Aerolíneas

Participación 3
 Servicio de aerolíneas
• Una aerolínea es una organización o compañía de transporte aéreo que se
dedica exclusivamente al transporte de pasajeros, de carga, o de animales,
mediante el uso de un avión o aeronave.
• El mundo de las líneas aéreas es complejo. Existen compañías que se dedican
a transportar pasajeros y carga de forma regular, mientras que también hay
otras empresas que transportan a sus clientes o grupos de clientes de la
forma puntual acordada entre ellos. Estas últimas compañías son llamadas
“chárter”.
Alternativas de capacidad
 1. Cambiar los niveles de inventario
• En este punto, algunas aerolíneas cuentan con inventario para las piezas de
aviones, por lo que es difícil considerar cambiar los niveles de inventario,
debido a que las piezas del avión que se tienen almacenadas están
programadas a ser utilizadas cuando cumplan el tiempo de funcionamiento
que esta especificado por normativa.
• Otro caso es con las aerolíneas de cargas, en ellas quizá se pueda cambiar los
niveles de inventario, ya sea para completar pedidos futuros, o tomar
precauciones en caso de que se necesite mas mercancía de la prevista.
 2. Variar el tamaño de la fuerza de trabajo
mediante contrataciones y despidos
• Es un punto importante a considerar dentro de las aerolíneas ya que es un
tipo de servicio que se maneja por temporadas altas y bajas, por lo que se
puede hacer contratación y despido de personal tanto lo administrativo como
operativo, por ejemplo: azafatas, personal de limpieza y mantenimiento,
pilotos, recepcionistas, etc.
 3. Variar las tasas de producción mediante
tiempo extra o tiempo ocioso
• Para las temporadas bajas, este punto es factible variar la tasa de
“producción” con tiempos ociosos por parte de pilotos y personal dentro del
avión, ya que genera mas costo el despido de pilotos y personal
experimentado.
• Mientras que para las temporadas altas, es recomendable que, por lo menos
los pilotos no tengan tiempos extras, ya que seria riesgoso para la aerolínea
 4. Subcontratar
• Es un punto que se debe de tener en cuenta, ya que en ocasiones cuando la
demanda supera la capacidad de la aerolínea, esta se puede ver forzada a
subcontratar tanto equipo (aviones), como personal, (azafata, pilotos, etc.)
 5. Usar trabajadores de tiempo parcial
• Hay aerolíneas que solo se dedican al transporte de cargas o animales, la
mayoría de estas cuentan con un horario fijo, pero también depende del
tamaño de las cargas, mientras que otras operan según convenga a los
clientes que las contratan, por lo que es lógico que se necesiten de
trabajadores de tiempo parcial, para cubrir diferentes situaciones, como la
demanda alta.
Alternativas de demanda
 1. Influir en la demanda
• Es el punto mas importante dentro de este servicio, ya que si se influye en la
demanda se obtendrán las ganancias para las aerolíneas, debido que las
aerolíneas analizan y estudian la demanda y necesidades del cliente, para crear
opciones a diferentes mercados
• Esto es mediante el uso de estrategias de marketing, descuentos en el
servicio, ofertas, promociones, subastas, etc.
 2. Ordenes pendiente durante periodos de
demanda alta
• Este punto puede ser útil para las aerolíneas encargadas únicamente al
traslado de cargas, sin embargo se corre con el riesgo de perder a los clientes
por el retraso de los pedidos, y no es muy viable tomar estos tipos de
alternativas.
 3. Mezclar productos y servicios con
estacionalidad opuesta
• Este punto es irrelevante, ya que no se puede aplicar esta estrategia porque
las aerolíneas no ofrecen productos, y menos de estacionalidad.