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LA ADMINISTRACIÓN
Y TEORÍA DE
SISTEMAS
Que es la Administración?
Es una disciplina científica por que
tiene por finalidad la explicación del
comportamiento de las organizaciones y
una tecnología por que abarca un
conjunto de técnicas aplicables a la
conducción de las organizaciones de
manera eficiente.
Generalidades
La administración
Ciencia Técnica
Teorías Administrativas
Fun.
Func.
De
Tec.
Seguridad
Orden
Equidad
Estabilidad personal
Iniciativa
Espíritu de cuerpo
Diseño
Nivel Planeación por Gerencia Control
Departamental Táctica Departamentos Táctico
Diseño
Nivel Planeación Control
De Supervisión
Operacional Operacional Operacional
Cargos
Administración Neo-Clásica
(1925 – 1945)
Sus principales características son:
Define la administración como una técnica
social básica y centra sus investigaciones
en la eficiencia e importancia de la
descentralización
Analiza el proceso administrativo desde la
óptica del administrador
Enfoca la organización en lo formal e
informal
Administración Neo-Clásica
(1925 – 1945)
Conceptúa la organización como sistema
social con objetivos por alcanzar
racionalmente
Es una técnica social básica.
Concibe al hombre como organizacional y
administrativo.
El comportamiento organizacional implica
ser racional y social, orientado a objetivos
individuales y organizacionales
Administración Neo-Clásica
(1925 – 1945)
Es ecléctica ( ingeniería y psicología
social)
Reconoce la necesidad de incentivos
mixtos.
Propugna la integración por objetivos
organizacionales e individuales.
El resultado deseado es la eficiencia
optima.
Administración Neo-Clásica
(1925 – 1945)
Tiene dos grandes ramas:
Neoclásica de la administración industrial
(seguidores de Taylor)
Neoclásica de Dirección y Administración
General (seguidores de Fayol)
Principales representantes: Harold
Koontz, Cyrill O’ Donnell, Ernest Dale,
William Newman, George Terry, Peter
Drucker, etc
Administración Neo-Clásica
(1925 – 1945)
Elaboraron un modelo de estructura
denominado ACME (Asociación of
Consulting Management of Engineers)
para tener un modelo matriz, con 7
funciones:
Producción
Comercialización
Finanzas y Control
Investigación y desarrollo.
Administración Neo-Clásica
(1925 – 1945)
Administración de personal.
Relaciones externas.
Secretarias y Legales.
Administración Neo-Clásica
(1925 – 1945)
Evoluciona desde el proceso de
administración hacia la administración por
objetivos (APO), convirtiendo el resultado
en el producto que une los objetivos de
distinto nivel, escalonados de acuerdo a la
importancia, pertinencia y prioridad
Establece como funciones fundamentales
de administrar:
Planeación
Administración Neo-Clásica
(1925 – 1945)
Organización
Activación
Selección de personal
Mandar
Control
Innovar
Representación
Coordinación
Administración por Objetivos
(1945 -1960)
Sostiene que a través del énfasis en los
objetivos de la organización y en los resultados
a ser alcanzados se logra aumentar la eficacia
de la misma.
Destaca que toda organización existe, no para
si misma, sino para alcanzar objetivos y
producir resultados.
La organización debe estar enfocada,
estructurada y orientada en función a sus
objetivos.
Administración por Objetivos
(1945 -1960)
Define a lo objetivos como valores
visualizados o resultados deseados.
En este tipos de administración (APO)
todos los gerentes establecen metas
para sus administraciones, al inicio de
cada periodo o ejercicio fiscal, en
concordancia con las metas generales
de la organización.
Administración por Objetivos
(1945 -1960)
Primero se establecen los objetivos
anuales de la empresa, sobre la base de
objetivos a largo plazo (quinquenales o
decenales); luego se establecen los
objetivos de cada departamento sobre la
base de los objetivos anuales.
El ciclo típico de la APO tiene las
siguientes etapas:
Administración por Objetivos
(1945 -1960)
A partir de los objetivos globales y de la
planeación estratégica se establecen los
objetivos por departamento par el primer
año, en una reunión entre el ejecutivo y su
superior.
El ejecutivo en otra reunión con su
superior elabora su plan táctico que le
permita alcanzar los objetivos por
departamento.
Administración por Objetivos
(1945 -1960)
El ejecutivo con sus subordinados elabora
los planes operacionales, para la
implementación del plan táctico del
departamento.
