COMUNICACIÓN

ORAL Y ESCRITA.
Lic. Yesenia Carolina Mendiola Manzano.
1. COMUNICACIÓN.
 1.1. DEFINICIONES DE
COMUNICACIÓN.

■ Se puede definir como un

proceso por medio del cual una
persona se pone en contacto
Comunicación. con otra a través de un
mensaje, y espera que esta
última de una respuesta, sea
Alberto Martínez. una opinión, actividad o
conducta”.
 ■ Es una manera de establecer
contacto con los demás por medio
Comunicación. de ideas, hechos, pensamientos y
conductas, buscando una reacción al
comunicado que se ha enviado”.
Abraham Nosnik.

Comunicación.
Idalberto Chiavenato
 Es el proceso de pasar
información y comprensión
de una persona a otra. Por lo
tanto, toda comunicación
influye por lo menos a dos
personas: el que envía el
mensaje y el que lo recibe“.
1.2. PROCESO DE COMUNICACIÓN.

Emisor. Mensaje. Canal.

Retroalimentación. Receptor. Código.

EMISOR. Se define al
emisor
como al
sujeto o
fuente que
comparte la
información
o mensaje.
 - CREDIBILIDAD: La comunicación establecida por el

SEIS REQUISITOS PARA QUE NO EXISTA DEFORMACIÓN EN EL

mensaje presentado al receptor, sea real y veraz, de
manera que éste descubra fácilmente el objetivo de
nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que

MENSAJE DE LO QUE SE QUIERE TRANSMITIR.

deformarían la información.
-UTILIDAD: La finalidad de nuestra comunicación será
MENSAJE. Es definido dar información útil que sirva a quien va dirigida.
-CLARIDAD: Para que el receptor entienda el contenido
como la del mensaje será necesario que la transmitamos con

información simplicidad y nitidez.

-CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA: Para que el mensaje
que se sea captado, muchas veces es necesario emplear la
repetición de conceptos, de manera que a base de la
pretende continuidad y consistencia podamos penetrar en la
mente del receptor para vencer las posibles
comunicar resistencias que éste establezca.
-ADECUACIÓN EN EL MEDIO: En el proceso para
entre el establecer comunicación con los receptores en una

emisor y el organización será necesario emplear y aceptar los

canales establecidos oficialmente, aun cuando estos
receptor. sean deficientes u obsoletos.
- DISPOSICIÓN DEL AUDITORIO: Es válido el siguiente
principio: la comunicación tiene la máxima efectividad,
cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor
para captar. De tal manera, una comunicación
asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una
forma oscura, que implique grande esfuerzos por
parte del receptor, lo predispone negativamente a
los mensajes.
 CANALES VERTICALES DESCENDENTES: Se basan en
Formales. la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo
que deben o no deben hacer; siempre provienen de
un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados.
Ejemplos: órdenes, circulares, boletines, etc.
Es definido
CANAL. como el medio
por el cual es
CANALES VERTICALES ASCENDENTES: Se
trasmitido un basan en la doble urgencia que todo humano
mensaje. La siente de expresarse, y de la necesidad de
información que el jefe obtenga información sobre los
intereses y labores del empleado. Ejemplos:
siempre informes, reportes, quejas, sugerencias, etc.
requiere viajar Con frecuencia se presta gran atención a los
por un canal canales descendentes y se descuida los
ascendentes.
para ser emitida
o recibida.
CANALES HORIZONTALES O DE
COORDINACIÓN: Se basan en la necesidad de
transferir e intercambiar dentro de un mismo
Informales. nivel jerárquico, información sin deformación,
ideas, puntos de vista, conocimientos,
experiencias, etc
 La CODIFICACIÓN comprende varias etapas:
- Selección de la información disponible, en función de las
necesidades e intereses del comunicador y el receptor.
- Búsqueda del lenguaje más apropiado en atención al canal
disponible.
- Valoración de la información en el contexto
Son los signos y
CÓDIGO. normas que al
informativo del receptor
-Momento y lugar adecuado para trasmitir la información.
combatirlos - Conocimiento de la preparación del receptor.
INTERPRETACION: Proceso de descodificación de la información y
estructuran el comprensión de la misma a partir de los códigos que maneja el
mensaje; el receptor, por ello para que el mensaje que transmita el emisor
lenguaje llegue con éxito se deben conocer los códigos del receptor.
La DECODIFICACIÓN es un proceso inverso de la codificación, en el
hablado o cual el sujeto que recibe la información procede a "entender" el
escrito; sonidos, mensaje que ha recibido, lo descifra. Este proceso supone:
-El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
símbolos, -Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
señas, avisos, -Comprensión del sentido exacto de la estructura de esos signos.
etc. Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra,
cada gesto, cada color, cada movimiento, cada frase dicha o
supuesta. Cuando nos trasmiten un mensaje, además de las
palabras existen otros lenguajes, los gestos, las miradas, las
entonaciones, el énfasis, la cercanía etc. La decodificación tiene
que ver con el momento en que un signo se decodifica, influyen los
factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la
comunicación.
RECEPTOR. Se entiende
al receptor al Para la comprensión del
individuo o mensaje necesita
artefacto descodificar el mismo.
Para su adecuada
encargado recepción (a partir de la
de recibir el intencionalidad del
mensaje emisor), el receptor debe
conocer los códigos
compartido empleados por el emisor.
por el emisor.
 El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o

