LOS MENSAJES NO ESTÁN

PELEADOS, NOSOTROS SI
AZIEL QUINTERO CASTRO
MARIANA PORTADA LUNA
MEXQUITITLA RODRIGUEZ LISSET
GERARDO CARMONA GALICIA
YEISSEL TRUJILLO MENESES
COMUNICACIÓN

Es el proceso de transmitir, “compartir” información que va del

emisor al receptor, mediante el cual se va a dar una
interacción, un intercambio de ideas, pensamientos,
sentimientos, emociones y actitudes por medio de símbolos
entre dos o más personas. (Grados, 2006)
Elementos de la comunicación

(Grados, 2006)
• Es la capacidad de
comunicar a los otros
nuestras posturas,
opiniones, creencias de
manera eficaz sin sentirse
incomodo ni culpable.

El principio de la asertividad es el respeto profundo

del yo, sólo al sentar tal respeto, podemos respetar a
los demás.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Adler señala que existen tres elementos básicos

involucrados en toda comunicación asertiva:

Visuales Verbales
Vocales
Elementos visuales
Contacto visual:
Un contacto visual inadecuada puede denotar ansiedad,
deshonestidad, vergüenza, aburrimiento o desconcierto. Inclusive
cuando los individuos no estén conscientes de la insuficiencia del
contacto personal de la otra persona.
 Atención e inclusión

 Cuando se mira directamente a lo ojos

de una persona se revela que se esta
presentando atención y que al mismo
tiempo desea que dicha persona se la
preste a usted.

 Cuando la comunicación es directa, el

contacto de ojos es más fuerte.
Intensidad de un sentimiento

 Con frecuencia demuestra

entusiasmo, en otras situaciones,
frialdad o enfado.
 Las personas demuestran muchas
cosas con la intensidad de la mirada,
en el salón de clases puede operar
como una forma de control grupal o
bien, en ciertas situaciones como un
mensaje de apoyo incondicional.
 Retroalimentación

 Cuando se mira a los ojos y se toma en

cuenta la expresión total de otra
persona, se puede identificar si ella le
esta prestando atención o no al otro
individuo que esta tratando de
comunicarle algo.

 Tomar conciencia y control de estos

indicadores visuales hará mas afectiva
la interacción con el cuerpo docente y
con todos los individuos.
LA EXPRESIÓN FACIAL Y LOS GESTOS

 De la manera que se mueve su frente, cejas, ojos, boca,

labios y barbilla comunica algo de usted mismo. La
reacción que dichas sugerencias producen en los demás
no pueden ser determinadas con precisión, pero
reaccionarán y lo harán de maneras distintas
 ELEMENTOS VOCALES

 Los elementos vocales no se refieren al

contenido de lo que se dice, sino a la
forma cómo se dicen las cosas, es decir,
existe una clara distinción entre la manera
que una persona emplea las palabras
(comunicación verbal) y cómo emplea su
voz.
 Volumen
Es responsabilidad del que habla ajustar el nivel de voz en
función a la distancia que lo separa de la otra persona.

 Velocidad
El orador retendrá mucho mejor la atención del oyente si
cambia la velocidad de su comunicación
 Tono y entonación
"la inflexión de la voz y modo particular de decir una cosa,
según la intención o el estado de ánimo del que habla"
 ELEMENTOS VERBALES

 "Es decisivo en la comunicación la selección del lenguaje

que se va a transmitir para lograr una comunicación exitosa".
¡ACTIVIDAD!

2.- Nombre: “Oye mi voz”

Material: Paliacates y cuadrados de papel.
 Objetivo: identificar los elementos de la comunicación
asertiva y ponerlos en práctica.
 Dos posturas ante el
conflicto
Juan Vicente
Lopez (2017)

2.- Algo
1.- SE CONSIDERA sustancial al ser
COMO ALGO humano que
NEGATIVO hace potenciar
su desarrollo.
Fuentes de conflicto

– Fallas en la comunicación,

– Ambigüedad de roles,

– Recursos escasos,

– Incompatibilidad de metas,

– Diferencias de poder y estatus,

– Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto.

Acciones que pueden tensar la situación
. Pensar que es más inteligente y fuerte que la otra
parte.

. Toma decisiones que no le corresponden

. Corta e interrumpe a su interlocutor.

. Acusa y reprocha a la otra parte.

. Es insensible a los sentimientos y necesidades de los

demás.

. Intento manipular y controlar.

. Procura siempre imponer sus ideas.

 Cristina Stecca de Avizua (2004)

El fracaso no es otra cosa que no

querer reconocer el final e insistir
seguir en lo mismo. Podría
compararse con permanecer
obstinadamente esperando frutos
de un árbol muerto y perder la
posibilidad de sembrar otros.
 Autoridad superior:
Asistir con el
La colaboración: representante y
Esta se da dialogar sobre las
- La evitación:
cuando se puede alternativas para
Consiste en una realizar una solucionar el
actitud de negociación. problema.
”esperar y ver”,
de aislarse del
problema.

