INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Módulo I
Introducción Investigación de
Mercados
Conceptos claves de
Investigación de Herramientas
Mercados. para trabajar
Conceptos claves de con empresas
Estadística. Investigación
Términos de Investigación
de Mercados

Abanico de productos y
servicios que ofrece el
mercado.
 ¿Cuándo
contratar
Investigaciones
de Mercados?
Tamaño del Mercado

Impacto Investigación
Mercados
 HISTORIA DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

Era Era Era

Pre Era Cuestio- Era
Pre Cuanti- Aceptación
.. Tecnoló-
Investigación
Investigación Pionera nario. tativa. Organiza- gica
cional

Rev.Indust. 1920 1940 1960 1980

1911:G.Frederick funda Business Bource

1914:Uso cuestionarios I guerra mundial
Técnicas Estadísticas
Investigación Motivacional
Inicios empleo computadora
Rápido Crecimiento
Computador Personal
Scanners
HISTORIA DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

Las empresas Las empresas

progresaron sin necesitan
Investigación de Investigación de
Mercados Mercados cuando se
pierde el contacto con
el consumidor final
¿Qué
aprendemos
de la
historia
Investigació
n de
 IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La competencia Lo importante es
es fuerte ser diferente
Dos pilares soportan al
Mercadeo

Percepción
Diferenciación
Diferenciación
Diferenciación
PERCEPCIÓN
ES REALIDAD
 LA INVESTIGACIÓN
REDUCE LA
BRECHA DE LA
INCERTIDUMBRE

Disminuir la brecha de la incertidumbre puede ser la diferencia

Tamaño del
mercado
Cercanía
consumidor final
Mercados
Competidos
 PROCESO DE LA
INVESTIGACIÓN

Inicio
Inicio Métodos Diseño Recolección ..
Análisis Acción

Gerente Investigador Investigador Investigador Investigador Gerente

Actor Principal
 PROCESO DE LA
INVESTIGACIÓN

Inicio
Inicio Métodos Diseño Recolección ..
Análisis Acción

Establecer la necesidad de Investigación (Información)

Definición del problema (Objetivos de la Investigación)

Selección empresa Investigación de Mercados

 PROCESO DE LA
INVESTIGACIÓN

Inicio
Inicio Métodos Diseño Recolección ..
Análisis Acción

Identificar fuentes y tipos de información

Determinar métodos de recolección de datos

 FUENTES DE
INFORMACIÓN

Externas Internas
 FUENTES DE
INFORMACIÓN
-Pública
-Secundaria
-Sindicalizada
-Externas
-Encuestas
-Primaria -Observación
-Cualitativos
 FUENTES DE
INFORMACIÓN

Resultados Ventas
Información Costos
-Internas
Fuerza Ventas
Investigación:
Formal
Vs
Informal
 LA
PERSONALIDAD
DE MERCADEO
FRENTE A LA
ESTANTERÍA
 CALL
CENTER
La voz del
cliente
Cuando
IM llega
al baño