ATRIBUTOS UNIVERSALES

DEL SERVICIO
¿QUÉ ES UN ATRIBUTO?

El atributo físico de un individuo, es aquella cualidad propia de un ser en especial, ya sean

físicas o de identidad, por ejemplo la naturaleza extrovertida de una persona es un atributo
que la distinguen de los demás. Estos atributos definen a la persona que los dispone y
que a menudo se los reconoce por ellos. Tal es el caso del ejemplo anterior, el cual
corresponde a un atributo positivo que le añade valor al sujeto, en cuanto a su
personalidad.
 DESEO DE SERVIR

Cuando una persona tiene el interés por conseguir la realización de algo, las labores que
realiza se vuelven mejores y de mayor calidad para brindar un buen servicio al cliente.
APRECIO POR EL SER HUMANO

Cada persona tiene su valor. A cualquier persona que busque tus servicios se le debe de
tratar de una manera atenta, respetuosa y amable. Cada ser humano se merece un trato
digno, sin ser juzgados y marginados.
ORIENTACIÓN AL LOGRO

Es ser responsable en cuanto al servicio que estas prometiendo. Es el esfuerzo por cumplir
de manera acertada con los objetivos previamente planteados, sin excusas ni pretextos.
RESPONSABILIDAD

Todo trabajador tiene responsabilidades en su puesto de trabajo.

Por ejemplo: una de las principales es la puntualidad ya que todo trabajador tiene un
horario, y obligatoriamente debe cumplirlo.
Cada empleado tiene el deber de realizar su trabajo de la mejor manera posible.
CONOCIMIENTOS

Los conocimientos son una serie de habilidades y técnicas que se adquieren a través de la
práctica y experiencia y le brindan al trabajador un mejor rendimiento en su trabajo.
 DETERMINACIÓN

El poseer determinación implica realizar la tarea que se nos ha encomendado a como dé

lugar. Es mantenerse firme ante cualquier situación que se le presente y no cambiar de
parecer ante las opiniones de los demás. Para esto es importante tener un amplio
conocimiento respecto a lo que estamos haciendo.
 DEDICACIÓN

Es el entusiasmo a realizar una tarea o trabajo aplicando el mayor esfuerzo y tiempo. Aquí
se nota el gusto por lo que haces, ya que si haces algo que no es de tu agrado, se verá
reflejado en la poca dedicación que le pusiste a dicha tarea, ya sea haciéndolo mal o a
medias.
DISCIPLINA

Es el conjunto de acciones para lograr el acatamiento del código de conducta de la

empresa por parte de todos sus integrantes. El propósito de las acciones disciplinarias es
asegurar que el comportamiento y desempeño de los trabajadores se ajusten a los
lineamientos conductuales de la empresa.
 ORDEN

El técnico deberá trabajar en un entorno lleno de coordinación, acción conjunta o acordada

de antemano, sucesión y establecimiento de un escenario de armonía y equilibrio para que
su labor se realice de una manera satisfactoria.
ACTITUD

La actitud de un empleado influye mucho en el lugar de trabajo. La forma en que éste se

siente acerca de su trabajo puede tener un efecto drástico en su desempeño. La visión que
el empleado tiene de su puesto de trabajo a menudo se transfiere directamente a la calidad
del mismo. Un empleado con una actitud muy positiva o negativa puede cambiar la dinámica
de todos los que trabajan a su alrededor.
ALGUNOS EJEMPLOS DE ATRIBUTOS
NEGATIVOS SON:
• Incompetente
• Ineficiente
• Frío
• Descortés
• Desatento