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Capacitación de producto
RESIDENCIAL
2
BENEFICIOS DE LA TELEFONÍA
3
Características del servicio de Telefonía
A fijos y celulares a TODO México
Llamadas A fijos y celulares a EUA y Canadá
ilimitadas A fijos y celulares a Europa
Tarifas desde $1.10 / min. al resto del mundo
6 soluciones digitales incluidas
Equipo telefónico básico y Modem
Destinos excluidos del servicio ilimitado a América y Europa (aunque el cliente si puede marcar a ellos con una tarifa por minuto)
• Cuba,
• Destinos satelitales, sean servicios de larga distancia a barcos o plataformas (Inmarsat), Servicios de larga distancia vía satélite
(Iridium),
• Tráfico a servicios 800 internacionales o 900 y
• Algunos prefijos como destinos rurales e islas remotas
4
5
6
Soluciones digitales
• Buzón de Voz
• Identificador de Llamadas
Servicios de operadora
• Número privado
• Llamada en espera
• Conferencia Tripartita
• Desvío de llamadas
Servicios especiales Bloqueos voluntarios
7
• 020 – Operadora de Larga Distancia
Nacional
Soluciones digitales • 030 - Hora exacta
• 031 - Despertador
• 040 - Información de Comercio
• 090 - Operadora de Larga Distancia
Internacional
8
Soluciones digitales Servicios de operadora
Servicios especiales
• 050 – Atención a Clientes (AYUDA izzi)
• 070 – Servicio de Información
• 911 – Servicio de Emergencias Bloqueos voluntarios
• 071 – CFE
• 073 – Servicios de agua y drenaje
Monterrey
• 089 – Denuncia ciudadana
9
Bloqueos voluntarios
• Llamadas locales
Servicios especiales • Llamadas a celular
• Llamadas de Larga Distancia Nacional
• Llamas de Larga Distancia Internacional
• Llamadas de Larga Distancia Mundial
10
BENEFICIOS DEL INTERNET
11
Características del servicio de Internet
Miles de puntos de acceso a Internet, que te permite
izzi WiFi conectarte a las velocidades más rápidas WiFi alrededor de la
ciudad de México y en todo el país.
Asistencia telefónica y por

Sin límite
Dr. WiFi chat
Para resolver dudas o Asistencia remota Sin límite

problemas de cómputo,
conectividad y tecnologías de la 2 eventos al año sin
Técnico a domicilio
información. costo
Para solicitar la asistencia, el cliente debe comunicarse al *123 desde su teléfono, o al número 01800 222 1234
12 desde cualquier teléfono, o vía Chat en www.izzi.mx
DR. WIFI
¿Cómo se solicita la asistencia izzi Dr. WiFi?

 El cliente podrá solicitar los servicios de asistencia directamente desde su teléfono
marcando al *123 o desde cualquier teléfono al 01 800 222 1234, o vía Chat, ingresando a la página
www.izzi.mx, en la sección de soporte, donde encontrará una liga para abrir el chat
 El cliente deberá proporcionar

 Su número de teléfono
 Su número de contrato o nombre del titular de la cuenta para validarlo y poderle brindar
el servicio
 El cliente debe estar al corriente en sus pagos
 Los servicios de asistencia pueden ser solicitados y brindados tanto al titular de la cuenta,
como a su cónyuge, hijos y dependientes económicos, así como a las personas que habiten
en el domicilio del titular.
13
¿Cuáles son las
principales exclusiones del servicio?
 Soporte a computadoras de sistema Operativo Linux o Windows de versiones

inferiores a Windows 2000.
 Soporte a computadoras en períodos de garantía, que requieran abrirse para
recibir el Servicio.
 Reparación de desperfectos físicos de hardware.
 Soporte a redes LAN, servidores y/o Hub/switch.
 Soporte a la instalación de programas crackeados.
 Recuperación de archivos eliminados accidentalmente o por formateo del disco
duro.
 Formateo de Disco Duro con recuperación de la información.
 Administración de servidores ni proxys.
 Reparación de archivos dañados por virus, spyware o mal funcionamiento del
hardware.
 Soporte a equipo con software sin licencia.
 Soporte a equipo clon o equipos armados o ensamblados.
14
Extensor WiFi en Tiendas izzi
Cuando el internet no llega a todas las habitaciones dentro del hogar, o la señal es débil, izzi cuenta con una solución fácil
y rápida para ampliar el alcance de la señal
$ 720 $ 450
cargo único cargo único
Extensor WiFi Kit inicial Extensor WiFi Adicional

Incluye 1 Extensor
Incluye Base + 1 Extensor (primero debe adquirirse el Kit inicial)
Extensor WiFi también será ofrecido al cliente en visitas de instalación y de Trouble Call, con cargo al Estado de Cuenta izzi
El cliente podrá acudir a cualquier Tienda izzi para solicitar un cambio por garantía
15 El precio es pago único e incluye impuestos.

TP-LINK® es una marca registrada de TP-LINK TECHNOLOGIES CO; LTD
Extensor WiFi en Tiendas izzi
1. Conecta el equipo Base a la corriente eléctrica y a tu modem izzi con el cable de red (Ethernet)
2. Elige un lugar donde quieras ampliar tu señal WiFi y conecta el equipo Extensor a un contacto
eléctrico.
3. El equipo Base y el Extensor se sincronizarán de forma automática.
4. Replica el nombre y contraseña de tu WiFi al Extensor; solo conéctalo cerca de tu módem, presiona
el botón “WPS” del módem y el botón “WiFi Clon” del Extensor. Espera unos segundos, y luego,
colócalo donde requieras ampliar tu señal.
¡Y listo! Fácil y sin cables.

Todos los dispositivos, tabletas, teléfonos o laptops podrán disfrutar la misma señal WiFi. Además, el
Extensor cuenta con 2 puertos Ethernet para conectar dispositivos de poca movilidad como
Televisores o Consolas de Videojuegos.
En caso de dudas en la instalación de Extensor WiFi, el cliente podrá solicitar ayuda a Dr. WiFi
16
PAQUETES INTERNET-TELEFONÍA
17
Paquetes izzi
izzi izzi 10 izzi 20

