Entrevista

Empatía
La palabra procede de los vocablos griegos en que significan “dentro de
él” y “lo que se siente”.Sin embargo, el significado real de este fenómeno
psicológico es aún más importante que la capacidad de ponerse en el
lugar de otro.

La empatía es la capacidad de comprender la vida emocional de otra

persona, casi en toda su complejidad. Esto no supone necesariamente
compartir las mismas opiniones y argumentos que justifiquen el estado o
reacción que expresa la otra persona. Ni siquiera significa estar de
acuerdo con el modo de interpretar las situaciones con carga afectiva del
interlocutor.
¿Qué necesito para ser
más empatico?
Saber escuchar
Interpretar las señales no verbales
Mostrar comprensión
Prestar ayuda emocional
Preguntar y mostrar más interés
Practicarlo (mediante guiones de teatro por ejemplo)
 Rapport
Rapport es una palabra de origen francés
(rapporter), que significa “traer de vuelta” o “crear
una relación”.
El rapport es el fenómeno en el que dos o más
personas sienten que están en “sintonía” psicológica
y emocional, porque se sienten similares o se
relacionan bien entre sí.​ La teoría del rapport incluye
tres componentes conductuales: atención mutua,
positividad mutua y coordinación.
 “rapport es la capacidad de entrar en el mundo de
alguien, hacerlo sentir que lo entiendes y que
tienen un fuerte lazo en común. Es la capacidad de ir
totalmente de tu mapa del mundo para el mundo de
él”.

Anthony Robbins
 Importancia del rapport

• Establecer confianza de forma instantánea

• Poder mejorar (y hasta salvar) una relación sea
personal o profesional
• Tenemos tendencia a confiar en individuos parecidos
a nosotros
• Cuando alguien se siente comodo es más fácil
expresarse
 • Sonreir
• Tratar al otro
por su nombre
• Ser optimista
• Tener paciencia
• Buscar
conexiones
Una buena forma de saber que se logró
una adecuada empatía y rapport es
mediante la técnica del espejeo.

Deformar la postura e invitar a la persona

a seguirnos.
El espacio donde se realice la entrevista tiene que ser
un lugar controlado, con todo lo que se necesite,
evitar las distracciones y que invite a permanecer ahí.
La importancia de la presentación.
Presentarnos y saludar.
El lucir de manera apropiada, aliñados, de manera higienica.
Cuidar y moderar el lenguaje, cuando estamos en una
entrevista buscamos indagar toda la información posible,
incluso si necesitamos salirnos del esquema de las
entrevistas planteadas.
Posibles barreras en una entrevista.

Lugar inadecuado
Lenguaje complejo
Ver a la persona como un número
Barreras en la vestimenta
No mostrar seguridad
Poder poner límites
Realizar la
• Conoce el instrumento
que usaras en la
entrevista.
• Si algo no te queda
claro, busca la respuesta
• Toma nota
• Investiga
• Rodéate de otros
especialistas
• No dar nada por hecho
 • Tener un objetivo claro, y no
perderlo
• Se puede hacer uso de hipótesis
• Al conocer el instrumento,
podemos tener la libertad de
brincarnos y regresar, para indagar
y no detener el discurso.

USAR ESTRATEGIAS
Persona que va por su
propio pie.

Se espera que sea

comprometida con las
sesiones, dará la
información necesaria,
buscará saciar sus dudas, el
motivo puede ser diverso
pero habrá sido su decisión
y su motivación interna.
Alguien más lo lleva/
obliga/ pide/...

Su motivación se verá
comprometida, no
tendremos una
participación adecuada,
puede presentarse
renuente. Le hechará la
culpa a terceros.