Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Estrategia de Operaciones
Contexto de PCO
¿Por qué Administración de Operaciones?
La Administración de Operaciones es responsable de la
producción de bienes y servicios de la oferta de
productos de la empresa.
Entradas: Materias
Salida:
Primas, Energía, Mano Proceso de
de Obra, Capital, Bienes
Transformación y Servicios
Tecnología,
Información
Retroalimentación
¿Qué es Administración de Operaciones?
Participación del Cliente
Operaciones
Insumos
• Personal 1 3 Productos
• Equipos
•Bienes
• Instalaciones 5
• Materiales •Servicios
• Servicios 2 4
• Energía
Procesos
Información Rendimiento
Dirección y Control de los Procesos mediante los cuales los insumos se
transforman en bienes y servicios terminados
Diferencia Bienes y Servicios
• Proceso Intangible
• Interacción con Cliente
SERVICIOS
• Heterogéneos
• Perecederos
Diferencia Bienes y Servicios
Fuente: Chase
Funciones Básicas
• Planificación: Proporciona la base para las
actividades futuras mediante el desarrollo de
estrategias, metas y objetivos y la
formulación de directrices, acciones y
programas para cumplirlos.
¿Beneficios Esperados?
• Reducción del nivel de inventarios.
• Incremento de la productividad.
Marco de Referencia para Sistemas PCO
Extremo Frontal
(operaciones de planeación)
Motor
Extremo Posterior
(operaciones de soporte)