Con telefonía ilimitada e Con telefonía ilimitada e Con telefonía ilimitada e
Internet más rápido. Internet más rápido. Internet más rápido.
$ 420 $ 380 $ 420
TELEFONÍA INTERNET TELEFONÍA INTERNET TELEFONÍA INTERNET
ILIMITADA 10 MEGAS ILIMITADA 10 MEGAS ILIMITADA 20 MEGAS
LLAMADAS LLAMADAS LLAMADAS
ILIMITADAS Conexión ILIMITADAS Conexión inalámbrica ILIMITADAS Conexión inalámbrica
a fijos y celulares de inalámbrica 10Mbps a fijos y celulares de 10Mbps a fijos y celulares de 20Mbps
México, EUA, México, EUA,
México, EUA, MÁS RÁPIDA MÁS RÁPIDA Canadá, América y
MÁS RÁPIDA
Canadá, América y Canadá, América y
que con otras Europa. que con otras Europa. que con otras
Europa.
No incluye Cuba, destinos compañías No incluye Cuba, compañías No incluye Cuba, compañías
destinos satelitales ni destinos satelitales ni
satelitales ni Contrato a Algunos destinos y
Contrato a
Algunos destinos y Algunos destinos y
servicios especiales 12 meses servicios especiales 12 meses
servicios especiales
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Reglas Comerciales IZZI 10 e IZZI 20
 Plazo: 12 meses (solo aplica para producto principal)
 Penalización por cancelación anticipada: Si un cliente cancela antes de la conclusión de su plazo forzoso, tendrá una penalización
equivalente a las rentas faltantes del plazo (meses completos por facturar)
• Escenarios por cancelación anticipada con penalización:
• Cambio de servicio de izzi 20 o izzi 10 a izzi
• Cancelación parcial de izzi 20 o izzi 10
• Cancelación total
• Cancelación por falta de cobertura en cambios de domicilio
• Si un cliente migra de IZZI 10 a IZZI 20 o viceversa, no tendrá penalización, únicamente se renueva su plazo forzoso.
 Cambios de domicilio:
• Misma Ciudad: Los cambios de domicilio dentro de una misma Ciudad se consideran “Cambios de Servicio” y no
“Cancelaciones” por lo que NO APLICA PENALIZACIÓN
• Inter-Ciudad: Los cambios de domicilio Inter-Ciudad son “Cancelaciones” por lo tanto, si se encuentra dentro del plazo forzoso,
el cliente debe PAGAR PENALIZACIÓN
• Beneficios especial: si el cliente contrata izzi 20 en una nueva ciudad dentro de los 3 meses posteriores a su cancelación, le
bonificamos en su nueva cuenta el monto de la penalización pagada
 Beneficio para el cliente: durante el plazo forzoso se respetará el precio de contratación, es decir, el cliente no sufrirá cambios ante un
19
eventual cambio de precios. Una vez concluido el plazo se facturará el precio vigente
Y
SI QUIERE
MAS
VELOCIDAD?...
20
Complementos izzi
21
Reglas de negocio: Hazlo 2 líneas
 El cliente puede contratar en Hazlo 2 Líneas en:
• Cambaceo
• Call Center
• Tiendas
• Web
 Disponible para clientes nuevos o actuales en la contratación de izzi, izzi 20 o Telefonía SP
 Hazlo 2 líneas izzi incluye los mismos beneficios que telefonía izzi:
• Llamadas ilimitadas a números fijos y celulares de México, Estados Unidos, Canadá, América y Europa
• 6 soluciones digitales (Buzón de voz, identificador de llamadas, número privado, llamada en espera,
conferencia tripartita y desvío de llamadas)
• El cliente puede portar un número telefónico de otra compañía a la línea adicional izzi
• Servicios especiales: Marcación especial a números de emergencias, hora exacta, despertador, servicio de
operadora, información, etc
 Al igual que izzi, la línea adicional no incluye minutos a Cuba, destinos satelitales ni algunos destinos y servicios
especiales.
• Tarifas por minuto a destinos no incluidos (mismas tarifas que la línea principal izzi)
22
Reglas de negocio: Hazlo 2 líneas
 No requiere visita técnica ya que se activará sobre el mismo e-MTA de izzi

 Aplicará la misma política de uso aceptable que una línea residencial
 Limitado a una línea adicional por cuenta
 No incluye equipo telefónico
 Disponible para clientes Legacy al migrar izzi
 En el estado de cuenta se mostrará la información de ambas líneas (principal y Hazlo 2 Líneas), así como el detalle
de llamadas por línea en el Rubro: Detalle de llamadas del mes
 La falta de pago del servicio principal, causará la desconexión del complemento Hazlo 2 Líneas
 El cliente puede cancelar el complemento Hazlo 2 Líneas en cualquier momento, independientemente de la línea
principal
23
SERVICIOS EN VENTA INDIVIDUAL
24
Contratación individual
25
SERVICIO DE VIDEO
Producto Video
Contamos con 3 servicios de video que se pueden vender de manera

individual o empaquetados
PackTV 2.0 PackTV
27
28
Nuevo sistema de entretenimiento
Todo en un solo lugar

• Más de 200 canales en vivo, 60 de ellos en HD
• Miles de series, películas, deportes y gran variedad

de estrenos para verlos cuando quieras
• Con la aplicación izzi go, puedes ver tv en vivo, series

y películas en cualquier dispositivo móvil, que
además se convierte en control remoto
29
Contenido On Demand
¡Disfruta al instante de
miles de películas y series!
Con izzi tv tienes más Aumenta más de
Y si quieres 3,000 títulos
de 8,000 títulos más
Disfruta Blim, programas de Disney,
diversión…
adicionales
Discovery, Hola TV y más FOX PREMIM, HBO y estrenos para
Incluidos rentar
Con costo Adicional
TV en Vivo
¡Disfruta de la TV en vivo
como nunca la habías imaginado!
Disfruta 200 canales
Y si quieres Agrega hasta 20
60 de ellos en HD
Eventos deportivos en vivo, noticias, más canales en HD
infantiles, de entretenimiento, FOX PREMIUM, HBO, Golden, FSN y
películas y más
diversión…
más
Incluidos Con costo Adicional
Controla tu TV con izzi go
Con izzi tv disfruta de la aplicación izzi go

en modo Companion
Utiliza tus dispositivos móviles donde sea y cuando sea para…
 Navegar por la guía de programación sin interrupir lo que ves en la televisión
 Sintonizar canales de TV, controlar volumen e idiomas
 Reproducir, pausar, adelantar y regresar programas On Demand
 Programa remotamente tu videograbador
(debes contratar Hazlo Graba o una extensión Graba HD para esta funcionalidad)
Ingresa mediante tu usuario y contraseña de izzi.mx
Descárgala sin costo en:

Ve la TV con izzi go
Con izzi tv disfruta de la aplicación izzi go

en modo TV Everywhere
Utiliza tus dispositivos móviles donde sea y cuando sea para…
 Convertir tu dispositivo en una pantalla de TV con hasta 60 canales en vivo
(El contenido solo se puede ver dentro del territorio mexicano y varía por ubicación geográfica y complementos)
 Pausar programas en vivo y revivir hasta 36 horas atrás
 Reproducir contenido On Demand donde sea
 Disfrutar al mismo tiempo en 2 dispositivos la modalidad TV Everywhere
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Fácil y amigable On demand y TV en vivo izzi go app donde sea
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entretenimiento que te mundos en un solo lugar: go app con la que
permite descubrir y  Miles de programas, controlas y ves la la tv
disfrutar todo lo que te películas y series donde sea, con tu Tablet o
gusta de la TV, Smartphone
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se podrán adquirir
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contratación!
Complementos Hazlo
Los puedes contratar desde la

Ahora… comodidad de tu casa mediante tu
Todos los complementos control remoto
Hazlo para TV se podrán adquirir o bien a través de los siguientes
!Desde el momento de la canales de venta:
página web izzi.mx,
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FIGHTING SPORTS
FOX PREMIM HBO / MAX Golden Premier Internacional Premium
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Los complementos y rentas se activan por cuenta en todos los equipos del cliente
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¿Qué es ?
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Contenido Premium donde puedes ver los mejores contenidos de FOX:
eventos deportivos, películas, series, infantiles, estilo de vida y más…
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(entre 6 y 12 meses después del lanzamiento de cine)
 Idioma original, sin censura, sin cortes comerciales y con la posibilidad de verlo cuando
quieras y donde quieras.
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Maze Runner, 4 Fantásticos, The Revenant.
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semana de estreno: Outcast, Homeland, The Girlfriend Experience.
 Eventos exclusivos de la WWE,
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DISPONIBLES EN TU TV Películas de estreno, series Todo tu contenido favorito:
Series completas, películas y exclusivas eventos episodios, series exclusivas
eventos deportivos en vivo deportivos en vivo: y temporadas completas de FOX+
cuando quieras y donde quieras.
Podrás ingresar al contenido ON DEMAND de FOX PREMIUM esde el Menu Principal (Botón FOX+)
Podrás disfrutar del los canales de FOX PREMIUM de la frecuencia 650 a la 659 o bien 980 al 989. Al estar suscrito también te aparecerá el Mosaico FOX PREMIUM
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Agrega HBO a izzi tv
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¿Qué es ?
HBO es el hogar de los programas Premium en la televisión:
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Capadocia, Sr. Ávila y muchos más…
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Series completas, películas, Premium: verlos ilimitadamente cuando
infantiles, especiales y quieras. Para acceder se requiere
documentales para verlos nombre de usuario y contraseña
ilimitadamente cuando quieras izzi
360® es necesaria una suscripción al servicio Xbox LIVE® y suscripción al paquete HBO MAX a través de operadores de TV Paga participantes. Android™ es una marca
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con la mejor programación internacional de América Latina y el mundo:
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
Telefe Argentina
Globo de Brasil
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 NHK World de Japón