RETRO comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y

comprueba con relación al objetivo de su mensaje inicial.
La retroalimentación más rápida y directa ocurre cuando
ALIMENTACIÓN. este proceso tiene lugar entre personas directamente.
En el caso de una institución que desee medir los
efectos de determinado acto de comunicación masiva,
deberá utilizar otros métodos para la retroalimentación
como son las investigaciones, a través de sondeos,
encuestas y/o entrevistas entre otros.
La retroalimentación puede ser:
a.) Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada
y lógica.
b.) Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de
respuesta que no es acorde con lo esperado.
EJERCICIO:

3- Rueda Loca
- Materiales:
Por cada grupo de 12 personas se necesita un papel afiche blanco, una caja de marcadores de 12 colores, un radiograbador
para acompañar con música suave.
- Tiempo:
Aproximadamente 1 hora.
- Consigna:
Si es posible se coloca el afiche sobre una mesa y los 12 participantes alrededor del mismo, cada uno con un color diferente.
Tendrán que dibujar algo que se relacione con el concepto de comunicación en el lugar de la hoja que le corresponda, sin
hablar, hasta que el coordinador diga la palabra cambio. Inmediatamente se corren un lugar hacia la derecha y continúan la
tarea, cada vez que el coordinador diga cambio, hasta llegar nuevamente a su dibujo original. Debe mantenerse el silencio
mientras se desarrolla el ejercicio y el coordinador juega con la palabra cambio (más lento o más rápido, con la voz más
suave o más agresiva), según la dinámica del grupo. Se acompaña con un poco de música.
TELEFONO DESCOMPUESTO.
2. COMUNICACIÓN VERBAL
Y NO VERBAL
http://blog.grupo-pya.com/comunicacion-verbal-no-verbal-diferencias-
bases/
 ■ Profundizando en
2.1. DEFINICIÓN DE
COMUNICACIÓN VERBAL Y COMUNICACIÓN ello podemos
decir que es el
NO VERBAL.
VERBAL. uso de las
palabras para la
interacción de
manera invariable
a la forma en la
que las
utilicemos
dependiendo del
contexto.
Se puede realizar
de dos formas ■ La comunicación oral goza de un amplio
principales: rango de formas: gritos, exclamaciones,
silbidos, risas, lloros, sonidos vocales…
■ Todos ellos pueden expresarse en
multitud de ocasiones en substitución
COMUNICACIÓN del lenguaje formal y articulado (idioma)
ORAL: que es la forma de comunicación oral
(con el uso de más desarrollada y clara para entender.
palabras) ■ El lenguaje articulado son sonidos
estructurados que dan lugar a las
sílabas, palabras y oraciones con las
que nos comunicamos con las demás
personas.
 ■ Tiene como el lenguaje articulado, un gran
nivel de desarrollo.
■ Así, las formas también son muy variadas:
alfabetos, siglas, acrónimos, logotipos,
iconos, jeroglíficos…
COMUNICACIÓN ■ En esta inacabable lista podemos
ESCRITA: encontrar métodos escritos creados en el
(por medio de principio de los tiempos hasta otros
originados a día de hoy con el uso de la
representación gráfica comunicación electrónica y otros recursos
de signos) tecnológicos.
■ LOS AVANCES INFORMÁTICOS. Esto es algo
que representamos a través de recursos
como el correo electrónico, el chat y otros
medios de transmitir mensajes que se
caracterizan por la rapidez y por la
eliminación de ciertas partículas básicas
de la comunicación.
COMUNICACIÓN ■ La comunicación no verbal se
NO VERBAL. realiza a través de signos:
imágenes sensoriales
(visuales, auditivas,
olfativas…), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.
Se dice que la mayoría de la
comunicación la hacemos con
lenguaje no verbal y no con
palabras.
LAS FORMAS NO VERBALES DE COMUNICACIÓN ENTRE:

