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COMUNICAÇÃO
ADMINISTRATIVA
I – Le vocabulaire de l’accueil
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Bonjour ! Quand on arrive avant 18h environ.
Bonsoir ! Quand on arrive après 18h environ.
Bonne journée !
Bonne soirée !
Les Salutations Quand on quitte quelqu’un le matin.
Quand on quitte quelqu’un en fin d’après-midi.
Bonne nuit ! Quand on quitte quelqu’un très tard le soir, avant d’aller dormir.
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Saluer
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Les gestes
Pour se saluer, c’est-à-dire pour se dire bonjour ou au revoir,
on se serre la main, surtout quand on est présenté à
quelqu’un. C’est approprié dans un contexte professionnel.
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QUELQUES FORMULES UTILES
JE VOUS SOUHAITE… JE TE SOUHAITE
• Je vous en prie / je t’en prie
Cette formule permet de répondre au remerciement,
et signifie « il n’y a pas de quoi » ou « de rien ». Mais
on l’utilise pour permettre à quelqu’un de faire quelque
chose, ou encore pour laisser passer une personne.
• L’utilisation du verbe « aller »
C’est le verbe utilisé pour demander des nouvelles (de
santé, de l’humeur, du travail…)
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à Noel et pour les fêtes de fin d’année Joyeux Noel ! Joyeuses fêtes ! Bonnes fêtes de fin
d’année !
le premier de l’An Bonne année ! Tous mes vœux ! Tous mes vœux pour
la nouvelle année !
à un anniversaire Joyeux anniversaire, Simon ! Bon anniversaire,
Claudine !
à l’occasion d’un mariage Tous mes vœux de bonheur ! Toutes mes
félicitations !
quand quelqu’un est mort, on J’ai appris la nouvelle / le décès de…
« présente ses condoléances » Je suis de tout cœur avec vous / toi
pour une réussite à un examen, une Félicitations pour votre / ton succès ! Toutes mes
promotion félicitations ! Bravo !
Je m’appelle….. + le nom
Je suis……. + la nationalité
J’habite à….. + la ville
Je viens de… + la ville d’où on est
Je suis… + la profession
J’ai… + l’âge
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Présenter quelqu’un
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Les nationalités – les langues
• Les noms de pays féminins : ceux qui se terminent par un –e
(sauf le Mexique, le Cambodge, le Zaire, le Zimbabwe)
La Finlande, la Grèce, la Colombie, la Turquie…
• Les noms de pays masculins :
ceux qui se terminent par une consonne:
Le Maroc, le Sénégal, le Japon
ceux qui se terminent par -a / -o / -i
Le Canada, le Kenya, le Burundi:
ceux qui sont composés et pluriels:
Les Pays-Bas, les États-Unis
• Quand le nom de pays est masculin mais commence par une
voyelle, on utilise la préposition « en ».
en Iran, en Ouganda
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Pays Masculin Féminin
La France Français Française
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ADVERBES ET PRÉPOSITIONS
Extrait des Lettres de mon moulin (Alphonse Daudet - 1840 – 1897) Les sauterelles
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Prépositions : lieu espace temps mouvement
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Épeler/ Demander comment ça s’écrit
L’ALPHABET
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Comment épeler?
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Pour demander d’épeler Pour répondre
Vous pouvez épeler, s’il vous plaît ? J’épelle : A, deux n…
Pardon, comment ça s’écrit ? Ça s’écrit…
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Les accents
On distingue plusieurs sortes d'accent
• L'accent aigu qui ne se trouve que sur les e.
Ex. : L'été ; un éléphant.
• L'accent grave qui peut se trouver sur le e, le a ou le u.
Ex. : Le frère ; là ; où.
• L'accent circonflexe qui peut se trouver sur toutes les
voyelles sauf le y.
Ex. : La tête ; le râteau ; mûr ; drôle ; l'abîme.
• L'accent circonflexe est un signe qui a remplacé une lettre
disparue :
la fête s'écrivait la feste.
La bête et la bestiole sont un autre exemple.
• Les accents grave et circonflexe peuvent aussi être utilisés
pour différencier des mots homonymes : a et à, ou et où,
sur et sûr...
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Quand doit on mettre un accent ?
• Pour le savoir, il faut couper le mot par syllabe :
Si la syllabe contenant le son « é/è » se termine par une consonne, on ne
met pas d'accent.
Ex. : ter/ ri/ ble ef / fer/ ves /cen/ ce pa/ ter/ nel com/ plet
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Prendre rendez-vous
Quelle heure est-il ? Il est….
À quelle heure ? À…..
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Quelle heure est-il ?
À 7 heures, je me lève.
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À midi, je mange.
À minuit, je dors.
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Les moments de la journée
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Mois et saisons
janvier - février - mars - avril - mai - juin - juillet - août - septembre - octobre -
novembre - décembre
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le printemps + l'été + l'automne + l'hiver = les quatre
saisons d'une année
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La date
• Quelle est la date, aujourd’hui?
- Vendredi 5 avril 1996.
• Quel jour sommes-nous?
- Nous sommes vendredi.
• On est quel jour, aujourd’hui?
- On est vendredi.
• Nous sommes le combien?
- Nous sommes le 5.
• le 1er mai tombe quel jour, cette année?
- Le 1er tombe un jeudi.
• C’est quand, ton anniversaire?
- C’est en septembre.
• Quand a lieu la fête de la musique?
- En été, le 21 juin, le jour de l’été.
• Le mariage de Luc, c’est le combien?
- C’est le 13 octobre.
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La semaine
Aujourd’hui
Mercredi dernier
La veille
Hier soir
Demain matin
La semaine prochaine
Mardi prochain
Le lendemain après-midi
8 jours
Le jeudi (tous les jeudis)
Férié
Faire le pont
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Pour aller plus loin
• Mettre du temps à faire quelque chose;
• Ça prend du temps /il faut du temps;
• Passer du temps à faire quelque chose;
• Perdre du temps ≠ gagner du temps;
• Prendre son temps ≠ se dépêcher;
• Avoir du temps ≠ être pressé;
• Arriver /être /partir … en avance, en retard, à l’heure;
• Avancer ≠ retarder
• Tôt = de bonne heure ≠ tard
• À temps
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Le temps qu’il fait
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Le temps qu’il fait
• Les formules essentielles
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Verbes en –er Verbes en –ir vouloir Pouvoir
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Poser une question
Sans adverbe interrogatif - Vous parlez français ?
- Parlez-vous français ?
- Est-ce que vous parlez français ?
Avec un adverbe - Qui êtes-vous ? / Vous êtes qui ?
interrogatif : - Où habitez-vous ? / Vous habitez où ?
qui, où, d’où, quand, - D’où venez-vous ? / Vous venez d’où ?
comment. - Quand partez-vous ? / Vous partez quand?
- Comment ça s’écrit? / Ça s’écrit comment?
L’adverbe se place au - Quelles langues parlez-vous ? / Vous parlez quelles
début ou à la fin de la langues ?
question.
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À la boulangerie
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Demander son chemin
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À la douane
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À la poste
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Expressions utiles
Accueillir - Bonjour, que puis-je faire pour vous?
Fixer un rendez-vous - Quel jour vous convient ?
- Ça vous va ? / Ça vous convient ?
- Est-ce que vous êtes disponible… ?
Accepter la date du rendez-vous - Très bien. Je le note.
- Oui, c’est possible / c’est parfait.
Refuser la date du rendez-vous - Non, désolé(e). Ce n’est pas possible.
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Un client arrive pour une réunion.
• - Bonjour Madame. J’ai une réunion à 16h avec Monsieur
Raynaud.
• - Vous êtes ?
• - Jean Leblanc.
• - Ah, oui. Monsieur Leblanc, bonjour. Un instant, s’il vous
plaît.
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Un client vient chercher un document.
• - Bonjour Monsieur. Je suis Jacques Martineau. Je viens chercher un
dossier pour l’entreprise EXPORT.
• - Bonjour M. Martineau. Voilà le dossier. Vous pouvez signer ici, s’il
vous plaît ?
• - Oui, bien sûr. Voilà.
• - Merci, au revoir. Bonne journée!
• - Bonne journée! Au revoir.
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II – La communication téléphonique
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AU TÉLÉPHONE
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LEXIQUE
Vocabulaire
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• Téléphoner à quelqu’un }telefonar para
alguém
• Appeler quelqu’un
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• Recevoir un coup de fil de quelqu’un = receber uma chamada
• Raccrocher = desligar
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Expressions
• Ça sonne = Está a tocar
• Il n’y a personne = Não está ninguém
• Ça ne répond pas = Ninguém atende
• Ça sonne occupé = A linha está ocupada
• La ligne est en dérangement = A linha não está disponível
• Le téléphone ne marche pas = O telefone não funciona
• On tombe sur le répondeur = Ligado ao atendedor de chamadas
Laisser un message / Je vais prendre / noter votre numéro de téléphone / vos coordonnées
Prendre un message Il (elle) peut me joindre au ……/Mon numéro est le…../ Je suis au….
Je vous laisse mon téléphone. C’est le…
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Demander de répéter Excusez-moi, je n’ai pas compris.
Vous pouvez répéter, s’il vous plaît ?
Vous pouvez parler un peu plus lentement, s’il vous plaît ?
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Autres types de négation
Phrase affirmative Phrase négative
encore ne … plus
déjà ne … pas encore
une fois ; toujours ne … jamais
quelque part nulle part
quelqu’un ne … personne
Tout , quelque chose ne … rien
ou ne … ni … ni
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Depuis, après, pour et par
• A) Elle a un petit-ami depuis un an.
• B) Elle va au cinéma et après elle va au café.
• C) Ingrid li pour l’école.
• D) Elle est accompagné par Michel.
• E) Je termine mon exercice et après je regarde la télé.
• F) Il va en Belgique et il passe par la ville de Lille.
• G)Depuis une semaine elle pense seulement à ses
examens: pas de télé, pas de ciné, pas de café…
• H) Ce sont des chocolats, pour toi, mon amour!
desde há depois para por 59
Les déterminants démonstratifs
Masculin Féminin
Singulier Ce, Cet* Cette
Pluriel ces
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Les déterminants possessifs
SINGULIER PLURIEL
(une chose (plusieurs choses
possédée) possédées
Mon / Ma Mes
Un
Ton / Ta Tes
possesseur
Son / Sa Ses
Notre Nos
Plusieurs
Votre Vos
possesseurs
Leur Leurs
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S’exprimer au passé : la formation du
passé composé
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• La formation du participe passé
Verbes en –er --) é (exemple : arriver →
arrivé)
Verbes en –ir --) i (exemple : finir → fini)
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III – La structure organique de
l’entreprise
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LA STRUCTURE ORGANIQUE DE
L’ENTREPRISE
L’organigramme de l’entreprise
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Les postes
• Le Directeur
• Le Responsable comptabilité
• Le Responsable Administratif
• Le Responsable de Production
• Le Responsable Commercial
• Le comptable
• La secrétaire / l’assistante
• Les employés
• Les commerciaux
• Le stagiaire
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Les Professions
Masculin Féminin
Directeur Directrice
Assistant Assistante
Chirurgien Chirurgienne
Vendeur Vendeuse
Comptable
Responsable
Secrétaire
Ingénieur
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Le nom des professions
• Beaucoup de professions ont une forme
masculine et une forme féminine: un acteur,
une actrice / un boulanger, une boulangère /
un musicien, une musicienne / un vendeur,
une vendeuse / un avocat, une avocate /un
assistant, une assistante…
• Certains noms ne change pas au féminin, car
ils se terminent par un –e au masculin: un(e)
libraire / un(e) comptable / un(e) interprète
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Les fonctions
• Le Directeur / Chef d’entreprise / PDG (Président Directeur
Général) :
Il définit la stratégie de l’entreprise
Il est le représentant légal de l’entreprise
Il dirige l’entreprise
• La Secrétaire :
Elle accueille les visiteurs
Elle s’occupe du courrier
Elle prend les rendez-vous
Elle rédige les lettres
Elle classe et archive les dossiers des clients
Elle organise les voyages
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• Le comptable :
Il gère les ressources financières
Il contrôle la comptabilité et la trésorerie
• Le Responsable production :
Fabrication
Installation et distribution produits ou services
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Les Départements
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Expressions pour parler du travail
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S’exprimer au futur
• Formation du futur :
Verbe à l’infinitif + les terminaisons suivantes : - ai
-as
-a
-ons
-ez
-ont
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IMONOUVO
5, avenue de l’Eglise
91220 BRÉTIGNY-SUR-ORGE
Tél : 01.49.76.04.05. - Fax : 01.49.09.03.28.
François Martineau
Société Richard
10, rue de la Paix
1070 Bruxelles – Belgique
Monsieur,
Comme suite à votre demande, j’ai visité des bureaux à louer à Brétigny-sur-Orge.
Ils sont situés dans un immeuble moderne près du centre ville. Il y a une salle de réunion et trois bureaux individuels. Ils sont très spacieux.
La salle de réunion est petite mais fonctionnelle.
J’ai rencontré le propriétaire. Les locaux sont libres tout de suite.
La gérante
C. Thomas
Christine Thomas
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La correspondance commerciale
Introduction
Commencer la lettre en faisant référence à une lettre ou un appel.
Nous avons bien reçu….. votre lettre du…+ date relative à…
Nous accusons réception de… concernant…
En réponse à/Suite à… notre conversation
téléphonique du…+ date
Développement
Informer
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Formuler une demande
Veuillez…
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Expliquer que ce n’est pas possible
Nous ne pouvons pas vous donner satisfaction.
Nous ne sommes pas en mesure de…
Nous sommes dans l’impossibilité de…
S’excuser
Veuillez nous excuser de…
Avec toutes nos excuses pour ce retard.
Conclusion
Nous vous remercions de ………………….et nous vous prions d’agréer,………………, nos
Remercier et saluer salutations distinguées.
Cordialement
Sincères salutations
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Les documents administratifs
• Fiche d’inscription
Nom: ………………………………………
Nom de jeune fille : ………………………………………
Prénoms: ………………………………………
Date de naissance : ……………………………………..
Lieu de naissance : …………………………
État civil: …………………………………….
Nombre d’enfants : ……………………….
Nationalité: ……………………………………..
Adresse: ……………………………………………………………..
Boîte postale: ……………………………………..
Code postal: ……………………………………..
Ville : ……………………………………………..
Lexique
Le formulaire = o formulario
Remplir = preencher
Envoyer = enviar
La lettre recommandée = a carta registada
Avec accusé de réception = com aviso de receção
La boîte postale = o apartado
Le code postal = o código postal
Payer contre-remboursement = pago no destinatário
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