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CCTV de China
Antena 3 y canal 24hrs de España
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 DW de Alemania
 RT de Rusia
 TV5 de Francia
 RAI de Italia y mucho más
También incluye canales para complementar tu paquete como Discovery Science, Discovery
Civilization, CNNI, WOBI, Canal de las Estrellas -1 y mucho más
Agrega Hazlo Premium a izzi tv
El complemento que te da acceso a varios complementos Premium al mismo tiempo y por
un precio especial… Incluye todos los beneficios de:
Hazlo FOX Premium

Todo por solo
Hazlo HBO
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complemento!
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pagando más por los mismos beneficios
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Ofrece las mejores peleas de campeonato, eventos en vivo, entrenamientos, noticias y
más. Además, revive los encuentros más memorables del FSN.
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 Contenido dedicado a mostrar el estilo de vida
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Conoce a fondo las historias de los atletas
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Todo en HD los 365 días del año, las 24 horas del día.
Hazlo GRABA
Puedes agregar un videograbador o tener izzi tv en todas tus teles
Disfruta de los contenidos al máximo ya que incluye un decodificador estándar (HD) o bien por una pequeña
renta mensual puedes obtener un videograbador…
Hazlo GRABA Con el que podrás…
Ahora podrás sutituir el Disfrutar de un programa Por solo

decodificador estándar de tu mientras grabas otro
TV principal incluido en izzi tv Para que lo veas cuando quieras +$60
por un videograbador digital y
Almacenar hasta 500 GB
mensuales
Para todo entretenimiento que te encanta.
Extensiones
Puedes agregar un videograbador o tener izzi tv en todas tus teles
Agrega más teles…
EXTENSIÓN HD EXTENSIÓN GRABA HD

+$90 c/u +$150 c/u
Agrega izzi tv a más televisiones Agrega izzi tv a más televisiones
en tu hogar cada una a través en tu hogar cada una a través
de un decodificador estándar de un videograbador adicional
CLIENTES RESIDENCIALES Hasta en 4 televisiones con programación independiente. TV principal incluida

CLIENTES NEGOCIOS (incluyendo bares, restaurantes y Moteles) El número de extensiones permitido se mantiene sin cambios (hasta 12)
Reglas de contratación
Costo de Instalación de izzi tv
$225 o bien
$0
Cargo único Si al contratar el cliente domicilia el
cargo mensual a su tarjeta de crédito
o débito
Este cargo se genera en automático al momento de contratar y se ve reflejado en el primer estado de cuenta.
Es distinto de la suscripción y del cargo único de visita técnica
Aplica únicamente para contratación de
Precios con impuestos incluidos.

PackTV 2.0
PackTV 2.0
Te permite disfrutar de una gran variedad de canales para toda la familia (más de 100
canales) a un precio único en el mercado.
También puedes agregar más teles…
EXTENSIÓN SD EXTENSIÓN GRABA
$270 +$65 c/u +$150 c/u
 Una amplia selección de canales en SD para Ve todos los canales en definición Lo mismo que la Extensión
la familia, a un gran precio. estándar del paquete SD, pero además, incluye
contratado y complementos videograbador
 Más canales que PackTV: deportes, (Fox contratados de tu televisión para grabar programas y
Sports 3 , F1TV) entretenimiento (Cinemax, principal en más televisiones y de pausar.
Cinecanal, TNT Series), niños (Nick Jr,
manera independiente.
Nicktoons, Boomerang) y noticias (CNN-E)
CLIENTES RESIDENCIALES Hasta 3 televisiones con programación independiente. TV principal incluida.
 Incluye todos los canales locales, conócelos CLIENTES NEGOCIOS (incluyendo bares, restaurantes y Moteles) El número de extensiones permitido es hasta 12
en www.izzi.mx
 Sin costo de instalación
 Más de 50 canales de audio
 Sin plazo forzoso
Precios mensuales con impuestos incluidos. Aplica mismo precio para contratación individual o en combinación con otros servicios.
53
PackTV
PackTV
La programación que ya conoces para toda la familia:
También puedes agregar más teles
EXTENSIÓN SD EXTENSIÓN GRABA
$190 +$65 c/u +$150 c/u
• La mejor selección de canales al Ve todos los canales en Lo mismo que la Extensión SD.
mejor precio para la familia. Más de definición estándar del paquete Además, incluye videograbador
50 canales SD contratado y complementos para grabar programas y pausar.
contratados de tu televisión
• Canales de niños para consentir a
los más pequeños de la casa: Disney principal en más televisiones y
XD, Cartoon Network, Nick y más de manera independiente.
• Incluye todos los canales locales,

conócelos en www.izzi.mx  CLIENTES RESIDENCIALES Hasta 3 televisiones con programación independiente. TV principal incluida.
 CLIENTES NEGOCIOS (incluyendo bares, restaurantes y Moteles) El número de extensiones permitido se
mantiene sin cambios (hasta 12)
Complementos PackTV 2.0 y PackTV
Y si quieres más diversión, contrata los complementos:

HBO/MAX Fighting Sports Network Hot Pack Plus
10 canales SD con Disfruta del mejor Venus, SexTreme,
la mejor +$160 contenido de la +$155 Penthouse y +$175
programación de UFC en SD Playboy
HBO y MAX
FOX PREMIUM Golden Premier Blim

10 canales SD con Canal Golden Servicio de
la mejor +$160 Premier y Golden +$ 50 entretenimiento en +$ 89
programación de Premier -2hrs en Internet con el
FOX+ definición SD mejor contenido
Reglas de contratación
Aplican para clientes de izzi tv, PackTV 2.0 y PackTV
Pago anticipado
Toda contratación de cliente nuevo debe realizarse con un pago anticipado, equivalente al
total de la primera mensualidad y es abonado en su primer estado de cuenta. ¡Sólo si hay
pago se podrá realizar la instalación!. El pago anticipado ayudará a mejorar la calidad de
venta y que los clientes permanezcan mucho más tiempo en la empresa.
Los medios por los cuales se puede realizar el pago anticipado son:
• Vendedor
• Llamando al 01 800 120 5000
• Bancos y Establecimientos
• Tiendas izzi
• Técnico Instalador
Precios con impuestos incluidos.

PAQUETES VIDEO - INTERNET
Nuevo Producto
Puede convivir con

 Promociones de video
 Complementos de video de PackTV
FOX + + $ 160
HBO MAX + $ 160
Golden Premier + $ 50
UFC Networks + $ 155
Hot Pack Plus + $ 175
Blim + $ 89
 Extensiones – Hasta 2 extensiones
Extensiones SD + $ 65 c/u
Extensiones Graba SD + $ 150 c/u
59
Nuevos Productos
10 10
PackTV 2.0
100 canales,
Incluidos locales, con
tu programación favorita
430 510
• Incluye acceso a la zona izzi WiFi y servicio de Dr. WiFi • Incluye acceso a la zona izzi WiFi y servicio de Dr. WiFi
• Se pueden agregar complementos de Televisión • Se pueden agregar complementos de Televisión
60 • No se pueden agregar complementos de Internet • No se pueden agregar complementos de Internet
PAGO ANTICIPADO
61
¿Qué es y para qué clientes aplica el Pago Anticipado?
El pago anticipado es un adelanto de la mensualidad de los servicios contratados por el cliente.
Le
- llamamos adelantado porque el cliente lo verá reflejado en su primer estado de cuenta como saldo a favor.
¿A quienes les aplica?
Origen de cliente Pago Anticipado

