JOURNEY MAP CASA DEL CAFÉ Norady Selva

Isaac Chavarrá
CASA DEL CAFÉ
PRODUCTOS
 Fases Pre – venta Venta Post- venta

Búsqueda Doy Entrega del

Positivo
en internet especificacion- producto
Interacción
es

Buscar cual Escojo cual Espero

me gusta quiero para
Neutral

mas recibir el
granizado

Manejar
Negativo

al local

WEB WEB Interacci- Interacción con Ordeno Entrega Retiro de

Touchpoint ón con la la muchacha vasos
muchacha

falta de información en Optar una mejor atención Agilizar el

Mejoras sitios web al cliente tiempo de
espera
 Búsqueda Entrada Orden y Esperar el Entrega Elegir Botar el Salida
del local pago del producto del mesa Vaso
producto producto
Positivo

Neutral

Negativo

Canales WEB Interacción Interacción Interacción Interacción

con el el el con el
persona personal personal persona
de de
seguridad seguridad

Visible Pagar la
cuenta

Mejoras Recibir Acelerar el Limpiar los Despedir

cordialme proceso de botes de al cliente
CONCLUSIÓN
En conclusión la casa del café es un buen lugar para relajarte e ir con tus amigos por
un buen café pero nosotros consideramos que tiene que mejorar algunos aspecto
como el tiempo de espera ya, la atención al cliente de ser así la experiencia del
consumidor mejoraría mucho.