Los humanos
Los seres vivos:
además:
los sistemas simbólicos: las
luces, imágenes, sonidos,
señales, las banderas y otros
gestos, colores
medios técnicos visuales.
2.2. RELACIÓN ENTRE EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

■ El ejemplo más común para denotar nuestra dependencia de los gestos es intentar
decir “sí” mientras se niega con la cabeza. La combinación entre ambas
destrezas será siempre complementaria y en muchos casos imprescindible.
■ La comunicación está en constante desarrollo. Hemos pasado de comunicarnos casi
exclusivamente de forma presencial a que predomine la comunicación no presencial
en apenas unos años.
■ Además, hoy en día es posible comunicar tanto a grandes grupos como a pequeños
al mismo tiempo y está surgiendo una nueva vertiente de comunicación que no es ni
verbal ni no verbal, sino gráfica.
■ De esta manera nos preparamos para un futuro en el cual los medios de
comunicación seguirán evolucionando, aunque continuarán teniendo la base en la
opción verbal y no verbal, cuyas diferencias permiten que estos métodos sean tan
independientes como necesarios.
 2.3. DIAGNÓSTICO DE ALBERT MERHABIAN EN EL
IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN.

Cuando conocemos a alguien nuevo tenemos muy en cuenta la

información no verbal que obtenemos y emitimos, ya sea de
forma consciente o inconsciente. Ser consciente de ello nos
ayudará a evitar prejuicios que distorsionen la realidad.
 Mientras el 38 % se
Solo el 7 % de la
atribuye a la voz.
información se atribuye a
(entonación, proyección,
las palabras
resonancia, tono , etc).

Levo a cabo
experimentos
Y el 55 % al lenguaje
psicológicos y descubrió
corporal. (gestos,
que como regla general
posturas, movimiento de
la comunicación no
los ojos, respiración,
verbal esta
sobrevalorada en el El etc).
mensaje. Psicólogo
Albert
Mehrabian.
'Es muy difícil suprimir los signos no verbales que traicionan nuestros auténticos
sentimientos'
David Livingstone
EJERCICIO:

■ Formar equipos, cada aquipo deberá partipar y hacer un listado de nombres de

películas, novelas, caniones, etc. A lo cual el equipo contrario deberá de adivinar el
titulo, el participante solo deberá usar la comunicación no verbal.
3. COMUNICACIÓN
VERBAL.
 3.1.PARTICULARIDADES DE LA VOZ.