Cliente nuevo (cuenta nueva)
Cambio de servicio
Cambio de domicilio
Cambio de domicilio inter-ciudad (cuenta nueva)
Cambio de equipo
TC con cambio de equipo
Migraciones:
Legacy CV a izzi
Lego a izzi
Por goteo: Legacy (otros) a izzi (cuenta nueva)
Cálculo del monto del Pago Anticipado
El monto se conforma por los servicios que pagaría el cliente en su
primer estado de cuenta:
Ejemplo
Productos principales
izzi
izzi negocios Servicios Anticipo
PackTV
izzi $400
PackTV 2.0
izzi tv Hazlo 20 megas $100
SP Internet
izzi tv $360
SP Telefonía
Complementos HBO MAX $139
Hazlos internet
Instalación izzi tv
Hazlos telefonía $225
(cargo único)*
Complementos de video
Extensiones Total anticipo $1,224
Cargos únicos
Costo de instalación izzi tv*
*izzi tv aplica un costo de instalación (cargo único) de $225. En caso de domiciliar el cargo mensual a tarjeta de
crédito o débito el costo de instalación es de $0.
Reglas de Pago anticipado por Canal
Canal de venta Medio de registro Forma de Pago Comprobante de pago para el cliente
Cambaceo OC impresa 1 Sin cobro al momento de la venta. Se enviará mensaje email de pago exitoso
Se informa que recibirá SMS con la
información sobre dónde pagar
(medios internos / externos)
Tablet Al momento de la venta Se entrega recibo físico al cliente, con los datos y firma del vendedor
1 Se recibe efectivo, o
2 Se recibe tarjeta de crédito o débito.
Módulos y sucursales OC en línea Al momento de la venta Se entrega recibo físico al cliente, con los datos y firma del vendedor
Telemarketing Llamada telefónica 1 Cobro con tarjeta de crédito o Se enviará mensaje email de pago exitoso
débito. Debe priorizar el cobro al
momento de la venta o
2 Se informa que recibirá SMS con la
información sobre dónde pagar en
efectivo. (medios internos / externos)
Técnico Previo a la instalación Al momento de la visita técnia La OI firmada con los datos del técnico será el comprobante de pago
1 Solo se recibe efectivo.
izzi.mx Contratación web 1 Cobro con tarjeta de crédito o Se enviará mensaje email de pago exitoso
débito al momento de la venta o
2 Recibirá SMS con la información

sobre dónde pagar en efectivo
(medios internos y externos)
*Versión Metro
Reglas de Pago anticipado por Canal
Canal de venta Medio de registro Forma de Pago Comprobante de pago para el cliente
Cambaceo OC impresa 1 Cobro en efectivo. Debe priorizar el En caso de recibir pago, la OC firmada con los datos del vendedor
cobro al momento de la venta o será el comprobante de pago
información sobre dónde pagar
(medios internos / externos)
Tablet Al momento de la venta Se entrega recibo físico al cliente, con los datos y firma del vendedor
Módulos y sucursales OC en línea Al momento de la venta Se entrega recibo físico al cliente, con los datos y firma del vendedor
Telemarketing Llamada telefónica 1 Cobro con tarjeta de crédito o Se enviará mensaje email de pago exitoso
débito. Debe priorizar el cobro al
momento de la venta o
información sobre dónde pagar en
efectivo. (medios internos / externos)
Técnico Previo a la instalación Al momento de la visita técnica La OI firmada con los datos del técnico será el comprobante de pago
1 Solo se recibe efectivo.
izzi.mx Contratación web 1 Cobro con tarjeta de crédito o Se enviará mensaje email de pago exitoso
débito al momento de la venta o
2 Recibirá SMS con la información

sobre dónde pagar en efectivo
(medios internos y externos)
*Versión Interior / Norte

Pago Anticipado
SMS Referencias
Para poder completar tu

instalación, te anexamos una
tarjeta para que puedas
realizar el pago anticipado de
tus servicios en el
01 800 120 5000, tiendas izzi,
bancos y establecimientos. Ejemplo
izzi card
Referencia para pago
Monto
total de
anticipo
66
SUSCRIPCIÓN
67
Suscripción
14
CICLOS DE FACTURACIÓN
69
Ciclos de facturación
La fecha de pago del cliente está dada no por el día en que le vendemos sino por el día en que le
instalamos su servicio.
Dependiendo del día de instalación al cliente le tocará un ciclo o corte en sistema a partir del cual
podrá presentarse en atención a clientes
Fecha de Fecha de Fecha de Fecha de

Ciclo Ciclo
Instalación Vencimiento Instalación Vencimiento
1 6 20 16 21 4
2 6 21 17 21 5
3 6 22 18 21 6
4 6 23 19 21 7
5 6 24 20 21 8
6 11 25 21 26 9
7 11 26 22 26 10
8 11 27 23 26 11
9 11 28 24 26 12
10 11 29 25 26 13
11 16 30 26 1 14
12 16 31 27 1 15
13 16 1 28 1 16
14 16 2 29 1 17
15 16 3 30 1 18
70 31 1 19
Cargos únicos (no imputables a izzi)
CARGOS ÚNICOS
Visita Cargo por pago
TIPO DE ORDENES Equipos Suscripción
Técnica tardío
PRECIO $300 $1,300** $50 Pago = Renta
Pago Anticipado 
Migración de Legacy a UNITY 
Instalación de servicios 
Cancelación sin entrega de

equipos
Cambio de Domicilio 
Cambio de Equipo* 
Cambio de Ubicación* 
Orden de Reparación* 
Cambio de equipo por

Downgrade*
Pago Tardío* 
* Imputable o solicitado por el cliente
**$2,000 pesos para el equipo DVR
71 Todos los cargos únicos incluyen impuestos y aparecerán en el siguiente estado de cuenta del cliente en la sección “cargos únicos”
PORTABILIDAD
72
Portabilidad
Es fácil porque te quedas fácil con tu número
La portabilidad también conocida como conservación de la numeración, es el proceso que te faculta a mantener tu número
cuando cambias de proveedor de servicios de telecomunicaciones.
Cuando te hayan instalado tu servicio, inicia tu proceso de portabilidad, fácil y rápido:
Persona Física:
1.Identificación oficial vigente del titular o del usuario de la línea a portar

2.NIP(que se obtiene llamando de la línea a portar al 051)
SOLICITUD DE PORTABILIDAD EN VENTA NUEVA POR CAMBACEO o TIENDA izzi::

 Cliente solicita portabilidad.
 Vendedor banderea OC con portabilidad.
 Cliente entrega al vendedor identificación vigente*.
 En la instalación, el técnico marca 051 y obtiene NIP.
 Técnico envía NIP y número a portar desde su smartfon al monitor.
 Monitor crea CN e ingresa NIP y número a portar.
 Validación recibe y valida CN de clientes activos con NIP y número a portar.
 Se procesa portabilidad.
 Se completa con éxito la portabilidad.
 Se confirma por E-Mail al cliente.
(*) Credencial para votar expedida por el IFE o por el INE; Pasaporte vigente; Cédula Profesional; Cartilla del Servicio Militar Nacional;
identificación vigente con fotografía y firma, expedida por la Federación, los Estados, el Distrito Federal o los Municipios; Certificado de
Matrícula Consular, y documento migratorio vigente emitido por autoridad competente o prórroga o refrendo migratorio.).
73
Portabilidad Residencial
Requisitos: Residencial
 Identificación oficial VIGENTE de la persona que esta contratando el servicio IZZI (IFE/pasaporte/cédula
profesional/CURP).
 Revisar que la línea esta activa para poder obtener el NIP.
74
Portabilidad en línea no activa
 SOLICITUD DE PORTABILIDAD LÍNEA NO ACTIVA, es decir, un cliente que quiere conservar su número y canceló el servicio telefónico pero no han pasado más de 40
días en ese estatus.
 Independientemente del canal de venta, siempre debe marcarse la opción de portabilidad en la OC
 El cliente debe juntar 3 documentos, NO es necesario que se espere a la instalación de su servicio telefónico:
 Copia de identificación vigente* del titular o usuario de la línea telefónica a portar
 Formato de solicitud de portabilidad lleno y firmado por el titular o usuario de la línea. En este caso, NO se requiere NIP
(el teléfono del cliente está desconectado y por lo tanto no puede obtenerlo)
 Comprobante de cancelación de servicio telefónico (documento otorgado por el actual proveedor)
 Hacernos llegar los documentos:

