DISEÑO EMOCIONAL

 QUE REFRESCO SE TE
ANTOJA MAS?
DE QUE CAJA
TOMARIAS UN
PAÑUELO
DESECHABLE?
QUE CUP CAKE
COMERÍAS
 Recientes investigaciones han demostrado
cómo los objetos que nos resultan atractivos
funcionan mucho mejor ya que se establece
una relación emocional con él.
 El Diseño emocional se demuestra, cuando
nos encontramos con un objeto o imagen.
Nuestra reacción viene determinada no sólo
por lo bien que pueda funcionar o verse, sino
por el aspecto que tiene al parecernos
atractivo e incluso nostalgico.
 Las imágenes u
objetos atractivos son
preferidos a los feos
pero… ¿por qué
creemos que funcionan
o se ven mejor?...
 Las emociones cambian el modo en que la
mente humana resuelve los problemas: el
sistema emocional es capaz de cambiar la
modalidad operativa del sistema cognitivo.
Las emociones secundan el proceso de la
toma de decisiones, las emociones positivas
son esenciales para el aprendizaje, la
curiosidad y el pensamiento creativo.
Las imágenes u objetos atractivos hacen que
podamos sentirnos bien, hacen entonces que
pensemos de un modo más creativo,
entonces las cosas funcionan mejor, son más
fáciles de utilizar.
 El diseño emocional hace
referencia a todo aquellos
aspectos del diseño de
productos o imágenes que
crean lazos con el usuario
que van más allá de lo
racional.
 La conducta emocional del
usuario es la consecuencia
de tres factores diferentes:
 Las emociones evocadas por
el producto durante la
interacción, el estado de
humor del usuario y los
sentimientos pre-asociados
por el usuario al producto
 Las emociones afectan a la
capacidad de atención y
memorización, al
rendimiento del usuario y a
su valoración del producto.
NIVELES DE PROCESAMIENTO

 Según Donald Norman, autor del libro Diseño

emocional, el proceso de llegar a odiar o
desear un producto se ajusta a tres funciones
cognitivas: la visceral, la conductiva y la
reflexiva.
 Nuestra respuesta
visceral a los objetos es
la primera reacción
instintiva que
mostramos.
 Cuando consideramos una cosa como
“bonita” ese juicio viene directo del nivel
visceral. En este nivel dominan los rasgos, las
características físicas, lo “perceptual” es lo
más importante.
 Frente a un diseño la reacción sería decir: “me
lo quedo”, luego “cuánto cuesta”, luego “para
qué sirve?”
 El nivel visceral trata de reacciones iniciales
 La respuesta
conductiva o
conductual es la que se
produce por efecto de
placer de usar un
objeto de forma
eficiente.
 En el diseño conductual todo se basa en el uso, lo
que importa es el rendimiento, la usabilidad.
Aquí importan: la función, la comprensibilidad, la
usabilidad y la sensación física. El diseño
conductual tiene como objetivo cumplir una
función determinada, un buen diseño conductual
debe estar centrado en el ser humano y
focalizarse en la comprensión y satisfacción de
las necesidades que tienen quienes utilizan ese
producto.
 Las respuestas reflexivas
son las que se producen
a largo plazo. Son las
sensaciones y
evocaciones que puede
despertarnos el uso de
ciertos objetos: orgullo
cuando denota status
social, nostalgia cuando
nos recuerda tiempos
pasados, etc.
 En el diseño reflexivo todo se centra en el
mensaje, en la cultura y en el significado del
producto de uso. Por un lado en el significado
de las cosas, de los recuerdos que algo puede
evocar, por otro en la auto-imagen y en el
mensaje que un producto envía a los demás.
En el diseño reflexivo todo depende de la
mente de quien lo mire.
 El diseño reflexivo implica otorgar un valor
agregado
 “El poder seductor de determinados objetos
materiales y virtuales o imágenes estáticas o
animadas; trasciende las cuestiones de precio y
presentación tanto como para quienes lo
adquieren como para quienes lo usan.
 El aspecto externo de un producto a veces es el
responsable de que el producto acreciente o
rompa la reacción del mercado. Lo que tienen en
común es la habilidad para crear un vínculo
emocional con su público, casi cierta
necesidad…”
 Khaslavsky y Shedroff,
LA RETORICA DEL DISEÑO
EMOCIONAL