CAPITULO III

Sistemas de información,
organizaciones, administración y
estrategia
 Cuestiones claves
1. ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de las
organizaciones para construir y utilizar con éxito sistemas de
información?
2. ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en las
organizaciones?
3. ¿Cómo apoyan los sistemas de información las actividades
de los gerentes en las organizaciones?
4. ¿Cómo pueden usar las empresas los sistemas de
información para conseguir una ventaja competitiva?
5. ¿Por qué es tan difícil construir sistemas de información
exitosos que favorezcan la consecución de una ventaja
competitiva?
 Contenido

Organizaciones y S.I.

El cambiante rol de los S.I. en las

organizaciones

Gerentes, toma de decisiones y S.I.

S.I. y estrategia de negocios

Organizaciones y sistemas de información

Los S.I. y las organizaciones influyen entre sí.

Esta relación es muy compleja y recibe la
influencia de muchos factores mediadores.
Factores mediadores
1. Entorno
2. Cultura
3. Estructura
Organizaciones 4. Procedimientos estandarizados Tecnología de
5. Procesos de negocios la información
6. Políticas
7. Decisiones administrativas
8. Casualidad
 ¿Qué es una organización?

Es una estructura social formal, estable, que

toma recursos del entorno y los procesa para
producir bienes y servicios

Organización

Bienes y
Insumos servicios para
provenientes el entorno
del entorno

Proceso de producción
Perspectiva conductual de las organizaciones

Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y

responsabilidades que con el tiempo llegan a un
equilibrio delicado a través del conflicto y la solución
del mismo ORGANIZACIÓN FORMAL
ESTRUCTURA
Jerarquía
División del trabajo
Reglas, procedimientos
Procesos de negocios
Recursos PROCESO Bienes y
del entorno servicios para el
Derechos y obligaciones
entorno
Privilegios y responsabilidades
Valores
Normas
Personas
 Características comunes de las organizaciones

Max Weber definió a las organizaciones como

burocracias que tienen ciertas características
1. estructurales:
2. División clara del trabajo
3. Jerarquía
4. Reglas y procedimientos explícitos
5. Juicios imparciales
6. Requisitos técnicos para asignar puestos
Eficiencia organizacional máxima
 Además de las características aportadas por
Weber, se deben adicionar:
1. Procedimientos operativos estandarizados
((SOPs)) desarrollados por las organizaciones para
desarrollados por las organizaciones para
2. enfrentar situaciones esperadas.
Políticas organizacionales, fruto de los diferentes
puntos de vista de cómo se deben distribuir los
3. recursos, los premios y los castigos
Cultura organizacional (conjunto de supuestos
fundamentales sobre qué, cómo y quién debe
elaborar los productos)
 Características únicas de las organizaciones
o Distintos tipos de organizaciones
o Organizaciones y entornos
Recursos y restricciones
del entorno

Gobierno La empresa

Competidores

Clientes

Instituciones financieras

Cultura
Sistemas de
Conocimiento información

Tecnología
o Otras diferencias
o Metas: coercitivas (cárceles); utilitarias (negocios);
normativas (universidades, grupos religiosos).
o Grupos de interés: beneficios para sus integrantes;
beneficiar a los clientes.
o Naturaleza del liderazgo: democráticas; autoritarias.
o Tareas que desempeñan: rutinarias (manufactura de
partes), no rutinarias (consultorías)
o Tecnología que utilizan.
 Contenido

Organizaciones y S.I.

El cambiante rol de los S.I. en las

organizaciones

Gerentes, toma de decisiones y S.I.

S.I. y estrategia de negocios

 Infraestructura y servicios de la T.I.

Una forma en que las organizaciones influyen

en el uso que se le da a las TI es mediante
decisiones sobre la configuración técnica y
organizacional de los sistemas.
Otra forma en que las organizaciones han
influido en la TI es sobre decisiones sobre
quien diseñará, instalará y dará
mantenimiento a la infraestructura de la TI de
la organización.
 El departamento de S.I.

