52% 603.423,33 28,28% 709.352,50 29,13%
Utilidad bruta sobre ventas 1.411.409,24 71,48% 1.530.322,58 71,72% 1.725.905,83 70,87%
Gastos de operación 1.357.135,45 68,74% 1.364.815,21 63,96% 1.492.999,74 61,31%
Depreciacion muebles y enseres 10.711,34 0,54% 2.736,90 0,13% 764,59 0,03%
Depreciacion vehiculos 40.253,11 2,04% 40.513,93 1,90% 57.123,22 2,35%
Depreciacion maquinaria y equipo 41.450,13 2,10% 23.515,68 1,10% 35.650,46 1,46%
Depreciacion Instalaciones, tinglados y galpones 19.859,26 1,01% 5.443,83 0,26% 15.971,60 0,66%
Gastos de administracion 5.597,11 0,28% 15.393,14 0,72% 52,73 0,00%
IT 32.587,00 1,65% 32.574,06 1,53% 37.832,89 1,55%
Sueldos y salarios 1.193.235,84 60,43% 1.207.756,92 56,60% 1.338.206,76 54,95%
Aportes y contribuciones 0,00 0,00% 0,00 0,00% 0,00 0,00%
Tasa de alumbrado publico y aseo 3.054,87 0,15% 3.054,87 0,14% 3.054,87 0,13%
Correos 109,68 0,01% 0,00 0,00% 0,00 0,00%
Gastos juridicos 852,30 0,04% 957,78 0,04% 0,00 0,00%
Mantenimiento de reparacion de maquinaria y equipo 9.068,87 0,46% 32.166,44 1,51% 3.417,29 0,14%
Material y suministros de oficina 355,94 0,02% 701,66 0,03% 925,33 0,04%
Utilidad neta de operación 54.273,79 2,75% 165.507,37 7,76% 232.906,09 9,56%
Otros ingresos y egresos 66.130,23 3,35% 9.097,69 42,64% 22.513,44 0,92%
Ajuste por inflacion y tenencia de bienes -31.077,22 -1,57% 9.097,69 0,00 22.513,44 0,92%
Perdidas y ganacias 97.207,45 4,92% 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00%
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 120.404,02 6,10% 156.409,68 7,33% 210.392,65 8,64%
Análisis horizontal
2015-2016 2016-2017
ESTADOS DE RESULTADOS Variacion Variacion Variacion Variacion
(EXPRESADO EN BOLIVIANOS) absoluta Relativa % absoluta Relativa %
Ventas netas 159.313,27 8,07% 301.512,42 14,13%
Costo de ventas 40.399,93 7,18% 105.929,17 17,55%
Utilidad bruta sobre ventas 118.913,34 8,43% 195.583,25 12,78%
Gastos de operación 7.679,76 0,57% 128.184,53 9,39%
Depreciacion muebles y enseres -7.974,44 -74,45% -1.972,31 -72,06%
Depreciacion vehiculos 260,82 0,65% 16.609,29 41,00%
Depreciacion maquinaria y equipo -17.934,45 -43,27% 12.134,78 51,60%
Depreciacion Instalaciones, tinglados y galpones -14.415,43 -72,59% 10.527,77 193,39%
Gastos de administracion 9.796,03 175,02% -15.340,41 -99,66%
IT -12,94 -0,04% 5.258,83 16,14%
Sueldos y salarios 14.521,08 1,22% 130.449,84 10,80%
Aportes y contribuciones 0,00 0,00% 0,00 0,00%
Tasa de alumbrado publico y aseo 0,00 0,00% 0,00 0,00%
Correos -109,68 -100,00% 0,00 0,00%
Gastos juridicos 105,48 12,38% -957,78 -100,00%
Mantenimiento de reparacion de maquinaria y equipo 23.097,57 254,7% -28.749,15 -89,38%
Material y suministros de oficina 345,72 97,13% 223,67 31,88%
Utilidad neta de operación 219.781,17 404,95% 67.398,72 40,72%
Otros ingresos y egresos -57.032,54 -86,24% 13.415,75 147,46%
Ajuste por inflacion y tenencia de bienes -21.979,53 70,73% 13.415,75 147,46%
Perdidas y ganacias -97.207,45 -100,00% 0,00
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 36.005,66 29,90% 53.982,97 34,51%
3.1.3.Conclusiones
En el análisis vertical del estado de resultados en relación a las ventas netas, en la gestión
2015 la cuenta sueldos y salarios con un peso de 60.43 % es la mas resaltante, esto se
debe a que en esta gestión tuvo que contratarse mayor personal para la fabricación de los
Jeans por el incremento de ventas. En la gestión 2016 se mantiene con mayor peso la
cuenta de sueldos y salarios con 56.60% porque se mantuvo el personal adquirido de la
gestión pasada la gestión 2017 no es diferente esto debido a que la fabricación de Jeans
depende mucho de la mano de obra directa, por lo cual esta cuenta mantiene su peso en
relación a la demás.
En el análisis horizontal del estado de resultados de las gestiones 2015-2016 se tiene un
incremento tanto de ventas netas, costo de ventas y utilidad bruta sobre ventas alrededor
del 8 % en las tres cuentas debido a que aumentó la demanda del mercado, en las
gestiones 2016-2017 costo de ventas se incremento en 17,55% explicando que este
incremento fue por el aumento de la demanda por esto se aumentó la producción y se
alquiló un lugar para el almacenamiento del producto terminado.
3.2.Balance general
Análisis vertical
3.2.1. Conclusiones
Respecto al análisis vertical del Balance general el año 2015 en

relación al total activo la cuenta más resaltante es la depreciación
acumulada de maquinaria y equipo esto por implementar una nueva
máquina para mejorar la producción, sobre el total pasivos el
mayor peso esta en los sueldos y salarios porque se contrató nuevo
personal. El año 2016 en activos la cuenta de Inventario Final de
Producto en Proceso tiene el mayor peso con 15% por el incremento
de la demanda de fin de año para la siguiente gestión. La gestión
2017 el Inventario final de mercaderías aumento teniendo un
porcentaje de 18% sobre los activos por el incremento en la
producción debido a un pedido especial.
3.2.1. Conclusiones
En cuanto al análisis horizontal sobre el total activos, los datos con

mayor peso fueron los de inventario final de mercadería y inventario
final de productos en proceso entre los años 2015-2016 , debido a la
mala expectativa que tenía la empresa en respecto a la ventas del
producto se generaron sobrantes en almacenes .
En cuanto a las gestiones 2016-2017, los pesos más relevantes fueron el
de inventario final de mercadería e inventario final de productos en
procesos, debido a un pedido especial
4. Rentabilidad
ROA
Gestión 2015 2016 2017
Utilidad neta del ejercicio 125204,02 160409,68 210392,65
Total Activo 1784475,3 2132929,7 3256174,59
Rentabilidad 6,75% 7,33% 6,32%
En el año 2015 la rentabilidad es de 6,75%, se puede

observar que la rentabilidad aumento en la gestión 2016
con un 7.33% y 2017 tuvo una rentabilidad de 6.32% , es
debido a que tuvo una participación regular en el
mercado.
4.1.FORTALEZAS
• Su local se encuentra en un punto

estratégico
• Exclusividad en diseño y material.
• Mantiene su calidad a lo largo de
los años.
• Variedad diseño, tamaños y colores.
• Tallas especiales.
4.2.DEBILIDADES
• Carencia de promociones y
ofertas.
• Limitación en los métodos
de pagos.
• Inexistencia de productos
de menor talla
5.ESTRUCTURA DE LA MISIÓN
• ¿Qué?
Confeccionar y comercializar pantalones Jeans.
¿Para quién?
Cliente objetivo: Para varones y mujeres de talla ( 36
- 46 ) de clase media.
Mercado: Mercado de confecciones.
Ámbito geográfico: Cercado-Cochabamba
• ¿Cómo?
Ofreciendo un producto con tela de calidad (tela
Denim) la cual es 95% algodón y 5% lycra que llega a
ser ajustable y cómodo, tiene la elasticidad
deseada.
¿Por que?
Partes
interesadas Expectativas Propuesta de valor
Dueños  Incrementar la  Superar la expectativa de

rentabilidad en un 15% rentabilidad.
del total de activos fijos.  Posicionamiento del producto
 Ubicar nuestra marca en el mercado.
en los principales
mercados locales.
Clientes  Un producto durable.  Productos de calidad con

 Diseños de alta calidad diseños acordes a la temporada
acordes a la temporada. con precios accesibles.
 Precios económicos.
Empleados  Buenas condiciones de  Programa de compensación.

trabajo.  Desarrollo y formación del
 Ser significativo dentro capital humano.
de la empresa.
Sociedad  Impacto medio  Gestionar los residuos de la

ambiental positivo. materia prima en nuestro
entorno
 Fomento al uso de tecnologías
limpias y manejo del uso de
residuos.
5.1. MISION
“Hammer Jeans es una empresa dedicada a confeccionar y

comercializar pantalones jeans elaboradas a base de tela de
calidad, para damas y varones con diseños acordes a la
temporada, garantizando el desarrollo y formación de nuestros
empleados, así mismo, fomentando al uso de tecnologías limpias
y manejo del uso de residuos.”
INICIO
6. MeGA
“Ser tan conocidos

que hasta los
iconos de moda
mueran por usar
nuestra ropa”.
Hammer Jeans (2018)
6.1. Descripción vívida
Ser una empresa reconocida a nivel
mundial, siendo la primera opción en
elección de pantalones jeans, por
tener la mejor calidad, estar presente
en las mejores pasarelas, eventos de
moda internacionales por nuestros
diseños únicos, creando tendencia de
la moda en el mundo y que otras
marcas sean las que nos imiten, pero
nunca nos igualen.
UNIDAD DIMENSIONAL
Incrementar 5 veces más los ingresos.

Actual (2017): 210.392,65 Bs/
anual.
Futuro (2023): 1.051.963,25
Bs/anual.
7. VISION
• ¿Qué?
Confeccionar y comercializar pantalones jeans.
• ¿Para quién?
Cliente objetivo: Para varones y mujeres de todas edades.
Clase media.
Mercado: Mercado de confecciones
Ámbito geográfico: Todo el territorio nacional.
• ¿Cómo?
Calidad y diseños de última tendencia según la temporada.
¿Por qué?
Partes
interesadas Expectativas Propuesta de valor
Dueños  Incrementar la  Superar la expectativa de

rentabilidad en un 15% rentabilidad.
del total de activos fijos.  Posicionamiento del producto
 Ubicar nuestra marca en el mercado.
en los principales
mercados locales.
Clientes  Un producto  Productos de calidad con

durable. diseños acordes a la
 Diseños de alta temporada con precios
calidad acordes a la accesibles.
temporada.
 Precios económicos.
Empleados  Buenas condiciones  Programa de

de trabajo. compensación.
 Ser significativo  Desarrollo y formación del
dentro de la capital humano.
empresa.
Sociedad  Impacto medio  Gestionar los residuos de
ambiental la materia prima en

nuestro entorno.
positivo.
7.VISION
“Ser la empresa reconocida por productos de alta calidad e innovación,

siempre a la vanguardia de la moda, que nos permitan posicionarnos en el
mercado nacional y seguir en constante crecimiento en el campo de la
confección y comercialización de pantalones jeans apoyados en un talento
humano competente, gestionando los residuos de la materia prima en
nuestro entorno, fomentando al uso de tecnologías limpias y manejo del
uso de residuos.”
INICIO
8. CULTURA ORGANIZACIONAL
8.1 FILOSOFIA O PRINCIPIOS
 Cultura de calidad
o Perfeccionamos nuestros procesos a través de mejora continua
o Buscando alcanzar la excelencia con eficacia, eficiencia y productividad
 Respetamos a todos nuestros trabajadores
o Valoramos la participación de todos nuestros trabajadores
o Fomentamos a nuestros empleados a superar sus metas
 Desarrollo y bienestar de los recursos humanos
o Proporcionando una adecuada calidad de vida de nuestros trabajadores
o Velar por la seguridad física, social y emocional
o Estimular su autorrealización
 Responsabilidad medioambiental
o Fomentamos el manejo de uso de residuos
8.2 VALORES
Compromiso: Damos lo máximo de nosotros mismos para

el funcionamiento de nuestra empresa trabajando
motivados y puntuales, lo hacemos de manera voluntaria
sin necesidad de continua supervisión.
Cooperación: Trabajamos en equipo para lograr las metas
trazadas por la empresa, ayudándonos a superar las
dificultades que se nos presenten.
Responsabilidad: Actuamos de forma responsable con la
sociedad y el medio ambiente, haremos ver que no nos
interesan únicamente los beneficios económicos.
Proactividad: somos capaces de emprender iniciativas
para generar cambios y anticipar oportunidades.
8.3 ARTEFACTOS DE LA EMPRESA
9. MAPA DE PROCESOS
INICIO
9.1 PROCESO DE DIRECCION
RESPONSABLE: RIOS PARRA KEVIN GROVER

• ¿QUE?
Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos y la
toma de decisiones
• ¿PARA QUE?
Para cumplir los objetivos generales y específicos de la
industria e incrementar la rentabilidad de los socios.
• MISIÓN DEL PROCESO
“Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos y la
toma de decisiones para el cumplimiento de nuestros
objetivos y el desarrollo de la industria garantizando la
rentabilidad de nuestros socios.” INICIO
9.1 PROCESO DE DIRECCION
9.1.1 PROCESO DE DIRECCION
1. Buena rentabilidad Rentabilidad lograda del 10 %

DIRECCIO
Objetivos planificados Cumplimiento de objetivos
N
FACTORES CRITICOS PROCESO DE DIRECCION
N° FACTORES INDICADORES MEDICIÓN TIPO DE
CRÍTICOS INDICADOR
1 EXPECTATIVAS 1. Rentabilidad de los Eficacia Dura

DE LOS SOCIOS socios
2. Nivel de satisfacción Eficacia Blanda
DESARROLLO 1. Productividad. Eficacia Dura

DE LA EMPRESA
2 2. Comportamiento de Eficacia Dura
la empresa en el
mercado
CUMPLIMIENTO 1. Objetivo proyectados Eficacia Dura

DE LOS
3
OBJETIVOS
4 EFICIENCIA 1. Costo del proceso de Eficiencia Dura

DEL PROCESO dirección
DE DIRECCION
2. Nivel de satisfacción Eficacia Blanda
del personal en cada
proceso en la empresa
INICIO
Proceso: Dirección
Factor Crítico 1: Expectativas de los socios
SISTEMAS DE Indicador 1:
Objetivo
Rentabilidad de los socios
Calcular la rentabilidad de la empresa para asegurar las expectativas
CONTROL Objeto
de los socios.
𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎
∗ 100
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
DETECTOR
¿QUE? ¿COMO? ¿CUÁNDO? ¿DONDE? ¿QUIEN?
Utilidad neta Proyectada Anual EERR Finanzas
Activos totales Proyectada Anual Balance general Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE Rentabilidad sobre activos >10 %
LIMITADO 5 % ≤ Rentabilidad sobre activos ≤ 10%
NO ACEPTABLE Rentabilidad sobre activos < 5 %
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de variaciones y causas de los principales

ingresos y costos que afectan la rentabilidad
NO ACEPTABLE Análisis y revisión de variaciones y causas a detalle de todos los

ingresos y egresos con finanzas.
SIMULACION
𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎
𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗ 100
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
210392,5
𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗ 100
3256174,59
𝑅𝑒𝑛𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 = 6,32 % LIMITADO
Proceso: Dirección
Factor Crítico 1: Expectativas de los socios
Indicador 2: Nivel de satisfacción.
SISTEMAS DE Objetivo Controlar el nivel de satisfacción para asegurar estabilidad de la

empresa.
CONTROL Objeto
% 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 =
𝑛º 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑔𝑢𝑛𝑡𝑎𝑠
∗ 100
DETECTOR
N.º de respuestas Semestral Registro de Dirección

positivas encuestas
Registro de
Semestral Dirección
Total de preguntas encuestas
COMPARADOR
ACEPTABLE % 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 > 80%
LIMITADO 50% ≤ % 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 ≤ 80%
NO ACEPTABLE % 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 < 50%
ACTIVADOR
LIMITADO Revisión y análisis de los acuerdos entre los socios y la

empresa
NO ACEPTABLE Reunión con los socios para detectar las causas de

disconformidad
SIMULACION
𝑛º 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑣𝑎𝑠
% 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑔𝑢𝑛𝑡𝑎𝑠
9
% 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 = ∗ 100
10
% 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 = 90% ACEPTABLE
Proceso: Dirección
Factor Crítico 2: Desarrollo de la empresa
Indicador 1: Productividad
SISTEMAS DE
Objetivo Controlar la productividad para asegurar el desarrollo de la
industria.
Objeto 𝑷𝑨(𝟏) + 𝑷𝑳(𝟎, 𝟓) + 𝑷𝑵𝑨(𝟎, 𝟐𝟓)
CONTROL
𝑷𝑻 =
𝑵
DETECTOR
PA= Nº de procesos Trimestral Registro de la Dirección
aceptables productividad
de los procesos
PL= Nº de procesos
limitados
PNA= Nº de
procesos no
aceptables
Trimestral Dirección
Registro de
N = Nº total de
información de
procesos
la industria.
COMPARADOR
ACEPTABLE Parámetro Aceptable ≥ 70%
LIMITADO 60 ≤ Parámetro Limitado < 70%
NO ACEPTABLE Parámetro No Aceptable < 60%
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las posibles causas de la bajada de la
productividad de los procesos.
NO ACEPTABLE Reunión con los procesos de la industria, para el análisis a
detalle de las causas por el cual incumplen sus objetivos
SIMULACION
𝑷𝑨(𝟏) + 𝑷𝑳(𝟎, 𝟓) + 𝑷𝑵𝑨(𝟎, 𝟐𝟓)

