Caso de Estudio Amazon.

com
Nombre: Leneth Gradis
Cuenta: 2010-2006-489
 1. Dibuje una gráfica del dominio de la
organización.
Se añaden nuevos
productos al
catalogo

Proceso
Entrega a la
Base de -Ordenar Productos-
puerta del
Cliente Fiel
cliente

Entrada Salida
-Seleccionar Libro- -Recibir Libro-

Monopolio de Entrega a
venta de clientes de
libros Online muchos paises
Proveedores:
Competidores: -Personas Naturales
-Organizaciones Clientes:
-Walmart -Personas Naturales
-eBay -Insumos
-Logística -Organizaciones
-Google Play -Compañías Privadas
-Apple iBooks -Compañías de
Seguridad -Compañías Publicas
 ¿Cuáles son las fuerzas más importantes de las
cuales la organización tiene que ocuparse?

• Amazon nunca debe de perder de vista a sus competidores.

• Debe de garantizar la confiabilidad a sus clientes sobre sus
productos.
• Garantizar la rentabilidad.
• Su objetivo principal es el cliente, debe de satisfacer sus
necesidades, prioridades, intereses y sus gustos.
 2. Analice el efecto de las fuerzas en la complejidad, el
dinamismo y la riqueza del ambiente.

• Expansión de sus servicios y así poder satisfacer las necesidades de

sus clientes, los cuales día a día aumentan considerablemente.
• Permite a la empresa sobrellevar los nuevos mecanismos que
desarrola la competencia al no ser el único proveedor de servicios
en línea y que tienen contacto directo con el cliente.
• La empresa agrega valor a sus productos desde el momento que
agrega un nuevo producto a sus catálogos, esto hace que se
aumente el compromiso de entregar producto de buena calidad,
entrega inmediata y a un precio justo.
 3. De este análisis, ¿cómo caracterizaría usted el
nivel de incertidumbre en el ambiente de su
organización?
• Todo cambio requiere un proceso. Las empresas hoy en día son
cambiantes, respecto a la tecnología. Se debe invertir en lo ultimo
que este en el mercado, aunque sea alto el costo, mayor será la
utilidad, hay que aprender a tomar riesgos.
• Capacitar a los colaboradores.
• Buscar estrategias para poder satisfacer las necesidades de los
clientes.
• Hacer una medición respecto al comportamiento del producto en
el mercado.