Los resultados de los planes se evalúan y
comparan con los objetivos.
En función a los resultados se revisan y
reajustan los planes o modifican los
objetivos establecidos.
Planeación Estratégica
de la
Empresa
Nivel
Operacional
Administración Estructuralista
(1945 – 1950)
Principales exponentes: Arnitai Etzioni,
James Thompson, Victor Thompson,
Peter Blau,etc
Administración Behaviorista
(1950 – 1960)
Representa la aplicación de la psicología
organizacional.
Sostiene que el comportamiento
organizacional se fundamenta en el
comportamiento humano, el cual se
debe explicar sobre la base de la
motivación, los estilos de administración
y el proceso de decisión.
Administración Behaviorista
(1950 – 1960)
La motivación del comportamiento humano se
sustenta en las teorías de la motivación de
Abraham Maslow y Fredderick Herzberg.
Maslow presenta la teoría de la jerarquía de las
necesidades y sostiene que la necesidades
humanas (primarias: fisiológicas y de
seguridad) y secundarias: Sociales, de estima
y de autorrealización) dominan la dirección del
comportamiento humano.
Administración Behaviorista
(1950 – 1960)
Herzberg sostiene que existen dos
factores que orientan el comportamiento
de las personas, los factores higiénicos
o factores extrínsecos y los factores
motivacionales o factores intrínsecos.
Administración Behaviorista
(1950 – 1960)
Esta administración busca demostrar la
variedad de estilos de administración que están
a disposición del administrador y que los estilos
de administración dependen de las
convicciones que los administradores tienen
con respecto al comportamiento humano dentro
de la organización, las que moldean la manera
de conducir a las personas, así como la forma
de división del trabajo, su planeación y
organización.
Administración Behaviorista
(1950 – 1960)
Douglas Mac Gregor señaló que hay
dos tipos antagónicos de administrar:
Basado en la teoría tradicional,
mecanicista y pragmático (fundamentado
en una serie de supocisiones erróneas
como las personas son perezosas e
indolentes, etc) administración rígida, dura
y autocrática.
Basado en las concepciones modernas
frente al comportamiento humano,
administración dinámica abierta y
democrática.
Administración Behaviorista
(1950 – 1960)
El Proceso de Decisión tiene su origen en la
teoría de las decisiones de Herbert Simon
Esta administración concibe a la organización
como un sistema de decisiones en el cual cada
persona participa de manera racional y
conciente tomando decisiones individuales
relacionadas con formas racionales de
comportamiento, por lo cual involucra
decisiones y acciones.
Administración Behaviorista
(1950 – 1960)
Las decisiones no solo las toma el
administrador sino todo aquellos que se
encuentran dentro de la organización en
su respectiva área y nivel.
La toma de decisiones se toma en siete
etapas:
Percepción de la situación que rodea algún
problema.
Análisis y definición del problema.
Administración Behaviorista
(1950 – 1960)
Análisis y definición del problema.
Definición de los objetivos
Busqueda de alternativas de solución.
Evaluación y comparación de las
alternativas.
Escogencia o selección de la alternativa
más adecuada.
Implementación de la alternativa.
Estilo Proceso
Motivación De
de
Humana Decisión
Administración
Teoría Teoría Teoría Teoría
Teoría
de de De De
De Likert
Maslow Herzberg Mac Gregor Simon
Comportamiento
Humano
Comportamiento
Organizacional
Administración Behaviorista
(1950 – 1960)
Principales representantes: Herbert
Simon, Chester Narnard, Douglas Mac
Gregor, Rensis Lirkert, Chris Argyris,
James March, tec
Administración del Cambio
Organizacional
(1960 – 1970)
Que es un Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o
partes interactuantes e
interdependientes, que se relacionan
formando un todo unitario y complejo,
que a su vez será parte integrante de un
suprasistema.
Administración de Sistemas
Ludwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)
EXTERNAMENTE INFLUYE
INTERNAMENTE
Administración Contingencial
(1960 – 1970)
Clasificacion del ambiente:
Ambiente general o macro ambiente, esta
constituido por un conjunto de condiciones
semejantes para todas las organizaciones.
Ambiente tarea, es el ambiente especifico
de cada empresa y corresponde al
segundo del ambiente general mas
proximo e inmediato.
