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MANUAL DE INDUCCIÓN

PARA EL PERSONAL
SERVICIOS
QUE SE OFRECEN
Servicios

CDA CRC CDS

Centro de Diagnóstico Automotor Centro de Reconocimiento de Conductores Centro de trámites y Servicios

> Revisión Técnico Mecánica y de > Exámenes Médicos Requeridos > Pago de Comparendos
,,,,Gases ,,,,para obtener la licencia de > Matrícula Inicial
> Revisión Técnica de Calidad o Ficha ,,,,conducción > Traspasos
,,,,Técnica > Exámenes Médicos para la > Levantamiento de prenda/Asentamientos
,,,,selección y control de conductores > Duplicados de Matrícula
> Liquidación y pago de impuestos de
,,,,rodamiento y semaforización
> Venta de seguro obligatorio SOAT
> Pólizas para vehículos contra todo riesgo
Servicios prestados
por Terceros
Instalación de dispositivos para Pago
electrónico de peajes Cursos y licencias de conducción
Cursos para obtener hasta el 50% de
descuento en fotomultas y comparendos

Autopista
Medellín - Bogotá, Vía Bello - Hatillo
vía Aeropuerto, vía - Don Matías
El Retiro

Pago de impuestos, pago de multas,


pago de derechos de tránsito

Liquidación Impuesto de Rodamiento Liquidación de fotomultas y comparendos,


(1er semestre) Liquidación de derechos de tránsito,
tramitación de licencias de conducción Pago de impuestos

Organismos de tránsito: tramitación de


licencias de conducción
SCHOOL CENTER

● Licencia Inicial de conducción y/o


Recategorización de la licencia hacia arriba
● Licencia Internacional
● Refrendación de licencias de conducción
● Recategorización de licencia de conducción
● Duplicado de licencia
● Formación de conductores
● Centro de evaluación teórico/práctico
○ Pruebas de idoneidad
● Capacitación de conductores

MANUAL DE INDUCCIÓN PARA EL PERSONAL


NUESTRO
ORGANIGRAMA

Gerente Subgerente
SANTIAGO QUINTERO ELIZABETH MONTOYA

Directora Directora de Director Directora


Director Director de Director CDA
de Calidad Gestión H Contable School Center
Comercial Sistemas sede Guayabal
DIANA SINDY WILSON ANDREA
DUVIAN ALEXANDER OSCAR GALLEGO
TEJADA FONTALVO OQUENDO GONZALEZ
GIRALDO OSORIO NARANJO
POLÍTICAS
DE CALIDAD
CAR CENTER INTERNATIONAL S.A.S, orientará todas sus actividades y
funciones al mejoramiento continuo de los procesos y servicios,
enfocados al cumplimiento de las necesidades y expectativas de los
clientes internos y externos, en concordancia con los requisitos
técnicos y legales aplicables a la organización y a la prestación del
servicio, a través del uso y mantenimiento de los mejores recursos
de infraestructura y equipos, el compromiso y la motivación de su
talento humano, el uso de la inteligencia colectiva y el trabajo en
equipo
DE CONFIDENCIALIDAD Y
TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES

CAR CENTER INTERNATIONAL S.A.S se compromete a respetar y proteger toda la información confidencial, tales como
datos personales y financieros, la información generada en los procesos de certificación de personas en el CRC, la
generada en el proceso de Inspección en el CDA, y la que se obtenga como consecuencia del diligenciamiento de
registros asociados a cada uno de los procesos, formularios de solicitud de información, órdenes de trabajo y registros
de quejas, apelaciones, reclamos o sugerencias. Esta información, será tratada con el mayor respeto y confidencialidad,
actuando dentro de los principios de ética en cuanto al manejo de información y comunicación de la misma. La
información del cliente obtenida mediante terceros se tratará en todos los casos como información confidencial.