𝑷𝑻 =
𝟕
𝟑(𝟏) + 𝟒(𝟎, 𝟓) + 𝟎(𝟎, 𝟐𝟓)
𝑷𝑻 =
𝟕
𝑷𝑻 = 𝟕𝟏. 𝟒𝟑 % ACEPTABLE
Proceso: Dirección
Factor Crítico 2: Desarrollo de la empresa
SISTEMA
Indicador 2: Comportamiento de la empresa en el mercado
Objetivo Conocer el mercado que abarca la empresa para asegurar su
DE existencia
𝐶𝑜𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎
CONTROL
Objeto
𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜
= ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑜
DETECTOR
QUE? COMO? CUANDO? DONDE? QUIEN?
Nº de personas Anual Registro de informes Dirección

que conocen la (Encuestas)
empresa
Total de personas INE

Anual Dirección
bolivianas
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 ≥ 5%
LIMITADO 3% ≤ 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 < 5%
NO ACEPTABLE 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 < 3%
ACTIVADOR
LIMITADO Revisión y análisis de la forma de comercialización
NO ACEPTABLE Análisis y revisión a detalle junto a comercialización las causas por la cual
no se cumplen los objetivos
SIMULACION
𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑛 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜

𝐼𝑚𝑎𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 = ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑜
7000
𝐼𝑚𝑎𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 = ∗ 100
274783,8
𝐼𝑚𝑎𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎 = 2,54% NO ACEPTABLE
Proceso: Dirección
Factor Crítico 3: Cumplimiento de los objetivos
Indicador 1: Objetivos proyectados
SISTEMA DE Objetivo Controlar los objetos proyectados para asegurar el cumplimiento de

los objetivos de la empresa
CONTROL Objeto % 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

=
𝑁° 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
∗ 100
𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
DETECTOR
QUE? COMO ? CUANDO? DONDE? QUIEN?
N° de objetivos Trimestral Registro de Dirección
alcanzados objetivos
proyectados
N° total de objetivos
Trimestral Dirección
proyectados Registro de
objetivos
proyectados
COMPARADOR
ACEPTABLE % de objetivos proyectados ≥ 80%
LIMITADO 60 ≤ % de objetivos proyectados < 80%
NO ACEPTABLE % de objetivos proyectados < 60%
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las posibles causas del incumplimiento de los
objetivos proyectados.
NO ACEPTABLE Análisis y revisión a detalle con los procesos, para detectar las fallas.
SIMULACION
𝑁° 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
% 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 = × 100
𝑁° 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
5
% 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 = × 100
6
% 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 = 83,33 % ACEPTABLE
Proceso: Dirección
Factor Crítico 4: Eficiencia del proceso de dirección
Indicador 1: Costo del proceso
SISTEMA DE Objetivo Controlar los costos del proceso para el uso eficiente de los recursos
CONTROL
económicos.
Objeto 𝑪𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔 𝒖𝒕𝒊𝒍𝒊𝒛𝒂𝒅𝒐𝒔
% 𝑪𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔 𝒅𝒆𝒍 𝒑𝒓𝒐𝒄𝒆𝒔𝒐 = ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝑪𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔 𝒑𝒓𝒆𝒔𝒖𝒑𝒖𝒆𝒔𝒕𝒂𝒅𝒐
DETECTOR
Costos utilizados. Semestral Registro de Dirección
costos.
Costos
presupuestados. Registro de
Semestral Dirección
costos.
COMPARADOR
ACEPTABLE % costos del proceso ≤ 80%
LIMITADO 100 ≤ % de objetivos proyectados < 80%
NO ACEPTABLE % de objetivos proyectados < 100%
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis, verificación de las posibles causas de los costos elevados.
NO ACEPTABLE Análisis, verificación a detalle de las causas de los costos del proceso.
SIMULACION
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
% 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 = ∗ 100
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜
9508
% 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 = ∗ 100
10000
% 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 = 95,08 % LIMITADO
Proceso: Dirección
Factor Crítico 4: Eficiencia del proceso de dirección
Indicador 2: Nivel de satisfacción del personal en cada proceso en la empresa
SISTEMA DE Objetivo Controlar el nivel de satisfacción del personal en cada proceso para
conocer el clima laboral de la empresa
CONTROL Objeto % 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙

𝑁º 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜
= ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙
DETECTOR
Nº de personal Mensual Encuesta RRHH
satisfecho.
Total de personal.
Mensual Encuesta RRHH
COMPARADOR
ACEPTABLE % Satisfacción ≥ 70%
LIMITADO 50 % ≤% Satisfacción < 70%
NO ACEPTABLE % Satisfacción < 50%
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis, verificación de las posibles causas de insatisfacción
NO ACEPTABLE Reunión con todo el personal para identificar las mayores falencias
de la empresa que genera insatisfacción.
SIMULACION
Encuesta:
¿Está usted satisfecho con el clima laboral de la empresa?
% 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙
𝑁º 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜
= ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙
7
% 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 = ∗ 100
9
% 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 = 77,78 % ACEPTABLE
FACTOR INDICADOR GRADO DE EVALUACIÓN CAUSAS
CRITICO SATISFACCIÓN FACTORES LIMITANTES
a b C L
Expectativas Rentabilidad de Limitado X 6
del socio los socios
Nivel de Aceptable
satisfacción
Desarrollo de Productividad Aceptable X
la empresa
Comportamiento No aceptable
de la empresa en
el mercado
Cumplimiento Objetivos Aceptable X
de los proyectados
objetivos
Eficiencia del Costo del Limitado X 1
proceso de proceso de
dirección Dirección
Nivel de Aceptable
satisfacción
personal en cada
proceso de la
empresa
INICIO
TOTAL 2 2 2
PARAMETROS DE LA EMPRESA
Parámetro Aceptable ≥ 70%

Parámetro Limitado >60%
Parámetro No Aceptable ≤60%
Productividad del proceso:
Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟐(𝟎. 𝟓) + 𝟎(𝟎. 𝟐𝟓) 𝑷𝟓 = 𝟕𝟓 %
𝑷𝟓 =
𝟒
Deficiencia 𝐷𝐸𝐹(5) = 1 − 0.75 𝐷𝐸𝐹(5) = 25%
Factor 1 𝑓 = 0.5
𝑓=
Limitante 2
Composición 1 𝑃1 (1) = 50 %
𝑃1 (1) = ×1
de la 2
deficiencia 1 𝑃1 (6) = 50 %
𝑃1 (6) = × 1
2
Grado de 0.5 𝐺1 (1) = 7.14 %

𝐺1 (1) = ∗ 100
Influencia 7
0.5 𝐺1 (6) = 7.14 %

𝐺1 (6) = ∗ 100
7
CONCLUSION
El Proceso de Dirección tiene una productividad de 75% y una deficiencia de 25%, de acuerdo
a los parámetros planteados por la empresa, es ACEPTABLE; esta deficiencia está compuesta
por 50% por Dirección y en 50% por Finanzas.
Principales causas de deficiencia Como afectan al objetivo del proceso y
del sistema
 El producto no abarca el mercado.  Insatisfacción del socio.

 Mala toma de decisiones.
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Cumplimiento de los objetivos  Uso ineficiente de recursos

 Productividad de los procesos
INICIO
9.2 PROCESO DE COMPRAS
RESPONSABLE: QUISPE CONDORI OSCAR
¿QUÉ?
Realizar la compra y recepción de materias primas e insumos

¿PARA QUÉ?
Para entregar la materia prima e insumos de calidad para el área de producción a un precio
optimo asegurando el proceso productivo.
MISIÓN DEL PROCESO
“Realizar la compra, recepción y entregar las materias primas e insumos de calidad al área de
producción asegurando el proceso productivo a un precio óptimo, comprometidos con la
puntualidad en la entrega.
9.2 PROCESO DE COMPRAS
9.2.1 PROCESO DE COMPRAS
 Puntualidad en la
 Entregas puntuales
entrega
COMPRAS  Materia prima de
 Calidad de la
calidad
materia prima
 Costo optimo
 costos bajos
FACTORES CRITICOS PROCESO DE COMPRAS
Nº Factor crítico Indicadores Tipo de Tipo de
medición indicador
1. Control de calidad de Eficacia Duro

la materia prima
1 Materia prima
2. Puntualidad en la Eficacia Duro
entrega del proveedor
1.Comparación de precios Eficacia Duro

2 Control de precios
2.Uso de recursos Eficiencia Duro
1.Nivel de materia prima Eficacia Duro

disponible en stock
3 Disponibilidad de
materiales 2.Puntualidad de pago al Eficacia Duro
proveedor
4 Distribución de la 1.Porcentaje de pedidos Eficacia Duro

materia prima entregados a producción
2.Indice de puntualidad Eficacia Duro

en la entrega INICIO
Proceso: Compras
Factor Crítico 1: Materia prima
SISTEMAS Indicador 1: Control de calidad de la materia prima
DE
Objetivo Controlar la calidad de la materia prima para cumplir las
normas de calidad
CONTROL
Objeto cantidad de MP en malas condiciones
%𝐶𝑀𝑃 = ∗ 100
total cantidad de MP
DETECTOR
Cantidad de la Mensual Registros de Compras

materia prima en salida de
malas condiciones materia prima
Total cantidad de Mensual Registro de Compras

materia prima materia prima
requerida
COMPARADOR
ACEPTABLE C𝑀𝑃≤20%
LIMITADO 20<%C𝑀𝑃 <30%
NO ACEPTABLE %C𝑀𝑃 ≥40%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas de las malas condiciones de la materia

prima
NO ACEPTABLE Reunión con el proveedor para determinar las causas de las

condiciones malas de la materia prima
SIMULACION
CANTIDAD DE MP EN MALAS CONDICIONES

%𝐶𝑀𝑃 = ∗ 100
TOTAL CANTIDAD DE MP
2 𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑙𝑎 𝑗𝑒𝑎𝑛𝑠

%𝐶𝑀𝑃 = ∗ 100=16.67% ACEPTABLE
Proceso: Compras
Factor Crítico 1: Control de calidad
Indicador 2: Puntualidad en la entrega del proveedor
Objetivo Controlar la puntualidad de la entrega de la materia prima para

el adecuado abastecimiento
Objeto NÚMERO DE ENTREGAS PUNTUALES

Puntualidad = NÚMERO TOTAL DE ENTREGAS
*100
DETECTOR
Número de Mensual Registros de Compras

entregas
puntuales
entrega de Simulación:
materia prima
número de entregas puntuales
Número total de Mensual Registro total Compras Puntualidad = número total de entregas
*100
entregas de materia
prima
4
COMPARADOR Puntualidad = *100= 66.67% LIMITADO
6
ACEPTABLE Puntualidad ≥85%
LIMITADO 60%≤Puntualidad< 85%
NO ACEPTABLE Puntualidad< 60%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas de los retrasos en la entrega de la materia

prima
NO ACEPTABLE Reunión con los proveedores para determinar las causas de

retraso
Proceso: Compras
Factor Crítico 2: Control de precios
Indicador 1: Comparación de precios
Objetivo Controlar los costos de la materia prima de nuestros proveedores

para optimizar nuestros recursos
Objeto 𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝐷𝐸 𝐶𝑂𝑀𝑃𝑅𝐴 𝐷𝐸 𝐿𝐴 𝑀𝑃

Control De Precios = 𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝑀𝑃 𝐷𝐸𝐿 𝑀𝐸𝑅𝐶𝐴𝐷𝑂 𝐸𝑋𝑇𝐸𝑅𝑁𝑂
*100
DETECTOR
Costo de compra Mensual Registro de costos de Compras

de la materia materia prima
prima adquiridos
Costo de la materia Mensual Informe de costos de Compras

prima del mercado materia prima en los
externo mercado externo
COMPARADOR
ACEPTABLE C.P. <70%
LIMITADO 90%≤C.P. ≤70%
NO ACEPTABLE C.P.> 90%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas del incremento con proveedores y el

departamentos de compras
NO ACEPTABLE Reunión con gerencia y proveedores, sobre la situación de

precios
SIMULACION
Control De Precios =
𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝐷𝐸 𝐼𝑁𝑆𝑈𝑀𝑂𝑆 𝐴𝐷𝑄𝑈𝐼𝑅𝐼𝐷𝑂𝑆
*100
𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂 𝐷𝐸 𝑀𝐸𝑅𝐶𝐴𝐷𝑂 𝐸𝑋𝑇𝐸𝑅𝑁𝑂
10000 𝑏𝑠
Control De Precios = ∗
16000 𝑏𝑠
100=62.5%ACEPTABLE
Proceso: Compras
Factor Crítico 2: Control de precios
Indicador 2: Uso de recursos
Objetivo Controlar el uso de recursos económicos para su optimización
Objeto 𝑈𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠

⅀𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜
= ∗ 100
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑎𝑠𝑖𝑔𝑛𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜
DETECTOR
Gastos realizados Trimestral Informe del Compras

del proceso proceso
Presupuesto Trimestral Informe de Dirección

asignado para el dirección
proceso
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝑈𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜 ≥ 85%
LIMITADO 60% ≤ 𝑈𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜 < 80%
NO ACEPTABLE 𝑈𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜 < 60%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las posibles causas del incremento de costos de la

materia prima
NO ACEPTABLE Revisión y análisis de los gastos realizados y el presupuesto

asignado
SIMULACION
⅀𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜

𝑈𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 = ∗ 100
𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑜 𝑎𝑠𝑖𝑔𝑛𝑎𝑑𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜
26556.35𝑏𝑠
𝑈𝑆𝑂 𝐷𝐸 𝑅𝐸𝐶𝑈𝑅𝑆𝑂𝑆 = ∗ 100=85.52% ACEPTABLE
30000𝑏𝑠
Proceso: Compras
Factor crítico: 3 Disponibilidad de materiales
Indicador: 1 Nivel de materia prima disponible en stock
Objetivo Controlar la cantidad de materia prima en stock para cumplir con

la demanda
Objeto 𝑴𝑷 𝒅𝒊𝒔𝒑𝒐𝒏𝒊𝒃𝒍𝒆 𝒆𝒏 𝒂𝒍𝒎𝒂𝒄𝒆𝒏 − 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒅𝒆 𝑴𝑷

𝑵𝑴𝑷 =
𝑴𝑷 𝒅𝒊𝒔𝒑𝒐𝒏𝒖𝒃𝒍𝒆 𝒆𝒏 𝒂𝒍𝒎𝒂𝒄𝒆𝒏
∗ 𝟏𝟎𝟎
DETECTOR
Materia prima Mensual Registros de materia Compras

disponible en prima en almacén
almacén
Materia prima Mensual Registro de pedidos de Producci
requerida materia prima ón
COMPARADOR
ACEPTABLE NMP > 50%
LIMITADO 30% < NMP ≤ 50%
NO ACEPTABLE NMP ≤ 30%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar y revisar los registros de las materias primas en

almacén.
NO ACEPTABLE Reunión con los encargados de inventarios de almacén

SIMULACION
𝑀𝑃 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑒𝑛 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛 − 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑀𝑃

𝑁𝑀𝑃 = ∗ 100
𝑀𝑃 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑢𝑏𝑙𝑒 𝑒𝑛 𝑎𝑙𝑚𝑎𝑐𝑒𝑛
12 𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑙𝑎 𝑗𝑒𝑎𝑛𝑠−7 𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑙𝑎 𝑗𝑒𝑎𝑛𝑠

𝑁𝑀𝑃 = ∗ 100= 41.66%
LIMITADO
Proceso: Compras
Factor Crítico: 3 Disponibilidad de materiales
Indicador: 2 Puntualidad de pago al proveedor
Objetivo Controlar la puntualidad de pago al proveedor para

asegurar el abastecimiento de materia prima
Objeto 𝐩𝐮𝐧𝐭𝐮𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 = 𝐟𝐞𝐜𝐡𝐚 𝐞𝐬𝐭𝐚𝐛𝐥𝐞𝐜𝐢𝐝𝐚 𝐝𝐞 𝐩𝐚𝐠𝐨

− 𝐟𝐞𝐜𝐡𝐚 𝐝𝐞 𝐩𝐚𝐠𝐨
DETECTOR
Fecha de pago Mensual Registros de Compras Simulación:

compras
Fecha Mensual Registro de Compras
establecida de compras
puntualidad
pago = fecha establecida de pago − fecha de pago
COMPARADOR
ACEPTABLE Puntualidad > 0 puntualidad = 15 − 15=0 LIMITADO

LIMITADO Puntualidad = 0
NO ACEPTABLE Puntualidad < 0
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los factores de retraso de pago al proveedor
NO ACEPTABLE Reunion con el encargados de finanzas para revisar

exhaustivamente los motivos de incumplimiento de pago
Proceso: Compras
Factor crítico 4: Distribución de la materia prima
Indicador 1: Porcentaje de pedidos entregados a producción
Objetivo Controlar el porcentaje de pedidos entregados a producción

para la eficiencia del proceso.
Objeto # 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠

%𝑃𝐸 = ∗ 100
# 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠
DETECTOR
# Pedidos Mensual Registros de Compras

entregados salida de
Simulación:
materia prima
# 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
# Pedidos Mensual Registro de Compras
%𝑃𝐸 = ∗ 100
recibidos materia prima # 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑏𝑖𝑑𝑜𝑠
requerida
5
COMPARADOR %𝑃𝐸 = 6 ∗ 100= 83.33% LIMITADO
ACEPTABLE %PE ≥ 95%
LIMITADO 70%≤ %PE < 95%
NO ACEPTABLE %PE<70%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas de deficiencia de la entrega de la materia

prima
NO ACEPTABLE Revision y análisis detallada de los registros de pedidos de la

materia prima.
Proceso: Compras
Factor Crítico 4: Distribución de materia prima
Indicador 2: Índice de puntualidad en la entrega
Objetivo Controlar la puntualidad de entrega de los pedidos para

evitar retrasos en la producción.
Objeto 𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

𝑃 = ∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠
DETECTOR
# entregas a tiempo Mensual

Registros de salida Compras
de materia prima
# total de entregas Mensual Registro de salida de Compras
materia prima
COMPARADOR
ACEPTABLE P > 90%
LIMITADO 80% < P ≤ 90%
NO ACEPTABLE P ≤ 80%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas de retraso de entrega de la materia prima
NO ACEPTABLE Reunión con los encargados de entrega de la materia prima

para detectar los factores de la impuntualidad
SIMULACION
Simulación:
𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜

𝑃= ∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠
9
𝑃 = 12 ∗ 100= 75% NO ACEPTABLE
a b c L
1.control de Aceptable X
calidad de la
Materia prima materia prima
2.puntualidad Limitado
en la entrega
del proveedor
1.comparacion Aceptable X
de precios
Control de precios
2.uso se Aceptable
recursos
1.nivel de Limitado 6
materia prima
Disponibilidad de disponible en
materiales stock
2.puntualidad Limitado X
de pago al
proveedor
Distribución de la 1.porcentaje Limitado 2
materia prima de pedidos
entregados a
produccion
2.índice de No aceptable X
puntualidad en
la entrega INICIO
TOTAL 2 1 1 2
Productividad del proceso de compras:
Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟏(𝟎, 𝟓𝟎) + 𝟏(𝟎, 𝟐𝟓) 𝐏𝟐 = 𝟔𝟖. 𝟕𝟓%
𝐏𝟐 =
𝟒
Deficiencia DEF(2) = 1 − 0.75 DEF(5) = 32.25%
Factor Limitante 1 f = 0.5

f=
2
Composición de 1 P2 (6) = 50%

P2 (6) = ×1
la deficiencia 2
1 P2 (6) = 50%
P2 (4) = × 1
2
Grado de 0.5 G2 (6) = 7.14%

G2 (6) = ∗ 100
Influencia 7
0.5 G2 (4) = 7.14%

G2 (4) = ∗ 100
7
CONCLUSION
El proceso de compras tiene una productividad del 68.75%, de acuerdo de los

parámetros de la empresa es LIMITADO, con una deficiencia del 31.25%, la
composición de su eficiencia es de 50% por el mismo proceso y finanzas
INICIO
9.3 PROCESO DE DISEÑO
RESPONSABLE: QUISPE CONDORI EDGAR
¿QUÉ?
Nos encargamos de diseñar pantalones jeans para damas y varones acordes a la
temporada.
¿PARA QUÉ?
Para cumplir y garantizar los diseños requeridos de producción según acordes
de la temporada y a la moda.
MISIÓN DEL PROCESO
“Creamos diseños de pantalones jeans para damas y varones, de forma
creativa con originalidad, teniendo en cuenta las tendencias actuales y
demandas del mercado según la temporada”
9.3 PROCESO DE DISEÑO
9.3.1 PROCESO DE DISEÑO
CLIENTES CLIENTES
 Diseños
innovados  Aceptación de los
 Puntualidad diseños.
DISEÑO  Entregas puntuales
en la entrega
de los
diseños.
FACTORES CRITICOS PROCESO DE DISEÑO
N° FACTOR INDICADOR TIPO DE TIPO DE
MEDICION INDICADOR
CRITICO
1 ACEPTACIÓN DE 1. Porcentaje de satisfacción de los EFICACIA DURO

PRODUCCIÓN DE diseños entregados a producción
LOS DISEÑOS
2. Variedad de diseños expuestos a EFICACIA DURO
producción
2 INNOVACIÓN DE 1.Porcentaje de diseños innovadas EFICACIA DURO

LOS DISEÑOS.
2. Talento humano creativo EFICACIA
DURO
3 DESEMPEÑO DEL 1. Rendimiento en la realización de EFICACIA DURO

PROCESO DE diseños
DISEÑO
2. Entregas puntuales de los diseños EFICACIA DURO

a producción.
4 ACEPTACIÓN DE 1. Porcentaje de diseños más EFICACIA DURO

DISEÑOS POR demandados por los clientes.
LOS CLIENTES
2.Satisfacción por su Comodidad EFICACIA DURO
INICIO
para los clientes
Proceso: Diseño
Factor crítico1: Aceptación de producción de los diseños
Objetivo
Porcentaje de satisfacción de los diseños entregados a producción
Controlar el porcentaje de satisfacción de los diseños entregados a
CONROL Objeto
producción para su proceso de producción.
% de satisfacción de los diseños entregados = ((N de diseños aceptados

por producción) / (Total de diseños entregados a producción)) *100
DETECTOR
¿QUE? ¿COMO? ¿CUANDO? ¿DONDE? ¿QUIEN?
 N de diseños
Responsable de
aceptados por Mensualmente
producción Producción diseño
 Total de diseños
entregados a
producción
COMPARADOR
ACEPTABLE % de satisfacción de los diseños entregados >75%
LIMITADO 75% ≥% de satisfacción de los diseños entregados ≥70%
NO ACEPTABLE % de satisfacción de los diseños entregados <70%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar causas de insatisfacción de los diseños por parte de

producción.
NO ACEPTABLE Evaluar las causas por las que no están satisfechos con nuestros
diseños
Simulación:
Simulación:
% de satisfacción de los diseños entregados = ((N de diseños aceptados por
producción) / (Total de diseños entregados a producción)) *100
8
% de satisfacción de los diseños entregados = ∗ 100%
10
% de satisfacción de los diseños entregados = 80% ACEPTABLE
Proceso: Diseño
Factor crítico1: Aceptación de producción de los diseños
Indicador 2: Variedad de diseños expuestos a producción
Objetivo Controlar la variedad de los diseños expuestos a producción para

conocer el porcentaje de variedad.
Objeto Variedad de diseños expuestos a producción= ((variedad de

diseños expuestos a producción) / (total de diseños que hay en
producción)) *100
DETECTOR
Variedad de diseños
Responsable de
expuestos a producción. Catálogo de
Mensualmente diseño
Total de diseños que hay diseños
en producción.
COMPARADOR
ACEPTABLE Variedad de diseños expuestos a producción >80%
LIMITADO 80% Vvariedad de diseños expuestos a producción s ≥70%
NO ACEPTABLE Variedad de diseños expuestos a producción <70%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar la variedad de los diseños referentes de moda que cubren

las expectativas de los clientes
NO ACEPTABLE Reunión con los responsables para detectar las causas
Simulación:
Simulación:
% de variedad de diseños expuestos a producción= ((variedad de diseños expuestos a
producción) / (total de diseños expuestos a producción)) *100
9
% de variedad de diseños expuestos a producción. = ∗ 100%
10
% de variedad de diseños expuestos a producción. = 90% ACEPTABLE

Proceso: Diseño
Factor crítico2: Innovación de los diseños.
Indicador 1: Porcentaje de diseños innovadas
Objetivo Controlar el porcentaje de diseños innovados para producción.
Objeto
% de diseños innovadas = Q _ de diseños _ innovados *100
Q _ de _ diseños  totales
DETECTOR
Responsable
 Cantidad de diseños
Innovadas Mensualmente de diseño
Planillas de
 Cantidad de diseños
innovaciones
totales.
COMPARADOR
ACEPTABLE % de diseños innovadas >75%
LIMITADO 75% ≥diseños innovados ≥70%
NO ACEPTABLE diseños innovados <70%
ACTIVADOR
LIMITADO Realizar una evaluación de las causas por las que no se está
innovando en los diseños
NO ACEPTABLE Implementar estrategias de mejoramiento en la innovación con

capacitación.
Simulación:
Proceso: Diseño
Factor crítico 2: Innovación de los diseños.
Indicador 2: Talento humano creativos
Objetivo Controlar el porcentaje de talento humano creativo para capacitar

al personal de diseño.
Objeto % de talento humano creativo = ((Q de personas creativas) / (total

de personas en innovación de los diseños))
DETECTOR
¿QUE? ¿COMO ¿CUANDO? ¿DONDE? ¿QUIEN?

?
 Q de personas
creativas RRHH
Mensualmente
 Total de personas Planillas de
en innovación de los innovaciones
diseños.
COMPARADOR
ACEPTABLE % de talento humano creativo >80%
LIMITADO 80% ≥ % de talento humano creativo≥ 60%
NO ACEPTABLE % de talento humano creativo <60%
ACTIVADOR
LIMITADO Realizar y evaluar las causas por las que no son creativos.
NO ACEPTABLE Implementar estrategias de mejoramiento de parte de RRHH en

el talento humano creativo con una capacitación nacional e
internacional.
Simulación:
% de talento humano creativo = ((Q de personas creativas) / (total de

personas en innovación de los diseños))
7
% 𝑑𝑒 𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑜 ℎ𝑢𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑐𝑟𝑒𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 = ∗ 100%
10
% 𝑑𝑒 𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑜 ℎ𝑢𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑐𝑟𝑒𝑎𝑡𝑖𝑣𝑜 = 70% LIMITADO
Proceso: Diseño
Factor crítico3: Desempeño del proceso de diseño
Indicador 1: Rendimiento en la realización de diseños
Objetivo Controlar el porcentaje de rendimiento de los diseños para para

verificar en su proceso.
Objeto Rendimiento en la realización de los diseños = (( N° de
diseños realizados)/( total de diseños que debe realizarse))
DETECTOR
 N° de diseños
realizados
 Total de diseños Mensual Salida de proceso Producción
que debe realizarse.
de diseño
ACEPTABLE Rendimiento de los diseños >80%
LIMITADO 80% ≥ Rendimiento de los diseños ≥60%
NO ACEPTABLE rendimiento de los diseños <60%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar posible especificaciones de diseños que requieren de

tiempo.
NO ACEPTABLE Analizar los referentes de moda nacional e internacional.

Simulación:
Rendimiento en la realización de los diseños = (( N° de diseños

realizados)/( total de diseños que debe realizarse))
𝟕
%𝒓𝒆𝒏𝒅𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐_𝒅𝒆_𝒅𝒊𝒔𝒆ñ𝒐𝒔 = ∗ 𝟏𝟎𝟎%
𝟏𝟎
%𝒓𝒆𝒏𝒅𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐_𝒅𝒆_𝒅𝒊𝒔𝒆ñ𝒐𝒔 = 𝟕𝟎%
LIMITADO
Proceso: Diseño
Factor crítico 3: Desempeño del proceso de diseño
Indicador 2: Entregas puntuales de los diseños a producción.
Objetivo Controlar las entregas puntuales de los diseños a producción para su

realización.
Objeto Entregas puntuales = (Fecha de entrega establecido – fecha de

entrega)
DETECTOR
 Fecha de entrega Responsable

establecido Registro de de producción
Mensual
entregas
 Fecha de entrega puntuales
COMPARADOR
ACEPTABLE Entregas puntuales ≤1
LIMITADO 1<Entregas puntuales ≤3
NO ACEPTABLE Entregas puntuales >3
ACTIVADOR
LIMITADO Revisar y tomar medidas que ayuden a entregar los diseños en la fecha
establecida.
NO ACEPTABLE Investigar las causas de la impuntualidad de entregas de los diseños

Simulación:
Entregas puntuales = (Fecha de entrega establecido – fecha de

entrega)
Entregas puntuales = (1 día – 5 días)
Entregas puntuales = 4 dias NO ACEPTABLE
Proceso: Diseño
Factor crítico4: Aceptación de diseños por los clientes
Indicador 1: Porcentaje de diseños más demandados por los clientes.
Objetivo Controlar el porcentaje de diseños más demandados por los clientes

para producir más.
Objeto % de diseños demandados = Q _ diseños _ demandados x 100

Q _ de _ diseños _ totales
DETECTOR
Q de diseños
demandados
Informes de Encargado de
Q de diseños Mensualmente
diseños más comercialización
totales.
demandados
COMPARADOR
ACEPTABLE de diseños demandados >75%
LIMITADO 75% >= de diseños demandados >70%
NO ACEPTABLE de diseños demandados <70%
ACTIVADOR
LIMITADO Revisar las causas que afectan a la demanda e implementar

estrategias de
Innovación de diseños.
NO ACEPTABLE Investigar e identificar las causas de la baja demanda

Simulación:
Proceso: Diseño
Factor crítico 4: Aceptación de diseños por los clientes
Indicador 2: Satisfacción por su Comodidad para los clientes.
Objetivo Determinar el % de aceptación del producto por su

comodidad para los clientes.
Objeto %de aceptación del producto por su comodidad= ((N
diseños aceptados por su comodidad) / (total de los
diseños ))
DETECTOR
Encargado
 N diseños aceptados de
Trimestral Salida del proceso
por su comodidad comercializa
de comercialización
 Total de los diseños ción
COMPARADOR
ACEPTABLE aceptación >75%
LIMITADO 75% >= aceptación >70%
NO ACEPTABLE aceptación <70%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los parámetros de aceptación por su comodidad de los

jeans
NO ACEPTABLE Corregir las causas por los cuales los clientes no se sienten
cómodos
Simulación:
FACTOR CRITICO INDICADOR GRADO DE EVALUACIÓN CAUSAS
SATISFAC FACTORES LIMITANTES
CIÓN
a b c L
Porcentaje de Aceptable X
satisfacción de los
Aceptación de diseños entregados a
producción de los producción
diseños
Variedad de diseños Aceptable
entregados a
producción
Innovación de los Porcentaje de diseños Aceptable
diseños. innovadas
Talento humano Limitado
creativo
X 7
Desempeño del Rendimiento en la Limitado
proceso de diseño realización de diseños
Porcentaje de entregas No aceptable
X 3
puntuales de los
diseños
Aceptación de diseños Porcentaje de diseños Aceptable X
por los clientes más demandados por
los clientes.
Satisfacción por su Aceptable
Comodidad para los
clientes
Total 2 1 1 2 INICIO
Productividad del proceso de diseño
Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟏(𝟎, 𝟓𝟎) + 𝟏(𝟎, 𝟐𝟓) 𝐏𝟑 = 𝟔𝟖. 𝟕𝟓%
𝐏𝟑 =
𝟒
Deficiencia 𝐃𝐄𝐅(𝟑) = 𝟏 − 𝟎. 𝟔𝟖𝟕𝟓 𝐃𝐄𝐅(𝟑) = 𝟑𝟏. 𝟐𝟓%
Factor 𝟏 𝐟 = 𝟎. 𝟓
𝐟 =
Limitante 𝟐
Composición de 𝟏 𝐏𝟑(𝟑) = 𝟓𝟎%