-Depende de la respuesta a la pregunta
-Consta de cuatro sectores principales
Ambiente General
AMBIENTE GENERAL
CONDIDIONES
TECNOLOGICAS
CONDICIONES CONDICIONES
LEGALES NATURALES
ORGANIZACION CONDICIONES
CONDICIONES ECOLOGICAS
POLITICAS
CONDICIONES
DEMOGRAFICAS
CONDICIONES
ECONOMICAS
Ambiente Tarea
COMPETIDORES
PROVEEDORES ORGANIZACION
CLIENTES
ENTIDADES REGULADORAS
Administración Contingencial
(1960 – 1970)
Tecnología
Junto con el ambiente la tecnología es la
otra variable independiente que influye
poderosamente sobre las características
organizacionales.
Administración Contingencial
(1960 – 1970)
El ambiente impone desafíos externos a la
organización, mientras la tecnología
impone desafíos internos.
Para enfrentarse con estos desafíos, las
organizaciones se diferencian en tres
niveles:
Institucional o estratégico.
Intermedio.
Operacional.
Administración Contingencial
(1960 – 1970)
Institucional o estratégico
Corresponde al nivel más elevado.
Consiste de directores, propietarios o
accionistas y altos ejecutivos.
Se toman decisiones y definen objetivos y
estrategias para alcanzarlos.
Es extrovertido, pues mantiene la interfaz
con el ambiente, se enfrenta con la
incertidumbre.
Administración Contingencial
(1960 – 1970)
Intermedio
También llamado mediador o gerencial.
Se encuentra colocado entre los niveles institucional y
operacional.
Cuida la articulación entre ambos niveles.
Actúa en la elección y captación de los recursos
necesarios, así como la distribución y colocación de lo
que se produjo por la empresa.
Se enfrenta con los problemas de adecuación de las
decisiones tomadas en el nivel Institucional con las
operaciones realizadas en el nivel Operacional.
Se compone de las personas u órganos que
transforman las estrategias formuladas para alcanzar
los objetivos empresariales en programas de acción.
Administración Contingencial
(1960 – 1970)
Operacional
Técnico o núcleo técnico.
Ubicado en las áreas inferiores de la organización.
Las tareas se ejecutan y las operaciones se
realizan.
Se encuentran las instalaciones físicas, máquinas
y equipos, líneas de montaje, oficinas y barras de
atención.
Su funcionamiento debe atender a rutinas y
procedimientos programados de forma regular y
continúa que aseguren la utilización plena de los
recursos disponibles y la máxima eficiencia de las
operaciones.
LA
ADMINISTRACIÓN
CONTEMPORANEA
Las Organizaciones
LA GERENCIA
Es un cargo que ocupa el director de
una empresa lo cual tiene dentro de sus
múltiples funciones, representar a la
sociedad frente a terceros y coordinar
todos los recursos a través del proceso
de planeamiento, organización, dirección
y control a fin de lograr objetivos
establecidos.
Las Organizaciones
Funciones de la Gerencia:
Para entender cuales son es necesario ver a la
gerencia como un proceso y como tal el
gerente realiza las funciones de planeamiento,
organización, dirección y control.
Planemiento, importa que una vez determinados
los objetivos se establecen planes (medios
necesarios para lograr los objetivos) que
determinan el curso de la organización, los cuales
se preparan para actividades que requieren poco
tiempo.
Las Organizaciones
Roles de Información:
Rol de seguimiento o vigilancia (reciben
información externa para conocer los
cambios o planes de los competidores)
Rol diseminador (trasmite información a los
integrantes de la organización)
Rol de voceros (representan a la
organización frente a terceros)
Las Organizaciones
Roles Decisionales:
Como emprendedores (inician y supervisan
nuevos proyectos)
Como manejadores de disturbios
Como negociadores
Empresa
Grandes
250 a 375 empleados
Empresa
Muy grandes:
Mas de 500 empleados
Por su actividad económica:
Extractivas (proporcionan materia prima)
Industriales o fabriles (transforman materia
prima)
Comerciales (compra venta de productos)
Regionales
Empresa
Nacionales
Globales
Tipos de Planes:
Misión (razón de ser de la empresa)
Visión (capacidad administrativa de ubicar
la empresa en el futuro “debe ser”)
Objetivos (resultado que se espera
obtener a corto, mediano y largo plazo)
Metas (diferentes propósitos que se deben
cumplir para lograr el objetivo, fines
específicos que integran el objetivo)
Planificación
Pasos en la planificación:
Detección de una oportunidad
Establecimiento de objetivos
Consideración de las premisas de
planificación
Planificación
Identificación de alternativas
Comparación de alternativas
Elección de una alternativa
Elaboración de planes de apoyo
Elaboración de presupuesto
Planificación
VISION
MISIÓN
RESULTADOS ANTERIORES
ANALISIS SITUACIONAL
FODA
PAUTAS
PRONOSTICOS
PREMISAS
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
PLANES DE ACCIÓN
PRESUPUESTO
ORGANIZACIÓN
Y
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Elementos de la organización:
Objetivos verificables (cualitativos),
precisos (cuantitativos) y realizables.
