MANUAL DE FUNCIONES DE UNA

FARMACIA
Integrantes:
Jiménez Marielba CI: 25605904
Velazco Eurimar CI: 24305693
El propósito de este manual es describir las funciones de una
Farmacia, con la finalidad de que los diferentes elementos que lo
conforman sean completamente definidos para garantizar su
entendimiento y correcta ejecución.
El objetivo del manual se centra en los diferentes cargos y funciones
que corresponde a la farmacia para ayudar a entender y
desempañar las actividades que realizan.
El presente Manual es una herramienta para todo el personal que
labora en un departamento de farmacia y es una ayuda para los nuevos
recursos, al momento de la inducción y durante su desempeño en las
diferentes funciones.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Establecer de manera lógica y ordenada las actividades que van a regir el

funcionamiento del departamento de Farmacia, relacionado en las actividades
de atención a clientes, adquisición y dispensación de los medicamentos,
garantizando una atención de calidad y con calidez humana.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Proporcionar los elementos necesarios para brindar una atención de

calidad a cada cliente.

 Mantener un abastecimiento adecuado y así brindar un buen servicio.

MISIÓN

Nuestra misión es contribuir al bienestar de los ciudadanos, atender las

necesidades de la sociedad en material de salud, con productos de alta calidad
y ofreciendo el mejor servicio farmacéutico para la salud de nuestros clientes. A
tal fin contamos con un equipo amplio y muy cualificado para prescribir el
producto más adecuado con el mejor trato y amabilidad posible.

VISION

Ser el ente encargado de gestionar el aprovisionamiento oportuno de los

medicamentos esenciales en el cuidado de la salud de nuestra población, ya
sea para el tratamiento, prevención, alivio o la cura de enfermedades y así
garantice una mejor calidad de vida.
POLITICA DE CALIDAD

El servicio de Farmacia se encuentra comprometido en la búsqueda de

satisfacción de nuestros usuarios y el mejoramiento continuo de sus procesos,
así como el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicados
a esta actividad.

POLITICA FARMACEUTICA NACIONAL

ACCESO-CALIDAD-USO ADECUADO
 ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN GENERAL DE LAS
FARMACIA

AREAS FUNDAMENTALES

 Área de Almacén
 Área de Dispensación

PERSONAL DE LA FARMACIA

 Facultativo
 Técnico
 Auxiliar
 Administrativo
 RÉGIMEN LABORAL

En 1975 se aprueba la Ordenanza Laboral para las Oficinas de Farmacia:

• Empresa: los propietarios de los establecimientos

• Trabajadores: todos los que presten sus servicios profesionales, tanto si
realizan una función técnica, administrativa como predominantemente
manual o de mera vigilancia y atención.

La organización del trabajo será facultad exclusiva de los propietarios de las

oficinas de farmacia.
AREAS FUNDAMENTALES DE UNA
FARMACIA
EL ALMACEN

El almacén es el área de la farmacia dedicada a la recepción, almacenamiento y

conservación de los medicamentos, materias primas, efectos médicos y similares,
así como de otros materiales e insumos que serán destinados tanto al expendio a
la población como a la utilización interna de la unidad.
NORMAS GENERALES DE ALMACENAMIENTO

 El responsable de Almacén debe cumplir y velar porque se cumplan los

procedimientos y controles establecidos para esta área.
 Mantener una adecuada higiene y organización del área de almacenamiento.
 El almacén es un área de acceso limitado por lo que el personal autorizado
debe estar nominalmente designado.
 El personal que labora en el almacén o tenga acceso a él deberá estar
adecuadamente uniformado.
 Cada tipo de medicamento ha de estar claramente identificado y separado del
resto de los productos.
 Deben existir y mantenerse actualizados y organizados los Registros que
reflejan las existencias de cada producto, su Fecha de Vencimientos y Lotes,
Modelo Control de Vencimiento.
 La colocación de los productos en las diferentes áreas se hará de forma
cuidadosa y organizada evitando la superposición excesiva, sobrecarga, daño
o afectación entre los productos.
ÁREA DE DISPENSACIÓN

El Área de Dispensación es la zona de la farmacia donde se efectúa el proceso de

expendio-dispensación de medicamentos (tanto de productos terminados como
dispensariales ) y otros artículos afines a la salud y a la población.
Por ser el área donde se materializa el objetivo fundamental de los servicios
farmacéuticos, la profesionalidad y ética en el desempeño de sus trabajadores es
trascendental para el aseguramiento de la calidad y de la satisfacción de la
Población.
NORMAS GENERALES DE DISPENSACION

