SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN SUPERIOR

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA
DIRECCIÓN DE INSTITUCIONES PARTICULARES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

COMPLEJO EDUCATIVO IGNACIO ALLENDE

LA CALIDAD
FILOSOFIAS

MAESTRÍA EN PEDAGOGÍA

GESTIÓN DE CALIDAD - QUINTO CUATRIMESTRE

ASESOR: DR. EDMUNDO PAREDES

 EN EL SIGLO PASADO

• EXISTIERON DISTINTAS PERSONAS QUE CON SUS

PENSAMIENTOS Y FILOSOFÍAS DIERON AL
MUNDO LOS CONOCIMIENTOS NECESARIOS
PARA SER MEJORES EN LA INDUSTRIA.
• FILOSOFÍAS DE LOS LLAMADOS “MAESTROS
DE LA CALIDAD”:
• EDWARDS. W. DEMING, PHIL CROSBY, JOSEPH
JURAN, KAORU ISHIKAWA, SHIGERU MIZUNO,
ARMAND FEIGENBAUM, MASAAKI IMAI, SHIGEO
SHINGO Y GENICHI TAGUCHI.
MASAAKI IMAI
“La Calidad es
responsabilidad de
todos… pero puede
transformarse en la
responsabilidad de
nadie… sin el liderazgo
adecuado en la
organización”
 • La esencia de KAIZEN es sencilla y directa:
KAIZEN KAIZEN significa mejoramiento.
• Más aún, KAIZEN significa mejoramiento
progresivo que involucra a todos,
incluyendo tanto a gerentes como a
trabajadores.
• La filosofía de KAIZEN supone que nuestra
forma de vida - sea nuestra vida de
trabajo, vida social o vida familiar -
merece ser mejorada de manera constante.
• El mensaje de la estrategia de KAISEN es
que no debe pasar un día sin que se haya
hecho alguna clase de mejoramiento en
algún lugar de la compañía.
 • Kamban
• Orientación al cliente
• Mejoramiento de la calidad
• CTC (Control Total de la Calidad)
• Justo a tiempo
• Robótica
• Cero defectos
• Círculos de CC
• Actividades en grupos pequeños
• Sistema de sugerencias
• Automatización
• Relaciones cooperativas
trabajadores-administración
• Disciplina en el lugar de trabajo
• Mejoramiento de la calidad
• MPT (Mantenimiento total
productivo) • Desarrollo del nuevo producto

LA SOMBRILLA DE KAISEN
 EDWARDS W. DEMING

"Un cliente
insatisfecho no se
queja…
simplemente se
cambia"
EDWARDS W. DEMING

• LOS PUNTOS, LAS ENFERMEDADES

Y LOS OBSTÁCULOS
CONSTITUYEN UNA RECETA
COMPRENSIVA PARA EL CAMBIO.
• ELABORAR SU PROPIA
ADAPTACIÓN, QUE SEA
ADECUADA PARA SU CULTURA
CORPORATIVA.
LOS 14 PUNTOS DE LA FILOSOFÍA DE DEMING