LA ORGANIZACIÓN
Dirección general
Usuarios finales principales (divisiones)

Departamento de Sistemas de Información

Especialistas de los Sistemas de Información

oDirector de Información (CIO)
Infraestructura de la TI
oGerentes
oHardware oSoftware
oAnalistas de sistemas
oAlmacenamiento de datos
oDiseñadores de sistemas
oRedes
oProgramadores
oEspecialistas en redes
oAdministrador de bases de datos
oOficinistas
 ¿Cómo afectan los sistemas de información a
las organizaciones?
1. Teorías económicas
a) Teoría del costo de las transacciones
Establece que las empresas crecen más porque pueden dirigir de
manera interna las transacciones de mercado más económicamente
de lo que pueden hacerlo con empresas externas en los mercados.

Costos de
transacción

T1
T2
0 Tamaño de la empresa (nro. de empleados)
b) Teoría de la agencia
Considera a la empresa como un conjunto de contratos entre
individuos interesados en sí mismos, a quienes se deben supervisar y
dirigir.

A1 A2

Costos de la
agencia

0 Tamaño de la empresa (nro. de empleados)

 ¿Cómo afectan los sistemas de información a
las organizaciones?
2. Teorías conductuales
Han encontrado poca evidencia de que los S.I. transformen
a las organizaciones.
o La T.I. podría reducir la cantidad de gerentes de nivel medio, o
podría fortalecer su labor debido a la cantidad de información que
pueden manejar, lo cual mejora su labor de toma de decisiones.
o Las T.I. pueden favorecer a las organizaciones de “fuerzas de tarea”.
Muchas organizaciones pueden operar como organizaciones
virtuales donde el trabajo ya no está ligado a una ubicación
geográfica.
o Los S.I. son el resultado de la competencia política entre grupos de la
organización cuya finalidad es influir en las políticas, los
procedimientos y los recursos de la organización.
 Contenido

Organizaciones y S.I.

El cambiante rol de los S.I. en las

organizaciones

Gerentes, toma de decisiones y S.I.

S.I. y estrategia de negocios

 Gerentes, toma de decisiones y sistemas de
información
Preguntas clave:
o ¿Qué hacen los gerentes?
o ¿Qué información necesitan para la toma de
decisiones?
o ¿Cómo se toman las decisiones?
o ¿Qué tipo de decisiones se pueden apoyar en
los sistemas de información formales?
 El rol de los gerentes en las organizaciones

1. Modelo clásico (Fayol)

Funciones formales: planeación, organización,
coordinación, dirección y control
2. Modelos conductuales
Establecen que el comportamiento real de los
gerentes parece ser menos sistemático, más
informal, menos reflexivo, más reactivo, menos
bien organizado y mucho más frívolo que lo que
sugiere el modelo clásico.
 Roles administrativos de los gerentes
(Mintzberg)
1. Roles interpersonales
o Apoderado
o Líder
o Enlace (Sistemas de comunicación electrónica)
2. Roles de la información
o Centro nervioso (ESS)
o Distribuidor (Correo, sistemas de oficina)
o Portavoz (Sistemas de oficina, estaciones de trabajo)
3. Roles de decisión
o Empresario
o Controlador de disturbios
o Asignador de recursos (DSS)
o Negociador
 Los gerentes y la toma de decisiones
o Es uno de los roles de mayor reto para los
gerentes.
o El proceso de la toma de decisiones se
clasifica de acuerdo con el nivel organizacional
en el que ocurre:
o Decisiones estratégicas
o Decisiones para el control administrativo
o Decisiones de nivel operativo
o Decisiones a nivel de conocimiento
o En cada uno de esto niveles las decisiones
pueden ser:
o No estructuradas: decisiones fuera de la rutina en
las que el tomador de decisiones debe dar criterio,
evaluación y visión a la definición del problema:
no hay un procedimiento de acuerdo para tomar
tales decisiones.
o Estructuradas: Decisiones repetitivas y rutinarias
que implican un procedimiento definido para
manejarlas.
 NIVEL ORGANIZACIONAL

Operativo Del Administrativo Estratégico

conocimiento
TIPOS DE
DECISION
Cuentas por cobrar

Estructurada
TPS Excedente de
Programación costos de
electrónica producción

Sist.
de MIS
oficina

Semi- Preparación de
estructurada presupuestos

DSS

Ubicación de las
instalaciones de
producción ESS
No KWS
estructurada
Nuevos productos,
Diseño de producción nuevos mercados
 Etapas de la toma de decisiones

o Según Simon (1960)