Solo se permitirá el acceso a cualquier tipo de información generada dentro de nuestros procesos a la persona
propietaria de la misma. En ningún caso se concederá acceso a terceros a la información confidencial, salvo la
requerida para el normal desarrollo de la prestación del servicio, y cuando por ley Car Center International este
obligado a divulgar información confidencial, a menos que esté expresamente prohibido, se compromete a notificar a
la persona afectada la información que se va a proporcionar.
DE SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO

CAR CENTER INTERNATIONAL, comprometida en mantener y mejorar el bienestar, dentro de su proceso de


mejoramiento continuo adopta la política de Seguridad y Salud en el Trabajo en la cual se establecen los siguientes
compromisos:

• Protección y promoción de la salud de los trabajadores, contratistas, terceros y usuarios

• Todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano y seguro.

• Los programas desarrollados en CAR CENTER INTERNATIONAL estarán orientados al fomento de una cultura
preventiva y del auto cuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o
enfermedades laborales, al control del ausentismo, a la prevención del acoso laboral y a la preparación para
emergencias.

• Promover la participación activa del Copasst

• Igualmente serán responsables de notificar oportunamente todas aquellas condiciones que puedan generar
consecuencias y contingencias para los empleados, terceros, contratisstas, usuarios y la organización.
MANEJO DE USO DE
IMAGEN Y VOZ

CAR CENTER INTERNATIONAL S.A.S. podría utilizar (una vez


autorizados los derechos de manera gratuita y voluntaria por
parte del empleado, contratista y/o tercero), la IMAGEN y VOZ en
cualquier publicidad interna y/o externa de la empresa de
conformidad con la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993 y demás
disposiciones que regula la materia.
DOCUMENTOS DE
INGRESO

Se debe diligenciar, imprimir y firmar el registro de terceros y anexar esta documentación


antes iniciar labores:

1. Cédula de Ciudadanía
2. Hoja de vida
3. Soportes de pago o afiliación a:
EPS (Entidad prestadora de Salud)
AFP (Administradora de Fondo de Pensión)
ARL (Administradora de Riesgos Laborales)
CCF (Caja de Compensación Familiar)

En el caso de trabajadores independientes no se hace necesaria la CCF


LUGARES

PUESTO DE TRABAJO

Al finalizar la jornada el puesto de trabajo debe quedar ordenado y aseado, los equipos
deben quedar totalmente apagados (Pantalla, CPU, ventiladores, sumadoras,
impresoras, luces, aire acondicionado) y en los casos que aplique, desconectados y
guardados. La decoración debe ser discreta y ordenada.
No se podrá guardar objetos de una cuantía importante ni sumas de dinero altas de
carácter personal en el puesto de trabajo. En un caso extremo se debe informar al Área
de GH para su debida aprobación.
LUGARES
CAFETIN

• La nevera por ser de oficina solo conservará alimentos por pequeños periodos.

• El primer café, aromática o agua se repartirá a todo el personal al iniciar la jornada


laboral.

• Los insumos proporcionados por la empresa como la aromática, café, agua y el azúcar
se deben utilizar de manera racional.

• El comedor deberá quedar ordenado y aseado.

• Es el l único lugar autorizado para la conservar alimentos


• . Con el fin de evitar plagas y malos olores.
LUGARES

PARQUEADEROS

CAR CENTER INTERNATIONAL SAS cuenta con servicio de parqueadero para motos tanto
para clientes internos como para externos, pero el parqueadero de carros es
exclusivamente para clientes externos, los empleados que cuenten con carro BAJO
NINGUNA CIRCUNSTANCIA PODRÁN PARQUEAR dentro de las instalaciones de la
empresa y sus alrededores (Grupo Carulla: segundo y tercer piso), ni por minutos, ni por
días.
LUGARES
BAÑOS
El baño es el lugar donde manifiestas, principalmente, el grado de cultura que posees.
• Dejar el baño limpio
• No desperdiciar el papel, el agua y el jabón.
• Asegurarse de tocar la puerta antes de entrar.
• Las necesidades corporales son naturales y necesarias, pero pueden ocasionar molestias.
• Revisa el baño antes de salir.
• Escribir y rayar las paredes son señal de poca cultura.
• No hagas del baño un lugar de esparcimiento y lectura, demora el tiempo necesario.
• Cada quien en su lugar: hombres en baño de hombres y mujeres en el baño de las mujeres.
• Después de peinarse, mire que el cabello no quede en el suelo regado. Considere a los demás.
PRESENTACIÓN
PERSONAL

La presentación personal refleja mucho de quienes somos como


personas y como organización y una presentación limpia y de buen
gusto genera confianza, permanencia y fidelidad en los clientes.