Juan Vicente Lopez (2017)

Pasos para una comunicación asertiva

Detecto
Acepto
Sustituyo
 LO QUE PARA LO QUE
HAGO, HAGO, A
QUE LO
POR QUIEN LE
QUIEN LO HAGO PERTENECE
HAGO… … …

LO QUE A QUIEN
QUIERO
SIENTO, A REIVINDICAR,
NO ES LO QUE QUIEN LE A QUIEN ESTOY
CONDENAR,
PERTENECE … REPRESENTANDO
TU TIENES, SI NO LIBERAR …
…
COMO LO USAS,
MARCA LA
DIFERENCIA

A QUIEN, ESTOY
SUSTITUYENDO
…

Cristina Stecca de Avizua (2004)

 ¡ACTIVIDAD!
1.- Nombre: El cuadrado de ganar”

Material: Tubos de PVC

Objetivo: Identificar cuan asertivos son

los miembros del grupo para lograr un
objetivo
TÉCNICA SE DEFINE

 A la manera en que un conjunto de procedimientos, materiales o

intelectuales, es aplicado en una tarea específica y a la destreza o
habilidad particular de una persona para valerse de estos
procedimientos o recursos.
¿Para que sirven las técnicas?
Técnica Asertiva

habilidad particular de una persona para valerse de

estos procedimientos regulando una conducta
equilibrada y aplicado una tarea en específica
Elementos y habilidades a desarrollar en la
comunicación asertiva
Jorge Everardo Aguilar Morales (2010)

Para poder desarrollar

una conducta asertiva
primero es necesario
Toda persona tiene derecho a conocer cuáles son
ser quien es y a expresar lo que estos derechos.
piensa y siente, y hacerlo de
forma asertiva significa hacerlo
con el máximo respeto por los
demás y por uno mismo.
¿Cuáles son tales derechos
asertivos?
Derechos en mi trabajo
Derechos en mi puesto
*Usted tiene derecho a cometer
errores
*Usted tiene derecho a interrumpir
para pedir una aclaración
*Usted tiene derecho a pedir ayuda o
apoyo emocional
*Usted tiene derecho a recibir el
reconocimiento formal por un trabajo
bien hecho.
Ideas erróneas
Es vergonzoso cometer errores. Hay
que tener una respuesta para cada
ocasión
No hay que interrumpir nunca a la
gente. Hacer preguntas denota
estupidez
No hay que hacer perder a los demás
su valioso tiempo con los problemas
de uno
A la gente no le gusta los alardes; la
gente que triunfa en el fondo cae mal
y es envidiada.
Jorge Everardo Aguilar Morales (2010)
 Elementos al transmitir información
1.Comunica en primera persona: Di cosas como “Yo
pienso que deberíamos…”, “Mi idea es que…”,
“Creo que es viable por…”, “Me gustaría que…” con
esto, a pesar de que indicas una acción concreta a
tomar, das a entender, que es tu perspectiva y no
algo obligatorio.

2. Argumenta Siempre: Si vas a ser asertivo, deberás

contar con argumentos poderosos para
efectivamente transmitir tus ideas y mensajes

4. No te lo tomes personal: Si alguien está en contra

3. Modestia y Respeto primero: Te encontrarás
con personas que simplemente no estarán de
acuerdo con lo que digas. Respétalas y sé
modesto, ten claro tus principios y conceptos,
pero tolera a quienes no te entiendan.
de tus argumentos o tus ideas, no está en contra
tuya. No personalices las argumentaciones
racionales.
Francesca Roman (2014)
 Que hacer…

Para iniciar y mantener una conversación

Use el nombre de la otra persona, procure
utilizar unas tres veces durante la
conversación.
Sonría o haga gestos congruentes con el
estado de ánimo de la otra persona
Para finalizar la conversación
Haga un resumen de lo que se ha dicho
Despídase de mano o con un medio abrazo
protectivo

Si trata con alguien que esta de muy mal

Para no obstaculizar la comunicación
humor, Trate de reducir la tensión dándole a
Evite ser dominante Evite el uso del
entender que entiende usted la situación,
sarcasmo No utilice su poder para
dígale: Parece que usted no ha tenido un mal
amenazar a alguien Evite el enojo No
día ¿No es verdad? Esta situación tiene que ser
realice jamás un ataque personal
muy dura para usted.

Jorge Everardo Aguilar Morales (2010)

Objetivo
Practicar la comunicación en una situación de
tensión
 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

• Torres-Valle, F. J. (2018). “Taller de habilidades de comunicación asertiva para líderes”. Trabajo de

obtención de grado, Maestría en Desarrollo Humano. Tlaquepaque, Jalisco: ITESO.
• Ph.D. Jorge E. Aragón Puerto (2018) “Negociación y Gestión del
Conflicto”– UDES _HD - Universidad de Ciencia y Desarrollo Puebla, Pue.
• Juan Vicente López (2017) “Comunicación Asertiva” Escuela Libre de Psicología” Puebla Pue.
• Grados, J. A. (2006). Proceso de la comunicación: Dinámicas de creatividad intelectual. En J. A.
Espinosa, Proceso de la comunicación (págs. 11-15). México: Trillas.
• Magdalena, e. (2004). asertividad y escucha activa en el ámbito académico. en m. elizondo,
asertividad y escucha activa en el ámbito académico (págs. 23-75). .: mad.
• Cristina Stecca de Avizua (2004) ¿Cómo aprender de las experiencias? – cerrando ciclos Vitales –
Una perspectiva sistémica y gestáltica del pasado” México ED. Pax México.
• Comunicación asertiva. Aguilar-Morales, Jorge Everardo y Vargas-Mendoza, Jaime Ernesto. (2010)
Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.
• Derechos Asertivos: Descubre cuáles son y en qué consisten. Francesca Roman (2014)