• PUNTO 1. SER CONSTANTE EN EL

PROPÓSITO DE MEJORAR LOS
PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS.
• PUNTO 2. ADOPTAR LA NUEVA
FILOSOFÍA.
• PUNTO 3. NO DEPENDER MÁS
DE LA INSPECCIÓN MASIVA.
• PUNTO 4. ACABAR CON
LA PRÁCTICA DE
ADJUDICAR CONTRATOS DE
COMPRA BASÁNDOSE
EXCLUSIVAMENTE EN EL
PRECIO.
• PUNTO 5. MEJORAR
CONTINUAMENTE Y POR
SIEMPRE EL SISTEMA DE
PRODUCCIÓN Y DE SERVICIO.
• PUNTO 6. INSTITUIR LA
CAPACITACIÓN EN EL
TRABAJO.
• PUNTO 7. INSTITUIR EL LIDERAZGO. EL
TRABAJO DE UN SUPERVISOR NO ES DECIRLE
A LA GENTE QUÉ HACER O CASTIGARLA, SI NO
ORIENTARLA. ORIENTAR ES AYUDARLE A LA
GENTE A HACER MEJOR EL TRABAJO Y
CONOCER POR MEDIO DE MÉTODOS
OBJETIVOS QUIÉN REQUIERE AYUDA
INDIVIDUAL.
• PUNTO 8. DESTERRAR EL TEMOR. MUCHOS
EMPLEADOS TEMEN HACER PREGUNTAS O
ASUMIR UNA POSICIÓN, AUN CUANDO NO
ENTIENDAN EN QUE CONSISTE EL TRABAJO O
QUE ESTA BIEN O MAL.
• PUNTO 9. DERRIBAR LAS BARRERAS QUE HAYA
ENTRE ÁREAS DE STAFF. CON FRECUENCIA,
LAS ÁREAS DE STAFF DEPARTAMENTOS,
SECCIONES ESTÁN COMPITIENDO ENTRE SÍ O
TIENEN METAS QUE CHOCAN ENTRE SÍ.
• PUNTO 10. ELIMINAR LOS SLOGANS,
LAS EXHORTACIONES Y LAS METAS
PARA LA FUERZA LABORAL. ESTOS
NUNCA LE SIRVIERON A NADIE PARA
HACER UN BUEN TRABAJO.
• PUNTO 11. ELIMINAR LAS CUOTAS
NUMÉRICAS.
• PUNTO 12. DERRIBAR LAS BARRERAS
QUE IMPIDEN EL SENTIMIENTO DE
ORGULLO QUE PRODUCE UN TRABAJO
BIEN HECHO.
• PUNTO 13. ESTABLECER UN VIGOROSO
PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y DE
REENTRENAMIENTO.
• PUNTO 14. TOMAR MEDIDAS PARA
LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN.
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES
1. FALTA DE CONSTANCIA DE PROPÓSITO.
2. ÉNFASIS EN LA UTILIDADES A CORTO PLAZO.
3. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, CLASIFICACIÓN
SEGÚN EL MÉRITO O ANÁLISIS ANUAL DEL
DESEMPEÑO.
4. LA MOVILIDAD DE LA GERENCIA.
5. MANEJAR UNA COMPAÑÍA BASÁNDOSE
ÚNICAMENTE EN CIFRAS VISIBLES.
6. COSTOS MÉDICOS EXCESIVOS.
7. COSTOS EXCESIVOS DE GARANTÍA FOMENTADOS
POR ABOGADOS QUE TRABAJAN SOBRE UNA
BASE DE HONORARIOS EN CASO DE
IMPREVISTOS.
 PHILIP B .CROSBY