 Esta área tendrá la adecuada amplitud, higiene, ventilación e iluminación,

considerando que estos factores permiten condiciones ambientales que
contribuyen a una mejor protección de los medicamentos y una óptima circulación
del personal, tanto de los propios trabajadores de la farmacia como de los
usuarios que acuden a ella.
 Dispondrá de mobiliario suficiente, estantes, exhibidores, gaveteros y
refrigeración, con divisiones apropiadas acordes con los distintos tamaños de
envases y formas farmacéuticas (tabletas, líquidos, ampollas, etc.)
 Se mantendrá una limpieza, organización y estética constante. El personal ha de
permanecer correctamente uniformado así como también aplicando las normas de
buen trato al público, reglas de cortesía, educación formal y ética farmacéutica.
 Se procurará la utilización de los diferentes espacios disponibles (mostradores,
vidrieras, murales ) para brindar información a pacientes y usuarios que acuden a
la unidad.
Ordenamiento del mobiliario y de los productos en los mismos.

 Los estantes, anaqueles gaveteros y demás soportes ubicados en el Área de

Dispensación deben estar situados lo más cerca posible del área del trabajador
que atiende al público, facilitando su trabajo,
optimizando su productividad y aumentando la eficiencia y rapidez del servicio.
 Los estantes y gavetas donde están situados los medicamentos, deben estar
identificados con números o letras, o combinación de ambos de manera alfabética.
 Los medicamentos se organizarán, al igual que en el Área de Almacén en
grupos de acuerdo con su forma farmacéutica, colocados en riguroso orden
alfabético y considerando lote y fecha de vencimiento.
 Los productos de medicina natural y tradicional, los efectos médicos, materiales
de curaciones e insumos médicos se colocarán en estantes o secciones destinados
para cada uno de ellos respectivamente y se ordenarán por grupos farmacológicos.
 Para los medicamentos estupefacientes, psicotrópicos y sustancias de efecto
similar, las condiciones de almacenamiento se corresponderán con la
dictadas por las autoridades competentes.
 Los medicamentos que se conserven en refrigeración se colocarán en orden
alfabético y protegidos con el fin de evitar que la humedad los deteriore.
 PROCEDIMIENTO PARA EL EXPENDIO-DISPENSACIÓN DE
MEDICAMENTOS

 La dispensación de medicamentos estará a cargo de un Profesional

Farmacéutico o se realizará bajo su control y supervisión.
 El personal encargado de la dispensación debe estar informado, capacitado y
adiestrado en sus funciones y poseer habilidades de comunicación.
 El área donde se realice la dispensación ha de reunir condiciones de higiene,
organización y estética apropiadas y garantizar el respeto a la individualidad y
confidencialidad de cada cliente durante el proceso.
 Ante la solicitud de un medicamento, el dispensador ha de dirigirse de forma
amable y respetuosa manteniendo una actitud éticamente responsable
considerando que la preocupación esencial del Farmacéutico es el bienestar de
los pacientes.
 El proceso de dispensación ha de ser dinámico, seguro e ininterrumpido,
evitando las manipulaciones innecesarias y los desplazamientos injustificados.
 Luego de realizar el proceso de expendio-dispensación de los medicamentos
solicitados por un paciente, la persona que dispensa confecciona el comprobante
de venta y le adjunta la receta médica cuando proceda, detallando cada uno de
los medicamentos dispensados, el precio unitario de los mismos y el importe total.
PERSONAL DE FARMACIA
 PERSONAL FACULTATIVO

 FARMACÉUTICO TITULAR DE LA OFICINA DE FARMACIA: la persona con

la licenciatura de Farmacia para la cual se autoriza la instalación y
funcionamiento de la oficina de farmacia

 FARMACÉUTICO REGENTE: el farmacéutico nombrado como tal en la

oficina de farmacia en los casos de defunción, incapacidad legal por sentencia
judicial firme, declaración legal de ausencia de la persona titular, asumiendo
las responsabilidades e incompatibilidades profesionales inherentes a la
titularidad de la oficina de farmacia.
FUNCIONES DEL FARMACÉUTICO EN LA FARMACIA

