EL MEJORAMIENTO :

 ES UNA ACTIVIDAD CONTINUA.

 ES UNA ACTIVIDAD PROACTIVA.
 SE CENTRA EN LA SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES.
 SE LOGRA MEJORANDO LOS PROCESOS.
• Planear. Elabore un plan para mejorar el
proceso. Defina la meta por alcanzar y
establezca el plan de acción a seguir.
• Ejecutar. Capacite a su equipo humano.
Implante el mejoramiento planeado, por lo
general sobre una prueba piloto a pequeña
escala.
• Estudiar. Estudie los resultadas de la
prueba. Examine la efectividad de los
cambios introducidos.
• Actuar. Adopte el cambio, y establezca el
nuevo procedimiento, si los resultados son
beneficiosos. Caso contrario, abandone el
cambio o haga otras revisiones. Repita el
ciclo.
LA MEJORA COMO UN PROCESO
PROCESO
ENTRADAS VALOR SALIDAS
AGREGADO

EFICIENCIA EFICACIA

EFECTIVIDAD
 Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos

Mejoramiento Continuo

Responsabilidad
de la Gerencia

Satis
Medición,
facción
Gestión de análisis y
Clientes
los Recursos Mejoramiento
Clientes

Requeri Procesos
Producto
mientos Input Producción
Ouput

Actividades de agregado de Valor

Flujo de Información 5
 MEJORAMIENTO CONTINUO

CONCLUSIÓN Y IDENTIFICACIÓN
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO CONTINUO
FUTURO OBSERVACIÓN
1
8 2
ANÁLISIS
3
ESTANDARIZAR
7 A P PLAN DE
4
ACCIÓN

V H

6 5
VERIFICACIÓN
EJECUCIÓN
 ¿Por qué es tan importante la mejora continua?
La mejora continua debe ser uno delos pilares básicos de una empresa, una obligación y un
objetivo. La búsqueda y el afán por seguir mejorando es la única manera de conseguir alcanzar la
máxima calidad y la excelencia. Es el primer paso para alcanzar la calidad total.

La mejora continua debe ser algo que se apoye en todos los agentes de una empresa. Desde la
tecnología hasta el capital humano, pasando por todos los procesos y procedimientos que tienen
lugar en el sistema. De esta forma, la mejora continua involucra a toda la empresa en la
búsqueda de la calidad total, permitiendo incluso que los trabajadores se involucren
personalmente en esta mejora.

También es cierto que hay que tener en cuenta que se debe formar y preparar a los empleados
para poder adaptarse a los cambios que propone la mejora continua, además de disponer de
los instrumentos, herramientas y tecnologías indicadas para llevarla a cabo. En cualquier caso, la
mejora continua siempre busca un eficiente retorno de la inversión, y estar a la vanguardia en
cuanto a calidad siempre merece la pena
 Justificación
En un entorno empresarial cada vez más competitivo las empresas deben incorporar la
calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión para satisfacer las
necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de
exigencia con el fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.
En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas
necesitan profesionales adecuadamente preparados para la planificación del diseño y la
implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad
encaminando a la empresa hacia la Calidad Total.
El responsable de Calidad en la empresa debe saber en todo momento como
concienciar al personal e implicar a toda la empresa en los procesos de mejora y calidad
que repercutirán sin duda en la mejora del producto o servicio final y por tanto en la
satisfacción del cliente además de asegurar la optimización de los recursos tanto
humanos como materiales de la empresa y su plena integración en el proceso
productivo.
 (OBJETIVOS)Espíritu Kaizen
Para el Kaizen (Kai significa cambio y Zen significa bondad) el objetivo
principal es no parar de mejorar: Mejora Continua.
Los 10 puntos del espíritu Kaizen

1 Abandonar las ideas fijas, rechazar el estado actual de las cosas.

2 En lugar de explicar lo que no se puede hacer, reflexionar como hacerlo.
3 Realizar inmediatamente las buenas propuestas de mejora.
4 Corregir un error inmediatamente in situ.
5 Encontrar las ideas en la dificultad.
6 No buscar la perfección, ganar el 60 % desde ahora.
7 Buscar la causa real, respetar los 5 “por qué” y después buscar la
solución.
8 Tener en cuenta las ideas de 10 personas en lugar de esperar la idea genial de una sola
9 Probar y después validar.
10 La mejora es infinita.
 Conclusiones acerca de la mejora continua

 La mejora continua es posible en cualquier organización, sin importar su tamaño, campo o

tipo.
 Es mayor el beneficio cuanto mayor es la participación.
 La mejora continua de una organización propicia llevarla a la vanguardia.
 La mejora se puede hacer todos los días.
 Si se analiza lo que se hace se puede conocer dónde se puede mejorar.
 Si se piensa en mejorar y se actúa para mejorar, se obtiene una mejora.
 Cualquier proceso puede ser mejorado.
 La atención al cliente se puede mejorar.
 La satisfacción del cliente se puede mejorar.
 Las características de los productos pueden mejorarse.
 Se puede mejorar la conducta de cada persona.
 Si se mejora la organización, mejora la satisfacción de sus clientes y mejoran sus ventas.