"El líder a quien se le agotan los

trabajos para que realicen sus
subordinados pronto será
reemplazado por alguien más
interesado en trabajar
intensamente."
• PHILIP CROSBY, PUBLICÓ MAS
DE DIEZ LIBROS EN SU
CARRERA, EL PRIMERO Y UNO
DE LOS MAS IMPORTANTES, THE
QUALITY IS FREE “LA CALIDAD
NO CUESTA”, SE CONSTITUYE EN
LA BASE DE SU FILOSOFÍA.
14 PUNTOS DE MEJORA CONTINUA
• PASO 1.- COMPROMISO PLENO DE ALTA
CALIDAD Y GERENCIA CON LA CALIDAD.
LA DIRECCIÓN DEBE MANIFESTAR SU
COMPROMISO PARA MEJORAR LA
CALIDAD.
• PASO 2.- FORMACION DE UN EQUIPO DE
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. CON
MIEMBROS DE CADA UNO DE LOS
DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA, CON LA
CAPACIDAD DE DECISIÓN E INFLUENCIA
• PASO 3.- DETERMINACION DEL NIVEL
ACTUAL DE LA CALIDAD. CON BASE EN EL
DISEÑO DEL PRODUCTO, ANALIZANDO LAS
FALLAS EN TODAS LAS ÁREAS.
• PASO 4.- ESTIMAR EL COSTO DE
INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE
CALIDADO DE LA NO CALIDAD.
• PASO 5.- DIFUNDIR ENTRE EL PERSONAL LOS PROBLEMAS
DE LA MALA CALIDAD. BUSCAR QUE TODOS SUS
MIEMBROS TOMEN CONCIENCIA DE LA PROBLEMÁTICA Y
DE QUE LA DIRECCIÓN ESTÉ REALMENTE INTERESADA EN
MEJORAR LA CALIDAD Y DISPUESTA A ESCUCHAR TODO
LO QUE TENGAN QUE DECIR AL RESPECTO.
• PASO 6.- DIRECCION DE OPORTUNIDADES DE
MEJORAMIENTO MEDIANTE LA PARTICIPACION.
PRESENTANDO LA VENTAJA DE QUE LOS INDIVIDUOS
EMPIEZAN A CREER EN QUE LOS PROBLEMAS TAN
PRONTO COMO SON SACADOS A LA LUZ SE ENFRENTAN
Y RESUELVEN OPORTUNAMENTE.
• PASO 7.- ESTABLECIMIENTO DE UN COMITÉ DE AD HOC
PARA LLEVAR A CABO UN PROGRAMA DE CERO
DEFECTOS. LA FINALIDAD DEL COMITÉ ES
COMUNICARLE A TODO EL PERSONAL QUE SIGNIFICA
“CERO DEFECTOS” Y “HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA
VEZ”.
• PASO 8.- CAPACITAR A LOS LIDERES FORMALES
(SUPERVISORES) PARA QUE DIFUNDAN ENTRE
SUS SUBORDINADOS EL PROGRAMA DE
MEJORAMIENTO Y SUS OBJETIVOS.
• PASO 9.- LLEVAR A CABO EL DIA CERO
DEFECTOS. QUE TODO EL PERSONAL, SE DE
CUENTA QUE HA HABIDO UN CAMBIO Y QUE
PUEDE LOGRARSE REALMENTE EL CERO
DEFECTOS.
• PASO 10.- CONVERTIR LOS COMPROMISOS EN
ACCIONES. ALENTANDO A QUE TODOS
ESTABLEZCAN METAS DE MEJORAMIENTO
PERSONALES Y GRUPALES.
• PASO 11.- COMPROBAR QUE LOS
COMPROMISOS SE HAN CUMPLIDO.
• PASO 12 .- QUE LOS EMPLEADOS
TRABAJEN PARA ENCONTRAR LAS UN PROGRAMA DE
CAUSAS DE LOS ERRORES PARA MEJORAMIENTO DE LA
ELIMINARLAS. CALIDAD, SEGÚN
CROSBY, SE LLEVA
• PASO 13.- REUNIONES PERIODICAS ENTRE UN AÑO Y
CON LOS RESPONSABLES DE LA DIECIOCHO MESES.
CALIDAD, PARA QUE COMPARTAN
SUS EXPERIENCIAS Y, DE LA ROTACIÓN DE
PREFERENCIA, INVITAR A PERSONAL Y CAMBIOS
PROFESIONALES DE LA CALIDAD INTERNOS PUEDEN
PARA QUE SE ACTUALICEN EN SU AFECTAR EL ESFUERZO.
MATERIA.
• PASO 14.- INICIAR NUEVAMENTE
TODO EL CICLO.
JOSEPH M. JURAN