𝐏𝟑(𝟑) = ∗ ( 𝟏) = 𝟏
𝟐
la deficiencia
𝟏 𝐏𝟑(𝟕) = 𝟓𝟎%
𝐏𝟑(𝟕) = ∗ ( 𝟏) = 𝟏
𝟐
Grado de 𝟎. 𝟓 𝐆𝟑 (𝟕) = 𝟕. 𝟏𝟒
𝐆𝟑 (𝟕) = ∗ 𝟏𝟎𝟎
Influencia 𝟕
𝟎. 𝟓 𝐆𝟑 (𝟑) = 𝟕. 𝟏𝟒
𝐆𝟑 (𝟑) = ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝟕
CONCLUSION
El proceso de diseño tiene una productividad del 68.75 % y con una deficiencia del
31.25% de acuerdo con los parámetros establecidos por la empresa es LIMITADO
donde la deficiencia está compuesta del 50 % por el proceso de recursos humanos
y el 50% por el mismo proceso.
del Sistema
 No existe un apoyo de  Afectaría al Sistema de manera

capacitaciones de parte de recursos directa como es el principal
humanos para el crecimiento del personal de proceso.
diseño.  Si no hay diseños acordes a la
 El proceso de diseño se debe cuidar temporada o diseños a la
en la parte de puntualidad de entrega. vanguardia de la moda entonces
afectara a la empresa
 Excelente diseño y material.  Falta de incentivos para los

 La tela de los es ajustable para su diseñadores.
comodidad de sus usuarios.  Falta de cursos de moda
 Producto con su estilo propio que internacional.
sea original en el mercado.  Bajo compromiso en puntualidad
de entrega de diseños.
INICIO
9.4 PROCESO DE PRODUCCION
RESPONSABLES: ROQUE PRIETO JULIO EDSON
RODRIGUEZ ESCOBAR RODRIGO MICHAEL
¿QUE?
Producir pantalones Jean con planeamiento, gestionando la calidad, los residuos de las materias primas utilizadas y
el mantenimiento de equipos y maquinarias.
¿PARA QUE?
Para coordinar y ejecutar los distintos procesos productivos, con el fin del hacer llegar el producto final a área de
comercialización.
MISIÓN DEL PROCESO
“Planificar las tareas y procesos para lograr el tiempo del producto establecido, asegurando la calidad del producto
con los estándares mínimos de calidad, gestionando los residuos de la materia prima y el mantenimiento continuo
de los equipos y maquinarias”
9.4 PROCESO DE PRODUCCIÓN
 Proceso de
 Materia prima producción
 Recursos  Control de calidad  Lotes de producción
humanos y  Mantenimiento de terminados
económicos equipos
 Plan de  Gestión de residuos
producción
 Productividad
 Cantidad de materia prima
consumida
9.4.1 PROCESO DE PRODUCCIÓN
CLIENTE
CLIENTE
Comercialización Comercialización
Sociedad PRODUCCIÓN
Sociedad
FACTORES CRITICOS PRODUCCION
Nº FACTOR CRITICO INDICADOR MEDICIÓN DURO/BLANDO
1. Productividad Eficiencia Duro
2. Rendimiento Eficacia Duro

del proceso de
CONTROL DEL producción
1 PROCESO 1. Tiempo de Eficiencia Duro
PRODUCTIVO producción
2. Tiempo de
espera en la
recepción de la Eficacia Duro
materia prima.
Eficiencia Duro
1. Porcentaje de
2 OPTIMIZACION desperdicio.
DEL PROCESO 2. Mantenimiento Eficacia Duro
de equipos y
maquinaria
1. Porcentaje de Eficiencia Duro
pantalones
3 CALIDAD rechazados por
lote
2. Estándares de Eficiencia Duro
calidad
PERSONAL 1. Productividad Eficiencia Duro
de mano de
4
obra
2. Puntualidad Eficacia Blando
CUIDADO DEL 1. Cantidad de Eficiencia Duro

5 MEDIO AMBIENTE desperdicio
2. Porcentaje de Eficiencia Duro
INICIO
toxicidad de
tintes
Proceso: Producción
Factor Crítico 1: Control del proceso productivo
SISTEMAS Indicador 1: Productividad
DE
objetivo Medir la productividad de los pantalones terminados, para mantener
un correcto proceso productivo
C0NTROL objeto
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎
𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎
∗ 100
DETECTOR
Cantidad producida Trimestral Registro de Producción

producción
Cantidad planificada Trimestral Dirección

Registro de
planificación de
producción
COMPARADOR
ACEPTABLE Productividad > 95 %
LIMITADO 90% < productividad ≤ 94%
NO ACEPTABLE Productividad < 90%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los procesos del área de producción.
NO ACEPTABLE Analizar cuáles son los procesos críticos en la producción.

SIMULACION
𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗ 100
𝑐𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎
1438
𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗ 100
1500
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = 95.87%
ACEPTABLE
Procesos Producción
Factor crítico 1 Control del proceso productivo
Indicador 2 Rendimiento del proceso de producción.
Objetivo Garantizar el rendimiento en los procesos de producción para aprovechar

al máximo los recursos económicos
𝑹𝒆𝒏𝒅𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐
𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒍𝒐𝒕𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔
OBJETO =
𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐
DETECTOR
QUE COMO CUANDO DONDE QUIEN
Cantidad de lotes de Semestral. Registro Encargado

pantalones producidos producción de
producción
Tiempo Semestral Registro de Encargado

producción de
producción
COMPARADOR
ACEPTABLE R> 5
LIMITADO 4 ≤ R≤ 5
NO ACEPTABLE R< 4
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las causas sobre los bajos rendimientos
NO ACEPTABLE Junta con los encargados del área de producción.

SIMULACION
27 𝑙𝑜𝑡𝑒𝑠
Rendimiento =
6 𝑚𝑒𝑠
𝑙𝑜𝑡𝑒 LIMITADO
Rendimiento = 4.5
𝑚𝑒𝑠
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
LOTES 4 5 4 3 6 5
Indicador 3 Tiempo de producción.
objetivo Controlar el tiempo de producción para mantener un estándar en el proceso
objeto 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒑𝒓𝒐𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒄𝒊𝒐𝒏 (𝒎𝒆𝒔)

= 𝒑𝒓𝒐𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐𝒔 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒑𝒐𝒓 𝒍𝒐𝒕𝒆
DETECTOR
Tiempos de mensual Registro de Producción

producción de tiempo de
lotes producción de
mensual lote
COMPARADOR
ACEPTABLE Tiempo en días de producción ≤ 4
LIMITADO 4 < tiempo en días de producción ≤5
NO ACEPTABLE Tiempo en días de producción > 5
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los procesos de producción.
NO ACEPTABLE Analizar cuáles son los procesos críticos o de mayor demora en la

producción.
SIMULACION
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 (𝑚𝑒𝑠) = 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑝𝑜𝑟 𝑙𝑜𝑡𝑒

N lotes Lote 1 Lote 2 Lote 3 Lote 4 Lote 5
Tiempo (Días) 4 5 4 4 5
𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑚𝑒𝑠 = 4.4
LIMITADO
Indicador 4 Tiempo de espera en la recepción de la materia prima.
objetivo Controlar el promedio de entregas de material a producción para

mantener un estándar en el proceso.
objeto 𝒑𝒓𝒐𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒅𝒆 𝑴𝑷 (𝒎𝒆𝒔)

𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒂 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒄𝒊𝒐𝒏
=
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍𝒆𝒔 𝒂 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒄𝒊𝒐𝒏
∗ 𝟏𝟎𝟎
DETECTOR
Numero de mensual Registro de Producción

entregas a tiempo recepción del MP
a producción.
Registro de
Numero de mensual recepción del MP Producción
entregas totales a
producción
COMPARADOR
ACEPTABLE Promedio de entregas a MP ≥ 80%
LIMITADO 80% < tiempo en días de producción ≤70%
NO ACEPTABLE Tiempo en días de producción > 60%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas de retrasos en la recepción.
NO ACEPTABLE Analizar cuáles son las causas críticas o de mayor demora en la

recepción.
SIMULACION
𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑀𝑃 𝑚𝑒𝑠

𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑎 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛
= ∗ 100
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑎𝑡𝑟𝑎𝑠𝑑𝑎𝑠 𝑎 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛
8
𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑀𝑃 𝑚𝑒𝑠 = ∗ 100
11
𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑑𝑒 𝑀𝑃 𝑚𝑒𝑠 =72.72 %
LIMITADO
Factor Crítico 2: Optimización del proceso
Indicador 1: Porcentaje de desperdicio.
Objetivo Garantizar el rendimiento en el proceso de producción para controlar

el porcentaje de los rendimientos que se genera por el uso de materia
prima.
Objeto
(𝑴𝒂𝒕𝒆𝒓𝒊𝒂𝒍 𝒊𝒏𝒊𝒄𝒊𝒂𝒍 − 𝑴𝒂𝒕𝒆𝒓𝒊𝒂𝒍 𝒖𝒔𝒂𝒅𝒐)

%𝒅𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒅𝒊𝒄𝒊𝒐 = × 𝟏𝟎𝟎
𝑴𝒂𝒕𝒆𝒓𝒊𝒂𝒍 𝒊𝒏𝒊𝒄𝒊𝒂𝒍
DETECTOR
Material inicial Mensualmente. Área de compras. Encargado de

compras.
Material usado Mensualmente. Registro de Encargado de

producción producción
COMPARADOR
ACEPTABLE %𝑑𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜 < 15
LIMITADO 15 ≤ %𝑑𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜 ≤ 20
NO ACEPTABLE %𝑑𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜 > 20
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de las tareas de producción y de las causas que provocan los
desperdicios.
NO ACEPTABLE Control de la utilización de MP en los procesos y reunirse con los

encargados responsables del área de producción.
SIMULACION
𝟐 − 𝟏. 𝟖𝟎 𝒎𝟐 𝒕𝒆𝒍𝒂
%𝒅𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒅𝒊𝒄𝒊𝒐 = × 𝟏𝟎𝟎
𝟐
%𝒅𝒆𝒔𝒑𝒆𝒓𝒅𝒊𝒄𝒊𝒐 = 𝟏𝟓%
LIMITADO
Factor Crítico 2: Optimización del proceso
Indicador 2: Mantenimiento de equipos y maquinaria
Objetivo Permite conocer la importancia de la avería que se producen en un equipo

considerando el tiempo medio hasta su solución.
Objeto
𝑴𝑻𝑻𝑹(𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒎𝒆𝒅𝒊𝒐 𝒅𝒆 𝒓𝒆𝒑𝒂𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏)

𝑵° 𝒅𝒆 𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒓𝒐 𝒑𝒐𝒓 𝒂𝒗𝒆𝒓𝒊𝒂
=
𝑵° 𝒅𝒆 𝒂𝒗𝒆𝒓𝒊𝒂𝒔
DETECTOR

SIMULACION:
Tiempos efectivos mensual Informe del Encargado de
de trabajo encargado de mantenimiento 1.5 ℎ𝑟
mantenimiento
𝑴𝑻𝑻𝑹 = 4 𝑎𝑣𝑒𝑟𝑖𝑎𝑠
Tiempo planeado mensual Informe del Encargado de
𝒉𝒓
𝑴𝑻𝑻𝑹 = 𝟎. 𝟑𝟕𝟓
encargado de
mantenimiento
mantenimiento
𝒂𝒗𝒆𝒓𝒊𝒂
COMPARADOR
LIMITADO
ACEPTABLE MTTR < 0.375
LIMITADO 0.375 ≤ MTTR ≤ 0.9
NO ACEPTABLE MTTR > 0.375
ACTIVADOR
LIMITADO Realizar un mejor control para minimizar los tiempos de reparación.
NO ACEPTABLE Junta correspondiente para tratar los elevados tiempos de reparación de los
equipos y maquinarias
Factor Crítico 3: Calidad
Indicador 1: Porcentaje de pantalones rechazados por lote.
Objetivo Controlar y minimizar el porcentaje de pantalanes rechazados en los

lotes de producción.
Objeto
𝑪𝒂𝒏𝒕 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂 − 𝑪𝒂𝒏𝒕. 𝒓𝒆𝒄𝒉𝒂𝒛𝒂𝒅𝒂 (𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔)
% 𝒅𝒆 𝒓𝒆𝒄𝒉𝒂𝒛𝒐 = (𝟏 − )
𝑪𝒂𝒏𝒕𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂 (𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔)
∗ 𝟏𝟎𝟎
DETECTOR
Cantidad producida Finalizada la Registro de Encargado

producción del producción de
lote. producción.
Cantidad producida Finalizada la Registro de Encargado

producción del producción de
lote. producción.
COMPARADOR
ACEPTABLE %de rechazo < 1.42%
LIMITADO 1.42 %≤ de rechazo ≤ 3 %
NO ACEPTABLE %de rechazo > 3%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los métodos y estándares de calidad.
NO ACEPTABLE Realizar reunión con el encargado de control de calidad para

determinar las causas del elevado porcentaje de rechazo.
SIMULACION
480 − 5
%𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑜 = 1 − × 100
480
% de rechazo = 1.04 %
ACEPTABLE
Factor Crítico 3: Calidad
Indicador 2: Estándares de calidad
Objetivo Clasificar los pantalones dependiendo de los defectos por pieza que
poseen para controlar la calidad y mejorar los resultados.
Objeto
𝑳𝒊𝒎𝒊𝒕𝒆 𝒔𝒖𝒑𝒆𝒓𝒊𝒐𝒓 𝒆 𝒊𝒏𝒇𝒆𝒓𝒊𝒐𝒓 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒓𝒐𝒍 = 𝒅 ± 𝟑 (𝒅)
𝒏
𝒊=𝟎 𝒅𝒆𝒇𝒆𝒄𝒕𝒐𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒑𝒊𝒆𝒛𝒂
𝒅=
𝒏∗𝒌
DETECTOR
Promedio de Finalizada la Registro de Encargado de

numero de defectos producción del producción producción.
por pieza lote.
Promedio de Finalizada la Registro de Encargado de

numero de defectos producción del producción producción.
por pieza lote.
COMPARADOR
ACEPTABLE #defectos = 0
LIMITADO 0 < #defectos ≤ 4
NO ACEPTABLE #defectos> 4
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las tareas de producción, el estado de la

maquinaria y de la materia prima.
NO ACEPTABLE Realizar una junta con los encargados de producción, compras y

mantenimiento.
SIMULACION:
83 𝐷𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑖𝑒𝑧𝑎

𝑑ҧ = 4 4 4 2 4
4∗25
𝑑ҧ = 1.11 3 3 3 3 0
2 1 3 4 3
LSC y LIC = 1.1 ± 3 1.1
4 3 4 2 4
LSC = 4.26≅ 4
2 2 3 3 3
LIC = -2.04 ≅ 0
K=25
N=4
ACEPTABLE
Factor crítico 4 Personal
Indicador 2 Productividad de la mano de obra
Objetivo Controlar la productividad laboral para que la

producción este dentro del parámetro establecido
𝑷𝑫𝑴𝑶
𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝑳𝑶𝑻𝑬𝑺 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒎𝒆𝒔
OBJETO =
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔
DETECTOR
𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔 Finalizada la Registro de Encargado

producción producción de
del lote. producción.
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 Finalizada la Registro de Encargado

producción producción de
del lote. producción.
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝑃𝐷𝑀𝑂 > 0.30
LIMITADO 0.30 ≤ PDMO≤ 0.25
NO ACEPTABLE 𝑃𝐷𝑀𝑂 < 0.25
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de situación del personal.
NO ACEPTABLE Verificar las causas que provocan los bajos rendimientos

en la mano de obra directa.
SIMULACION:
𝑷𝑫𝑴𝑶
𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝑳𝑶𝑻𝑬𝑺 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒎𝒆𝒔
= ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔
𝟓
𝑷𝑫𝑴𝑶 =
𝟏𝟓
ACEPTABLE
Factor crítico 4 Personal
Indicador 2 Puntualidad
Objetivo Medir los tiempos de entrega, para controlar su

puntualidad al dar el producto terminado a
comercialización.
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐

