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CONSTRUCCIÓN DE LA
TAXONOMÍA DE SERVICIOS
NORMATIVA
Servicio
Es el resultado de la ejecución de uno o varios
procesos que entregan valor en términos de bienes
tangibles e/o intangibles a un segmento de
usuarios, garantizando sus derechos y facilitando
el cumplimiento de las obligaciones definidas en el
marco jurídico vigente.
Modelo de Procesos y Servicios
Componentes de un servicio
Componentes
de un Servicio
Experiencia del Tecnología Personal
de contacto de contacto
Usuario
“Front office”
Tramitología Equipamiento
Infraestructura
y materiales
Procesos
Capacidades
Institucionales
“Back office”
ELEMENTOS DEL SERVICIO
No visible Visible
Sistema de organización y procesos
SOPORTE
EL Usuario
FÍSICO
C C
internos
S E S
E Proceso Proceso
A B
C C
E
R R S
Proceso Proceso
C D
S E
E
R R
PERSONAL DE
CONTACTO El Servicio
FICHA DEL SERVICIO
Nombre del Servicio: CEDULACIÓN Código: DIGERCIC-GS-001
Aplica a todos los ecuatorianos por nacimiento, naturalización o reconocimiento y a los extranjeros
Descripción del Servicio: residentes que requieran obtener su documetno de identificaicón por primera vez o por renovación en las
oficinas del Registro Civil que utilicen el Nuevo Modelo de Operación.
Cargo del responsable: SUBDIRECTOR DE REGISTRO CIVIL, IDENTIFICACION Y CEDULACION (nivel N2)
PRI MERA VEZ
Obligatorios: REQUI SI TOS CEDULACI ÓN ECUATORI ANOS
ECUATORIANOS PRIMERA VEZ
• Pa rti da de na ci mi e nto ce rti fi ca da , e mi ti da por e l s i s te ma i nformá ti co e n hoja s i mpl e .
• Ca rné de e s tudi a nte o ce rti fi ca do que a cre di te s u ni ve l de i ns trucci ón u ocupa ci ón (ori gi na l y copi a ).
• Pa ra pe rs ona s con di s ca pa ci da d, s e pre s e nta rá ca rne t de l CONADI S (ori gi na l y copi a ).
• Ti cke t de va l i da ci ón de da tos
• Pa go de l s e rvi ci o
ECUATORIANOS RENOVACIÓN
• Cé dul a a nte ri or pa ra i nva l i da ci ón
• En ca s o de a ba ndono, pé rdi da , s us tra cci ón o robo s e rá ne ce s a ri o pre s e nta r l a corre s pondi e nte copi a de l a de nunci a ,
de bi da me nte re a l i za da a nte a utori da d compe te nte , re s ol uci ón No. DI GERCI C-DAJ-2011-000006 Art.1
•Ti cke t de va l i da ci ón de da tos .
• Pa go de l s e rvi ci o
Nota: En caso que en el país de origen no hubiere apostilla o no existiera algún agente diplomático (consulado o embajada) de Ecuador,
se debe emitir un certificado aduciendo “en el país no existe consulado o embajada del Ecuador” emitido por el ministerio de relaciones
exteriores.
• Comprobante de pago de la tarifa del servicio.
La cédula se entregará en 48 horas posterior a realizado el proceso de cedulación.
EXTRANJEROS RENOVACIÓN
• Certificado de cedulación y empadronamiento, expedido por la Dirección General de Extranjería del Ministerio de Relaciones
Exteriores, Comercio e Integración.
• Original y copia de pasaporte y visa vigentes.
• Comprobante de pago de la tarifa del servicio.
Salidas: Cédula
Constitución Art. 66, literal 28), Ley de Registro Civil, Identificación y Cedulación, Manual del Proceso y
Marco legal del Servicio:
Procedimiento de Identificación y Cedulación con el Sistema Magna, Registo Oficial 486 del 7 julio del 2011.
Ciudadanos de nacionalidad
ecuatoriana por nacimiento,
reconocimiento o naturalización y
Usuario del Servicio: los ciudadanos extranjeros Categoría: Cedulación
residentes en el país deben
obtener este documento único
que acredite su identidad.
INFORMACION, RECAUDACION, ENTREGA DE TURNO, LLAMADO PARA ATENCIÓN EN MODULO, ATENCION EN
MODULO DE CEDULACION (revisión de requisitos, enrolamiento, entrevista y captura de datos), PRODUCCION
Procesos relacionados del servicio:
(validación del sistema, base de datos, validación Afis, Asignación número de registro -person-, impresión,
personalización, control de calidad, entrega).
