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la organización
60,000
57,047
52,075
50,000 48,107
40,000 38,601
34,680
30,242
30,000 28,355 28,734
27,134
25,643 24,901
24,533
22,863
20,000 18,395
16,985
13,112
11,681
3,108
0
Sep- Oct- Nov- Dec- Jan- Feb- Mar- Apr- May- Jun- Jul- Aug- Sep- Oct- Nov- Dec- Jan- Feb- Mar- Apr- May-
97 97 97 97 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 99 99 99 99 99
Impactos en la gente ?
“Empowering” de los funcionarios:
– acceso directo a Internet, Intranet y Extranets
Resistencia al cambio o reconversión
– introducción de nuevas tecnologías de
información (Office 97 - Win98, E-mail, etc)
Se involucra el “management” de la
organización
Impactos en los usuarios ?
Reconocen mejoras en la difusión y calidad
de los productos y servicios
Critican la falta de habilidades para
“Networking”
Se amplían las espectativas por servicios en
línea ...
Y quieren transferencia del conocimiento
tecnológico
Cuál es la estrategia correcta ?
Comunicaciones (internas y externas
formales e informales)
Inversiones (hard/soft)
Capacitación
Introducir cambios en la manera en que se
hacen las cosas… en etapas sucesivas y
permanentes.
Qué hacer a continuación ?
Mejorar el “marketing” de los productos y
servicios
Escuchar a los usuarios, sensibilizar e
involucrar a los “managers”
Establecer alianzas estratégicas con otras
instituciones públicas y privadas
Desarrollar “partnerships” colaborando en
proyectos de asistencia técnica
Y entonces, ….
De vuelta a nuevos cambios y desafíos…..