Ricardo Barros-Castro

Introducción Trabajo en Clima y

La organización Equipo comunicación

Liderazgo Cultura
Personalidad y
Valores organizacional

Actitudes y Teorías
Poder y política
Satisfacción organizacionales
laboral

Negociación y
Manejo de Estructura
Inteligencia conflictos Organizacional
Emocional

Percepción y
Aprendizaje y Toma de
Motivación Decisiones
1. ¿Qué es una actitud?
2. Componentes de las actitudes
3. ¿Por qué son importantes las actitudes?
4. Las actitudes en el trabajo
5. La satisfacción en el trabajo
 Predisposición aprendida a responder de manera
favorable o desfavorable de forma consistente
respecto a cierto objeto (Fishbein y Ajzen, 1975)

 Es una predisposición positiva o negativa hacia

determinado objeto
2. Consta de tres componentes:
 Cognitivo
 Lo que pensamos o evaluamos
 AFECTIVO
 Lo que sentimos
 Comportamental
 Lo que hacemos respecto al objeto
 ¿Qué sienten?

 ¿Qué piensan?

 ¿Qué hacen?
1. ¿Qué es una actitud?
2. Componentes de las actitudes
3. ¿Por qué son importantes las actitudes?
4. Las actitudes en el trabajo
5. La satisfacción en el trabajo
Comportamientos

Conocimientos

Habilidades

Actitudes
Emociones

Personalidad
Valores
 Las actitudes se relacionan con las
conductas de las personas
 Disonancia Cognitiva
 Cualquier incompatibilidad entre dos actitudes
o una actitud y una conducta
 Los individuos buscan consistencia
 “Lávate los dientes”

 Los cambios serán más intensos cuando se

trate de actitudes…
 Importantes, y que se recuerden fácilmente
1. ¿Qué es una actitud?
2. Componentes de las actitudes
3. ¿Por qué son importantes las actitudes?
4. Las actitudes en el trabajo
5. La satisfacción en el trabajo
 Involucramiento en el trabajo
 Identificarse con el trabajo, participar en él
activamente y considerar el desempeño
importante para su valía personal

 Compromiso organizacional
 Identificación del individuo con la
organización que lo emplea
 Compromiso de continuidad- “Tengo”
 Compromiso normativo- “Debo”
 Compromiso afectivo- “Quiero”
 Percepción de apoyo organizacional
 Grado en que los empleados creen que la
organización valora su trabajo y se preocupa
por su bienestar
 ¿Cómo fomentarlo?
 Recompensas con justicia
 Voz
 Supervisores que apoyan
1. ¿Qué es una actitud?
2. Componentes de las actitudes
3. ¿Por qué son importantes las actitudes?
4. Las actitudes en el trabajo
5. La satisfacción en el trabajo
5.1. ¿Qué es?

5.2. ¿Qué provoca? Consecuencias

5.3. ¿Cómo fomentarla?

5.1. ¿Qué es?

 Estado emocional y cognitivo positivo que surge

de la evaluación de las características de su
trabajo
5.1. ¿Qué es?
5.2. ¿Qué provoca? Consecuencias
 Satisfacción:
 + Desempeño
 + Conductas de ciudadanía
 + Satisfacción del cliente
 - Ausentismo
 - Rotación
5.1. ¿Qué es?
5.2. ¿Qué provoca? Consecuencias
5.3. ¿Cómo fomentarla?
 Haga el trabajo estimulante, plantee retos
 ¿Subir el salario?
 Un nivel de vida confortable
 Valore a sus empleados
 Reconozca sus contribuciones
 Tráteles de forma justa
 Hable con ellos, escuche
 Ah, y no olvidar que suele haber discrepancia
entre el nivel de satisfacción real de los
empleados y el que perciben los directivos!!!

PREGUNTEN, MIDAN
 Autonomía e independencia
 Prestaciones
 Oportunidades de avance profesional
 Oportunidades de desarrollo profesional
 Remuneración / salario
 Comunicación entre los empleados y la gerencia
 Contribución del trabajo a las metas de negocios de la organización
 Sensación de seguridad en el ambiente laboral
 Flexibilidad para equilibrar la vida laboral y la vida personal
 Seguridad laboral
 Capacitación específica para el puesto
 Reconocimiento de la gerencia del desempeño del trabajador en el puesto
 Significatividad del trabajo
 Formación de redes
 Oportunidades para utilizar aptitudes / habilidades
 Compromiso de la organización con el desarrollo profesional
 Cultura corporativa general
 Relación con los colegas
 Relación con el supervisor inmediato
 El trabajo en sí mismo
 La variedad de las actividades
1. ?
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
1. Oportunidad de usar habilidades
2. Seguridad en el empleo
3. Compensación/pago
4. Comunicación entre los empleados y la
administración/directivos
5. Relación con el supervisor inmediato
1. Desarrolle a los empleados que ya tiene

2. De información sobre la política de

compensación y cómo se determina el
sueldo

3. Construya puentes entre los empleados y

los directivos
1. Las actitudes son la predisposición a responder
de una determinada manera
 Su componente esencial es el AFECTIVO, cómo me
siento ante determinado objeto