"Toda mejora ocurre proyecto tras

proyecto y de ninguna otra
forma…. la planificación de la
calidad consiste en desarrollar los
productos y procesos necesarios
para satisfacer las necesidades de
los clientes."
• EL CONCEPTO “CALIDAD” SEGÚN JURAN
TIENE MÚLTIPLES SIGNIFICADOS.
• DOS DE ESOS SIGNIFICADOS SON
CRÍTICOS, NO SOLO PARA PLANIFICAR LA
CALIDAD SINO TAMBIÉN PARA PLANIFICAR
LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
• CALIDAD: SE REFIERE A LA AUSENCIA DE
DEFICIENCIAS QUE ADOPTA LA FORMA DE:
RETRASO EN LAS ENTREGAS, FALLOS
DURANTE LOS SERVICIOS, FACTURAS
INCORRECTAS, CANCELACIÓN DE
CONTRATOS DE VENTAS, ETC.
• CALIDAD ES "ADECUACIÓN AL USO".
 LA MISIÓN DE JURAN
PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD
• CREAR LA CONCIENCIA DE LA CRISIS DE LA CALIDAD, EL
PAPEL DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN ESA CRISIS
Y LA NECESIDAD DE REVISAR EL ENFOQUE DE LA
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD.
• ESTABLECER UN NUEVO ENFOQUE DE LA PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD.
• SUMINISTRAR FORMACIÓN SOBRE COMO PLANIFICAR LA
CALIDAD, UTILIZANDO EL NUEVO ENFOQUE.
• ASISTIR AL PERSONAL DE LA EMPRESA PARA REPLANIFICAR
AQUELLOS PROCESOS INSISTENTES QUE POSEEN
DEFICIENCIAS DE CALIDAD INACEPTABLES (CAMINAR POR
TODA LA EMPRESA).
• ASISTIR AL PERSONAL DE LA EMPRESA PARA UTILIZAR EL
DOMINIO RESULTANTE EN LA PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD.
 LA TRILOGÍA DE JURAN
• LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN UNO DE
LOS TRES PROCESOS BÁSICOS DE GESTIÓN POR
MEDIO DE LOS CUALES GESTIONAMOS LA
CALIDAD. LOS TRES PROCESOS ESTÁN
INTERRELACIONADOS.
• TODO COMIENZA CON LA PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD.
• EL OBJETO DE PLANIFICAR LA CALIDAD ES
SUMINISTRAR A LAS FUERZAS OPERATIVAS LOS
MEDIOS PARA PRODUCIR PRODUCTOS QUE
PUEDAN SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES, PRODUCTOS TALES COMO FACTURAS,
PELÍCULAS DE POLIETILENO, CONTRATO DE
VENTAS, LLAMADAS DE ASISTENCIA TÉCNICA Y
DISEÑOS NUEVOS PARA LOS BIENES.
UNA VEZ QUE SE HA COMPLETADO
LA PLANIFICACIÓN
• EL PLAN SE PASA A LAS FUERZAS OPERATIVAS. SU
TRABAJO ES PRODUCIR EL PRODUCTO. BAJO PATRONES
