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Identificar
Documentar o Monitorar e
Identificar partes
contexto da revisar
fatores interessadas
organização: regularmente:
externos e internas e
internos externas e suas Manual ou
SWOT
documento anexo
necessidades
4. 1 A ORGANIZAÇÃO DEVE:
Determinar fatores externos e internos
Analisar criticamente e monitorar estes fatores
A organização deve:
• Determinar as partes
interessadas relevantes
para o SGQ
• Determinar requisitos
relevantes das partes
interessadas
• Analisar criticamente e
monitorar as informações
LIDERANÇA
5 Liderança
5.1 Liderança e
comprometimento
5.2 Política da qualidade
5.2 POLÍTICA
6.2 Objetivos da
qualidade e
planejamento
para o seu sucesso
6.3 Planejamento
e controle de
mudanças
6.1 Ações para tratar de riscos e
oportunidades
• Dar segurança para que
os resultados sejam de
acordo com o esperado
• Prevenir ou reduzir
efeitos indesejados
• Realizar melhoria
contínua
Gerenciamento de riscos nas
atividades do processo
ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS
SEGUNDO A ISO 31000:GESTÃO DE RISCOS
1. Finanças e custos
2. Crescimento
3. Desenvolvimento dos recursos humanos
4. Planos de investigação e desenvolvimento
5. Satisfação do cliente
6. Higiene, segurança, meio ambiente
7. Desempenho operacional
8. Indicadores internos de qualidade
9. Controle de riscos
EXEMPLO DE CICLO DO
CUMPRIMENTO DA ISO 31000
RECURSOS
COMPETENCIA
CONSCIENTIZAÇÃO
COMUNICAÇÃO
INFORMAÇÃO DOCUMENTADA
Requisitos da ISO
7. SUPORTE 9001:2015
1. Recursos
1. Generalidades
2. Satisfação do cliente
3. Análise e avaliação de dados
2. Auditoria interna
3. Análise crítica da direção
Requisitos da ISO
9001:2015
10. MELHORIA CONTÍNUA
2. Melhoria
Obrigada !!!
Andrea Guedes
adm@faberconsultoria.com.br