UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE FARMACIA Y BIOQUIMICA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE FARMACIA Y BIOQUIMICA
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE FARMACOTÉCNIA Y ADMINISTRACIÓN FARMACEUTICA

“ADMINISTRACIÓN”

Caso: Las nuevas exigencias de calidad

elevan los costos
Profesor:
Mg. BRAVO ORELLANA, Gustavo
Integrantes:
1. CARLOS BUSTILLOS, Katherine
2. MARTINEZ SALAZAR, Angela
3. PILLCO HERRERA, Leonard
4. CASABONA ACEVEDO, César
5. QUISPE LLANOS, Elvia
6. CASTILLO YACHAPA, Dennis
Marco Teórico

Subsistema Psicosocial en las

organizaciones
• Está constituido por fenómenos
individuales y colectivos que afectan
los comportamientos de las personas
pertenecientes a la organización.
Entre otros, la motivación y el
rendimiento, los status y roles, el
clima, los fenómenos de grupo, el
liderazgo y la influencia, los conflictos
y las comunicaciones informales.
Características de un líder
Deseo de cambio

• Los líderes tiene el profundo deseo de levantarse cada día con una visión diferente del mundo y creen que
pueden provocar el cambio

Compromiso

• si quieres se un líder tienes que comprometerte y conseguir que la gente se comprometa con tu proyecto

Iniciativa

• Esta cualidad es esencial para ser un buen líder. Tirar del carro y proponer cosas distintas marcan la diferencia

Creatividad

• la ventaja competitiva reside en ser capaces de improvisar y re-inventarnos constantemente.

Comprender su entorno

• Empatizar es por tanto una cualidad indispensable para el líder

Tipos de liderazgo:
Liderazgo laissez-faire
• El liderazgo laissez-faire se basa en la
máxima: "deja hacer a tus empleados,
ellos saben lo que deben hacer". Por
tanto, el líder laissez-faire no es muy
propenso a dirigir a su grupo ni a dar
demasiadas instrucciones sobre cómo
deben hacerse las cosas.
• Intervienen solo cuando es
estrictamente necesario. Confía en la
experiencia y en la motivación del
empleado para llevar a cabo sus tareas
y proyectos con éxito.
Tipos de liderazgo:
Liderazgo autocrático
• Los jefes controlan y toman decisiones sobre
muchos aspectos de la estrategia y las
dinámicas de trabajo habituales. El líder
autocrático tiene mucho poder y nadie puede
ni debe desafiar sus decisiones.
• Por tanto, no es un liderazgo abierto ni
democrático, sino que es unidireccional: el
jefe manda, y los empleados obedecen las
órdenes.
• Es un ejercicio de liderazgo unidireccional, lo
único que tienen que hacer los subordinados
es obedecer las directrices que marca el líder.
Liderazgo democrático o
participativo
• Su función es promover la
participación, el entusiasmo y la
implicación de los empleados.
• Se promueve el diálogo entre
todo el grupo para tener en
cuenta todas las opiniones y
visiones sobre la realidad,
aunque la decisión final suele
recaer en el líder.
Liderazgo transaccional
• El liderazgo transaccional se
fundamenta en procesos de
intercambio (normalmente
económico) entre los jefes y los
subordinados.
• Los trabajadores reciben
premios e incentivos por lograr
ciertos objetivos y el líder se
beneficia porque las ventas y
los ingresos se incrementan.
 RESUMEN Para
• Planificar y presupuestar todos los nuevos requerimientos de las
normas al menor costo.
La Droguería Ha crecido debido a su estrategiaMiembros:
de comercialización en mercados nichos como la seguridad social
Farmacéutica y clínicas de especializadas , mediante• laAugusto
importación de productos
Carrillo, gerente muy
de especializados
administración,y de
fuealto
nombrado
InPharma costo de países de alta tecnología. presidente del grupo de trabajo
• Gina Huaroc representaba al personal técnico farmacéutico en el
grupo.
• Cambio en las normativas de la Agencia Reguladora de Medicamentos
Preocupación • Otros cuatro miembros representaban a los diversos
• Nueva versión de la departamentos
Norma de Buenas de Prácticas de Almacenamiento y el nuevo
la compañía.
de la Gerencia las Buenas Prácticas de Distribución y Trasporte,
General Después de varias reuniones:
• Nuevas exigencias de calidad más estrictas y un incremento de costos.
• El éxito del grupo de trabajo dependería de Gina. "Dirigía la
orquesta" .
• Augusto tendía a limitar los avances debido a que no pensaba
GRUPO DE más adelante del sistema actual y que no se proyectaba que es
TRABAJO lo se requería implementar de parte de las demás áreas como
logística, •mantenimiento,
Gina escribiócontrol de calidad
un informe entro
final otros.
y desarrolló una
presentación sucinta para los principales ejecutivos.
• Después de que Augusto hizo la presentación al
Presentación comité ejecutivo, el presidente le comento,
e informe final "Augusto, este es un informe extraordinario.
Mereces una felicitación por esta amplia en
innovadora propuesta. Me siento orgulloso de ti"
PROBLEMA

Falta de liderazgo
por parte de Augusto
CAUSAS Y SINTOMAS

CAUSA PROBLEMA SINTOMA

No proyectarse
en las demás Limitar avances
áreas Falta de
liderazgo por
parte de
Problema de Augusto
Crédito
roles
Interdependencia del Sistema Psicosocial con los
sistemas Metas/Valores, Técnico y Estructura.
• Los sistemas requieren de la cooperación de
sus partes (subsistema) ya que el correcto
desempeño dependerá del funcionamiento
como Unidad.
• El buen desempeño del sistema PS, formado
por individuos y grupos en interacción,
repercutirá en los demás subsistemas
(objetivos/valores, técnicos y estructura)
provocando que el desempeño actividades
que se realicen en el se den de forma
eficiente y eficaz.
• En el caso contrario podría originar
incumplimiento de los objetivos del Sistema.
El éxito del grupo de trabajo dependería en gran De su plena conciencia de las necesidades del
medida de la experiencia técnica de Gina. proyecto en forma integral.

No se proyectaba que es lo se requería

implementar de parte de las demás áreas como
Augusto tendía a limitar los avances del grupo
logística, mantenimiento, control de calidad entro
debido a que no podía pensar mucho más
otros; con el propósito de sacar adelante el
adelante del sistema actual.
proyecto. Aunque Augusto convocaba a las
juntas, la que "dirigía la orquesta“ era Gina.
 Augusto Carrillo, gerente de administración, fue nombrado
presidente del grupo de trabajo: Gina Huaroc representaba al
personal técnico farmacéutico en el grupo. Otros cuatro miembros
representaban a los diversos departamentos de la compañía.
 Aunque Augusto convocaba a las juntas la que "dirigía la orquesta"
era Gina. Gina cumplía con la función de liderazgo, a pesar de que
no era la presidenta del grupo de trabajo.
 El grupo de trabajo realizaba avances a pesar de Augusto, y él empezó
a consentir más y más en el juicio de Gina con respecto a los
principales puntos de implementación del sistema de calidad.
 Las conductas de Augusto y Gina no eran las correctas. Augusto
tendía a limitar los avances del grupo, por lo cual no podría llevar al
éxito al grupo de trabajo, permitió que sobrepasaran de él y cuando
presento el informe final no comentó que en sí Gina había hecho el
informe y no él. Gina si era consciente de las necesidades del
proyecto en forma integral, sin embargo; ella no debió hacer la
función de Augusto, ella debió apoyar.