CONVENCIONALES DE RESPONSABILIDAD, LAS FUERZAS
OPERATIVAS SON INCAPACES DE ELIMINAR ESA
PERDIDA CRÓNICA PLANIFICADA.
• EN VEZ DE ELLO, LO QUE HACEN ES REALIZAR EL
CONTROL DE CALIDAD PARA EVITAR QUE LAS COSAS
EMPEOREN.
• SI ECHAMOS UNA MIRADA ALREDEDOR, PRONTO
VEMOS QUE ESOS TRES PROCESOS: PLANIFICACIÓN,
CONTROL Y MEJORA, HAN ESTADO PRESENTES
DURANTE ALGÚN TIEMPO.
• SE HAN UTILIZADO EN LAS FINANZAS DURANTE
SIGLOS, LO SUFICIENTE COMO PARA HABER
DESARROLLADO UNA TERMINOLOGÍA NORMALIZADA.
 KAORU ISHIKAWA
"Ninguna empresa puede ser mejor o
peor que las personas que la
integran…. en la gestión, la primera
preocupación de la empresa es la
felicidad de las personas que están
conectadas con él…. si las personas no
se sienten felices y no se les puede
hacer feliz, esa empresa no merece
existir."
• ISHIKAWA ESTABA INTERESADO EN
CAMBIAR LA MANERA DE PENSAR
DE LA GENTE RESPECTO A SU
TRABAJO.
• PARA ÉL, LA CALIDAD ES UN
CONSTANTE PROCESO QUE SIEMPRE
PODÍA SER LLEVADO UN PASO MÁS.
• HOY ES CONOCIDO COMO UNO DE
LOS MAS FAMOSOS GURÚS DE LA
CALIDAD MUNDIAL.
• EL CONTROL DE CALIDAD, TÉRMINO
TAN USADO HOY EN DÍA EN
NUESTROS CÍRCULOS ACADÉMICOS
FUE UN PLANTEAMIENTO DE
ISHIKAWA.
 MAS DE 50 AÑOS ATRÁS
• EN EL JAPÓN DE LA POST GUERRA
• EL CONTROL DE CALIDAD EN POCAS PALABRAS
FUE DEFINIDO POR ÉL COMO
“DESARROLLAR, DISEÑAR, MANUFACTURAR Y
MANTENER UN PRODUCTO DE CALIDAD”.
• ES POSIBLE QUE LA CONTRIBUCIÓN MAS
IMPORTANTE DE ISHIKAWA HAYA SIDO SU ROL
EN EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE
CALIDAD JAPONESA.
• EL NO QUERÍA QUE LOS DIRECTIVOS DE LAS
COMPAÑÍAS SE ENFOCARAN SOLAMENTE EN LA
CALIDAD DEL PRODUCTO, SINO EN LA CALIDAD
DE TODA LA COMPAÑÍA, INCLUSO DESPUÉS DE
LA COMPRA.
• PLANTEÓ IDEAS REVOLUCIONARIAS DE
CALIDAD DURANTE GRAN PARTE DE SU VIDA.
ISHIKAWA INICIÓ LOS CÍRCULOS DE LA
CALIDAD EN LA “NIPÓN TELEGRAPH AND
CABLE” EN EL AÑO DE 1962.
• DEFINIÓ A LOS CLIENTES COMO INTERNOS Y
EXTERNOS A LAS ORGANIZACIONES.
• LA MAYOR CONTRIBUCIÓN DE ISHIKAWA
FUE SIMPLIFICAR LOS MÉTODOS
ESTADÍSTICOS PARA CONTROL DE LA
CALIDAD EN LA INDUSTRIA A NIVEL
GENERAL.
• A NIVEL TÉCNICO SU TRABAJO ENFATIZO EN
LA BUENA RECOLECCIÓN DE DATOS Y
ELABORACIÓN DE UNA BUENA
PRESENTACIÓN.
 SIETE HERRAMIENTAS
MÉTODO ESTADÍSTICO ELEMENTAL