1. Inteligencia: cuando el individuo recolecta
información para identificar los problemas presentes
en la organización
2. Diseño: cuando el individuo concibe soluciones
alternativas posibles para un problema.
3. Selección: cuando el individuo elige entre varias
alternativas de solución.
4. Implementación: cuando el individuo hace efectiva la
decisión y reporta el progreso de la solución.
 ¿Hay un
problema? Inteligencia

¿Cuáles son las Diseño

alternativas?

¿Cuál se debe
elegir? Selección

¿Está funcionando
la alternativa Implementación
elegida?
Implicaciones del diseño y la comprensión de
los sistemas de información
A fin de que reporten beneficios tangibles, los
sistemas de información se deben construir
con una clara comprensión de la organización
en la que residirán y de cómo pueden
contribuir exactamente a la toma de
decisiones administrativa.
 Los factores organizacionales a tomar en cuenta
son:
o
Entorno de la organización
o Estructura: jerarquía, especialización y
Estructura: jerarquía, especialización y
o procedimientos operativos estandarizados.
o Cultura y políticas de la organización.
o Tipo de organización y estilo de liderazgo.
o Grupos de interés afectados.
Tipos de tareas, decisiones y procesos de
negocios para los que se diseña el sistema
 Características deseables de los S.I.
Los constructores de sistemas de información deben
diseñar sistemas que tengan las características
siguientes:
1. Que sean flexibles y proporcionen muchas opciones
para el manejo de datos y evaluación de la
información.
2. Que tengan capacidad para apoyar diversos estilos,
habilidades y conocimientos, así como para hacer el
seguimiento de varias alternativas y consecuencias.
3. Que sean sensibles a los requisitos burocráticos y
políticos de la organización.
 Contenido

Organizaciones y S.I.

El cambiante rol de los S.I. en las

organizaciones

Gerentes, toma de decisiones y S.I.

S.I. y estrategia de negocios

 Sistemas de información y estrategias de
negocios
Ciertos tipos de sistema de información han
cobrado una importancia crucial para la
prosperidad a largo plazo y la supervivencia de
la empresa. Tales sistemas que son potentes
herramientas para aventajar a la competencia
se denominan sistemas de información
estratégicos.
 Sistemas de información estratégicos
o Son sistemas de información a cualquier nivel
de la organización que cambian las metas,
operaciones, productos, servicios o relaciones
con el entorno de las organizaciones para
ayudar a la organización a obtener una ventaja
competitiva.
o Se debe distinguir entre sistemas a nivel
estratégico y sistemas estratégicos.
 Estrategia a nivel de negocios y el modelo de
cadena de valor
o Pregunta clave: ¿Cómo competir en un mercado
en particular?
o Estratégicas genéricas:
o Bajo costo
o Diferenciación del producto o servicio
o Cambiar el radio de acción (hacia mercados globales o
nichos de mercado)
o Las empresas digitales proporcionan nuevas
capacidades para apoyar la estrategia al nivel de
negocios.
Apalancamiento de la tecnología en la cadena
de valor
Modelo de la cadena de valor
Es un modelo que resalta las actividades
primarias o específicas que agregan un margen
de valor
de valor aa los
los productos
productos de
de la
la empresa
empresa en
en los
los que
que
se pueden aplicar mejor los sistemas de
información para lograr una ventaja competitiva.
Este modelo considera a la empresa como una
serie o “cadena” de actividades básicas que
agregan un margen de valor a los productos o
servicios de la empresa.
Actividades primarias
Actividades que están más relacionadas
directamente con la producción y distribución de
los productos y servicios de una empresa
Actividades de apoyo
Actividades que hacen posible la realización de
las actividades primarias de una empresa. Están
formados por la infraestructura (administración y
gerencia), recursos humanos, tecnología y
abastecimientos.
 Administración y gerencia:
Sistemas electrónicos de programación y mensajería