𝒕𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂 = ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍𝒆𝒔
OBJETO
DETECTOR
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 trimestral Registro de Encargado

asistencia de
de producción.
producción
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 trimestral Registro de Encargado

asistencia de
de producción.
producción
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝑡𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 > 90%
LIMITADO 90% ≤ 𝑡𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 ≤ 80%
NO ACEPTABLE 𝑡𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎 > 80%
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de situación del personal.
NO ACEPTABLE Verificar las causas que provocan los retrasos en el

SIMULACION:
Mes1 Mes 2 Mes 3
Entregas a tiempo 4 5 4
𝟏𝟑
𝒕𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂 = ∗ 𝟏𝟎𝟎
Entregas totales 5 5 5 𝟏𝟓
𝒕𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂 = 𝟖𝟔. 𝟔𝟔 %
tentrega= 1315*100
tentrega= 86.66 %
LIMITADO
Factor crítico 5 Cuidado del medio ambiente
Indicador 1 Cantidad de desperdicio
Objetivo Garantizar un buen manejo de materia prima para la producción
𝑪𝑫𝑫(𝒎𝒆𝒕𝒓𝒐𝒔𝟐 )
= 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒆𝒍𝒂 𝒊𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒂𝒅𝒂
OBJETO
− 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒆𝒍𝒂 𝒔𝒐𝒃𝒓𝒂𝒏𝒕𝒆
DETECTOR
Total, de tela TRIMESTRAL. Registro compras Encargado

ingresada de compras.
Total, de tela sobrante TRIMESTRAL. Registro diseño Encargado

de diseño.
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐶𝐷𝐷 < 130
LIMITADO 130 ≤ CDD≤ 140
NO ACEPTABLE 𝐶𝐷𝐷 >140
ACTIVADOR
LIMITADO Verificación de recepción y manipulación de la materia
NO ACEPTABLE Verificar las causas que provocan los desperdicios en los procesos.
SIMULACION:
𝑪𝑫𝑫(𝒎𝒆𝒕𝒓𝒐𝒔𝟐 ) = 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒆𝒍𝒂 𝒊𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒂𝒅𝒂 − 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒕𝒆𝒍𝒂 𝒔𝒐𝒃𝒓𝒂𝒏𝒕𝒆

𝑪𝑫𝑫(𝒎𝒆𝒕𝒓𝒐𝒔𝟐 ) = (𝟐 ∗ 𝟓𝟎𝟎) − (𝟏. 𝟖 ∗ 𝟓𝟎𝟎)
𝑪𝑫𝑫(𝒎𝒆𝒕𝒓𝒐𝒔𝟐 ) = 𝟏𝟎𝟎
ACEPTABLE
Factor crítico 5 Cuidado del medio ambiente
Indicador 2 Porcentaje de toxicidad de los tintes
Objetivo Controlar el porcentaje de toxicidad de tintes en el agua para

disminuir daño medioambiental
OBJETO % concentración=
% 𝒅𝒆𝒍 𝒕𝒊𝒏𝒕𝒆 𝒂𝒖𝒙𝒓𝒐𝒎𝒊𝒄𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒐𝒔 𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔
DETECTOR
%𝒕𝒐𝒙𝒊𝒄𝒐 𝒖𝒕𝒊𝒍𝒊𝒛𝒂𝒅𝒐 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒕𝒊𝒏𝒕𝒆 𝒅𝒆 𝒍𝒐𝒔 𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔 TRIMESTRAL. Normas Producción
TRIMESTRAL. Normas Producción
COMPARADOR
ACEPTABLE % concentración < 20
LIMITADO 20 ≤ % concentración ≤ 25
NO ACEPTABLE % 𝑐𝑜𝑛𝑐𝑒𝑛𝑡𝑟𝑎𝑐𝑖ó𝑛 > 25
ACTIVADOR
LIMITADO Verificación de la concentración de tintes en el proceso
NO ACEPTABLE Verificar las causas que provocan las altas concentraciones

en el proceso
SIMULACION
% concentración=
% 𝒅𝒆𝒍 𝒕𝒊𝒏𝒕𝒆 𝒂𝒖𝒙𝒓𝒐𝒎𝒊𝒄𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒐𝒔 𝒑𝒂𝒏𝒕𝒂𝒍𝒐𝒏𝒆𝒔
% concentración < 20
ACEPTABLE
INICIO
Productividad de un proceso de producción
Productividad 𝟑(𝟏) + 𝟐(𝟎. 𝟓) + 𝟎(𝟎. 𝟐𝟓) 𝑷𝟒 = 𝟖𝟎%
𝑷𝟒 =
𝟓
Deficiencia 𝐷𝐸𝐹(4) = 1 − 0.80 𝐷𝐸𝐹(4) = 20%
Factor 1 𝑓 = 0.5
𝑓 =
Limitante 2
Composición 1 𝑃4 (2) = 50%

𝑃4 (4) = ∗1
de la 2
deficiencia 1 𝑃4 (7) = 50 %
𝑃4 (7) = ∗1
2
Grado de 0.5 𝐺4 (4) = 7.14

𝐺4 (4) = ∗ 100
Influencia 7
0.5 𝐺4 (7) = 7.14

𝐺4 (7) = ∗ 100
7
CONCLUSION
En el proceso de Producción se tiene una productividad del 80 % y una deficiencia de 20

%, de acuerdo al parámetro de la empresa es ACEPTABLE, y la composición es de 50 %
de deficiencia para recursos y producción 50 %.
Conclusión

del sistema
 Capacitación de los empleados.  Rendimiento en el proceso
 Control en la recepción de la materia prima  Planificación de las tareas y procesos.
 Menor daño al medioambiente por parte de  capacitación de los empleados.

los tintes utilizados.  Porcentaje de desperdicio de materia
 Tiempo de producción. prima.
 Calidad
INICIO
9.5 PROCESO DE COMERCIALIZACION
RESPONSABLE: SALVATIERRA ORELLANA FABIANA
¿QUE?
Distribuir y promocionar el producto hasta el cliente final de manera oportuna.
¿PARA QUE?
Para garantizar la satisfacción plena del consumidor con la accesibilidad del producto, y maximizar el valor
del producto para el destacando la calidad, con el fin de elevar la rentabilidad de la propia empresa por el
incremento de su participación en el mercado.
MISIÓN DEL PROCESO
“Nos encargamos de distribuir y promocionar el producto de manera oportuna satisfaciendo a nuestros

clientes con la accesibilidad del producto y promover aquellas características que distingan y que interesen
más a nuestros clientes, de esta manera incrementar nuestra participación en el mercado”
9.5 PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN
 Logística y
distribución  Entrega del
 Recepción de del producto
productos producto
 Elaboración y  Informe de
terminados aplicación de
 Recursos para ventas
publicidad
publicidad y  Captar las
 Control de necesidades
distribución ventas
 Personal de la
 Elaboración demanda
calificado y de estudio de
capacitaciones mercado
en marketing
 % de satisfacción del cliente

 Influencia de publicidad
sobre ventas
 % de ventas respecto a la
producción
9.5.1 PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN
CLIENTE CLIENTE
Ubicar la marca en el mercado COMERCIALIZACIÓN Posicionamiento del

nacional producto en el mercado
FACTORES CRITICOS PROCESO DE COMERCIALIZACION
Nº FACTOR INDICADORES MEDICIÓN TIPO DE
CRITICO INDICADOR
1. % de satisfacción Eficacia Blando

1 positiva.
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE 2. % de devoluciones Eficacia Duro
1. Volumen de ventas Eficacia Duro
2 VENTAS
2. Incremento de Eficacia Duro
ventas
EFICIENCIA 1. % Puntualidad en la Eficacia Duro

3 DEL entrega
PROCESO
2. Costo del proceso Eficiencia Duro
1. Imagen de la marca Eficacia Blando

PARTICIPACIÓN
4
EN EL 2. Alcance de la Eficacia Duro INICIO
MERCADO Publicidad
Proceso: Comercialización
Factor Crítico 1: Satisfacción del Cliente
SISTEMAS
Indicador 1: % de satisfacción positiva
objetivo Controlar la satisfacción del cliente para mejorar la calidad del producto
DE objeto
%𝑺 =
𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒍𝒊𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 𝒔𝒂𝒕𝒊𝒔𝒇𝒆𝒄𝒉𝒐𝒔
∗ 𝟏𝟎𝟎
CONTROL 𝑵𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒄𝒖𝒆𝒔𝒕𝒂𝒔
DETECTOR
Número de clientes Semestral Resultado de Comerciali

Satisfechos encuestas zación
Número total de Resultado de

encuestas Semestral encuestas
Comerciali
zación
COMPARADOR
ACEPTABLE %GS > 80
LIMITADO 70 < %GS ≤ 80
NO ACEPTABLE %GS < 80
ACTIVADOR
LIMITADO Evaluar las causas principales por las cuales existe una inconformidad de
los clientes con el producto
NO ACEPTABLE Proponer soluciones conjuntas para la satisfacción del cliente.

SIMULACION:
Simulación:
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠
%𝑆 = 𝑥100
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
155
%𝑆 = 𝑥100
200
%𝑆 = 77.5 % 𝐿𝐼𝑀𝐼𝑇𝐴𝐷𝑂
Factor Crítico 1: Satisfacción del Cliente
Indicador 2: % de devoluciones
objetivo Controlar el nivel de devolución de producto para detectar los

productos conformes.
objeto #𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒐𝒔 𝒅𝒆𝒗𝒖𝒆𝒍𝒕𝒐𝒔

%𝐃𝐄𝐕 = × 𝟏𝟎𝟎
#𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭𝐨𝐬 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐢𝐝𝐨𝐬
DETECTOR
Producto devuelto Trimestral Reportes de Comercialización

devolución
Productos vendidos Trimestral Registro de Comercialización

ventas
COMPARADOR
ACEPTABLE %DEV < 1
LIMITADO 1 < %DEV ≤ 5
NO ACEPTABLE %DEV > 5
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de las causas de devoluciones de producto
NO ACEPTABLE Analizar causas que inciden de forma detallada en cada sub proceso en
las prenda
SIMULACION:
Simulación:
#𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑣𝑢𝑒𝑙𝑡𝑜𝑠
%𝐃𝐄𝐕 = × 100
#Productos vendidos
3
%𝐃𝐄𝐕 = × 100
450
%𝐃𝐄𝐕 = 0.7% ACEPTABLE

Factor Crítico 2: Ventas
Indicador 1: Volumen de ventas
objetivo Controlar el nivel de ventas realizadas para generar stock
objeto #𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐭𝐨𝐬 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐢𝐝𝐨𝐬

%𝐏𝐕 = × 𝟏𝟎𝟎
𝐂𝐚𝐧𝐭𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐜𝐢𝐝𝐚
DETECTOR
Productos vendidos Mensual Registro de Comercialización

ventas
Registro de
Cantidad Producida Mensual producción Producción
COMPARADOR
ACEPTABLE %PV> 85
LIMITADO 50 < %PV ≤ 85
NO ACEPTABLE %PV< 50
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de las causas de devoluciones de producto
NO ACEPTABLE Analizar causas que inciden de forma detallada en cada sub proceso
en las prendas
Simulación:
% 𝐈𝐕
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 − 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟
= × 100
Ventas del mes anterior
160.500 − 155.470
% 𝐈𝐕 = × 100
155.470
% 𝐈𝐕 =3.2 % LIMITADO
Indicador 2: Incremento de ventas
objetivo Controlar el incremento de ventas para ver el incremento del producto

en el mercado
objeto % 𝐈𝐕
𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒅𝒆𝒍 𝒎𝒆𝒔 𝒂𝒄𝒕𝒖𝒂𝒍 − 𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒅𝒆𝒍 𝒎𝒆𝒔 𝒂𝒏𝒕𝒆𝒓𝒊𝒐𝒓
=
𝐕𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬 𝐝𝐞𝐥 𝐦𝐞𝐬 𝐚𝐧𝐭𝐞𝐫𝐢𝐨𝐫
× 𝟏𝟎𝟎
DETECTOR
Ventas del mes Mensual Estado de Finanzas

actual Resultados
Ventas del mes Estado de

anterior Mensual Resultados Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE %IV> 5
LIMITADO 2 < %IV ≤ 5
NO ACEPTABLE %IV< 2
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de disminución de ventas de un tipo de modelo
NO ACEPTABLE Analizar las preferencias del consumidor de acuerdo a la tendencia

actual
Simulación:
Simulación:
% 𝐈𝐕
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 − 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟
= × 100
Ventas del mes anterior
160.500 − 155.470
% 𝐈𝐕 = × 100
155.470
% 𝐈𝐕 =3.2 % LIMITADO
Factor Crítico 3: Eficiencia del Proceso
Indicador 1: % Puntualidad en la entrega
objetivo Controlar el cumplimiento de entrega de recursos financieros según

plazos acordados
objeto Entregas puntuales

%EF = × 100
Total entregas
DETECTOR
Entregas puntuales Mensual Informe de Comercialización

entregas
Informe de
Total de entregas Mensual entregas Comercialización
COMPARADOR
ACEPTABLE %EF> 90
LIMITADO 80 < %EF ≤ 90
NO ACEPTABLE %EF< 80
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas que inciden en de retraso de entregas
NO ACEPTABLE Analizar, evaluar las causas a detalle que inciden en de retraso de

entregas
Simulación:
Simulación:
Entregas puntuales
%𝐄𝐅 = × 100
Total entregas
30
%𝐄𝐅 = × 100
32
%𝐄𝐅 = 94 % ACEPTABLE
Factor Crítico 3: Eficiencia del proceso
Indicador 2: Costo del proceso
objetivo Controlar el uso eficiente de los recursos económicos destinados

para una buena gestión.
objeto 𝐂𝐨𝐬𝐭𝐨𝐬 𝐢𝐧𝐜𝐮𝐫𝐫𝐢𝐝𝐨𝐬 𝐩𝐨𝐫 𝐞𝐥 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨

%𝐂𝐏 = × 𝟏𝟎𝟎
𝐭𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐝𝐞𝐥 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐮𝐩𝐮𝐞𝐬𝐭𝐨 𝐚𝐬𝐢𝐠𝐧𝐚𝐝𝐨
DETECTOR
Costos incurridos Trimestral Estado de Finanzas

resultados
Presupuesto
Total del Trimestral aprobado Finanzas
presupuesto
COMPARADOR
ACEPTABLE %EF< 1
LIMITADO 1 < %EF ≤ 1.5
NO ACEPTABLE %EF> 1.5
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar y revisar las posibles causas de las variaciones de los

gastos realizados
NO ACEPTABLE Reunirse con finanzas para analizar y revisar detalladamente las

causas y encontrar soluciones
Simulación:
Simulación:
Costos incurridos por el proceso

%𝐂𝐏 = × 100
total del presupuesto asignado
2050
%𝐂𝐏 = × 100
2000
%𝐂𝐏 = 1.025 % LIMITADO
Factor Crítico 4: Participación en el mercado
Indicador 1: Imagen de la marca
objetivo Controlar el conocimiento de la marca para certificar el

crecimiento de la empresa
objeto 𝐌𝐞𝐧𝐜𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐨𝐜𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐦𝐚𝐫𝐜𝐚

%𝐈𝐌 = × 𝟏𝟎𝟎
𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐝𝐞 𝐞𝐧𝐜𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚𝐬
DETECTOR
Mención de Trimestral Encuesta Comercialización

conocimiento de realizada
la marca
Encuesta
Total de Trimestral realizada Comercialización
encuestas
COMPARADOR
ACEPTABLE %IM> 70
LIMITADO 60 < %IM ≤ 70
NO ACEPTABLE %IM< 60
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las causas que inciden para que el cliente objetivo
desconozca la marca
NO ACEPTABLE Analizar, evaluar las causas a detalle que inciden en el

desconocimiento de la marca.
Simulación:
Simulación:
Mencion de conocimiento de la marca