1. DIAGRAMA DE PARETO
2. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
3. ESTRATIFICACIÓN
4. HOJA DE VERIFICACIÓN
5. HISTOGRAMA
6. DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
7. GRÁFICAS Y CUADROS DE
CONTROL
LA FILOSOFÍA DE ISHIKAWA SE RESUME EN:
• LA CALIDAD EMPIEZA Y TERMINA CON EDUCACIÓN.
• EL PRIMER PASO EN CALIDAD ES CONOCER LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
• EL ESTADO IDEAL DE CONTROL DE CALIDAD ES
CUANDO LA INSPECCIÓN YA NO ES NECESARIA.
• ES NECESARIO REMOVER LAS RAÍCES Y NO LOS
SÍNTOMAS DE LOS PROBLEMAS.
• EL CONTROL DE CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE
TODA LA ORGANIZACIÓN.
• NO SE DEBEN CONFUNDIR LOS MEDIOS CON LOS
OBJETIVOS.
• SE DEBE PONER EN PRIMER LUGAR LA CALIDAD.
• LA MERCADOTECNIA ES LA ENTRADA Y ÉXITO DE LA
CALIDAD.
 SHIGERU MIZUNO

“La calidad de un
producto comprende
todas sus características…
no solo su calidad
técnica”
• NO ES UN AUTOR QUE DIO MUCHAS
APORTACIONES NI IDEAS GRANDES EN
EL CAMPO DE LA CALIDAD.
SHIGERU MIZUNO
• SIN EMBARGO TIENE CIERTOS PUNTOS
QUE SOBRESALEN DE SU TRABAJO.
• EL TRABAJO DE LA ADMINISTRACIÓN
PARA PROMOVER LA CALIDAD
RESIDE EN ESTABLECER Y DELEGAR LAS
POLÍTICAS DE CALIDAD.
• SE REQUIERE DE UN SISTEMA
ADMINISTRATIVO MATRICIAL
INTERFUNCIONAL.
• LA CALIDAD TOTAL NECESITA ESTAR
PLANEADA MEDIANTE UNA
DEFINICIÓN CLARA DE LAS
RESPONSABILIDADES DE LA MEDIA Y
ALTA ADMINISTRACIÓN Y LA
FORMACIÓN DE UN COMITÉ DE
CONTROL DE CALIDAD TOTAL.
 ARMAND V. FEIGENBAUM

“Antes decíamos que la

idea de Calidad Total
era la cantidad de
problemas con el
cliente… hoy decimos
que hay que aumentar
el valor para el cliente”
 PARA QUE EL CONTROL DE CALIDAD SEA
EFECTIVO, DEBE INICIARSE CON EL DISEÑO
DEL PRODUCTO Y TERMINAR SÓLO CUANDO
SE ENCUENTRE EN MANOS DE UN
CONSUMIDOR SATISFECHO.
Todos estos conceptos se incluyen
en los siguientes puntos:
• LA CALIDAD TIENE QUE SER PLANEADA
COMPLETAMENTE CON BASE EN UN
ENFOQUE ORIENTADO HACIA LA
EXCELENCIA EN LUGAR DEL ENFOQUE
TRADICIONAL ORIENTADO HACIA LA
FALLA.
• TODOS LOS MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN SON RESPONSABLES DE
LA CALIDAD.
• COMPROMISO DE LA ORGANIZACIÓN.
• SISTEMA EFECTIVO PARA INTEGRAR
LOS ESFUERZOS DEL DESARROLLO,
MANTENIMIENTO Y MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD.
• ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES,
EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LOS
ESTÁNDARES, CORRECCIÓN CUANDO EL
ESTÁNDAR NO SE HA CUMPLIDO Y
PLANTACIÓN PARA MEJORARLOS.
• INTEGRACIÓN DE ACTIVIDADES.
• LAS MEJORAS DE LA CALIDAD MÁS
IMPORTANTES PROVIENEN DE IDEAS DEL
PERSONAL.
• PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD Y
EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS SE
DEBEN UTILIZAR HERRAMIENTAS
ESTADÍSTICAS.
• LA AUTOMATIZACIÓN NO ES LA SOLUCIÓN
A LOS PROBLEMAS DE CALIDAD. LAS
ACTIVIDADES HUMANAS SON
FUNDAMENTALES EN CUALQUIER
PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL.
• CADA INTEGRANTE DE LA ORGANIZACIÓN
TIENE QUE PODER CONTROLAR SU PROPIO
PROCESO Y SER COMPLETAMENTE
RESPONSABLE DE CALIDAD.
 SHIGEO SHINGO

“Es bueno hacer las cosas

bien la primera vez…. Es
aún mejor hacer que sea
imposible hacerlas mal
desde la primera vez”
 • ES MÁS CONOCIDO POR SUS
SHIGEO SHINGO CONTRIBUCIONES AL ÁREA DE LA
OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
QUE A LA DE LA CALIDAD TOTAL.
• PROPONE LA CREACIÓN DE SISTEMAS
POKA-YOKE ( A PRUEBA DE ERRORES).
• EL SISTEMA POKA-YOKE CONSISTE EN
LA CREACIÓN DE ELEMENTOS QUE
DETECTEN LOS DEFECTOS DE LA
PRODUCCIÓN.
• PROPONE EL CONCEPTO DE
INSPECCIÓN EN LA FUENTE PARA
DETECTAR A TIEMPO LOS ERRORES.
• EL PROCESO DE DIRECCIÓN DE UNA
EMPRESA SE BASA EN ACCIONES
INDIVIDUALES Y LA CONJUNCIÓN DE
ESTAS ACTIVIDADES DE GRUPO
DENTRO DE LAS CATEGORÍAS DE
DIRECCIÓN EJECUTIVA.
 PARA REDUCIR DEFECTOS DENTRO DE
LAS ACTIVIDADES DE PRODUCCIÓN
RECONOCER QUE LOS MISMOS SE ORIGINAN EN EL PROCESO Y QUE LAS
INSPECCIONES SÓLO PUEDEN DESCUBRIR ESOS DEFECTOS.