Recursos humanos:
Sistemas de planeación de la fuerza de trabajo
Actividades
de apoyo Tecnología:
Sistema de diseño asistido por computadora
Adquisiciones:
Cadena de
Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos valor de la
empresa
Logística de Operaciones Ventas y Servicio Logística de
entrada marketing salida

Sistemas Sistemas Sistemas Sistema de Sistemas

Actividades automati- mecanizados computari- manteni- automatizados
primarias zados de controlados zados de miento de de
almace- por procesamiento equipo programación
namiento computadora de pedidos de embarques

Sistemas de Sistemas de
adquisición y administración de las
contratación relaciones con el cliente
Proveedores
de los Proveedores Empresa Distribuidores Clientes
proveedores

Cadena de valor de la industria

 Redes de valor

Una red de valor es un conjunto de empresas

independientes que utilizan la tecnología de la
información para coordinar sus cadenas de
valor para elaborar colectivamente un
producto o servicio destinado a un mercado.
Son flexibles y adaptables a los cambios de la
oferta y la demanda. Las relaciones se pueden
establecer o deshacer en respuesta a las
cambiantes condiciones del mercado
 Productos y servicios de los S.I.

Las empresas pueden utilizar SI para crear

nuevos productos y servicios que se distingan
fácilmente de los de la competencia. Los SI
estratégicos para la diferenciación de
productos pueden evitar que la competencia
responda con la misma calidad, de tal manera
que las empresas que posean estos productos
y servicios diferenciados no tengan que
competir más con base en el costo.
Sistemas para enfocarse en un nicho de mercado

Las empresas pueden crear nuevos nichos de

mercado identificando un objetivo específico
para un producto o servicio que pueden
satisfacer de una manera muy eficiente. A
través de la diferenciación enfocada la
empresa puede proporcionar un producto o
servicio especializado para este mercado
objetivo específico mejor que los
competidores.
 Sistemas de respuesta eficiente a clientes y
administración de la cadena de abastecimiento
1. PRACTICA DE ENTREGA TRACICIONAL
Inventario

Almacenamiento a granel Entrega Almacén del hospital Al piso del hospital

2. METODO DE ABASTECIMIENTO JUSTO A TIEMPO

Inventario

Almacenamiento a granel Entregas más frecuentes Almacén del hospital Al piso del hospital

3. METODO DE INVENTARIO SIN EXISTENCIAS

Inventario

Almacenamiento a granel Entregas diarias Al piso del hospital

Sistemas de información y estrategia a nivel industrial:
Fuerzas competitivas y economía de redes
o Las empresas en conjunto conforman una
industria.
o Pregunta clave: ¿Cómo y cuándo debemos
competir, en lugar de cooperar, con las demás
empresas de la industria?
o Conceptos para analizar la estrategia a nivel de
industria:
1. Sociedades de información
2. Modelo de fuerzas competitivas
3. Economía de redes
 Sociedades de información

o En una sociedad de información, dos

compañías pueden unir sus fuerzas con el
simple hecho de compartir su información sin
necesidad de fusionarse.
o Permiten lograr sinergias únicas.
o Ayudan a las empresas a obtener clientes
nuevos, creando oportunidades nuevas para
la realización de ventas cruzadas y la
orientación de productos.
 El modelo de fuerzas competitivas

En el modelo de fuerzas competitivas una

empresa enfrenta diversas amenazas y
oportunidades externas: la amenaza que
representa la entrada de nuevas empresas en
su mercado, la presión de productos o
servicios sustitutos, la capacidad de
negociación de clientes y proveedores y el
posicionamiento de los competidores
tradicionales de la industria.
Empresa recién Productos y
ingresada al servicios
mercado sustitutos

La industria

Competidores
La
tradicionales de
empresa
la industria

Proveedores Clientes
 Economía de redes
Modelo de sistemas estratégicos a nivel industrial
basado en el concepto de una red en la que
agregar otro participante implica un costo
marginal de
marginal de cero
cero pero
pero que
que puede
puede crear
crear mucho
mucho
más utilidades marginales.
Desde esta perspectiva, la T.I. tiene una utilidad
estratégica. Las empresas pueden aprovechar los
sitios de internet para construir “comunidades de
usuarios”. Esto puede generar lealtad y disfrute
de los clientes, así como vínculos sólidos con
ellos.