 Con el vendedor, en cualquier tienda izzi, ó por mail a portabilidad@izzi.mx ó directamente a la página web www.izzi.mx,
ó entregándolos al instalador en el momento que se hizo el servicio
 El proceso de portabilidad iniciará una vez que el servicio telefónico de izzi se haya instalado y que nos haya entregado todos los documentos de forma
correcta.
 Una vez hecho esto, tendrás tu número de siempre en 24 hrs ahora con izzi .
75
ESTADO DE CUENTA
76
Estado de cuenta
Sin papel: Lo enviamos a tu email
Para mayor facilidad de pago para el cliente izzi. El 1er mes le

enviaremos a su casa esta tarjeta con los números de
referencia de pago. Con ella, no necesitará imprimir su estado
de cuenta…
Por comodidad del

cliente, el envío siempre
es vía correo electrónico
77
Estado de cuenta
Puedes consultar tu estado de cuenta izzi en:

• En la izzi app
Recuérdale a tu cliente
• En línea en www.izzi.mx que el estado de
• Línea telefónica Ayuda izzi (01 800 120 5000) cuenta le llegará sólo
por email!
• En tu tele (cuando la función está disponible)
Puedes pagar en:

• Con la izzi app (disponible en iOS y Android)
• Pago express en línea www.izzi.mx de manera segura
• Línea telefónica Ayuda izzi (01 800 120 5000)
• En cualquiera de nuestras Tiendas izzi (Centros de Atención a Clientes)
• Bancos y establecimientos Para uso interno sin fines
publicitarios
* Android es una marca registrada de Google Inc. iOS, es una marca comercial propiedad de Apple Inc. registradas en EE. UU. y otros países.
78
Estado de cuenta
1. Razón social de la empresa que emite tu estado de cuenta
2. Nombre del titular de la cuenta y dirección del domicilio donde prestamos el servicio
1 3. Código de barras para pago en establecimientos
4. Resumen de datos esenciales para pago, donde puedes encontrar numero de cuenta, total a pagar , fecha limite
2 3 de pago y la forma de pago registrada
5. Saldo del Mes anterior muestra el balance de lo facturado el mes anterior y los pagos realizados
4
6. Renta mensual del Paquete Principal contratado (izzi e izzi con izzi TV) o en caso de ser tu primer estado de
5
cuenta, monto de la suscripción
6
7. Consumos adicionales realizados durante el mes sobre los servicios contratados.
7
Consumos adicionales de Telefonía
Complementos de velocidades de Internet y/o IP fijas homologadas
Paquetes de Televisión con más canales adicionales, Videograbador, Televisión para llevar
8
Otros cargos referentes a ajustes, créditos, visitas técnicas, cargos únicos o servicios adicionales.
8. Puntos de contacto, aquí encontrarás todos los datos de atención a clientes con horarios de atención y cuentas
9
de redes sociales de izzi
9. Legales referentes a prestadores de servicios de telefonía, y/o arrendamiento de equipamiento
79
Nota: Primer estado de cuenta llegará en con saldo en “ceros”, en caso de realizar contrataciones de películas deberá pagar la diferencia.
Estado de cuenta
1. Datos del mes de facturación y cuenta del servicio
2. Balance de la facturación del mes anterior Muestra un desglose del saldo anterior y tus
1 0127767556
pagos efectuados.
3. Detalle de los nuevos cargos del Paquete Principal contratado:
2 1. Cargo único por suscripción de tu Paquete izzi o de los servicios en contratación individual.
2. Renta mensual recurrente de tu Paquete izzi o de los servicios en contratación individual
3 4. Otros Cargos nuevos del mes:

1. Telefonía muestra los consumos adicionales de llamadas realizadas.
4 2. Internet muestran crecimientos de velocidades y/o Ip fijas homologadas
5 3. Televisión muestran paquetes de canales adicionales, Videograbador, renta de películas
4. Otros cargos referentes a ajustes, créditos, penalizaciones, cargos únicos, visitas técnicas o servicios
6
adicionales.
5. Total a pagar el cual muestra el mismo dato de la caratula.
6. Detalles del servicio: En las siguientes páginas obtendrás toda la información detallada
sobre los nuevos cargos enumerados por producto y tipo de cargo para el período de
facturación actual.
80
Izzi Card
Con solo proporcionar estos números de referencia, puede acudir a cualquiera de los centros arriba mencionados
(excepto cajeros automáticos) para que realice el pago mensual de izzi. ¿fácil no?
El cliente también podrá descargarla en PDF o solicitar que se envíe nuevamente a su domicilio en www.izzi.mx
Para uso interno sin fines publicitarios

81
Izzi App
 Funcionalidades:
• Pago en línea con tarjeta de crédito o débito
• Activación pago automático (cargo recurrente)
• Pago por teléfono (click-to-call)
• Código de barras para pago en tiendas
• Geolocalización de lugares de pago
• Notifica cuando se emite el Estado de Cuenta
 Además:
• Solicitar ayuda por teléfono (click-to-call) y por chat
• Consultar guía de programación
Disponible sin costo para clientes izzi

en y
iOS versión 6.0 en adelante Android versión 4.4 en adelante
• Android y Google Play son marcas registrada de Google Inc.

82 • iOS ®
• App Store es un marca de servicio de Apple Inc. Para uso interno sin fines publicitarios
EN RESUMEN…
83
Características
La tarifa que te dijimos es la que pagas
No hay pagos proporcionales (prorrateo)
84
Características
Escalabilidad a través de complementos:
• Crecer el paquete fácilmente

• Agregarle diferentes paquetes de TV y/o
• Personalizarlo tanto como tu quieras
Puedes agregar o cancelar complementos fácilmente

• A través de www.izzi.mx o marcando a Ayuda izzi (01800 120 5000)
Las posibilidades son infinitas

85
Características
Tu estado de cuenta es altamente predecible gracias

a las llamadas ilimitadas y al no prorrateo
No hay tarifas ocultas ni cálculos raros
No hay anualidades
86 Para uso interno sin fines publicitarios

Siempre estará enterado vía email y SMS
Una vez que hayas contratado, estarás informado en todo momento
de los siguientes pasos vía correo electrónico y SMS
• Primero, recibirás un correo electrónico confirmando tu solicitud de compra y el paquete
que elegiste así como los siguientes pasos
• Posteriormente recibirás un correo con tu fecha de instalación
• Horas antes del día de instalación, recibirás un mensaje SMS como alerta de que
acudiremos ese mismo día.
• En todo momento tu tendrás el control para cambiar el paquete elegido y/o tu fecha de
instalación

87
Sin sorpresas por
tú nos das el OK en todos los procesos
INSTALACIÓN
Se confirma por email y SMS
VENTA
fecha y rango de hora de
INFORMADO
El día que contrata se le confirma instalación
el producto y las condiciones que
contrató
VENTA CLIENTE VENTA
Encuesta de satisfacción del Si no esta de acuerdo se le da la

