CLIMA ORGANIZACIONAL Y

COMUNICACIÓN
Lic. Adm. Esther Leonor Vásquez D.
evasquez@usat.edu.pe

Mgtr. Esther L. Vásquez Díaz

CULTURA
Compleja mezcla de
supuestos, conductas
relatos, mitos, metáforas y
demás ideas que encajan
unos con otros y definen lo
que significa ser miembros
de una sociedad concreta
 La cultura actúa en el
largo plazo y es
La cultura y el clima
La cultura y el clima sustentable en el
influyen en el
se complementan y tiempo, mientras que
comportamiento del
están plenamente el clima es
personal en la
interrelacionados. cortoplacista y
empresa.
cambiante en el
tiempo.

El clima La cultura
organizacional se organizacional se
puede considerar puede considerar
como la fotografía como una película
estática en un tiempo continua, dinámica a
y espacio dado lo largo del tiempo.
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Robbins
• Sistema de significados compartidos por los miembros de una
organización, que los distingue de otras.

Daft
• Conjunto de valores , supuestos, formas de pensar y normas
fundamentales que comparten los miembros de una organización y
le enseñan a los miembros nuevos por ser lo correcto.

Alves
• Conjunto complejo de creencias, valores, presupuestos, símbolos,
conocimientos, que es difundido en las empresas por los sistemas
de comunicación y por la utilización de mitos e historias

Schein
• Padrón de supuestos que un grupo ha mantenido , desarrollado y
que ha funcionado lo suficientemente bien para considerarse
Robbins
commo válido
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Serie de La cultura
entendidos organizacional
importantes, es uno de los
como normas, pilares
fundamentales
valores, para apoyar a
actitudes y todas aquellas
creencias, organizaciones
compartidos por que quieren
los miembros de hacerse
la organización. competitivas.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es el conjunto de normas, hábitos y valores, que
practican los individuos de una organización, y que hacen de esta su forma de
comportamiento.

Una Norma Un Hábito Un Valor

Una norma es
Es lo que no está
una regla que debe Es una cualidad que
escrito, pero se
ser respetada y que tiene una persona
acepta como norma
permite ajustar que integra una
en una
ciertas conductas o organización.
organización.
actividades.

Sencillez
Horario de No fumar en un
Puntualidad
Trabajo establecimiento
Responsabilidad
de salud
Honradez
 IMPORTANCIA DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

Integra a los Ayuda a la

miembros de organización
modo que a adaptarse
sepan como al entorno
relacionarse externo
 FUNCIONES DE LA CULTURA
Resalta la importancia de las
personas, considera a las personas
como el elemento vital de la
organización .

Permite que sus trabajadores

se identifiquen con la
organización.

Fomenta la participación, la
cooperación, la responsabilidad, la
honestidad, el respeto mutuo y la
consideración entre los miembros.

Fomenta la creatividad,
innovación y a la utilización
de nuevas tecnologías de
trabajo
Causas de resquebrajamiento
Conflictos intergrupales
exacerbados.

Sistemas de evaluación
y recompensas
injustas.

Sistema de gerencia
ineficaz.

Establecimiento de
nuevas políticas
corporativas
Alteraciones radicales
de reglamentaciones
del gobierno
 PLURICULTURISMO
Factores culturales como raza, sexo,
capacidad física , preferencias
sexuales, edad etc.
 NIVELES DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Análisis epidérmico de la
Artefactos organizacional, basado
en manifestaciones
visibles superficiales, fácilmente
captadas por los sentidos

Consiste en saber lo
que la empresa
SHEIN Los valores pretende y a base de
qué quiere
conseguirlo.

Permite conocer cómo los

miembros de la
organización perciben de
Supuestos forma natural y no
básicos “prefabricada”.
son las ideas que toman
por sentado los miembros
de la organización
 Artefactos visibles

ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Ambiente empresarial

Sistema de creencias y valores

(SEGÚN ALVES)

Sistema gerencial administrativo

Sistemas de comunicación

Proceso decisorio
Sistema de símbolos
Endoculturación y entrenamiento

Cooperación y competición
 ELEMENTOS DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL
(SEGÚN ALVES)
Captación a través de los sentidos puede ofrecer percepciones e
Artefactos visibles interpretaciones Ejm. Logo, carteles, colores, slogan reuniones,
mobiliario etc.
Busca analizar cuales son las características de la relación
Ambiente empresa con sus Stakeholders principales: accionistas,
Empresarial ejecutivos, proveedores, comunidad, gobierno etc.

Sistema de creencias “Identidad organizacional”, Descubrir la historia de la empresa

y valores desde sus fumadores y sus principales líderes
Sistema gerencial Saber como se planifica, organiza, direcciona y controla.
administrativo
Importante en las relaciones humanas y para analizar los
Sistema de contenidos y mensajes empresariales como: vocabulario, jergas,
comunicación estilos, contenidos de documentos etc.
 ELEMENTOS DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL
(SEGÚN ALVES)

Demuestra la “Personalidad organizacional” determina si als

Proceso decisiones son centralizadas o descentralizadas, lentas, o
decisorios rápidas, racionales o intuitivas, autoritaria o participativas etc.

Manifestaciones culturales , valore setc. Ritos, fiestas,

Sistema de ceremonias etc.
Símbolos
Se ocupa del proceso de especialización e integración de los
Endoculturación y nuevos miembros con base en las competencias de los procesos
de RRHH, selección, reclutamiento, evaluación de desempeño
entrenamiento etc

Busca apreciar las relaciones complejas de sentimientos

Cooperación y encontrados , donde las personas y/o grupos puedan tener
Competición relaciones armoniosas y a la vez de conflictos.
 Clima Organizacional
“Conjunto de características que existen en todo ambiente de
trabajo, y que son percibidos por los trabajadores y asumidos
como factor de influencia en su comportamiento” Mazabel
(2002:61)

“Conjunto de percepciones que tienen todos los miembros de una

organización respecto a su entorno laboral, básicamente
relacionados a como los trata la organización y qué les ofrece
como empleados” Astoquipan (2011:14)

“ Es un tema complejo, sensible y dinámico a la

vez” Quiroga (2007:15)
Características del clima organizacional

Guarda relación con el ambiente laboral

El Clima laboral puede ser estable con cambios

graduales por las diferentes decisiones que pudieran
tomarse.

Fuerte impacto sobre los comportamientos de los

miembros de la empresa

Afecta el grado de compromiso e identificación con

los miembros de al organización de ésta.

El clima organizacional es afectado por los

comportamientos y actitudes de los miembros de la
organización
 Ventajas e importancia del
diagnóstico del clima
organizacional:

Identifica Determina
fortalezas y hacia donde Identificació Adquiere
debilidades dirigir los
Permite n de causas un método
de la programas de
organización, capacitación
conocer la que generan para
imagen que la comportamie
direccionando a fin de
empresa ntos que se
identificar
hacia aquellos mejorar áreas
proyecta perciben en problemas
puntos que no de
representan oportunidad y
externamente. la de su
mejora para la desarrollar organización. empresa.
empresa. habilidades.