Curso: Técnico de Informação e Animação Turística

Disciplina: Introdução ao Turismo

UFCD: 3482_Qualidade no serviço turístico

Formadora: Carla Ramos

 Curso: Técnico de Informação e Animação Turística
ESCOLA PROFISSIONAL DO SINDICATO DE
Disciplina: Introdução ao Turismo
ESCRITÓRIO E COMÉRCIO DA
REGIÃO AUTÓNOMA DOS AÇORES
UFCD: 3482_Qualidade no serviço turístico

1. Aplicação da Qualidade nas empresas

Formador(a): Carla Ramos

 1.4.2.Melhoria contínua – caracterização e aplicação

 A melhoria contínua visa o aperfeiçoamento de produtos, serviços e

processos, tornando-os cada vez melhores.

 Ela é essencial para que uma empresa consiga aumentar o seu desempenho,
fortalecendo, assim, a sua presença no mercado.

 Os resultados são revistos para determinar outras oportunidades de

melhoria;
A melhoria é uma
atividade contínua
 A melhoria contínua pode ser implementada, através de:

• Envolvimento e compromisso da gestão de topo;

• Liderança e envolvimento demonstrados pelos colaboradores a todos os níveis;

• Foco em todas as partes interessadas;

• Integração nos objetivos da organização e seu desdobramento a todas as

funções e processos;

• Estabelecimento de uma cultura de melhoria e de inovação e criatividade;

• Ações de revisão (ação corretiva e ação preventiva);

 O princípio de “Melhoria Contínua” no Sistema de Gestão de Qualidade
consiste numa abordagem sistemática da metodologia PDCA (“Plan; Do;
Check; Act”) com vista à melhoria do desempenho do sistema;

É uma ferramenta de gestão criada na década de 30, pelo

engenheiro Walter Andrew Shewhart, mas foi popularizada por
William Edwards Deming;