AUDITORIA Y CONTROL

DEL MARKETING
 LA AUDITORIA DEL MARKETING

• La auditoría de marketing es una herramienta que nos permite poder evaluar el grado
de eficacia de las acciones de marketing que estamos desarrollando y descubrir
oportunidades, áreas de mejora, así como problemas potenciales a los que tendremos
que enfrentarnos en el futuro. además podemos obtener un conocimiento detallado de
los cambios que afectan a nuestro sector y con ello garantizar el éxito de nuestras
decisiones.
 CARACTERISTICAS DE LA AUDITORIA EN EL
MRKETING
• Debe ser integral y amplio en el enfoque que abarca la totalidad entorno de marketing de la empresa.

• Carácter periódico. debe ser una secuencia sistemática y ordenada de los pasos de diagnóstico como en
comparación con una investigación estructurada y aleatoria.

• Debe ser un ejercicio objetivo e independiente de los gestores directamente involucrados en la toma de las
decisiones de marketing, lo que conlleva independencia del auditor, es decir, que sea de fuera de la organización
para tener un rigor objetivo.

• Conocimiento de la materia por parte del auditor.

• Diferenciar entre marketing interno y marketing externo; diferenciándose en cada una de las etapas que son
definidas.

• Utilidad, al saber de dónde partimos podemos empezar a crear, planificar y marcar objetivos.
• La auditoria de
marketing deberá ser
realizada de manera regular
y no sólo cuando surgen
problemas importantes,
tiene una gran importancia
y sobre todo en la
actualidad donde un buen
número de empresas se
encuentran confusas y
perdidas, sin comprender
los cambios que se
producen, casi a diario, en
el entorno donde operan.
 ¿CUÁL ES EL PROCESO DE UNA AUDITORIA
DE MARKETING?

• La auditoria de marketing considera tanto internos

como externos los factores que influyen en la
planificación de marketing, así como una revisión
del propio plan. es por tanto una parte fundamental
del proceso de planificación de marketing. se lleva a
cabo no sólo en el inicio del proceso, pero también
en una serie de puntos durante la aplicación del
plan de marketing de la empresa.
LA RECOPILACIÓN DE DATOS, EL ANÁLISIS Y LOS INFORMES REALIZADOS
SE ORDENAN SEGÚN UN CONCEPTO TOTALIZADOR DEL MARKETING:

• ENTORNO DE MARKETING. Con la auditoria se estudia todos los aspectos clave: competidores, clientes y
proveedores, cuestiones tecnológicas, políticas, sociales y regulatorias.
• ESTRATEGIA Y OBJETIVOS. Deben ser realistas y accesibles a todos los ejecutivos. no siempre es así.
• ORGANIZACIÓN DEL MARKETING. La auditoria verificará que las responsabilidades y tareas de cada uno sean
claras y que el sistema de premiar o evaluar impulse a un buen cumplimiento.
• SISTEMAS EN MARKETING. Los auditores juzgarán la eficacia y eficiencia de los sistemas de marketing:
investigaciones de mercado, evaluación del servicio al cliente, estimaciones de venta, desarrollo de nuevos
productos, generación de liderazgo en la materia, diseño y actualización de bases de datos sobre clientes,
inteligencia y poda de productos. en ocasiones, estos procesos se debilitan o directamente no existen y es la au
ditoria quien deberá impulsarlos.
• PRODUCTIVIDAD. Sugiere problemas de rentabilidad en la línea de productos. ¿cómo asignar recursos, en
un mix de marketing, incentivos comerciales, mejora de productos, más comerciales, etc...?
• MIX DE MARKETING. Los auditores examinan las cuatro p del marketing (producto, precio, promoción y plaza o
distribución) para medir el desempeño de la empresa con la competencia y su consistencia interna.
 BENEFICIOS DE LA AUDITORIA DE
MARKETING

• Primero, la gerencia tiene una revisión objetiva e independiente sobre marketing, oportunidades
y desempeño. las auditorias en ocasiones revelan fragilidades entre esfuerzos y oportunidades.
• Segundo, las auditorias tienden a implementar cambios en la estrategia. un meticuloso análisis
de mutaciones en entornos, canales, clientes y competidores puede llevar la reorientación de
una marca más allá de la sintonía fina en precios, publicidad o comerciales.
• Tercero, la auditoria ayuda a fijar prioridades en programas de marketing. en toda empresa
suelen aparecer y circular buenas ideas.
• Cuarto, estos exámenes enseñan a la gerencia que satisfacer al cliente es una responsabilidad
conjunta. no algo que está delegado a los departamentos de ventas y marketing sino que el
enfoque es integral.
 CONTROL EN EL PLAN DE MARKETING
Efectuar un control en el plan de marketing es primordial en cualquier organización, ya
que permite comprobar hasta que punto se están cumpliendo los objetivos previstos.
El control se concibe como el conjunto de medidas implantadas con el fin de comprobar
los resultados del esfuerzo empresarial y analizar las causas de los aciertos y los errores
para tomar las medidas pertinentes.
Sin control, y es algo que no es discutible en ningún tipo de organización, ningún esfuerzo
realizado será válido. de nada vale dirigir, gestionar, organizar, si esta última etapa no se
aplica correctamente. el plan de marketing debe señalar qué métodos, qué sistemas,
cuáles son los sujetos activos y pasivos del control, los cauces reglamentarios y la
normativa adecuada, los niveles a que se aplicará y las garantías de que la información
llegue desprovista de opiniones subjetivas.
• INTEGRANTES
MEDINA PIZARRO MIREYA
ATANACIO CANTORAL ANAHI
GEURRERO SOTO DERECK
ORMACHEA NOA JUAN JOSE