proceso de venta opción de corregir su selección
ESCUCHADO EMPODERADO
INSTALACIÓN INSTALACIÓN
El cliente tiene la opción de
El cliente confirma la instalación
confirmar o modificar la fecha de
OK
instalación
88
Uso residencial razonable y normal
 Todos los servicios de izzi Telecom están destinados a un uso residencial familiar esto es, un uso de los
Servicios conforme al consumo de un solo hogar, que sea acorde a las necesidades personales de sus
miembros, y que no implique un uso comercial.
 El servicio de Telefonía de izzi es un servicio de voz residencial para una sola familia
 Esto significa que solo el titular de la cuenta, familiares de su residencia y las líneas registradas con izzi por parte del
titular de la cuenta podrán usar los planes de servicio residencial ilimitado de izzi
 Los familiares de una residencia incluyen los familiares directos que residen en su vivienda; por ejemplo, esposa/o,
concubina/o, padres y/o hijo, abuelo/a
 izzi está diseñado para una utilización con patrones de llamadas residenciales típicos de nuestros clientes (de aquí en
adelante también conocido como uso residencial "normal”) "Ilimitado" hace referencia a ese tipo y nivel de uso
 Los perfiles y la utilización de tráfico residencial normal no incluyen líneas comerciales ni troncales con niveles de servicio
que puedan surgir del uso comercial, multi-familiar, comunitario o fraudulento
 Por favor lee cuidadosamente el Contrato de Prestación de Servicios registrado ante Profeco e IFT, así como las políticas de
uso aceptable vigentes
 Consulta términos y condiciones en https://www.izzi.mx/terminos-legales
89
Uso residencial razonable y normal
Por favor lee cuidadosamente el Contrato de Prestación de Servicios registrado ante Profeco
e IFT, así como las políticas de uso aceptable vigentes
Consulta términos y condiciones en https://www.izzi.mx/terminos-legales
90
OC/OI
Llenado OC
 Al momento de la compra, en canales de venta “cara-a-cara”, el vendedor deberá
llenar la Orden de Compra (OC) con letra de molde y mayúsculas la información
del cliente que incluye:
 Datos del suscriptor donde será indispensable que el cliente otorgue su correo electrónico y su número
teléfono celular.
 Domicilio de instalación
 Productos izzi elegidos
 Si el cliente elige o no quedarse con su número telefónico actual
 Domiciliar el cargo automático a su tarjeta de crédito (en caso de que lo desee)
 Fecha de instalación prometida NO se podrá instalar el servicio sin correo
 Datos del vendedor que efectuó la venta electrónico y número celular y, sin antes
haber cubierto el monto pago anticipado que
 Firma del vendedor con monto recibido de pago anticipado es equivalente al primer mes de renta de
todos los servicios contratados
 Firmas del cliente titular

¿Por qué es INDISPENSABLE que el cliente de su correo electrónico y número
celular?
Todos nuestros procesos de servicio deben de ser sencillos.

Esto implica mantenerse en constante comunicación con el cliente.
Requerimos su dirección de correo electrónico y su número celular para que podamos enviarle
su estado de cuenta, mensajes de confirmación cuando contrata o cancela un servicio y en
general para mantenerlo en control de cada situación. Su dirección de correo electrónico
también le permitirá registrarse y firmar en servicios en línea y gestionar su cuenta online, así
como acceder a izzi WiFi, donde sea y cuando sea.

OC
FRENTE CHECK LIST VUELTA
OC
Datos del cliente, incluyendo correo electrónico y
teléfono celular (obligatorio)
Domicilio donde serán instalados los servicios IZZI
Productos elegidos por el cliente y total a pagar
Abanderamiento de Portabilidad
Domiciliación del pago?
Fecha de instalación programada y firma del cliente
Datos del vendedor que efectuó la venta

Oferta OC
Complementos Complementos Complementos
Ofertas izzi a elegir PackTV 2.0 y
internet izzi tv
Pack TV
Hazlo 2 líneas Contratación individual Cargo único izzi tv

96 *izzi negocios con 500 Megas para el caso de zonas GPON TVI por $1300
OI
Datos del cliente, incluyendo correo electrónico

y teléfono celular (obligatorio)
Domicilio de instalación
Productos instalados
Equipos instalados/retirados y números de serie
Firmas del cliente/adulto presente durante la

instalación y del técnico instalador
Pagaré y firmas del cliente/adulto presente

Producto Negocios
98
Paquete izzi Negocios
99
Características del servicio de Internet
25 Mbps
Contando con las siguientes opciones:
izzi WiFi Extensor WiFi

Miles de puntos de acceso a Internet, con conexión a Cuando el internet WiFi no llega a todo el negocio, o la
las velocidades más rápidas WiFi, alrededor de la señal es débil, izzi cuenta con una solución fácil y rápida
ciudad de México y en todo el país. para ampliar el alcance de la señal.
100 Dr. WiFi

2 Líneas telefónicas
Llamadas A fijos y celulares a TODO México
ilimitadas A fijos y celulares a EUA y Canadá
Tarifas desde $1.10 / min. al resto del mundo
6 soluciones digitales incluidas
2 Equipo telefónicos básicos y Modem
Destinos excluidos del servicio ilimitado a América y Europa (aunque el cliente si puede marcar a ellos con una tarifa por minuto)
• Cuba,
• Destinos satelitales, sean servicios de larga distancia a barcos o plataformas (Inmarsat), Servicios de larga distancia vía satélite
(Iridium),
• Tráfico a servicios 800 internacionales o 900 y
• Algunos prefijos como destinos rurales e islas remotas
101
Soluciones digitales
• Buzón de Voz
• Identificador de Llamadas
• Número privado
• Llamada en espera
• Conferencia Tripartita
• Desvío de llamadas
102
• 020 – Operadora de Larga Distancia
Nacional
Soluciones digitales • 030 - Hora exacta
• 031 - Despertador
• 040 - Información de Comercio
• 090 - Operadora de Larga Distancia
Internacional
103
Servicios especiales
• 050 – Atención a Clientes (AYUDA izzi)
• 070 – Servicio de Información
• 911 – Servicio de Emergencias Bloqueos voluntarios
• 071 – CFE
• 073 – Servicios de agua y drenaje
Monterrey
• 089 – Denuncia ciudadana
104
Bloqueos voluntarios
• Llamadas locales
Servicios especiales • Llamadas a celular
• Llamadas de Larga Distancia Nacional
• Llamas de Larga Distancia Internacional
• Llamadas de Larga Distancia Mundial
105
Complementos
$ 750
izzi Negocios con 50 MEGAS
INCLUYE: 2 líneas telefónicas, llamadas ilimitadas a fijos y
celulares de TODO México, EUA y Canadá, y 50 megas de
velocidad.
$ 1300
izzi Negocios con 100 MEGAS*
INCLUYE: 2 líneas telefónicas, llamadas ilimitadas a fijos y
celulares de TODO México, EUA y Canadá, y 100 megas de
velocidad.
*IMPORTANTE
En el caso de izzi Negocios con 100 Megas, primero se deberá validar que la zona cuente con GPON TVI por $1,300
106
Complemento Hazlo 4 líneas
Instalación:
• Se instalará un segundo EMTA para las líneas 3 y 4.
• El técnico debe informar al cliente cuales son sus líneas principales (1 y 2 –
Equipo Principal) y cuales sus líneas complementarias (3 y 4 – Equipo
Adicional).
Cancelación:
• Si el cliente solicita una cancelación parcial de telefonía, se cancelan
primero las líneas complementarias y luego las principales.
107
Comparativo de Competencia - Telmex
UN PRODUCTO SUPERIOR
CONECTES IZZI IZZI NEGOCIOS IZZI NEGOCIOS NEGOCIO SIN
PAQUETE NEGOCIO NEGOCIOS
MI NEGOCIO
con 50MEGAS
SUPER NEGOCIO
con 100MEGAS LIMITES
PRECIO $399 $500 $549 $750 $799 $1,300 $1,499
INTERNET ASIMÉTRICO 10 MB 25 MB 30 MB 50 MB 50 MB 100 MB 100 MB

(HASTA) (HASTA) (HASTA) (HASTA)
LINEAS TELEFONICAS 1 2 1 2 1 2 2
LLAMADAS LOCALES 100 ILI ILI ILI ILI ILI ILI
MINUTOS 044 / 045 ILI ILI ILI ILI ILI ILI ILI
MINUTOS EEUU / CAN ILI ILI ILI ILI ILI ILI ILI
LD MUNDIAL ILI 0 ILI 0 ILI 0 ILI