 Planificar, Organizar, supervisar, controlar y Evaluar las actividades realizadas

en el área de Farmacia.
 Adquisición de medicamentos y productos sanitarios.
 Custodia y conservación de medicamentos y productos sanitarios.
 Dar seguimiento a la dispensación de pedidos de medicamentos provenientes
de los diferentes servicios de atención.
 Información de medicamentos.
 Asesorar técnicamente al personal bajo su responsabilidad atendiendo dudas
técnicas y administrativas, para concientizarlos sobre la importancia de brindar
atención de salud con calidad y calidez a los usuarios.
 Llevar el control se psicotrópicos y estupefacientes.
 Custodia de las recetas dispensadas y otros documentos sanitarios.
 Proporcionar información a médicos y profesionales de la salud sobre el uso
adecuado de medicamentos.
 PERSONAL TECNICO

 TECNICO EN FARMACIA: auxiliar con diploma conocidos dentro del trabajo

en farmacias . Es propio de su cargo el tener a su cargo la organización del
trabajo del resto del personal. Siempre debe ser bajo la supervisión del
facultativo.
FUNCIONES BASICAS DEL TECNICO DE FARMACIA

 Elaborar cuadro resumen del inventario mensualmente registrando el consumo

de medicamentos, fecha de vencimiento .
 Supervisar el stock de medicamentos en los diferentes servicios para evitar
desabastecimientos de los mismos.
 Dispensar y supervisar la entrega de medicamentos a pacientes de acuerdo a
prescripción medica.
 Realizar requisiciones al almacén de medicamentos a través de solicitud en
formulario establecido para abastecer la farmacia.
 Efectuar la recepción de medicamentos de almacén verificando cantidad, lote,
fecha de vencimiento, concentración.
 Supervisar el almacenaje de los medicamentos. Controlar entradas y salidas de
medicamentos a traves de sistemas computarizados.
 Realizar inventario de medicamentos de forma periódica para el adecuado
control de ingresos, egresos y evitar desabastecimiento de estos.
 PERSONAL AUXILIAR DE FARMACIA

AUXILIAR DE FARMACIA: Es quien realiza todas las labores concernientes a la

actividad de la empresa en general, dispensación de los medicamentos, Realizar
la venta de productos farmacéuticos, productos relacionados con la salud
humana o animal.
FUNCIONES BÁSICAS DEL AUXILIAR DE FARMACIA

 Recibir medicamento en Almacén, para ser llevado a la Bodega de

Farmacia.
 Revisar medicamentos en bodega de farmacia comparando la cantidad
recibida con la anotada en libros, para luego ser distribuida en diferentes áreas
de Farmacia.
 Recibir las requisiciones y/o recetas de medicamentos provenientes de los
servicios, verificando su correcta autorización de acuerdo a normas
establecidas, consultando a la Jefatura inmediata, en casos de dudas o casos
especiales.
 Efectuar entrega de medicamentos a pacientes con base a recetas, previa
orientación del uso y cuidados de los mismos.
 Realizar despacho de pedidos de medicamentos, para que los pacientes
reciban su tratamiento a la hora y cantidad indicada.
 Verificar la fecha de caducidad de los medicamentos antes de ser
despachados, para brindarle seguridad al paciente que los consuma.
 Controlar y mantener en buen estado los medicamentos para que estos no
se deterioren por manejo inadecuado.
 Mantener limpia y ordenada el área de trabajo.
 ADMINISTRADOR

Dada la complejidad y responsabilidad que implica la administración de la

Farmacia se procurará que la máxima dirección sea asumida por un profesional o
técnico de la especialidad.
En esta área convergen los registros primarios e informes resultantes de los
procesos técnico-administrativos que se desarrollan en la farmacia con un mayor o
menor grado de elaboración para la confección, revisión y aprobación previa, al
envío al nivel superior de los que correspondan.
 FUNCIONES BASICAS DEL RESPONSABLE DE ACTIVIDADES
ADMINISTRATIVAS