%𝐈𝐌 = × 100
Total de encuestas
110
%𝐈𝐌 = × 100
200
%𝐈𝐌 = 55% NO ACEPTABLE

Indicador 2: Alcance de la publicidad
objetivo Controlar efectividad de la publicidad para detectar el alcance del mismo
objeto 𝐍𝐮𝐦𝐞𝐫𝐨 𝐝𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐢𝐞𝐫𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐜𝐤

%𝐏 = × 𝟏𝟎𝟎
𝐀𝐥𝐜𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐭𝐨𝐭𝐚𝐥
DETECTOR
Número de Mensual Redes sociales de la Comercialización

personas que dieron empresa
click
Redes sociales de la
Alcance total Mensual empresa Comercialización
COMPARADOR
ACEPTABLE %P> 2
LIMITADO 1 < %P ≤ 2
NO ACEPTABLE %P< 1
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar la eficacia y alcance de la publicidad
NO ACEPTABLE Analizar, evaluar alternativas de publicidad

Simulación:
Simulación:
Numero de personas que dieron click

%𝐏 = × 100
Alcance total
2.356
%𝐏 = × 100
141.824
%𝐏 = 1.7% LIMITADO
a b c L
Satisfacción 1. % de Limitado X
del cliente satisfacción
positiva.
2. % de Aceptable
devoluciones
Ventas 1. Volumen de Aceptable X 1

ventas
2. Incremento Limitado
de ventas
Eficiencia del 1. % Aceptable X

proceso Puntualidad
en la entrega
2. Costo del Limitado

proceso
Participación 1. Imagen de la No Aceptable X 5
en el marca
mercado
2. Alcance de Limitado
la publicidad
INICIO
TOTAL 2 1 1 2
PRODUCTIVIDAD
Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟏(𝟎. 𝟓) + 𝟏(𝟎. 𝟐𝟓) 𝐏𝟓 = 𝟔𝟗 %
𝐏𝟓 =
𝟒
Deficiencia 𝐃𝐄𝐅(𝟓) = 𝟏 − 𝟎. 𝟔𝟗 𝐃𝐄𝐅(𝟓) = 𝟑𝟏%
Factor 𝟏 𝐟 = 𝟎. 𝟓
𝐟 =
Limitante 𝟐
Composición 𝟏 𝐏𝟓 (𝟏) = 𝟓𝟎%

𝐏𝟓 (𝟏) = ×𝟏
de la 𝟐
deficiencia
𝟏 𝐏𝟓 (𝟕) = 𝟓𝟎%
𝐏𝟓 (𝟕) = ×𝟏
𝟐
Grado de 𝟎. 𝟓 𝐆𝟓 (𝟏) = 𝟕. 𝟏𝟒
𝐆𝟓 (𝟏) = ∗ 𝟏𝟎𝟎
Influencia 𝟕
𝟎. 𝟓 𝐆𝟓 (𝟓) = 𝟕. 𝟏𝟒
𝐆𝟓 (𝟓) = ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝟕
CONCLUSION
El Proceso de Comercialización tiene una productividad de 69% y una deficiencia de

31%, según los parámetros planteados por la empresa, es LIMITADO; esta deficiencia
está compuesta por 50% por Dirección y en 50% por Comercialización.
Conclusión
Principales causas de deficiencia Como afectan al objetivo del proceso y del
sistema.
 Disminución de la calidad del producto.  Insatisfacción del cliente final.

 Poco impacto de la publicidad.  Reducción en las ventas.
 Disminución de ingresos.
 Satisfacción del cliente final  Disminución de las ventas

 Eficiencia del proceso  Participación en el mercado
INICIO
9.6 PROCESO DE FINANZAS
RESPONSABLES: PEREDO RAMIREZ SOFIA
ROMERO REINA ARMINDA
¿QUE?
Gestionar y asignar los recursos financieros a cada proceso.
¿PARA QUÉ?
Para satisfacer los requerimientos económicos y contribuir con la toma de
decisiones de los procesos además asegurar la liquidez y solvencia de la
empresa
MISIÓN DEL PROCESO
“Gestionar y asignar los recursos financiera para satisfacer los
requerimientos económicos y contribuir con la toma de decisiones de los
procesos además asegurar la liquidez y solvencia de la empresa”.
9.6 PROCESO DE FINANZAS
 Informe de  Registrar y evaluar  Desembolso de los

ingresos por operaciones contables y recursos
ventas. datos financieros. económicos a las
 Solicitud de  Elaborar informes solicitudes de algún
presupuestos de financieros (balance proceso.
cada proceso. general, estado de
 Informes
 Informe de resultados y flujo de caja)
económicos y
gastos por  Evaluar las solicitudes de
financieros para la
compras. desembolso para cada
proceso. toma de decisiones.
ENFOQUE CLIENTE-CLIENTE
FACTORES CRITICOS PROCESO DE FINANZAS
N.º FACTOR INDICADOR TIPO DE TIPO DE
MEDICION INDICADOR
CRITICO
1 DISPONIBILIDAD 1.Liquidez Eficiencia Duro

DE RECURSOS
ECONÓMICOS 2.Solvencia Eficiencia Duro
2 EFICIENCIA DEL 1. Requerimiento de Eficiencia Duro

PROCESO DE recursos económicos
FINANZAS
2. Costo de procesos Eficiencia Duro
de finanzas
3 ASIGNACIÓN DE 1. Puntualidad de Eficiencia Duro

RECURSOS desembolso a los
FINANCIEROS. distintos procesos.
2. Aprovechamiento Eficiencia Duro

de recursos
económicos.
4 BÚSQUEDA DE 1.Endeudamiento Eficacia Duro

UNA ENTIDAD
FINANCIERA 2. Leverage a corto Eficacia Duro
plazo
5 CONTROL DE 1. Puntualidad en la Eficacia Duro

INFORMES entrega de informes.
CONTABLES
2. Confiabilidad en Eficacia Duro INICIO
la elaboración de
informes.
Proceso: Finanzas
Factor Disponibilidad de recursos económicos.

Crítico 1:
SISTEMAS DE Indicador 1: Liquidez
CONTROL
objetivo Medir la capacidad que tiene la empresa para poder cubrir sus
obligaciones a financieras, deudas y pasivos corrientes corto plazo.
Objeto 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

𝐿𝑖𝑞𝑢𝑖𝑑𝑒𝑧 =
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
DETECTOR

Simulación:
Activo Trimestral Balance Finanzas
Corriente General
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
Pasivo Balance
569407,18 Corriente Trimestral General Finanzas
630382,38 COMPARADOR
Liquidez > 1
𝐿𝑖𝑞𝑢𝑖𝑑𝑒𝑧 = 0,903 LIMITADO ACEPTABLE
LIMITADO 0,50 ≤ Liquidez ≤ 1
NO ACEPTABLE Liquidez < 0,50
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las cuentas del pasivo corriente.
NO ACEPTABLE Analizar cuáles son las cuentas que más influyen en el pasivo
corriente.
Proceso: Finanzas
Factor Disponibilidad de recursos económicos.

Critico 1:
Indicador 2: Solvencia
objetivo Controlar la capacidad de la empresa que pueda cubrir las deudas para
una mejor toma de decisiones en la inversión.
objeto Activo Total

Solvencia =
Pasivo Total
DETECTOR
Activo Total Trimestral Balance Finanzas

General SIMULACION:
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
Balance
𝑆𝑜𝑙𝑣𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
Pasivo Total Trimestral General Finanzas
814043,65
COMPARADOR 𝑆𝑜𝑙𝑣𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = 630382,38
ACEPTABLE Solvencia > 2
𝑆𝑜𝑙𝑣𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 = 1.291 LIMITADO
LIMITADO 1 ≤ Solvencia ≤ 2
NO ACEPTABLE Solvencia < 1
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar las cuentas del pasivo.
NO ACEPTABLE Efectuar a detalle a cada una de las cuentas del pasivo.

Proceso: Finanzas
Factor Critico 2: Eficiencia del proceso de Finanzas.
Indicador 1: Requerimiento de recursos económicos.
Objetivo Controlar la asignación de recursos económicos a cada proceso para

sus respectivas funciones.
Objeto 𝑹𝒆𝒄𝒖𝒓𝒔𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒒𝒖𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐𝒔

%𝑹. 𝑹. 𝑬. = ∗ 𝟏𝟎𝟎%
𝑹𝒆𝒄𝒖𝒓𝒔𝒐𝒔 𝒅𝒊𝒔𝒑𝒐𝒏𝒊𝒃𝒍𝒆𝒔
DETECTOR
Recursos Trimestral Registro de Finanzas

requeridos costos.
Recursos Planilla de
disponibles Trimestral presupuesto. Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE %R.R.E.< 80%
LIMITADO 80 ≤ %R.R.E. ≤ 100%
NO ACEPTABLE %R.R.E. > 100%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar qué factores intervinieron para que los recursos requeridos
aumenten.
NO ACEPTABLE Analizar qué factores intervinieron para que los recursos requeridos
de cada uno de los procesos aumenten.
SIMULACION:
𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑑𝑜𝑠
%𝑅. 𝑅. 𝐸. = ∗ 100%
𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒𝑠
373249,94
%𝑅. 𝑅. 𝐸. = 100%
431476,46
%𝑅. 𝑅. 𝐸. = 86,50% LIMITADO

Proceso: Finanzas
Factor Crítico 2: Eficiencia del proceso de Finanzas
Indicador 2: Costo de procesos de finanzas
Objetivo Determinar el costo del proceso de finanzas para evaluar la

eficiencia del proceso.
Objeto 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜

%𝐶. 𝑃. 𝐹. = ∗ 100%
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜
DETECTOR
Costo de Trimestral Registro de Finanzas

ejecución del costos.
proceso.
Planilla de
Costo Trimestral presupuesto. Finanzas
presupuesto
del proceso.
COMPARADOR
ACEPTABLE %C.P.F.< 80%
LIMITADO 80 ≤ %C.P.F. ≤ 100%
NO ACEPTABLE %C.P.F.> 100%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar la distribución financiera del proceso.
NO ACEPTABLE Realizar un análisis a detalle sobre la asignación financiera del

proceso.
Simulación:
Simulación:
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑗𝑒𝑐𝑢𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜

%𝐶. 𝑃. 𝐹. = ∗ 100%
𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑢𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜
1530
%𝐶. 𝑃. 𝐹. = ∗ 100%
2000
%𝐶. 𝑃. 𝐹. = 76,50% ACEPTABLE

Proceso: Finanzas
Factor Crítico 3: Asignación de recursos financieros
Indicador 1: Puntualidad de desembolso a los distintos procesos.
Objetivo Determinar el porcentaje de eficiencia para verificar si se cumplen o

no a tiempo los desembolsos requeridos.
Objeto 𝑵º 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒆𝒎𝒃𝒐𝒍𝒔𝒐𝒔 𝒄𝒖𝒎𝒑𝒍𝒊𝒅𝒐𝒔

%P.D.= × 100
𝑵º 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒆𝒎𝒃𝒐𝒍𝒔𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒒𝒖𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐𝒔
DETECTOR
Desembolso Mensual Registros de Finanzas

requerido. informes.
Desembolsos Registros de
cumplidos. Mensual informes. Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE %P.D.≤ 55
LIMITADO 50 % < P. D. < 55%
NO ACEPTABLE %P. D < 49%
ACTIVADOR
LIMITADO Determinar las causas que impiden el desembolso de los recursos

financieros.
NO ACEPTABLE Analizar de manera minuciosa el requerimiento de recursos

financieros de cada proceso para su respectivo desembolso.
Simulación:
𝑵º 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒆𝒎𝒃𝒐𝒍𝒔𝒐𝒔 𝒄𝒖𝒎𝒑𝒍𝒊𝒅𝒐𝒔
%P.D. = × 100
𝑵º 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒔𝒆𝒎𝒃𝒐𝒍𝒔𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒒𝒖𝒆𝒓𝒊𝒅𝒐𝒔
𝟏𝟒
%P.D. = × 100
𝟑𝟎
%P.D. =46.66%
NO ACEPTABLE
Proceso: Finanzas
Factor Crítico 3: Asignación de recursos financieros
Indicador 2: Aprovechamiento de los recursos económicos.
Objetivo Verificar si se aprovecha de manera positiva los recursos financieros

para informar a dirección.
Objeto A.R.E. =Total Ingresos – Total Egresos
DETECTOR
Total Ingresos Ingresos Mensual Estado de Finanzas

resultados
Estado de
Total Egresos Ingresos Mensual resultados Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE A.R.E. ≤ 80000Bs.
LIMITADO 70000<A.R. E <80000Bs.
NO ACEPTABLE A.R.E < 70000 Bs.
ACTIVADOR
LIMITADO Determinar las causas que impiden el desembolso de los recursos

financieros.
NO ACEPTABLE Analizar de manera minuciosa el requerimiento de recursos

financieros de cada proceso para su respectivo desembolso.
Simulación:
A.R. E=𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 − 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐸𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠

A.R. E= 202938,19 − 124416,64
A.R. E= 78521,55 Bs. LIMITADO
Proceso: Finanzas
Factor Crítico 4: Nivel de endeudamiento
Indicador 1: Endeudamiento
Objetivo Determinar la relación de endeudamiento de algún proveedor

externo con el total de activos, para determinar el estado financiero
de la empresa.
Objeto 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙

E. = ∗ 100%
DETECTOR
¿QUE? ¿COMO? ¿CUÁNDO? ¿DONDE? ¿QUIEN? Simulación:

Pasivos totales Pasivos Mensual Balance general Finanzas
totales 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
E. = ∗ 100%
Activos 210127,46
Activos totales totales Mensual Balance general Finanzas
E. = ∗ 100%
271347,88
COMPARADOR E. =77,44% LIMITADO

ACEPTABLE E. ≥ 80
LIMITADO 60% ≤ E ≤ 79%
NO ACEPTABLE E ≤ 59%
ACTIVADOR
LIMITADO Determinar las causas que hacen que la situación económica de la

empresa
NO ACEPTABLE Analizar todos los pasivos que existen dentro del balance general
para identificar cual es el mayor pasivo.
Proceso: Finanzas
Factor Crítico 4: Nivel de endeudamiento
Indicador 2: Leverage a corto plazo
Objetivo Determinar el endeudamiento financiero para conocer el estado

financiero de la empresa
Objeto 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

L.C.P.=
𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜
DETECTOR
Pasivos totales Pasivos Mensual Balance general Finanzas

totales
Activos
Simulación:
Activos totales totales Mensual Balance general Finanzas
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
L.C.P. = 𝑃𝑎𝑡𝑟𝑖𝑚𝑜𝑛𝑖𝑜
COMPARADOR
210127,46
ACEPTABLE M.B.U. ≤ 41% L.C.P. =
58553,07
LIMITADO 40%<M.B.U. <54%
L.C.P.= 0,358×100=35,80% ACEPTABLE
NO ACEPTABLE M.B.U. ≥55%
ACTIVADOR
LIMITADO Determinar las causas que hacen que la situación económica de

la empresa
NO ACEPTABLE Se examina: 1) las políticas de valoración del inventario; 2) las

políticas de asignación de gastos generales; 3) Los precios de
venta del producto; 4) Los detalles en la compra, como los
descuentos, el robo o los errores que pudieron haber.
Proceso: Finanzas
Factor Crítico 5: Control de informes contables.
Indicador 1: Puntualidad en la entrega de informes.
Objetivo Controlar el porcentaje de puntualidad de los informes entregados

a cada proceso para que el proceso de finanzas cumpla con sus
actividades.
Objeto 𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒

%𝑃. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
𝑖𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
DETECTOR
Informes Trimestral Registro de Finanzas

entregados informes.
puntualmente
Registro de
Informes totales Trimestral informes. Finanzas
COMPARADOR
ACEPTABLE %P.E.I. > 80%
LIMITADO 50 ≤ %P.E.I. ≤ 80%
NO ACEPTABLE %P.E.I. < 50%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar qué factores intervinieron para que los informes

no sean entregados puntualmente.
NO ACEPTABLE Analizar detalladamente las causas para que los informes

no sean entregados puntalmente.
Simulación:
Simulación:
%𝑃. 𝐸. 𝐼.
𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑝𝑢𝑛𝑡𝑢𝑎𝑙𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒
= ∗ 100%
𝑖𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
26
%𝑃. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
30
%𝑃. 𝐸. 𝐼. = 86,67% ACEPTABLE
Proceso: Finanzas
Factor Crítico 5: Control de informes contables.
Indicador 2: Confiabilidad en la elaboración de informes.
Objetivo Controlar que la información de entregada sea confiable para una

mejor toma de decisión.
Objeto 𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑣𝑢𝑒𝑙𝑡𝑜𝑠