Indicadores del Servicio: Tiempo promedio de atención por usuario vs. estándar establecido
• Operación.- En este estado se encuentran los servicios que se está brindando la institución, es decir se
trata de servicios vigentes.
• Mejora.- En este estado se encuentran los servicios que se está brindando la institución y a los que se
encuentra aplicando un plan de mejora o una modificación o ajuste al mismo.
• En Retiro.- En este estado se encuentran aquellos servicios que se hallan en un estado de transición o
transferencia. Involucra la redefinición y reasignación de los recursos así como el retiro de la prestación.
La institución que va a asumir el traspaso ,deberá tener contemplado este servicio en su portafolio en
estado de incubación.
• Cerrado.- En este estado se encuentran los servicios que la institución dejó de prestar.
Taxonomía de Servicios y Definiciones
La clasificación u organización en
grupos de cosas que tienen unas
características comunes se le
conoce como TAXONOMÍA.
Taxonomía de Servicios y Definiciones
SERVICIO
Emisión de
Licencias No
Profesionales
Cambio de
Licencia de Renovación de Duplicado de Licencia de Renovación de Duplicado de Licencia de Renovación de
categoría de
conducir tipo A licencia de licencia de conducir tipo B licencia de licencia de conducir Tipo F licencia de
licencia de
por primera vez conducir tipo A conducir tipo A por primera vez conducir tipo B conducir tipo B por primera vez conducir Tipo F
conducir tipo B
TRÁMITES
Ejemplo de Taxonomía
Ministerio de Agricultura, Ganadería, Acuacultura y Pesca (MAGAP)
Emisión de
SERVICIO Certificaciones
Pesqueras
CASOS
Certificación
Certificación de Certificación Dolphin Certificación de Pesca
estadístico para pez
Origen Safe Legal
Espada
TRÁMITES
Ejemplo de la taxonomía de un servicio
Agencia Nacional de Transito
Emisión
Servicio Licencias No
Profesionales
REQUISITO:
Todo lo requerido
Emisión de Emisión de
licencias No para realizar el
Casos licencias No
profesionales profesionales trámite.
Tipo A Tipo B Un requisito puede
ser:
1) básico,
Licencia por primera 2) alternativo,
Trámites Duplicado de
licencia
Renovación de
licencia vez 3) adicional, u
4) opcional
Cédula de Certificado de
Requisitos ciudadanía y/o
identidad
aprobación del
curso de
Examen
Psicosensométrico
conducción
Registro Civil
Cédula de
Trámite ciudadanía
y/o identidad
Algunos requisitos
generarán nuevos
trámites en la
misma u otras
instituciones.
Requisitos Requisito 1 Requisito 2
Reglas de Taxonomía
LOGO INSTITUCIÓN
Fecha de última
actualización:
Versión:
TAXONOMÍA DE SERVICIOS
Competencia Categoría Servicio Caso Trámite
Son componentes de Es la agrupación de El conjunto de Un segmento El conjunto de
un sector en los servicios ofrecidos recursos y actividades específico de usuarios acciones del cliente
cuales una institución para ejecutar las que buscan responder del servicio o una para recibir el
o nivel de gobierno competencias de la a las necesidades de variación del mismo producto o bien –
tiene capacidad o institución. la sociedad, y que producto o bien, tangible o intangible.
potestad de ejercicio. terminan en un tangible o intangible.
producto o bien,
tangible o intangible,
que recibe el usuario.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Sintaxis de los Servicios
(1)Emisión de
(1)Sustantivo derivado de un verbo
(2)Autorización de
(2)Producto o bien, tangible o intangible específico.
(3) (no aplica)
Trámite (3)Frecuencia (cuando aplique) (4) uso de fondeadero
(4)Ámbito de acción de la institución (5) No aplica
(5)Segmento de usuarios y/o casos (de necesitarse).
(1)(no aplica)
(2)Actualización de nombres y o
número cédula de identidad
(3) (no aplica)
(4) Para licencia de conducir
(5) No aplica
Distrito Seleccionar de una Lista despegable ISIDRO DEL INCA / RUMIPAMBA / KENNEDY / NAYON / IÑAQUITO /
COCHAPAMBA / JIPIJAPA / ZAMBIZA