Fundamentos de

Administración
Universidad Nacional
Abierta y a Distancia

JIMMY FRANCO GARCIA

100500_120

Estudio de caso
Almacenes Tía
Fundamentos de
Administración

Estudio de caso
Almacenes

Tia
 Objetivos
• Analizar el proceso administrativo en un entorno práctico que permita la
apropiación de conceptos a través de la experiencia y reflexión de cada
fase del proceso.

• identificar los aspectos que conllevan a la pérdida de ventaja competitiva

de una empresa.

• Desarrollar una propuesta de administración cuyo proceso involucre los

elementos e interrelaciones necesarias para que sea sostenible y eficaz en
la gestión de la organización.

• Identificar los factores y escenarios que plantean desafíos para que las
empresas permanezcan competitivas y proponer los lineamientos teóricos
para afrontarlos a partir de ajustar, modificar o innovar en la gestión
operativa y administrativa.
Análisis del Caso
 Análisis
• 1. Describir la empresa seleccionada para esta actividad.

• 2. ¿Cuáles fueron las razones para cerrar la empresa?

• 3. ¿Faltó aplicar el Proceso Administrativo?, ¿Cómo

aplicaría las funciones administrativas?

• 4. ¿Qué estrategias del futuro de la administración utilizaría

para mantener a la empresa en funcionamiento?

• 5. ¿Qué técnicas y lineamientos teóricos, aplicaría a la

empresa en estudio de caso?
1. Describir la empresa seleccionada para
esta actividad.
 Almacenes TIA
• Reconocida Cadena de tiendas por departamentos,
pionera en este tipo de establecimientos en
Colombia, fundada el 14 de Octubre de 1.940 en
Bogotá por Federico Deutsch y Kerel Esteuer,
emigrantes europeos con negocios similares en
Rumania, Yugoslavia y Checoslovaquia –de donde
eran oriundos-, también se extendieron a la
Argentina, Uruguay y Ecuador.

• Para el año 2017 la empresa contaba con 19

almacenes en 10 ciudades de Colombia donde se
atendían en total de 75.000 clientes diariamente.
 Características
• Tienda por departamentos: Primer
almacén que integra varios tipos de
negocios en un mismo
establecimiento, el consumidor
tiene a su alcance textiles,
alimentos y aseo personal sin
desplazarse a diferentes negocios.
• Establecen precios fijos y bajos
para posicionarse como favoritos de
los consumidores en los sectores
económicos de clase media
• Creación de marcas
propias, la industria
nacional sería un
soporte importante para
el desarrollo de la
empresa, la cual a su
vez sería un elemento
dinamizar la economía
Local.
2. ¿Cuáles fueron las razones para
cerrar la empresa?
• Para el año 2016 la organización

$ reportó pérdidas netas por $11.200

millones de pesos, lo que afectó la
continuidad del negocio dado que
los pasivos ascendían entonces a
Falta de más de $12.700 millones, con lo
que podría llegar a afectar a los
rentabilidad acreedores.

• Esta falta de rentabilidad se debe a

la caída permanente de las ventas
de sus diferentes sedes, algunos
factores que marcaron esta
tendencia pudieran ser:
 • Desde su fundación los almacenes
. se establecieron en sectores
Localización céntricos de las ciudades o barrios
populosos que para entonces eran
prósperos económicamente, sin
embargo, con el paso del tiempo
estas zonas se deterioraron en
términos económicos y sociales, lo
que generó el aislamiento de las
tiendas debido al incremento de la
inseguridad y los problemas de
movilidad propios
• de estos sectores.
 • Luego de su apertura, la cadena
no realizó mayores innovaciones
Modernización ni modernización en cuanto a las
. estrategias de negocio,
mercadeo proceso
administrativo y cultura
empresarial que le permitieran
ser atractivos para nuevos
clientes o para conservar los
antiguos, confiando
específicamente en que su
ubicación en sectores céntricos
y bajos precios serían los
elementos por los cuales serían
elegidos.
 • Luego de su apertura, la cadena
Pérdida de la no realizó mayores innovaciones
Competitividad ni modernización en cuanto a las
. estrategias de negocio,
mercadeo proceso
administrativo y cultura
empresarial que le permitieran
ser atractivos para nuevos
clientes o para conservar los
antiguos, confiando
específicamente en que su
ubicación en sectores céntricos
y bajos precios serían
los elementos por los
cuales serían elegidos.
 Imagen • La imagen corporativa de
Corporativa la cadena no se mantuvo
. atractiva para los
consumidores, ante los
nuevos competidores, así
como con las estrategias
de mercadeo, publicidad
y los continuos avances
comerciales y
tecnológicos introducidos
en este tipo de negocios.
 Valor • Los almacenes no
Agregado estregaban un valor
.
agregado que fuera
determinante para la
experiencia de los
clientes y que fueran
un factor diferenciador
ante los competidores.
¿Faltó aplicar el Proceso
Administrativo?
• Las situaciones que
generaron el cierre
definitivo del negocio
evidencia que en la
aplicación del proceso
administrativo se
presentaron falencias
de forma permanente
y sistemática
 ¿Cómo aplicaría las funciones
administrativas?