2. Las actitudes de las personas en el lugar de

trabajo son muy importantes porque…
 Se relacionan con sus conductas

3. Las
actitudes y las conductas suelen ser
congruentes
4. Hay diversos tipos de actitudes en el trabajo
 Compromiso, engagement, apoyo organizacional
5. La satisfacción en el trabajo es un tipo de
actitud
 Se relaciona con resultados positivos para la
organización
 Los factores que importan en la satisfacción laboral
son bastante constantes
6. Es necesario que los gerentes intenten
promocionar las actitudes positivas en el trabajo
Ricardo Barros-Castro
 Introducción Trabajo en Clima y
La organización Equipo comunicación

Liderazgo Cultura
Personalidad y
Valores organizacional

Actitudes y Teorías
Poder y política
Satisfacción organizacionales
laboral

Negociación y
Manejo de Estructura
Inteligencia conflictos Organizacional
Emocional

Percepción y
Aprendizaje y Toma de
Motivación Decisiones
https://www.youtube.com/watch?v=5m7G4nYVQM0
http://www.youtube.com/watch?v=GEfx8I5PgtY
http://www.youtube.com/watch?v=bd4iC4WXe0Y
 Afecto
(sentimientos)

Emociones Estado de ánimo

• General, poco claro el evento
• Evento específico
• Dura más que las emociones
• Duración breve
• Más generales: afecto positivo y
• Numerosas y
negativo, con múltiples
específicas
dimensiones
• Expresiones faciales
• No hay expresiones
• Orientada a la acción
• Orientado a la reflexión
 ¿Nos vuelven irracionales?
 Para ser racionales debemos tener la capacidad de
experimentar emociones.
 Nos dan información sobre la manera en que entendemos
el mundo que nos rodea.
 ¿Nos convierten en individuos con ética?
 Las reacciones emocionales pueden ayudar a tomar
decisiones éticas
 Afecto positivo:
 Desde estar emocionado, mostrar alegría
 Hasta estar aburrido o fatigado

 Afecto negativo:
 Desde el nerviosismo y el estrés
 Hasta la tranquilidad y la relajación
 En general, los seres humanos tenemos una
tendencia a experimentar un estado de ánimo
ligeramente positivo.
 Losestados de ánimo influyen en nuestras
percepciones.
 Los estados de ánimo también se ven afectados
por la cultura.
Factores ¿Influye? Observaciones

Personalidad Hay diferencias en la fuerza con que las

personas experimentan sus emociones.
Día de la Mejora hacia finales de la semana y a mitad
semana y del día.
hora
Clima Es solo una ilusión o efecto de la cultura
popular.
Estrés Afectan de manera negativa el estado de
ánimo.
Actividades Actividades física, informales o placenteras
sociales influyen más positivamente que los eventos
formales o sedentarios.
Interacciones sociales promueven buen
humor y viceversa.
Factores ¿Influye? Observaciones

Sueño Si se duerme poco y mal, se genera más

fatiga, enojo y hostilidad.
Ejercicio Aumenta el humor positivo, aunque no es
tan significativo.
Edad Emociones negativas aparecen menos a
medida que se envejece.
Los periodos de estado de ánimo positivo
duran más en individuos de mayor edad.
Género Mujeres expresan más las emociones y se
“aferran” a ellas por más tiempo (tanto
positivas como negativas, excepto el
enojo).
 Diferencia entre emociones experimentadas (las
reales) vs. Manifestadas (las demostradas)
 Las manifestadas se aprenden
 Dependen de la situación
 Estadiferencia puede ocasionar disonancia
emocional (inconsistencia)
 Produce desgaste, agotamiento
https://www.youtube.com/watch?v=cnFBsA6dfgU
Entorno laboral +
eventos laborales
Satisfacción
Reacciones
laboral
emocionales
Desempeño laboral
Personalidad +
estado de ánimo
Involucra tres aspectos. Capacidad para:
1. reconocer las emociones propias y las de los demás (conciencia)
2. entender el significado de esas emociones (cognición)
3. Regular las propias emociones (estabilidad emocional)

Sin embargo…
1. No está claro qué es, ni cómo se mide
2. Parece estar asociado a “estabilidad emocional” (personalidad) y
algunos rasgos de inteligencia cognitiva
Parece estar relacionado con algunos aspectos del desempeño laboral:

1. Selección (inteligencia emocional predice mejor desempeño)

2. Toma de decisiones (buen ánimo lleva uso de reglas prácticas y
eficientes)
3. Creatividad (algunas impulsan otras restringen la creatividad)
4. Motivación (mejores esfuerzos, mejor ambiente)
5. Liderazgo (trasmitir emoción en los discursos)
6. Negociación (enojo y en general, emociones deben controlarse)
7. Servicio al cliente (contagio emocional)
8. Actitudes hacia el trabajo (llevar el trabajo a casa y viceversa)
9. Conductas desviadas en el lugar de trabajo (agresión)
10.Seguridad y lesiones en el trabajo (distracción, pesimismo, ansiedad)
Finalmente:

https://www.youtube.com/watch?v=6XQyLRtn1Zk