%𝐶. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
DETECTOR
Informes devueltos Trimestral Registro de Finanzas

informes.
Registro de
Informes Trimestral informes. Finanzas
entregados
.
COMPARADOR
ACEPTABLE %C.E.I. > 80%
LIMITADO 50 ≤ %C. E. I. ≤ 80%
NO ACEPTABLE %C.E.I. < 50%
ACTIVADOR
LIMITADO Analizar los motivos por los cuales fueron devueltos los
informes.
NO ACEPTABLE Analizar que la información entregada sea confiable para

nuestros clientes.
Simulación:
Simulación:
𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑣𝑢𝑒𝑙𝑡𝑜𝑠
%𝐶. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
𝐼𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
8
%𝐶. 𝐸. 𝐼. = ∗ 100%
30
%𝐶. 𝐸. 𝐼. = 26.67% NO ACEPTABLE
INICIO
Productividad del proceso de finanzas:
 PARAMETROS DE LA EMPRESA
 Factor limitante
Parámetro aceptable ≥ 70% 1
𝐹=
Parámetro limitado > 60% 1
𝐿
Parámetro no aceptable < 60% 𝐹 = = 0,50
2
 Composición de la deficiencia:
 Productividad del proceso de finanzas: 1
𝑃6 6 = ∗ 2 = 1
2
𝑃6 = 1 ∗ 100% = 100%
𝑎(1) + 𝑏(0,50) + 𝑐(0,25)
𝑃6 =
𝑛
3(1) + 1(0,50) + 1(0,25)
𝑃6 =
5
𝑃6 = 0,75 ∗ 100% = 75%
 Deficiencia del proceso de finanzas:
𝐷𝐸𝐹6 = 1 − 𝑃6
𝐷𝐸𝐹6 = 1 − 0,75
𝐷𝐸𝐹6 = 0,25 ∗ 100% = 25%
Conclusión:
Productividad 𝟐(𝟏) + 𝟏(𝟎, 𝟓𝟎) + 𝟐(𝟎, 𝟐𝟓) 𝐏𝟓 = 𝟔𝟎 %
𝐏𝟔 =
𝟓
Deficiencia 𝐃𝐄𝐅(𝟓) = 𝟏 − 𝟎. 𝟔𝟎 𝐃𝐄𝐅(𝟓) = 𝟐𝟓%
Factor Limitante 𝟏 𝐟 = 𝟎. 𝟑𝟑𝟑𝟑

𝐟=
𝟑
𝟏 𝐏𝟔(𝟔) = 𝟏𝟎𝟎%
Composición de la 𝐏𝟔(𝟔) = ∗ (𝟑) = 𝟏
𝟑
deficiencia
𝐏𝟔(𝟔) = 𝟏 ∗ 𝟏𝟎𝟎% = 𝟏𝟎𝟎%
Grado de Influencia 𝟏 𝐆𝟔 (𝟔) = 𝟏𝟒, 𝟐𝟖

𝐆𝟔 (𝟔) = ∗ 𝟏𝟎𝟎
𝟕
CONCLUSION
El proceso de finanzas tiene una productividad de 60% y con una deficiencia del 40% de
acuerdo con los parámetros establecidos por la empresa es LIMITADO donde la
deficiencia está compuesta del 100% por mismo procesos finanzas.
Principales causas de deficiencia Como afectan al objetivo del proceso
y del sistema
 No existe un buen control y manejo  Afecta en la liquidez y

de información dentro del proceso. rentabilidad de la empresa,
 Puntualidad de desembolso a los  La puntualidad de desembolsos
distintos procesos que lo afecta al proceso productivo de
requieren. la empresa.
 Buen margen de utilidad.  Baja confiabilidad en el

 Buena puntualidad para cumplir momento de la devolución de
con los informes financieros, informes y no tomar cartas en
requeridos por la empresa. el asunto, lo cual hay lleva a
 Buena capacidad de manejar los una pérdida de información.
recursos de la empresa, dándole  Nuestro aprovechamiento de
solvencia a la misma. recursos económicos no es tan
bueno.
 No tenemos una buena
liquidez
 Puntualidad de desembolso a
los distintos procesos que lo
requieren.
INICIO
9.7 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE: QUISPE LABRA JOSE CLAUDIO
¿QUE?
Capacitar, motivar y mejorar el desarrollo del talento humano en nuestro
personal
¿PARA QUE?
Administrar el personal, planificar, organizar y controlar las actividades
con el fin de alcanzar los objetivos establecidos por la empresa
MISIÓN DEL PROCESO
“Capacitar, motivar y mejorar el desarrollo del talento humano.
Administrando, organizando y controlando las actividades con el objetivo
de mejorar el rendimiento de la empresa”
9.7 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS
 Planillas de
 Personal capacitado
asistencia  Realizar planillas de salarios según
 Solicitud de recursos
 Desembolso de registro de asistencias
económicos para el
cursos de  Registrar el desempeño laboral
pago de sueldos y
capacitación a partir  Evaluación del personal
cursos de
de finanzas  Capacitación y desarrollo del capacitación a
 Informe y reportes personal finanzas
del personal de cada  Gestionar y desarrollar la  Registro de personal
proceso formación laboral capacitado
 Buzón de  Control de las actividades del  Personal motivado
sugerencias personal
 Planillas de salarios
 Involucramiento laboral
 Registro de Reportes
de desempeño
9.7.1 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS
 Buenas condiciones de trabajo.  Personal en Desarrollo y

 Ser significativo dentro de la formación
empresa  Capital humano capacitado y
 Programa de capacitacion adiestrado
RRHH
 Mejores condiciones de
trabajo
FACTORES CRITICOS RRHH
Nº FACTOR INDICADOR MEDICION TIPO DE
CRITICO INDICADOR
1 CAPACITACION 1.Costo de Eficiencia Duro

capacitación
Técnica
2.Duración de Eficacia Duro

capacitación
2 MOTIVACION 1.Motivación y Eficacia Blando

DEL PERSONAL compromiso
3 DESARROLLO 1.Desempeño Eficacia Blando

DEL PERSONAL de personal
2.Tasa de Eficacia Blando

ausentismo
4 PRODUCTIVIDAD 1.Eficiencia del Eficiencia Duro

desempeño
2.satisfacción Eficacia Blando INICIO

Laboral
Proceso: Recursos Humanos
Factor Crítico 1: Capacitación
Objetivo:
Costo de capacitación técnica
Controlar el costo de una apropiada Capacitación técnica para
CONTROL
aumentar el desempeño de personal
Objeto: 𝑪. 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏 𝑻𝒆𝒄𝒏𝒊𝒄𝒂( 𝑪. 𝑪𝒕)

𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒕𝒆𝒄𝒏𝒊𝒄𝒂
=
#𝑷. 𝑨 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒓
DETECTOR
# de personal a Trimestral Planilla de Recursos

Capacitar trabajadores Humanos
Costo de Modulo Trimestral Registro de Recursos

desembolso Humanos
para
capacitación
tecnica
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐶. 𝐶𝑡 ≤ 280 𝐵𝑠
LIMITADO 280 ≤ 𝐶. 𝐶𝑡 ≤ 300 𝐵𝑠
NO 𝐶. 𝐶𝑡 > 300 𝐵𝑠
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Evaluación del costo para el manejo adecuado de los gastos para la
capacitación técnica
NO Análisis del método de capacitación y sus costos

ACEPTABLE
SIMULACION:
𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒕𝒆𝒄𝒏𝒊𝒄𝒂 = 𝟔𝟎𝟎𝟎𝒃𝒔

𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒔𝒆𝒎𝒆𝒔𝒕𝒓𝒂𝒍
𝑪. 𝑪𝒕 =
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒎𝒑𝒍𝒆𝒂𝒅𝒐𝒔
𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒆𝒎𝒑𝒍𝒆𝒂𝒅𝒐𝒔 = 𝟐𝟎
C.Ct = 6000/20 = 300
LIMITADO
Factor Crítico 1: Capacitación
Indicador 2: Duración de Capacitación
Objetivo: Controlar la duración para la capacitación de nuevo personal-
Objeto: 𝑫𝒖𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏(𝑫. 𝒄) = 𝑻. 𝒄𝒐𝒏𝒕𝒓𝒂𝒕𝒐 − 𝑻. 𝒆𝒎𝒑𝒍𝒆𝒂𝒅𝒐
DETECTOR
Tiempo empleado Trimestral Registros Área Recursos

De Trabajo Humanos
Tiempo empleado Trimestral Registro Área de Recursos

trabajo Humanos
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐷. 𝑐 < 14 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠
LIMITADO 14 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 ≤ 𝐷. 𝑐 ≤ 21 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠
NO 𝐷. 𝑐 > 21 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis de la prolongación innecesaria en la capacitación técnica

de personal
NO Análisis Detallado del uso de nuevos métodos de capacitación que

ACEPTABLE logren optimizar el tiempo empleado
Factor Crítico 2: Motivación de personal
Indicador 2: Motivación y compromiso
Objetivo: Determinar la motivación y el compromiso del personal

para un mejor desarrollo de sus actividades de la empresa
Objeto: #𝑻𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 𝒎𝒐𝒕𝒊𝒗𝒂𝒅𝒐𝒔

𝑴𝒚𝑪 = ∗ 𝟏𝟎𝟎
# 𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝑻𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔
DETECTOR
SIMULACION:
# Trabajadores Trimestral Registro Recursos 38

motivados RRHH Humanos 𝑀𝑦𝐶 = ∗ 100 = 76%
50
# Total de Trimestral Planilla de Recursos
Trabajadores trabajadores Humanos 44
𝑀𝑦𝐶 = ∗ 100 = 88%
COMPARADOR 50
ACEPTABLE 𝑀𝑦𝐶 > 80%
40
LIMITADO 80% ≥ 𝑀𝑦𝐶 ≥ 60% 𝑀𝑦𝐶 = ∗ 100 = 80%
50
NO 𝑀𝑦𝐶 < 60%
ACEPTABLE 𝑀𝑦𝐶 = 81.33%
ACTIVADOR
𝑨𝑪𝑬𝑷𝑻𝑨𝑩𝑳𝑬
LIMITADO Análisis de las causas, charla motivacional y de
compromiso grupal
NO Actividades de compromiso y motivación

ACEPTABLE
Factor Crítico 3: Desarrollo de Personal
Indicador 1: Desempeño del Personal
Objetivo: Controlar el desempeño de cada trabajador de la empresa

para verificar la buena ejecución de sus tareas asignadas
Objeto: % 𝑫𝒆𝒔𝒆𝒎𝒑𝒆ñ𝒐 𝑫𝒆𝒍 𝑷𝒆𝒓𝒔𝒐𝒏𝒂𝒍(𝑫. 𝑷)

𝑻𝒂𝒓𝒆𝒂𝒔 𝑩𝒊𝒆𝒏 𝒓𝒆𝒂𝒍𝒊𝒛𝒂𝒅𝒂𝒔
= × 𝟏𝟎𝟎
# 𝒅𝒆 𝑻𝒂𝒓𝒆𝒂𝒔
DETECTOR
Tareas bien realizadas Mensual Registros Recursos

Humanos
Área de
Trabajo
# de tareas Mensual Registro Recursos

Humanos
Área de
trabajo
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐷. 𝑃 > 90%
LIMITADO 80% ≤ 𝐷. 𝑃 ≤ 90 %
NO 𝐷. 𝑃 < 80%
ACEPTABLE
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis del desempeño del trabajador en la empresa
NO Evaluación detallada del número de tareas bien realizadas

ACEPTABLE
SIMULACION:
𝑛º 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑐𝑢𝑙𝑝𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠 = 8
𝑛º 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑐𝑢𝑙𝑝𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠
𝐷. 𝑃 = 𝑥100
𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠𝑖𝑑𝑎𝑠
𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠𝑖𝑑𝑎𝑠 = 10

D.P = 8/10 x 100 = 80%
LIMITANTE
Factor Desarrollo de Personal

Crítico 3:
Indicador 2: Tasa de ausentismo
Objetivo: Medir la regularidad de asistencia en la empresa para el pago de

salarios
Objeto: % 𝑨𝒖𝒔𝒆𝒏𝒕𝒊𝒔𝒎𝒐(𝑨)
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒊𝒂𝒔 𝒍𝒂𝒃𝒐𝒓𝒂𝒍𝒆𝒔 × # 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔 − # 𝒅𝒆 𝒅𝒊𝒂𝒔 𝑨𝒖𝒔𝒆𝒏𝒕𝒆𝒔 × #𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔
=
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒊𝒂𝒔 𝒍𝒂𝒃𝒐𝒓𝒂𝒍𝒆𝒔 × # 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔
× 𝟏𝟎𝟎
DETECTOR
Total días Trimestral Registro de Recursos

laborales asistencia Humanos
persona
# de días Trimestral Registro área de Recursos

Ausentes Trabajo Humanos
N.º de Mensual Registro área de Recursos

trabajadores Trabajo Humanos
COMPARADOR
ACEPTABL 𝐴 > 90%

E
LIMITADO 80% ≤ 𝐴 ≤ 90 %
NO 𝐷. 𝑃 < 80%
ACEPTABL
E
ACTIVADOR
LIMITADO Análisis y revisión de las causas por las que se dan las faltas que
conlleva al ausentismo
SIMULACION:
% 𝐴𝑢𝑠𝑒𝑛𝑡𝑖𝑠𝑚𝑜 𝐴
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 × # 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 − # 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝐴𝑢𝑠𝑒𝑛𝑡𝑒 × # 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠

= × 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑖𝑎𝑠 𝑙𝑎𝑏𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒𝑠 × # 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑎𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠
(80×20)−(10×20)
% 𝐴𝑢𝑠𝑒𝑛𝑡𝑖𝑠𝑚𝑜 𝐴 = 𝑑𝑖𝑎𝑠 × 100= 87.5%
80 ×20( )
𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎
𝐋𝐈𝐌𝐈𝐓𝐀𝐃𝐎
Factor Crítico 4: Productividad
Indicador 1: Eficiencia del desempeño
Objetivo: Control del rendimiento de la mano de obra para una buena

optimización de los recursos de producción
Objeto: 𝒊𝒏𝒅𝒊𝒄𝒆 𝒅𝒆 𝑷𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒕𝒊𝒗𝒊𝒅𝒂𝒅( 𝑰. 𝑷)

# 𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒄𝒊𝒅𝒂𝒔
=
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑯𝒐𝒓𝒂𝒔 𝑯𝒐𝒎𝒃𝒓𝒆 𝑻𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒂𝒔
DETECTOR
Unidad producida Trimestral Registro de Producción

Productividad
Horas hombre Trimestral Registro de Recursos

Trabajadas planillas de Humanos
asistencia
COMPARADOR
ACEPTABLE 𝐼. 𝑃 > 3
LIMITADO 2 ≤ 𝐼. 𝑃 ≤ 3
NO ACEPTABLE 𝐼. 𝑃 < 2
ACTIVADOR
LIMITADO Verificar los procesos de producción buscando optimizar los

mismos
NO ACEPTABLE Reunión entre encargados de proceso de producción y RRHH

SIMULACION:
# 𝒅𝒆 𝒖𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔 𝟏𝟓𝟎𝟎 𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔

𝑰. 𝑷 = =
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑯𝒐𝒓𝒂𝒔 𝟔𝟒𝟎 (𝒉𝒐𝒓𝒂𝒔)
𝑼𝒏𝒊𝒅𝒂𝒅𝒆𝒔
= 𝟐. 𝟑𝟒
𝑯𝒐𝒓𝒂
LIMITADO
Factor Crítico 4: Eficiencia del proceso
Indicador 2: Satisfacción Laboral
Objetivo: Determinar el porcentaje de satisfacción de los empleados

respecto a su puesto de trabajo, mediante una encuesta para
un desarrollo óptimo de la empresa
Objeto: % 𝑺𝒂𝒕𝒊𝒔𝒇𝒂𝒄𝒄𝒊𝒐𝒏(𝑺𝒂𝒕)
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑹𝒆𝒔𝒑𝒖𝒆𝒔𝒕𝒂𝒔 𝑷𝒐𝒔𝒊𝒕𝒊𝒗𝒂𝒔
= × 𝟏𝟎𝟎
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒂𝒅𝒐𝒓𝒆𝒔
DETECTOR
SIMULACION:
Total respuestas positivas Trimestral Encuesta Recursos 15