• Planeación:
• Revisión y previsión de
todos los elementos que
impactan sobre la empresa,
tales como las nuevas
herramientas y modelos de
operación aplicables al tipo de
negocio, competidores
potenciales aspectos legales,
comerciales y expectativas de
los clientes; para así reorientar
el rumbo a seguir en las
operaciones.
 ¿Cómo aplicaría las funciones
administrativas?
• Organización:
• Consideraran los nuevos
modelos organizacionales
aplicables a este tipo de
negocio según los
procesos implementados
por los competidores para
optimizar las acciones
desarrolladas por el grupo
de trabajo para
coordinarlas en el logro
de una meta común.
 ¿Cómo aplicaría las funciones
administrativas?
• Dirección:
• Directivos con actitud
flexible, abierta a la
innovación, la
modernización y el
cambio de sus propios
paradigmas para que
los cursos de acción
establecidos lograsen
posicionar la marca y
mantener el negocio
operando.
¿Cómo aplicaría las funciones
administrativas?
• Control:
• Revisión permanente de
los puntos de control para
verificar el estado real de
los rumbos de acción
determinados para
detectar a tiempo las
posibles brechas y
desviaciones respecto a
lo planeado. Implementar
acciones preventivas,
correctivas y ajustes.
 4. ¿Qué estrategias del futuro de la
administración utilizaría para mantener a la
empresa en funcionamiento?
 Estrategias del futuro de la administración
para mantener a la empresa en
funcionamiento
• Fortalecer la marca como principal activo intangible.

• Modernizaciones locativa, de productos, servicios, del procesos administrativo.

• Fortalecimiento del proceso logístico a través de clusters .

• Revisar, evaluar, ajustar y descartar estrategias a partir de sus ciclos de vida.

• Identificación adecuada de las necesidades y aspiraciones de los clientes

• Desarrollar y fortalecer las capacidades de innovación.

• Identificar y cerrar brechas con los competidores.

• Monitorear el entorno.

• Implementación de sistemas de información

 técnicas y lineamientos teóricos,
aplicables a la empresa en estudio de caso
• Modelos Mentales para identificar los conceptos o paradigmas
arraigados en la organización que limitan la visión de los
colaboradores -desde su alta dirección-, el desempeño y la
rentabilidad de la empresa.
• Los modelos mentales se forman a partir de conceptos,
conocimientos y experiencias previas que se instauran a nivel
inconsciente y determinan la forma de actuar en diferentes
situaciones; esta disciplina expone a nivel consciente los
modelos mentales, los explora y propone ajustes para sean
pertinentes en el mundo en que nos encontramos. Esta
disciplina ofrece grandes oportunidades y capacidades para
enfrentar el cambio, que es el factor –que considero–
determinante para la continuidad del negocio en los almacenes
TIA.
 CONCLUSION
• Este estudio de caso me deja una enseña de lo
importante que es ejercer, el control, la dirección,
organización, planeación. El análisis financiero, la
implementación de estrategias de mercado, la innovación
y de ejercer la visión y misión de una compañía, la
tecnología es lago que se debe aprovechar hoy en día ya
que el internet aporta mucha ayuda como pueden ser la
redes sociales para la visualización de productos al
consumidor, proyectar hacia el futuro un plan B para
enfrentar posibles fallas en el sistema y hacer frente a
hechos que pueden generar gran impacto todo esto
dentro de un organigrama especifico y donde las grandes
direcciones tomen decisiones acertadas.
 REFERENCIAS
• Revista Dinero. 2017. Almacenes Tía cierra sus operaciones por problemas económicos.
Recuperado de: https://www.dinero.com/empresas/articulo/almacenes-tia-cierra-sus-operaciones-
por-problemas-economicos/252771

• Revista Semana. 2017. LA Nostálgica despedida del TIA. Recuperado

de: https://www.semana.com/economia/articulo/cierra-almacenes-tia-cadena-pionera-de-tiendas-
por-departamento-en-colombia/548342

• El Espectador. 2017. Fin de una era: Almacenes TIA cerrará sus tiendas en el país. Recuperado
de: https://www.elespectador.com/economia/fin-de-una-era-almacenes-tia-cerrara-sus-tiendas-en-
el-pais-articulo-724737

• El tiempo. 2017. TIA, los almacenes que dejan 77 años de historia entre los Colombianos.
Recuperado de: http://www.eltiempo.com/bogota/el-cierre-de-almacenes-tia-deja-77-anos-de-
historia-entre-los-colombianos-155286

• Almacenes TIA. Página web oficial. Recuperado de: http://tia.com.co