Clara definición de deberes, derechos y
actividades de cada persona.
Fijar el área de autoridad de cada
persona.
Saber como y donde obtener la
información necesaria para cada
actividad.
ORGANIZACIÓN Y
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Que es organizar?
Identificar y clasificar actividades a realizar
en la empresa.
Agrupar las actividades.
Asignar una director con autoridad para
supervisar y tomar decisiones
Coordinar vertical y horizontalmente la
estructura resultante
ORGANIZACIÓN Y
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Que es reingeniería?
Es el diseño de un proceso en un negocio
o un cambio drástico de un proceso, es un
comenzar de cero, un cambio de todo o
nada, el negocio debe ser observado
desde una perspectiva transfuncional y
base a la satisfacción del cliente, significa
el abandono de los viejos procedimientos y
crear nuevos que agreguen mayor valor a
la empresa.
ORGANIZACIÓN Y
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Que es empowerment?
Quiere decir potenciación o
empoderamiento, involucra capacitar para
delegar poder y autoridad a los
subordinados; es un proceso mediante el
cual se maximiza la utilización de las
capacidades de los recursos humanos, se
trabaja con grupos que comparten
liderazgo.
Elementos para aplicar el empowerment
Acondicionamiento de los puestos de
trabajo.
ORGANIZACIÓN Y
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Equipos de trabajo
Entrenamiento
Planes de carrera y desarrollo.
Recursos Humanos
Funciones:
Proveer el recurso (reclutamiento y
selección)
Incorporarlo (ubicación y socialización)
Procurar su permanencia (condiciones de
trabajo)
Buscar su desarrollo (entrenamiento,
avance técnico e institucional)
Evaluar su desempeño (del recurso, de la
organización).
Recursos Humanos como sistema
Sub sistema
Planeamiento
Sub sistema
Provisión
Sub sistema
Control
Sub sistema
Mantenimiento
Sub sistema
Desarrollo
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Teoría
de las tres necesidades (Atkinson) las
personas son motivadas por tres impulsos:
Necesidad del logro (motivación para ejecutar
sus tareas laborales)
Necesidad del poder (referido al grado de
control que la persona quiere tener sobre su
situación)
Necesidad de Afiliación (estrecha asociación
con los demás)
Los impulsos varían de una persona a otra.
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Jerarquía de necesidades
Para acceder a un
determinado nivel
es necesario tener
satisfecho los Factores motivadores
inferiores Auto superación
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Tipos de liderazgo:
Autócrata
Participativo o democrático
Liberal
La comunicación es la transferencia de
información y entendimiento entre
personas por medio de símbolos con
significados.
La comunicación a nivel empresarial
ayuda a:
Establecer y difundir propósitos
Desarrollar planes
Organizar los recursos humanos
Comunicación y Negociación
Receptor
Retroalimentación
Comunicación y Negociación
En la fuente
Falta de claridad
Multiplicidad de fuentes
Mensajes no deseados
En la transmisión
Mala elección del canal
En el receptor
Desatención
Evaluación prematura
Comunicación y Negociación
En la retroalimentación, la comunicación
debe ser en dos sentidos
Interpersonales
Interpretación que realiza el receptor del
mensaje
Defectos fisiológicos del emisor y receptor
Comunicación y Negociación
Organizacionales, la amplitud de la
estructura orgánica, la autoridad
administrativa y la especialización.
El sistema de comunicación suministra
información a todas las unidades.
Comunicación y Negociación
Destructivos:
Desencadena sentimientos de frustración,
hostilidad y ansiedad.
Aumenta la cohesión grupal
Conflicto