Por esta razón Car Center International ha desarrollado unos


lineamientos que pueden garantizar una excelente presentación
personal si son seguidos. Recuerde que el usuario no diferencia un
tercero de un empleado nuestro
PRESENTACIÓN
PERSONAL
VESTUARIO
Para constituir una imagen visual homogénea, que nuestros clientes puedan identificar con la confianza y
buen servicio, Car Center International propone camisas mangas largas y pantalones. Éstos deben llevarse
según se muestran en la imagen.
PRESENTACIÓN
PERSONAL

CUIDADO DEL CABELLO

El cabello siempre se debe llevar limpio y seco.


Si se tiene el cabello tinturado, se debe procurar
no tener raíces muy evidentes, pues esto refleja
descuido. Se debe llevar un corte de cabello
adecuado para el trabajo.
PRESENTACIÓN
PERSONAL

IMAGEN DEL ROSTRO

El rostro es el primer centro de atracción cuando una persona


nos mira, por lo tanto se debe procurar llevar siempre sano y
limpio. Tonifique y humecte su piel para mostrar una apariencia
saludable.

Las mujeres deben usar un maquillaje muy natural que haga


lucir un rostro fresco. Siga los siguientes concejos para
aprovechar las ventajas del maquillaje:
INCIDENTE O
ACCIDENTE DE
TRABAJO
En estos casos el trabajador debe:

Reportar el accidente o incidente a GH y al jefe inmediato tan pronto suceda, para realizar el debido reporte a la
ARL y reemplazo en caso de ser necesario, recuerde tener a la mano los siguientes datos:

• Lugar, fecha y hora del accidente.


• Horario de trabajo
• ¿Qué estaba haciendo y que le pasó?
• Descripción del accidente o incidente
• EPS a la que se encuentra afiliado
• ¿Qué parte del cuerpo está comprometida?
• ¿testigo de los hechos: nombre e identificación?
• ¿Qué punto de atención le queda más cercano?

Para atención por ARL es indispensable que el empleado tenga a la mano su documento de Identidad.
PROHIBICIONES
• Escuchar música ya sea por medio de auriculares y/o parlantes.
• El uso del celular, Facebook, twitter, WhatsApp, otras páginas sociales.
• Las charlas y risas fuertes en el puesto de trabajo.
• Dormir, maquillarse, arreglarse las uñas, quitarse las horquillas, peinar al compañero.
• Visita de familiares, amigos en horario laboral.
• Consumir chicle o alimentos en el puesto de trabajo.
• Tutear al cliente, coquetearle.
• Ingresar bajo los efectos del alcohol o de sustancias alucinógenas.
• Portar armas corto punzantes o de fuego.
• Usar equipos y herramientas para otros fines diferentes a sus funciones.
• Sustraer herramientas, equipos o cualquier otro elemento.
• Ventas externas en horario laboral (permitido solo en horas de almuerzo) incluidas ventas por catálogo y con previa
autorización.
• Realizar cambios de horarios o ausentarse de su puesto de trabajo sin previa autorización.
• Sustraer información de la empresa (TODA INFORMACIÓN ES CONFIDENCIAL).
• Usar incorrectamente el uniforme de forma que pueda llegar a desprestigiar la organización.
• Compras en Carulla u otros almacenes en horario laboral, sólo están permitidas las salidas en tiempo de almuerzo
(en caso de necesitar permiso acudir a GH).
• Fumar en horario laboral.
• Programación de eventos sin previa autorización.
GRACIAS...