50 DESTINOS 50 DESTINOS 50 DESTINOS 50 DESTINOS
COSTO MINUTO SERVICIO MEDIDO

$1.55 - - - - - -
ADICIONAL
108
Comparativo de Competencia - Telmex
UN PRODUCTO SUPERIOR
Telmex izzi negocios
La cantidad de megas contratados, varía
de acuerdo a la capacidad que Telmex Megas REALES.
tenga por zona, por ello sus paquetes son
Internet “hasta X megas”. Telmex te da lo que Crecer velocidad de internet en el momento que se
puede. quiera, sin necesidad de cambiar de producto.
Fuente: www.telmex.com/web/negocios/paquetes-telmex-negocio
Telmex ofrece minutos ilimitados PERO Llamadas realmente ILIMITADAS a fijos y celulares
con llamadas limitadas, lo que genera de todo México, Estados Unidos y Canadá.
cargos adicionales a la renta de servicio La posibilidad de crecer las líneas telefónicas (de 2
Telefonía líneas incluidas a 4 líneas)
medido por cada llamada extra.
Fuente: www.telmex.com/web/negocios/paquetes-telmex- 2 equipos telefónicos sin costo al momento de la
negocio instalación
Dentro de su Servicio Medido, Telmex
cuentas las llamadas a celulares y larga La seguridad de que siempre se sabe lo que se va a
Precios distancia como llamadas locales, pagar y sin cargos dobles.
generando cargo doble
109
Estado de cuenta
Nuestros estados de cuenta son:
 Fáciles de leer y pagar en todos los canales izzi

autorizados.
 Cómodos para el cliente, porque el envío siempre es

vía correo electrónico.
 Detallados, se muestra el resumen y desglose de cada

línea.
 Se puede pagar en todos los canales izzi autorizados
110
Nota: Primer estado de cuenta llegará en con saldo en “ceros”, en caso de realizar contrataciones de películas deberá pagar la diferencia.
Estado de cuenta
Con detalle de llamadas por línea
RESUMEN
DETALLE LINEA 1
DETALLE LINEA 2
111
Descarga de facturas a través del Portal “Mi Cuenta”
DESCARGA PDF Y XML
112
Página Web
113
Página Web
 Información sobre la oferta comercial

 Contratar
 Realizar portabilidad
 Modificar servicios
 Recibir ayuda de izzi y Dr. Wifi
 Revisar y gestionar perfil
 Gestionar Estado de Cuenta y Facturas
 Pagar  Migración
 Domiciliar Durante el proceso de
 Levantar incidencias y cancelaciones implementación el cliente podrá
gestionar sus servicios a través del
 Solicitar reubicación de equipos chat en línea.
 Asociar otras cuentas
 Consulta de plazo forzoso (en caso de aplicar)
114
Página Web
Otro punto a nuestro favor, es que en línea, también existe la posibilidad de exportar el detalle de llamadas a través del portal “Mi
Cuenta”, permitiendo al cliente consultar información relativa a su cuenta desde la comodidad de su hogar.
115
Asociación de cuentas
Con esta funcionalidad nuestros clientes podrán efectuar pagos, modificar servicios y realizar trámites de otras cuentas.
Esto permitirá al usuario operar el portal como si iniciara sesión con la cuenta asociada.
Un usuario puede asociar tantas cuentas como desee de cualquier segmento: residencial o negocios.
PARA ASOCIAR OTRAS CUENTAS, SE ASOCIA UNA CUENTA ANOTANDO EL

CLIC EN “CUENTAS ASOCIADAS” “NÚMERO DE CUENTA”
Y DAR CLIC EN “ASOCIAR”
En caso de que la cuenta asociada ya no desee seguir estando asociada, deberá enviar un correo
116
electrónico a asociacion@izzi.mx con su número de cuenta.
Para asociar otras cuentas, se debe

1 hacer clic en “n° cuenta “ o
“asociación de cuentas”
Otro gran beneficio es la asociación de cuentas,

en donde los clientes pueden efectuar pagos,
modificar servicios y realizar trámites de otras
cuentas. Esto permite al usuario operar el portal
como si iniciara sesión con la cuenta asociada.
Un usuario puede asociar tantas cuentas como

desee de cualquier segmento: residencial o
negocios. Sólo debe seguir estos 3 pasos.
Importante
En caso de que la cuenta asociada ya no desee seguir estando asociada, el cliente deberá enviar un correo electrónico a
asociacion@izzi.mx con el número de cuenta que desea quitar.
117
Se asocia una cuenta anotando el

2 “número de cuenta”
y dando clic en “añadir”
Importante
118
3 Se ingresa a una cuenta

asociada al dar clic en el ícono
izquierdo o en el n° de cuenta.
Importante
119
Requisitos de contratación
Al momento de contratar, no se requiere mayor papeleo, ya que se entrega la documentación necesaria dependiendo del tipo
de persona.
Persona Moral Persona Física

 Identificación Oficial del Representante  Identificación Oficial
Legal
 Comprobante de Domicilio
 Comprobante de Domicilio
 Número de Celular
 RFC
 Correo electrónico
 Número de Celular
 Giro de negocio
 Correo electrónico
 Pago anticipado
 Giro de negocio
 Pago anticipado
120
Giro Negocio
N° Giro Actividad comercial
1 Residencial Uso residencial

Como vendedor, deberás poner mucha atención a este
dato: 2 Comercio Abarrotes, expendios, miscelánea, zapatería, ropa, papelería,
recaudería, carnicería, pescadería, pollería, florería, librería,
vidriería, tlapalería, veterinaria, salón de belleza, estética,
 El Giro de Negocio es la actividad comercial de boutique.
nuestros clientes. Hoteles y
3 Hoteles, moteles, restaurantes bares, centros nocturnos.
Los giros están clasificados en 8 tipos.
Restaurantes
4 Servicios Despachos administrativos, contables, jurídicos, diseño y
 Al momento de la contratación o al actualizar los Profesionales publicidad, consultorías.
datos del cliente por medio de Atención al Cliente,
5 Educativos Escuelas, academias, institutos, teatros, centros culturales,
se deberá elegir el Giro de acuerdo a la siguiente
tabla asistencia social, etc.
6 Salud Consultorios, clínicas, análisis, farmacias
7 Gobierno Luz, agua, gas, drenaje y servicios que provee el Gobierno.
 El campo GIRO deberá llenarse obligatoriamente al
momento de la contratación: OC, Portal OC, Tablets
y WEB. 8 Otros -
121
Portabilidad
Para poder agilizar el proceso de petición para la portabilidad dependerá de las características del cliente, y para ello, se requiere lo
siguiente:
Personas físicas Personas morales
 Acta constitutiva donde se acreditan
 Identificación oficial vigente del
las facultades necesarias para realizar
usuario de la línea a portar.
el trámite.
 NIP (que el cliente obtiene llamando
 Identificación oficial vigente del
al 051 desde la línea a portar).
representante legal de la empresa.
- La línea a portar será de las otras
 Formato de solicitud de portabilidad
compañías: Telmex, Axtel, etc.
que pueden bajar de la página web izzi
-El NIP tiene una vigencia de 15 días.
o con un ejecutivo de atención en
-Ese NIP lo debe solicitar previo a la
sucursal.
instalación del servicio izzi.
 No necesitan NIP
Por otro lado, para la portabilidad con recuperación del número telefónico, se requiere:
 Carta de cancelación del proveedor
 Identificación oficial vigente
122
 Formato de solicitud de portabilidad
Portabilidad Multilineas
Otro de nuestros beneficios es poder conservar sus números telefónicos anteriores.

