TIPOS DE COMUNICACIÓN

• SAAVEDRA VILLACREZ WILLY

 TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación verbal:
• Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestra voz
 Comunicación no verbal

• Contacto visual
• Gestos faciales (expresión de la
cara)
• Movimientos de brazos y manos
• Postura y distancia corporal
Comunicación gráfica
 PERCEPCIÓN
INTERPERSONAL
“el proceso por el cual se reúne e interpreta la
información. Sirve como enlace entre el
individuo y su ambiente”. Vander Zanden,
(1998)
 Características de la percepción
interpersonal
Sujeto y objeto son personas.

Posibilidad de interacción perceptiva -

comunicativa - expectativa

El Objeto–Persona es cambiante, lo
que aumenta la dificultad de
comprobar las percepciones.
El Objeto-Persona es polifacético, cambia
según el contexto.
• A mayor congruencia con el propósito de la
comunicación, mayor fidelidad (menos ruido)
• Hay tres tipos de actitudes que inciden en la
fidelidad de la comunicación:
a) Hacia sí mismo (autoconfianza, credibilidad);
b) Hacia el mensaje (interés);
c) Hacia el receptor (deferencia, empatía)
• Por su parte, el contexto sociocultural
condicionará los roles que desempeña el
comunicador, su imagen social, su NSE, etc.
• La fidelidad de la comunicación será mayor si los
contextos socioculturales de la fuente y el receptor
son similares
 Comunicación y aprendizaje
• Berlo establece una analogía entre el proceso de
aprendizaje adquisición de conocimientos y
conductas y los componentes de la
comunicación (organismo-canal, estímulo-
mensaje, consecuencia de la respuesta-
retroalimentación, etc.)
• Para la fidelidad de la comunicación, es necesario
considerar que la relación entre el estímulo
(mensaje) y la respuesta se verá más fortalecida si:
 La repetición del estímulo se da con mayor
frecuencia;
 La recompensa que recibe el receptor por su
conducta (respuesta) va satisfaciendo sus
expectativas;
 La recompensa se otorga en corto plazo
 El cliente tiene la razón
• Otra noción importante para Berlo es la
retroalimentación para la fuente, esto es, la
reacción del receptor como verificación de su
mensaje y guía para sus futuras emisiones
• La respuesta del receptor fija, por contraste con el
propósito inicial de la fuente, la eficacia de la
comunicación

“los significados no están en el

mensaje, sino en sus usuarios”
Empatía

«Si queréis conversar conmigo,

definid primeramente los
términos que empleáis »
Voltaire
• La proximidad en los rasgos de identidad facilitan
el alcance de los objetivos (‘hablar el mismo
idioma’)
• Los receptores seleccionan los mensajes de
acuerdo a la imagen que se han formado de la
fuente
Sobre el modelo
• La comunicación es un valor de poder, de
influencia, de control…
• La perspectiva del aprendizaje o enfoque
ambientalista (conductismo), centra su estudio en
el comportamiento entendido como la interacción
entre el individuo y su contexto físico, biológico y
social, aplicando para tales efectos la metodología
experimental

El énfasis puesto en la
investigación de los procesos
de aprendizaje apunta a la
labor de determinar las
causas de la conducta y su
posibilidad de modificarla
Bibliografía
• López, A., Parada, A. y Simonetti, F.
Introducción a la psicología de la
comunicación. 3ª edición. Ediciones
Universidad Católica de Chile. Santiago,
1991