Humanos %SAT. = = 75%
17
Total trabajadores Trimestral Planilla de Recursos
trabajadores Humanos 16
%SAT. = = 90%
COMPARADOR 17
ACEPTABLE 𝑆𝑎𝑡 > 70%
17
LIMITADO 50% ≤ 𝑆𝑎𝑡 ≤ 70% %SAT. = = 100%
17
NO ACEPTABLE 𝐶. 𝐶𝑡 < 50 %
ACTIVADOR
%SAT. EMP. = 85%
LIMITADO Revisión de las respuestas de los empleados 𝑨𝑪𝑬𝑷𝑻𝑨𝑩𝑳𝑬
NO ACEPTABLE Análisis detallado de las causas de insatisfacción del personal
y las coincidencias entre las observaciones de un empleado y
otro
FACTORES INDICADORES GRADO DE ESCALA DE CAUSAS
CRÍTICOS SATISFACCION EVALUACIÓN
LIMITANTE
S
A B C L
Capacitacion 1.Costo de Limitado 6

capacitación técnica
X
2. Duración de Limitado
capacitación
Motivacion del 1.Motivacion y Aceptable X 1

personal compromiso
Desarrollo del 1.Desempeño de Limitado

personal personal
X
2.% de ausentismo Limitado
Productividad 1.Eficiencia del Limitante 7

desempeño
X
2.Satisfacción laboral Aceptable
Totales 1 3 0 3
INICIO
Productividad del proceso de Recursos Humanos:
Productividad 𝟏 ∗ (𝟏) + 𝟑 ∗ (𝟎. 𝟓) + 𝟎 ∗ (𝟎. 𝟐𝟓) 𝑷𝟕 = 𝟔𝟐. 𝟓 %
𝑷𝟕 =
𝟒
Deficiencia 𝐷𝐸𝐹(7) = 1 − 0.62.5 𝐷𝐸𝐹(5) = 37.5%
Factor 1 𝑓 = 33.33%
𝑓 =
Limitante 3
Composición de 1 𝑃7 (6) = 33.33%

𝑃7 (6) = ∗ (1)
la deficiencia 3
1 𝑃7 (7) = 33.33%
𝑃7 (7) = ∗ (1)
3
1 𝑃7 (1) = 33.33%
𝑃7 (1) = ∗ (1)
3
Grado de 𝐺7 (6) = 4.76
0.3333𝑥100
Influencia 𝐺7 (6) =
7
0.3333𝑥100 𝐺7 (7) = 4.76

𝐺7 (7) =
7
0.3333𝑥100 𝐺7 (1) = 4.76

𝐺7 (1) =
7
CONCLUSION
El proceso de Recursos Humanos tiene una productividad del 62.50%,De acuerdo a los
parámetros de la empresa es LIMITADO, Con una deficiencia del 37.50%; la
composición de su deficiencia es del 33.33% por el proceso de Finanzas , se auto limita
con una deficiencia del 33.33% y 33.33% por el proceso de Dirección
Conclusión:
Principales causas de deficiencia Como afectan al objetivo del
proceso y del sistema
 falta de motivación al cumplir sus  falta de motivación a nuestros

metas y pérdida de interés en los empleados.
trabajadores
 Índice limitado de producción
 desembolso tardío para la
capacitación  Falta de decisión para la toma de
 el grado de asimilación de los cursos decisión por parte del trabajador
de capacitación es mínima ya que
como consecuencia tenemos un
desarrollo del personal reducido
 Prioridad de trabajo en equipo  Deficiencia en la motivación al

 Buen desempeño del personal trabajador
 Costos de capacitación
 Buena comunicación entre cada miembro
 Tiempo de capacitación
de personal  Bajo involucramiento laboral
 Satisfacción del personal
INICIO
PRODUCTIVIDAD TOTAL
INICIO
ANALISIS DE RED
CONCLUSIONES
La productividad total es de 𝟕𝟏. 𝟒𝟑 % y una deficiencia del

28.57% de acuerdo con los parámetros establecidos por la
empresa es ACEPTABLE.
Influencia Dinámica del sistema: 45.22 %
Influencia Estática del sistema: 54.78 %
El proceso más limitante es FINANZAS con un grado de
contribución a la influencia estática de 14.28/54.78
28.56
GRADO DE CONTRIBUCION: =0.8571=85.71%
33.32
9.52
CONTRIBUCIÓN A LA DINAMICA: =28.57%
33.32
CONTRIBUCIÓN A LA ESTATICA: 4.76%
RED DE LIMITACIONES Y CAUSAS
INICIO
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FORTALEZAS CAUSAS CONSECUENCIAS
Buena productividad de la Buen control de los factores

Crecimiento de la rentabilidad.
empresa. críticos de los procesos.
Adecuado control de calidad

Calidad Satisfacción del cliente
en el sistema de producción
Precio competitivo Control de precio de Materia Atracción y retención de

Prima clientes
Buenas condiciones de Desarrollo y formación de los

Buen desempeño laboral.
trabajo trabajadores
fomento de tecnología limpia y

Tratamiento de residuos Impacto ambiental positivo
manejo adecuado de residuos
INICIO
DEBILIDADES CAUSA CONSECUENCIA
Empresa poco solvente.
Incapacidad que tiene la

Cuentas muy elevadas en el empresa para poder cubrir
Liquidez sus obligaciones a
pasivo corriente.
financieras, deudas y
pasivos corrientes corto
plazo.
Falta de disposición Limitación de actividades

Impuntualidad en los inmediata de capital para el que requieren desembolso
desembolsos a los desembolso a los procesos dentro de la empresa al
procesos igual que la toma de
decisiones.
Marca poco conocida Bajo índice del nivel de

Participación en el ventas
Pocas estrategias de
mercado publicidad en la promoción
de nuestros jeans
Falta de presupuesto Bajo desempeño del talento

Personal poco capacitado
humano de la empresa.
Utilidades bajas Insatisfaccion de los socios.

Rentabilidad
FASE 1: MARCO ESTRATEGICO
MISION
¿Qué?
Somos una empresa que se encarga de confeccionar y comercializar pantalones Jeans.
¿Para quién?
 Cliente objetivo: Para varones y mujeres de talla (36 - 46) clase media.
 Mercado: Mercado de confecciones.
 Ámbito geográfico: Cercado-Cochabamba
INICIO
¿Cómo?
 Ofreciendo un producto con tela de calidad (tela Denim) es 95% algodón y 5% lycra.
Porque? Partes interesadas
Dueños 
Expectativas
Incrementar la
Propuesta de valor
 Superar la expectativa
rentabilidad en un 10%
de rentabilidad.
del total de activos fijos.
 Ubicar nuestra marca en
 Posicionamiento del
los principales mercados
producto en el mercado.
locales.
Clientes · Un producto durable.  Productos de calidad con
 Diseños de alta calidad diseños acordes a la
acordes a la temporada. temporada con precios
· Precios económicos. accesibles.
Empleados  Buenas condiciones de
trabajo.
 Desarrollo y formación
 Ser significativo dentro del capital humano.
de la empresa.
Sociedad  Gestionar los residuos de
la materia prima en
nuestro entorno
 Impacto medio ambiental
 Fomento al uso de
positivo.
tecnologías limpias y
manejo del uso de
residuos.
MISIÓN
“Hammer Jeans es una empresa dedicada a
confeccionar y comercializar pantalones jeans
elaboradas a base de tela de calidad, para damas y
varones con diseños acordes a la temporada,
garantizando el desarrollo y formación de nuestros
empleados, así mismo, fomentando al uso de
tecnologías limpias y manejo del uso de residuos.”
VISIÓN
¿Qué?
Ser la mejor empresa encargada de confeccionar y comercializar pantalones jeans
¿Para quién?
Cliente objetivo: Para varones y mujeres de todas edades. Clase media.
Mercado: Mercado de confecciones
Ámbito geográfico: Todo el territorio nacional.
¿Cómo?
Calidad y diseños de última tendencia según la temporada.
Porque? Partes interesadas
Dueños 
Expectativas
Incrementar la
Propuesta de valor
 Superar la expectativa de
rentabilidad en un 10%
rentabilidad.
del total de activos fijos.
 Ubicar nuestra marca en  Posicionamiento del
el mercado nacional. producto en el mercado.
Clientes · Un producto durable.  Productos de calidad con
 Diseños de alta calidad diseños acordes a la
acordes a la temporada. temporada con precios
· Precios económicos. accesibles.
Empleados  Cultura de
 Buenas relaciones
reconocimiento y un
laborales.
ambiente familiar.
 Desarrollo de habilidades
 Desarrollo profesional. y formación del capital
humano.
Sociedad  Gestionar los residuos de
la materia prima en
nuestro entorno
 Impacto medio ambiental
 Fomento al uso de
positivo.
tecnologías limpias y
manejo del uso de
residuos.
VISIÓN
“Ser la empresa reconocida por productos de alta
calidad e innovación, siempre a la vanguardia de la
moda dentro del campo de la confección y
comercialización de pantalones jeans garantizando
el crecimiento y permanencia de nuestra empresa
en el mercado para que la misma sea reconocida en
todo el país, a través del desarrollo de las
habilidades y la formación de nuestros empleados
creando un ambiente familiar, comprometidos con
la sociedad con una buena gestión de residuos,
fomentando al uso de tecnologías limpias.”
UNIDAD DIMENSIONAL
Incrementar 5 veces más los ingresos.
Actual (2017): 210.392,65 Bs/ anual.
Futuro (2023): 1.051.963,25 Bs/anual.

CULTURA ORGANIZACIONAL
FILOSOFIA O PRINCIPIOS
 Cultura de calidad
o Perfeccionamos nuestros procesos a través de mejora continua
o Buscando alcanzar la excelencia con eficacia, eficiencia y productividad
 Respetamos a todos nuestros trabajadores
o Valoramos la participación de todos nuestros trabajadores
o Fomentamos a nuestros empleados a superar sus metas
 Desarrollo y bienestar de los recursos humanos
o Proporcionando una adecuada calidad de vida de nuestros trabajadores
o Velar por la seguridad física, social y emocional
o Estimular su autorrealización
 Responsabilidad medioambiental
o Fomentamos el manejo de uso de residuos
VALORES
Compromiso: Damos lo máximo de nosotros mismos para el funcionamiento de nuestra empresa

trabajando motivados y puntuales, lo hacemos de manera voluntaria sin necesidad de continua supervisión.
Cooperación: Trabajamos en equipo para lograr las metas trazadas por la empresa, ayudándonos a superar
las dificultades que se nos presenten.
Responsabilidad: Actuamos de forma responsable con la sociedad y el medio ambiente, haremos ver que
no nos interesan únicamente los beneficios económicos.
Proactividad: somos capaces de emprender iniciativas para generar cambios y anticipar oportunidades.
ARTEFACTOS DE CULTURA
VALORES ARTEFACTOS DE CULTURA
COMPROMISO Identificación Corporativa
Tener nuestra tarjeta de identificación con el logo de la
empresa.
Nos identificamos con nuestro uniforme: camisa negra y
siempre usar pantalones jeans de nuestra empresa.
RESPONSABILIDAD Educación medio ambiental
Clasificación de residuos en basureros
COOPERACION Sala de Confort
Sala de descanso
PROACTIVIDAD Slogan
“La moda está aquí y nosotros te la vendemos”

ESTRATEGIAS BASICAS
• Igualar los niveles de producción con los niveles de

pedidos manteniendo la fuerza de trabajo estable.
• Mantener y mejorar la calidad de los productos,

además de buscar otras características del
producto para mejorarlas.
• Innovación continua de nuestros productos,

convirtiendo al simple observador en un potencial
comprador.
FINALIDAD
La finalidad de la empresa es el crecimiento y establecimiento solido en el mercado, para

llegar a ser una de las empresas más reconocidas en todo el país, incrementar su
rentabilidad (ROE) en un 10% o mayor a este.
POLITICAS
 Garantizar la calidad de nuestros productos con la materia prima de calidad

(tela Denim 95% algodón y 5% lycra)
 Reciclaje de los desperdicios en la empresa
 Diseños únicos según la temporada
 Cumplir con la entrega del producto en el tiempo establecido
 Cuidado del medio ambiente
 Motivación del personal para que se sienta parte de la empresa.
 Convocar a reuniones trimestrales con los distintos encargados de cada
proceso para realizar una retroalimentación.
MAPA ESTRATEGICO EMPRESA HAMMER JEANS

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HAMMER JEANS

1. PROCESO DE FACTORES EVALUACION DE ANALISIS DEL

2. PROCESO DE FACTORES EVALUACION DE ANALISIS DEL

3. PROCESO DE FACTORES EVALUACION DE ANALISIS DEL

4. PROCESO DE FACTORES EVALUACION DE ANALISIS DEL

5. PROCESO DE FACTORES EVALUACION DE ANALISIS DEL

6. PROCESO DE FACTORES EVALUACION DE ANALISIS DEL

7. PROCESO DE FACTORES EVALUACION DE ANALISIS DEL

• Hammer jeans es una empresa que pertenece al rubro de la

La empresa Hammer jeans se encarga de elaborar prendas de vestir

• El producto estrella de la empresa

Respecto al análisis vertical del Balance general el año 2015 en

En cuanto al análisis horizontal sobre el total activos, los datos con

En el año 2015 la rentabilidad es de 6,75%, se puede

• Su local se encuentra en un punto

Dueños  Incrementar la  Superar la expectativa de

Clientes  Un producto durable.  Productos de calidad con

Empleados  Buenas condiciones de  Programa de compensación.

Sociedad  Impacto medio  Gestionar los residuos de la

“Hammer Jeans es una empresa dedicada a confeccionar y

“Ser tan conocidos

Incrementar 5 veces más los ingresos.

Dueños  Incrementar la  Superar la expectativa de

Clientes  Un producto  Productos de calidad con

Empleados  Buenas condiciones  Programa de

Sociedad  Impacto medio  Gestionar los residuos de

ambiental la materia prima en

“Ser la empresa reconocida por productos de alta calidad e innovación,

Compromiso: Damos lo máximo de nosotros mismos para

RESPONSABLE: RIOS PARRA KEVIN GROVER

1. Buena rentabilidad Rentabilidad lograda del 10 %

1 EXPECTATIVAS 1. Rentabilidad de los Eficacia Dura

2. Nivel de satisfacción Eficacia Blanda

DESARROLLO 1. Productividad. Eficacia Dura

CUMPLIMIENTO 1. Objetivo proyectados Eficacia Dura

4 EFICIENCIA 1. Costo del proceso de Eficiencia Dura

Factor Crítico 1: Expectativas de los socios

Calcular la rentabilidad de la empresa para asegurar las expectativas

¿QUE? ¿COMO? ¿CUÁNDO? ¿DONDE? ¿QUIEN?

Utilidad neta Proyectada Anual EERR Finanzas

Activos totales Proyectada Anual Balance general Finanzas

ACEPTABLE Rentabilidad sobre activos >10 %

LIMITADO 5 % ≤ Rentabilidad sobre activos ≤ 10%

NO ACEPTABLE Rentabilidad sobre activos < 5 %

LIMITADO Análisis y revisión de variaciones y causas de los principales

NO ACEPTABLE Análisis y revisión de variaciones y causas a detalle de todos los

Factor Crítico 1: Expectativas de los socios

Indicador 2: Nivel de satisfacción.

SISTEMAS DE Objetivo Controlar el nivel de satisfacción para asegurar estabilidad de la

¿QUE? ¿COMO? ¿CUÁNDO? ¿DONDE? ¿QUIEN?

N.º de respuestas Semestral Registro de Dirección

ACEPTABLE % 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 > 80%

LIMITADO 50% ≤ % 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 ≤ 80%

NO ACEPTABLE % 𝑑𝑒 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑐𝑖𝑜𝑠 < 50%

LIMITADO Revisión y análisis de los acuerdos entre los socios y la

NO ACEPTABLE Reunión con los socios para detectar las causas de

LIMITADO 60 ≤ Parámetro Limitado < 70%

NO ACEPTABLE Parámetro No Aceptable < 60%

𝑷𝑨(𝟏) + 𝑷𝑳(𝟎, 𝟓) + 𝑷𝑵𝑨(𝟎, 𝟐𝟓)

Factor Crítico 2: Desarrollo de la empresa

Objetivo Conocer el mercado que abarca la empresa para asegurar su

QUE? COMO? CUANDO? DONDE? QUIEN?

Nº de personas Anual Registro de informes Dirección

Total de personas INE