Para ello se deberán considerar los siguientes aspectos:
1) En caso de Personas Físicas:

• NIP por cada número a portar
2) Para Personas Morales:

• Formato de Portabilidad
En ambos casos deberán relacionarse los números a portar con los números
provisionales.
Importante:
No podrán portarse más de 4 números telefónicos por cuenta.
123
Portabilidad – Relacionamiento de Números
En toda portabilidad se le solicitará al cliente que indique qué números desea portar como principales y
cuales como complementarios (Hazlo 4 líneas), así como la asociación a los números provisionales. Esto
ayudará a identificar prioridad de líneas.
En caso de que el cliente no lo determine,

es responsabilidad del área de VALIDACION
comunicarse con el cliente para obtener
esta definición.
En caso de que no exista esta relación no procederá la portabilidad.
124
Portabilidad Personas Morales
Trámite por Representante Legal

1) Tener instalados los servicios de telefonía En cualquiera de los siguientes canales:
2) Llenar el formato de portabilidad
• portabilidad@izzi.mx,
3) Entregar:
• Mi Cuenta (www.izzinegocios.mx)
I. Formato de Portabilidad
• Tienda izzi
II. ID oficial del Respresentante Legal
III. Acta Constitutiva
IV. Poder notarial (en caso de Apoderado)
4) Relacionar los números a portar con los números provisionales
5) Listo!, una vez validada la documentación en 24hrs se realizará la portabilidad
No se podrán portar más de 4 números telefónicos por cuenta

125
Portabilidad Personas Físicas
1) Tener instalados los servicios de telefonía
2) Llamar (cliente o técnico) desde cada número a portar al 051 para obtener su NIP
• NIP por cada número
3) Entregar ID oficial del titular y el ó los números de NIP en cualquiera de los siguientes canales:
• portabilidad@izzi.mx,
• Mi Cuenta (www.izzinegocios.mx)
• Tienda izzi
4) Relacionar los números a portar con los números provisionales
5) Listo!, una vez validada la documentación en 24hrs se realizará la portabilidad
No se podrán portar más de 4 números telefónicos por cuenta

126
Formato de Portabilidad
Sólo aplica formato para Personas Moral

Razón Social
Fecha en la que se solicita se ejecute la

portación
Tipo de servicio: FIJO
Números a ser portados (hasta 4 por cuenta)
Nombre y firma del represente moral.
127
Reglas de Convivencia y Migración
Reglas de convivencia izzi vs izzi Negocios
¿En qué casos aplica izzi Negocios?

En un mismo domicilio
izzi Residencial izzi Negocios pueden convivir:
USO  cuentas izzi e izzi

RESIDENCIAL SI SI Negocios.
FAMILIAR  varias cuentas izzi
Negocios.
USO COMERCIAL SI SI
ₓ Queda estrictamente prohibido revender y/o comercializar los servicios.

ₓ Está prohibida la venta de izzi Negocios a CALL CENTERS,
CIBERCAFÉS o SIMILARES.
129
Migración izzi a izzi negocios
Si un cliente izzi desea cambiarse a izzi negocios, es muy importante dejar claro y de forma objetiva el
GANA-PIERDE de los servicios en este movimiento. Demos al cliente las herramientas para que tome la
mejor decisión. SER NEUTRAL.
izzi izzi
Sugerencia RES :
residencial negocios izzi con 20 Megas
Internet 10 Mbps 25 Mbps Gana velocidad
N° Líneas 1 2 Gana líneas telefónicas
Sugerencia RES:
Fijos todo México ILIMITADOS ILIMITADOS Hazlo 2 líneas
Cel todo México ILIMITADOS ILIMITADOS
LDI Fijos y Cel (EU & Can) ILIMITADOS ILIMITADOS
LDM Fijos y Cel (Sudamérica & Pierde llamadas a LDM
ILIMITADOS -
Europa) Sudamérica y Europa
Precio mensual $420 $500
NOTA IMPORTANTE: Recordemos ningún cliente de izzi negocios puede migrar sus servicios a izzi
residencial.
130
Migración izzi 20 a izzi negocios
Si un cliente izzi 20 desea cambiarse a izzi negocios, es muy importante dejar claro y de forma objetiva el
GANA-PIERDE de los servicios en este movimiento. Demos al cliente las herramientas para que tome la mejor
decisión. SER NEUTRAL.
izzi 20
izzi negocios
residencial Sugerencia RES :
Internet 20 Mbps 25 Mbps Gana velocidad izzi con 20 Megas
N° Líneas 1 2 Gana líneas telefónicas
Fijos todo México ILIMITADOS ILIMITADOS Sugerencia RES:
Cel todo México ILIMITADOS ILIMITADOS Hazlo 2 líneas
LDI Fijos y Cel (EU & Can) ILIMITADOS ILIMITADOS
LDM Fijos y Cel (Sudamérica & Pierde llamadas a LDM
ILIMITADOS -
Europa) Sudamérica y Europa
Precio mensual $420 $500
Contrato Plazo forzoso* Sí, 12 meses No
Penalización por cancelación
Sí No
anticipada*
131 NOTA IMPORTANTE: Recordemos ningún cliente de izzi negocios puede migrar sus servicios a izzi residencial.
Migración por Goteo
Residencial en Plataforma: izzi, Legacy Cablevisión ó Lego a izzi negocios
 Cambio mediante Orden de Cambio de Servicio

 Orden de Cambio en cuenta Tipo/Subtipo a Negocio/Normal
 Líneas máximas a migrar:
 La cantidad de números que se mantienen son sólo 4
 En caso que la cuenta tenga más líneas, se perderán.
 En caso de requerir más de 4 líneas, se puede contratar una segunda cuenta (izzi negocios),
entregando líneas nuevas.
Al migrarse de Legacy a izzi negocios, los clientes pierden promociones, servicios no incluidos en izzi, etc. Misma
operación que migraciones de Residencial.
132
Residencial en Plataforma: izzi, Legacy Cablevisión ó Lego a izzi negocios
 Si la cuenta origen tiene hasta 4 líneas

 Cambio mediante Orden de Cambio de Servicio, conservando sus líneas telefónicas
 Si la cuenta origen tiene más de 4 líneas
 Se puede contratar una segunda cuenta (izzi negocios), entregando líneas nuevas.
 Las cuentas tipo SIP no están soportadas en la oferta de izzi negocios.
133
Residencial o Negocio fuera de Plataforma: Legacy Nacional (Cablemás, Telecable
,Cablecom y TVI) a izzi negocios
 Aplica Cargo por anticipado*

 Cambio mediante:
 Orden de Desconexión en el sistema legacy
 Orden de Instalación en Plataforma (Concepto migración por Goteo actual).
 Cuenta nace con Tipo/Subtipo a Negocio/Normal
 La creación del prospecto tendrá la capacidad de recibir hasta 4 líneas para migrar. Si requiere
mas de 4 líneas se hará una segunda cuenta pero se entregaran líneas nuevas.
 Manejo de saldo y consumos pendientes, igual que residencial
134
Anexos
Argumentos de venta izzi negocios
• POR SU VERDADERO INTERNET DE BANDA ANCHA DE 25 MEGAS.

• AHORRO EN TELEFONÍA CON LLAMADAS ILIMITADAS.
• POR SUS 2 LÍNEAS TELEFÓNICAS.
• CUENTA CON ASISTENCIA izzi DR. WIFI CON ATENCIÓN 7X24 VÍA CHAT O
TELEFÓNICA PARA APOYO TÉCNICO.
• CUENTA CON izzi APP; TODO ES MÁS SENCILLO.
136
Velocidad de subida y bajada del servicio de Internet
El internet puede ofrecerse en paquete o sólo. Eso dependerá de las necesidades del cliente, presentando
las siguientes características:
Producto Bajada / Subida
izzi Negocios 25 Mbps / 3 Mbps
izzi Negocios + “Hazlo 50” 50 Mbps / 3 Mbps
izzi Negocios + “Hazlo 100” 100 Mbps / 5 Mbps

SP – 10 Mbps 10 Mbps / 1 Mbps
137
IP Homologada
• Existe un complemento “IP Homologada” disponible para la venta, luego de la

instalación.
• La renta del servicio es de $ 600.00 mensuales, impuestos incluidos.
• El aprovisionamiento del servicio se realiza vía Caso de Negocios.
• El producto no se comunicará hasta una fase 2.
• El producto no generará pago de comisión para ningún canal de venta.
138
Extensiones Telefónicas
 Se pueden solicitar hasta 2 cableados adicionales a su línea telefónica con o sin equipo
telefónico.
 Pago único por cada línea adicional es de $ 0 pesos si se solicitan al momento de la

contratación.
 Si es en un momento diferente a la instalación el costo es de $ 300.-
139

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¿Cómo se solicita la asistencia izzi Dr. WiFi?

 El cliente deberá proporcionar

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15 El precio es pago único e incluye impuestos.

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• Escenarios por cancelación anticipada con penalización:

• Cambio de servicio de izzi 20 o izzi 10 a izzi

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 No requiere visita técnica ya que se activará sobre el mismo e-MTA de izzi

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