■ Es el sonido que se produce

por la vibración de
las cuerdas vocales mediante
LA VOZ. el aire que es expulsado por
los pulmones y sale a través
DEFINICIÓN. de la laringe.
■ Este término también se usa
para hacer mención a
la potencia, el timbre y las
propiedades de la misma.
¿Cómo se produce la voz?
■ La voz se produce en la laringe, que es una estructura con
unos cartílagos flexibles que son el soporte de las cuerdas vocales.
■ Estas cuerdas vocales están formadas por unos músculos finos, que
dispuestos en posición horizontal forman una V.
■ Para producir un sonido en concreto, las cuerdas vocales se contraen o
se alargan.
■ Por otro lado, también se da un cambio en la presión del aire al salir a
través de los pliegues vocales.
■ Todo ello produce una vibración que al resonar por la laringe produce el
sonido.
Cualidades de la voz.
Las principales cualidades de la voz son las siguientes:

■ 1.) La articulación: es el movimiento de la boca

que modifica la voz. La articulación produce las letras,
las sílabas y las palabras. Las vocales y las consonantes
se producen por medio de la articulación de los
distintos elementos de la boca, garganta, lengua, dientes,
labios y paladar.
■ 2.) La intensidad de la voz: es el mayor o menor
grado de fuerza al emitir los sonidos. El mayor
grado de intensidad es el acento, por eso decimos
que la sílaba tónica o acentuada es la que se
pronuncia con mayor intensidad.

■ 3.) El timbre: es el sonido peculiar y característico

de cada fuente de sonido; lo que nos hace
distinguir a una persona por su voz.
■ El timbre es la característica individual, modo
propio o característico de producir la voz, es
decir, lo que hace que se pueda diferenciar
una voz de otra. Así, se pueden
encontrar voces graves, agudas, chillonas o
nasales.
■ La intensidad es el volumen de la producción
oral. Es la propiedad que tiene que ver con la
mayor o menor amplitud de las ondas
sonoras.
■ 4.) La duración de la voz: es el tiempo que se
emplea en emitir los sonidos.
■ 5.) La extensión de la voz: es la inflexión aguda o
grave que se produce según se dilata más o menos
la laringe. La extensión de la voz constituye el tono,
grave o agudo.
■ 6.) La entonación: Es la modulación de la voz que
acompaña a la secuencia de sonidos del habla y
que puede reflejar diferencias de sentido, de
intención, de emoción y de origen del hablante
(acento).
 3.2. ENTRENAMIENTO PARA LA VOCALIZACIÓN.

LA PRODUCCIÓN DE LA VOZ: ELEMENTOS (FÍSICOS) MÁS IMPORTANTES.

■ Relajación. Estado de reposo físico y moral, dejando los músculos en
completo abandono y la mente libre de toda preocupación. Dedica
unos minutos al día a la relajación. Liberar las tensiones, -sobre todo-:
hombros y cuello (girar la cabeza suavemente hacia los lados,
rotar,....).
■ Respiración. Conjunto de reacciones metabólicas por el que las
células reducen el oxígeno, con producción de energía y agua. Costo-
diafragmático-abdominal, sentir este movimiento: inspirar, espirar. En
la inspiración se llenan de aire los pulmones (abultamiento del
abdomen, oler flores); espirar (soplar velas).
■ Fonación. Acto de emitir la voz o la palabra.
■ Resonancia. Cada uno de los sonidos
elementales que acompañan al principal en
una nota musical y comunican timbre
particular a cada voz o instrumento.
■ Articulación. Posición y movimiento de los
órganos de la voz para la pronunciación de
una vocal o consonante.
■ Vocalización. En el arte del canto, ejercicio preparatorio que
consiste en ejecutar, valiéndose de cualquiera de las vocales,
comúnmente la a o la e, una serie de escalas, arpegios, trinos,
etc., sin repetir ni alterar el timbre de la que se emplea. Voz
hablada: leer en distintas alturas (escalera de peldaños) para
evitar el cansancio en la voz y obtener una buena emisión
vocal. No confundir con la intensidad.
■ Impostación colocación de la voz. Acción de fijar la voz en las
cuerdas vocales para emitir el sonido en su plenitud sin
vacilación ni temblor. Proyectar la voz hacia los resonadores
(Mmm, Omm, Umm..........). Leer o cantar con al boca cerrada
(dientes separados y lengua acostada).
 3.3. RESPIRACION CORRECTA PARA HABLAR.