INCLUIR UN POKA-YOKE DURANTE LA FASE OPERATIVA QUE PREVENGA

LA OCURRENCIA DE ERRORES.

UN SISTEMA DE CHEQUEOS SUCESIVOS

ASEGURAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO EN EL ORIGEN, ES MÁS

EFECTIVO PARA LOGRAR CERO DEFECTOS.

LOS SISTEMAS DEL CONTROL DE CALIDAD TOTAL

CONSISTEN EN EL INVOLUCRAMIENTO DE TODO EL
PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN, EN LA PREVENCIÓN DE
ERRORES A TRAVÉS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD CERO.
GENICHI TAGUCHI

"La calidad es la pérdida que

un producto causa a la
sociedad después de ser
entregada… además de las
pérdidas causadas por su
función intrínseca."
EL PENSAMIENTO DE TAGUCHI SE BASA
EN DOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES

• PRODUCTOS ATRACTIVOS AL CLIENTE.

• OFRECER MEJORES PRODUCTOS QUE
LA COMPETENCIA: LOS PRODUCTOS
DEBEN SER MEJORES QUE LOS DE LA
COMPETENCIA EN CUANTO A DISEÑO
Y PRECIO.
 ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS
SIGUIENTES PUNTOS
• FUNCIÓN DE PÉRDIDA: LA CALIDAD SE DEBE DEFINIR EN
FORMA MONETARIA POR MEDIO DE LA FUNCIÓN DE
PÉRDIDA, DONDE A MAYOR VARIACIÓN DE UNA
ESPECIFICACIÓN CON RESPECTO AL VALOR NOMINAL,
MAYOR ES LA PÉRDIDA MONETARIA TRANSFERIDA AL
CONSUMIDOR.
• MEJORA CONTINUA: LA MEJORA CONTINUA DEL
PROCESO PRODUCTIVO Y LA REDUCCIÓN DE LA
VARIABILIDAD SON INDISPENSABLES PARA SUBSISTIR EN LA
ACTUALIDAD.
• LA MEJORA CONTINUA Y LA VARIABILIDAD: LA
MEJORA CONTINUA DEL PROCESO ESTA ÍNTIMAMENTE
RELACIONADA CON LA REDUCCIÓN DE LA VARIABILIDAD
CON RESPECTO AL VALOR OBJETIVO.
LA VARIABILIDAD
• PUEDE CUANTIFICARSE EN TÉRMINOS MONETARIOS.
• DISEÑO DEL PRODUCTO: SE GENERA LA CALIDAD Y
SE DETERMINA EL COSTO FINAL DEL PRODUCTO.
• OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO DEL PRODUCTO.
• OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO DEL PROCESO

INGENIERÍA DE LA CALIDAD EN LÍNEA Y FUERA DE LÍNEA.

• INGENIERÍA DE CALIDAD EN LÍNEA: SON ACTIVIDADES DE
INGENIERÍA DE CALIDAD EN LÍNEA, EL ÁREA DE
MANUFACTURA, EL CONTROL Y LA CORRECCIÓN DE
PROCESOS, ASÍ COMO EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
• INGENIERÍA DE CALIDAD FUERA DE LÍNEA: SE ENCARGA DE
LA OPTIMIZACIÓN DEL DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS.