MEJORA DEL PROCESO DE

COMPRA Y ADQUISICIÓN DE
MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA
DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL
GOYENECHE UTILIZANDO
SIMULACIÓN CON PROMODEL
 INTRODUCCIÓN
◂ Este proyecto está hecho pensando en cada una de las
personas que van al hospital Goyeneche y tienen que esperar
para recibir sus medicamentos para así expresar la
problemática en términos computacionales y modelado
usando el software de ProModel.

◂ Es de vital importancia mencionar que la mayor importancia

que radica en esta simulación es la precisión de los tiempos.

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 DESCRIPCIÓN DEL POBLEMA
◂ El problema detectado es el proceso de atención y entrega de
medicamentos, razón por la cual se producen largas colas de
espera ocasionando pérdidas para el hospital.
◂ Otro de los problemas detectados es el pago en Caja,
generando esto una nueva cola de espera lo que causa
molestia en los clientes.

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 PLANTEAMIENTO DEL POBLEMA
◂ Como reducir los tiempos de servicio que son motivos de
largas colas que causan molestias a los clientes del
Hospital Goyeneche.

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 OBJETIVO GENERAL
◂ Realizar una simulación de las atenciones a los clientes de la
Farmacia de Emergencia del Hospital Goyeneche, utilizando el
software Promodel para proponer una solución de mejora con
respecto a las colas de atención generadas por los clientes en
horarios críticos.

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ESQUEMA DE ATENCIÓN AL
CLIENTE DE LA FARMACIA

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1.
MEDICIÓN DEL
PROCESO
Utilizaremos muestras de un
día aleatorio, durante las
4hrs más recurrentes.
1.
DETERMINACIÓN DE
LAS DISTRIBUCIONES
ESTADÍSTICAS
Simulando nuestros datos, se
llego a la conclusión que son
de Distribución Exponencial.
1.
DESARROLLO DEL
MODELO
Identificamos todos los
procesos involucrados.
Entidades:
◂ Pacientes Particulares
◂ Pacientes de SIS

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Locaciones:
◂ Cola de clientes ◂ Fila de atención a caja
◂ Caja de pago ◂ Cola de Salida
◂ Atención clientes ◂ Llegada
◂ Recoger

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 RECOMENDACIONES
◂ En el hospital Goyeneche, área de emergencia se le
recomienda en aumento de personal para realizar la
búsqueda de medicamentos.
◂ Se requiere el aumento de 1 ventanilla adicional a la
existente, se contaría con dos ventanillas la cuales serían
para atención al cliente y para la entrega del
medicamento requerido por el paciente.

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 CONCLUSIONES
◂ En términos generales se puede ver la deficiente
capacidad de respuesta que tiene la atención hacia el
cliente. Se presentan problemas a la hora de la búsqueda
del medicamento, en momento de atención al cliente en
la farmacia se ve la deficiencia del poco personal
administrativo.

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