■ Por razones obvias, controlar la respiración es esencial al

momento de hablar en público ya que reduce la respuesta al
estrés mediante al regular el sistema nervioso. Con el oxígeno
el cerebro funciona mejor.

■ Andrew Weil, médico y director del Centro de Medicina Integral

de la Facultad de Medicina de la Universidad de Arizona, afirma
que la respiración profunda hace que te sientas más segura,
con energía y ayuda a controlar los nervios.
Toma aire y discursa con éxito.

■ 1. Respiración profunda. Especialistas de The Harvard Medical

School señalan que con la respiración profunda, también llamada
diafragmática, abdominal o de ritmo, el aire entra por la nariz y llena
completamente los pulmones, se eleva la parte baja del abdomen,
dando como resultado mayor calma, control de la ansiedad y tensión.
■ 2. Inhalación por la nariz. Al respirar por la nariz proteges tus cuerdas
vocales de la resequedad. Con ello podrías sentir sed y distraerte por la
necesidad de hidratarte. Inhala por la nariz lentamente hasta contar
cuatro y exhala. Puedes repetir este ejercicio durante cinco minutos.
3. Respiración pausada. Si tiendes a agitarse mientras hablas, es
importante que mantengas una respiración pausada antes de tu
exposición. Esto hace que tus músculos se relajen y aumente tu
concentración, aconseja Andrés Velásquez, especialista en oratoria.

4. Respira antes de empezar a hablar. Tomar aire permite conectarte

tanto física como mental y emocionalmente. También ayuda a que la
laringe se estimule y relaje. Además, oxigenas el cerebro, lo que te
permite tener más claras tus ideas y a sentirte mejor.

5. Regula la velocidad. Al dirigirte al público hazlo con una velocidad

moderada, poco más lento que cuando platicas con tus amigos. Así
evitas quedarte sin aire, también es la forma más fácil de enfocarte en
tu mensaje. La velocidad sugerida es de 130 a 170 palabras por minuto.
■ Un ejercicio práctico es aplicar una técnica de respiración todos los
días, por ejemplo, mientras estás en tu oficina, al conducir, antes de
comer o dormir. No necesitas mucho tiempo, son suficientes cinco
minutos.
■ Recuerda en todo momento ser consciente de tu respiración y más
cuando estás frente a una audiencia a pesar de que los nervios te
hagan olvidar cómo hacerlo. ¡Haz una pausa y respira!
 3.3.1. RESPIRACION DIAFRAGMÁTICA.

■ Cuando de todos los músculos

involucrados en el acto de respirar, el
que trabaja mayormente es
Qué es la respiración el diafragma respiratorio, se habla
de respiración
diafragmática o abdominal. diafragmática o respiración
abdominal. Es decir, cuando
respiramos, sea como sea, trabajan
varias zonas musculares, pero en la
respiración diafragmática el “trabajo”
o movimiento muscular se centra en
la zona baja de los pulmones, en la
zona diafragmática.
■ El diafragma, al moverse, mueve el abdomen, y por eso
también se habla de respiración abdominal (no porque el
abdomen trabaje en la respiración).
■ La respiración diafragmática lleva gran cantidad de aire a la
zona baja de los pulmones, que es la que tiene más
capacidad (observa la ilustración), por ello garantiza una
mejor ventilación, captación de oxígeno y limpieza de los
pulmones con la exhalación.
■ Otro aspecto interesante de la respiración diafragmática es
que el movimiento del diafragma activa el sistema nervioso
parasimpático, encargado de la “respuesta de relajación” del
organismo.
 ■ lleva gran cantidad de oxígeno a
los pulmones
■ ventila y limpia los pulmones
Ventajas de la
■ activa la respuesta de relajación
respiración del organismo
diafragmática. ■ estimula al corazón y la
circulación
■ masajea los órganos
■ ayuda al tránsito intestinal
■ La respiración diafragmática se
puede dirigir y mejorar.
 3.4. LA VOZ Y LA PRONUNCIACIÓN.