 Es el responsable directo de las actividades económicas, contables,

administrativas y de servicio que se realizan en la farmacia.
 En coordinación con los responsables de las diferentes áreas organiza los
turnos de trabajo, la rotación del personal por cada área, las vacaciones,etc.
 Garantiza el depósito de la recaudación diaria con la periodicidad establecida.
 Controla los medios básicos y fondos fijos de la unidad haciendo las
verificaciones correspondientes.
 Da seguimiento a las actividades de mantenimiento y reparación de la
unidad así como del equipamiento e mobiliario disponible.
 Planifica, coordina y solicita el abastecimiento de materiales, insumos y otros
recursos necesarios para el desarrollo de las funciones de la Farmacia.
 Ejecuta y colabora con los procesos de recepción, almacenamiento y
dispensación de medicamentos.
 Responde ante las interrogantes de la población en materia de precios de
los medicamentos y servicios que se prestan en la Farmacia.
 Contribuye con los métodos de aseguramiento y control de la calidad que se
establezcan.
 Vela por la organización, higiene y estética de cada una de las áreas de la
Farmacia.
GLOSARIO DE TERMINOS
 Adquision: El acto de obtener o comprar bienes y servicios.
 Almacén: un almacén es un espacio destinado al depósito y/o la
comercialización de mercaderías.
 Auxiliar: es un término que se usa para calificar a aquello que auxilia. La acción
de auxiliar, por su parte, consiste en brindar colaboración o algún tipo de
asistencia.
 Bienestar: Hace referencia al conjunto de aquellas cosas que se necesitan para
vivir bien.
 Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio
que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades expresas o implícitas.
 Concentración: es la magnitud que permite medir y dar a conocer cuánta
cantidad de sustancia se puede encontrar en cada unidad de volumen.
 Custodia: se trata de la acción y efecto de custodiar (guardar con cuidado y
vigilancia).
 Desabastecimiento: se define como la falta, carencia o escasez de productos
básicos y necesarios en un pueblo o de cualquier local o establecimiento
comercial.
 Dispensación: La dispensación (farmacia) es el acto en que el farmacéutico
entrega la medicación prescrita por el médico al paciente, junto a la información
necesaria para su uso racional.
 Estética: Se usa para referirse a la apariencia física de una persona, de una
cosa o de espacio, se puede decir a la higiene y a la presentación personal
 Estupefacientes: es aquel que se utiliza para designar a aquellas sustancias
que cuando son consumidas de algún modo determinado generan un estado de
narcosis o estupor, sueño, adormecimiento en la persona
 Ética: Conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el
comportamiento humano en una comunidad.
 Expendio: lugar donde se venden al por menor productos de primera necesidad
 Farmacéutico: es el profesional con habilidades integrales en salud, fabricación
de medicamentos, control de calidad, desarrollo e investigación de los mismos.
 Farmacia: Ciencia encargada del estudio de los medicamentos y de su
utilización. Es un establecimiento dedicado a la elaboración, el almacenamiento
y la venta de medicamentos y otros productos medicinales.
 Fecha de vencimiento: Dato señalado en el rotulado de los envases de los
productos que indica el mes y año más allá del cual no puede esperarse que el
producto conserve su estabilidad y efectividad. Fecha límite de consumo que
establecen los productores para garantizar que el producto cumple las
especificaciones de calidad, seguridad y efectividad con las que fue diseñado.
 Lote: es un conjunto de unidades de un activo concreto que es la cantidad que
se comprará o venderá en cada transacción.
 Medicamento: Toda sustancia o mezcla de estas que se destine a la
administración en el hombre (o animales) con fines de curación, alivio,
tratamiento, prevención y/o diagnóstico de las enfermedades o sus síntomas.
 Prescripción medica: es un acto científico, ético y legal. Mediante esta
acción un profesional médico utilizará un producto biológico, químico o natural
que modificará las funciones del organismo de una persona con el objetivo de
alcanzar un resultado terapéutico.
 Psicotrópicos: son agentes químicos que actúan sobre el sistema nervioso
central (SNC) y están en condiciones de alterar diversos procesos de la
mente, generando cambios en la conducta, la percepción y la conciencia.
 Receta: por un lado, la emplean médicos y pacientes para hacer mención a la
prescripción de medicamentos y, por otra parte, en gastronomía representa
los pasos a seguir para reproducir un determinado plato.
 Regente: califica a aquel o aquello que dirige, administra, manda o rige una
organización o corporación.
 Salud: Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la salud es un
estado de completo bienestar físico, mental y social, y no sólo la ausencia de
enfermedades.
 Sanitario: designa a aquello propio de la sanidad o que se halla vinculado a
estos servicios
 FINALIDAD

El presente manual es de gran ayuda para todo personal de farmacia ya que así se
logra enriquecerlo obteniendo un eficiente proceso de trabajo.