■ Pronunciación, del latín pronuntiatio, es la acción y efecto de

pronunciar (articular y emitir sonidos para hablar; resaltar; resolver;
declararse a favor o en contra de algo o de alguien). El concepto se
utiliza para nombrar al modo o la manera en que se expresan
las palabras.
■ Por ejemplo: “Es fácil distinguir a los ingleses de los estadounidenses
por su pronunciación”, “La profesora de idiomas me dijo que tengo
que practicar la pronunciación”, “¿Cuál es la pronunciación correcta
del apellido Murray? ¿Murrai o Marri?”.
 Las principales emociones que
manifestamos mediante las
características de la voz son:
■ Tristeza: un volumen bajo y un tono solemne.
■ Alegría: un volumen alto, un tono duro y mayor ritmo.
■ Desinterés: un volumen y un ritmo bajo.
■ Nerviosismo: tono medio-alto y velocidad rápida.
■ Sorpresa: velocidad rápida, tono alto y acentuación
pronunciada.
■ Confianza: volumen alto, ritmo medio y voz decidida.
■ Modulación de la voz. Al hablar utilizamos continuamente variaciones en la altura tonal
de la voz, con lo que conseguimos dar expresividad al discurso. La eficacia de la
comunicación dependerá en gran medida de las inflexiones, entonaciones, pausas, la
dicción... que utilicemos.
■ Estos son los ejercicios que te ayudaran a modular y dar fuerza a tu voz:
■ Fortalece el Diafragma. Pronuncia los sonidos: “tzz, tzz”, y luego: “fff, fff” de manera
fuerte y rápida para que tu diafragma tenga cada vez más fuerza.
■ Flujo Constante. ...
■ Relaja tu Cabeza. ...
■ Pronuncia Mejor. ...
■ Habla con Tu Cuerpo.
■ Transcript of Tonos e inflexiones de la voz. Se define la inflexión como: “la elevación
o atenuación que se hace con la voz quebrándola o pasando de un tono a otro”.
Sirve para comunicar sentimientos y emociones.15 oct. 2013
4. COMUNICACIÓN NO
VERBAL.
Lic. Yesenia Carolina Mendiola Manzano.
4.1. Funciones de la comunicación no verbal.

■ El lenguaje no verbal cumple multitud de funciones. Por lo

general, existe una interdependencia entre lo que decimos y lo
que expresamos con el cuerpo, pero se dan situaciones en las
que la comunicación no verbal tiene más significado que el
lenguaje oral.
La profesora de la Universidad de Alcalá (Madrid, España) Ana María
Cestero, clasifica en sus estudios diferentes funciones de la
comunicación no verbal, que son:

■ a nuestro mensaje: por ejemplo,

no es lo mismo decir “por fin estás
 Complementa, aquí” con voz enérgica y gestos de
matiza o pone desaprobación, que si lo hacemos
énfasis con un tono suave acompañado de
un suspiro. Es decir, una misma
expresión puede tener diferentes
significados dependiendo de
nuestro lenguaje no verbal.
 ■ a veces las palabras sobran.
Comunica ■ Por ejemplo, cuando abrimos
directamente: los brazos hacia los lados y
nos encogemos de hombros, a
la vez que subimos
ligeramente las cejas, indica
que no sabemos algo.
 ■ cuando hacemos
pausas, bajamos el
tono de voz,
cambiamos de
 Regula la postura para tomar la
conversación: palabra, o dirigimos la
mirada de un
interlocutor a otro,
estamos guiando el
diálogo.
 ■ por ejemplo, si no
 Soluciona recordamos algo o
dificultades tenemos dificultades
para expresarnos,
al hablar: empleamos recursos
como los sonidos
“Eeeee” o “Mmmm”
hasta que damos con las
palabras adecuadas.
 Favorece las ■ como cuando hablamos
conversaciones por teléfono y, a la vez,
simultáneas: movemos la mano
hacia delante y hacia
atrás para decirle que
pase a alguien que
entra en la habitación.
4.2. Tipos de comunicación no verbal.

■ La comunicación no verbal , es la comunicación que se percibe a

través de los sentidos de la vista, tacto y olfato e incluye todo tipo de
conducta humana, la consciente e inconsciente , que puede
interpretarse como una portadora de información. Además de servir de
apoyo a la comunicación verbal, los mensajes no verbales expresan
sentimientos , emociones, relaciones interpersonales e incluso valores
personales y de la cultura.
Dentro de la comunicación no verbal se pueden encontrar la
siguiente clasificación:
■ Es aquella que se basa en el
movimiento de diferentes partes
Kinésica: del cuerpo.
■ Las expresiones corporales son
los comportamientos no verbales
fáciles de observar.
 ■ Estudia la estructuración y el
uso del espacio, en especial de
 Proxémica: las distancias mantenidas por
los hablantes en
la comunicación verbal, siempre
teniendo en cuenta que la
utilización del espacio es un
factor crucial.
 ■ Comprende las
cualidades no verbales de
 Paralingüística: la voz, sus modificaciones
y las emisiones
independientes, los
sonidos momentáneos.
 ■ Es todo aquel que utiliza símbolos
básicos y además define maneras de
combinarlos para producir un icono
comprensible como expresión.
 Lenguaje ■ Lo que permite la comunicación y
simbólico-icónico: interpretación de ese icono no es la
relación que puede guardar la imagen
con su referente, sino la manera
singular que tiene la imagen de
sustituir, interpretar, traducir esa
realidad y que se ha convertido en
estándar dentro de una comunidad
humana.
■ Las señales de tráfico serían un
ejemplo.
4.3. Lectura del lenguaje corporal.
■ Es la capacidad de transmitir información a través de
nuestro cuerpo. Revela completamente nuestras
LENGUAJE sensaciones y la percepción que tenemos acerca de
nuestro interlocutor.
CORPORAL.
■ También denominado como kinésica o comportamiento
kinésico, el lenguaje corporal se ocupa de estudiar las
referencias expresivas, comunicativas, que ostentan
nuestros movimientos corporales y asimismo de
aquellos gestos conscientes, inconscientes, que hemos
aprendido, o somatogénicos, ya sean no orales, de
percepción visual, táctil o auditivo.
 ■ La mirada
Como leer
el lenguaje ■ La sonrisa
corporal. ■ Las manos
■ El apretón de manos
■ Los brazos, las piernas y
los pies.
El lenguaje corporal es el modo de ■ La manera de sentarnos
comunicación mas utilizado por
hombres y mujeres, pero también el ■ El movimiento
mas misterioso y desconocido. Se
trata de un lenguaje que no miente. ■ La verdad y la mentira
 5. SISTEMAS
REPRESENTACIONALES
(P.N.L.)
Lic. Yesenia Carolina Mendiola Manzano.
 (PNL). La Programación Neurolingüistica.

■ Estudia lo que percibimos a través de nuestros sentidos (vista,

oído, olfato, gusto y tacto) además de como organizamos el
mundo tal como lo percibimos, y de como revisamos y filtramos
el mundo exterior mediante nuestros sentidos.
Algunas persona priorizan en alguna capacidad
como la visual, la kinestésica y superficial.
■ Visuales: muchos gestos descriptivos hacia fuera, mantienen la
distancia, una respiración rápida y superficial.
■ Auditivos: gestos hacia la oreja y a ritmo, tendrá una
gestualidad cercana a las orejas.
■ Kinestésicos: gestos hacia dentro con respiración lenta y
profunda, necesitan pararse cerca de otra persona, buscan
más contacto físico, se tocan e indican sensaciones, señalando
inconscientemente alguna parte del cuerpo donde sienten esa
sensación.