Cristina Maslach: Es una psicóloga

estadounidense nacida en San

Francisco en 1.946. Es una de las
mayores investigadoras del Síndrome
de Burnout y autora del MBI.
 INVENTARIO: Método objetivo que consiste
en el enunciado de ciertas frases o
palabras, donde el examinado elige su
posición frente a ellas.
 SÍNDROME: Conjunto de síntomas y signos
que siguen un curso, con un pronóstico y
que se presentan en relación simultánea y
constante.
 BURNOUT: Quemado totalmente. Exhausto,
agotado física y psicológicamente.
El síndrome de Burnout, llamado
también síndrome de “estar quemado”
o de desgaste profesional, es
considerado como la fase más avanzada
de estrés profesional, produciéndose
cuando se desequilibran las
expectativas en el ámbito profesional y
la realidad del trabajo diario.
 Según Maslach, el profesional que
trabaja con personas en una labor
asistencial, va acumulando un estrés
crónico que puede llevar a un cansancio
emocional y derivar en una situación de
agotado o quemado. Si evitamos el
término inglés burnout, se puede
denominar este constructo como:
síndrome de estrés laboral
o Psicosomáticos: fatiga crónica, trastornos del
sueño, úlceras, desórdenes gástricos, tensión
muscular.
o Conductuales: ausentismo laboral,
adicciones (tabaco, alcohol, drogas).
o Emocionales: irritabilidad, incapacidad de
concentración, distanciamiento afectivo.
o Laborales: menos capacidad de trabajo,
acciones hostiles, conflictos.
Consecuencias de este síndrome:
Es perjudicial para:
El profesional.
Las personas que reciben su
labor.
La institución para la que
trabaja.
El concepto de “quemarse por el trabajo”
surgió en Estados Unidos a mediados de
los 60.
Se señala al psicólogo norteamericano
Herbert Freudenberger como el primer
profesional que describió y etiquetó un
caso de Burnout.
En 1.973 este autor da cuenta de lo que
llamó “Síndrome de Burnout”.
“Un síndrome de agotamiento o pérdida
de energía, experimentado por los
profesionales, cuando se sienten
sobrepasados por los problemas de los
demás”. Posteriormente se agrega que el
Burnout “es el resultado de excesivos
esfuerzos por alcanzar alguna
expectativa poco realista, impuesta por
uno mismo o los valores de la sociedad”.
 Primeras aproximaciones clínico-
descriptivas: Burnout como “estado”
al que se llega como consecuencia del
estrés laboral.
 Desde la perspectiva psicosocial
Maslach va a considerar el Burnout como
“proceso” que se desarrolla por la
interacción de características del
entorno laboral y personales.
El MBI, creado por Maslach y Jackson en
1.986, evalúa el síndrome de estrés
laboral asistencial.
Los autores lo describieron como un
síndrome que presenta síntomas de
agotamiento emocional,
despersonalización y disminución de la
realización personal; principalmente, en
profesionales que trabajan con personas
y se implican en sus problemas.
 Cansancio emocional: Describe los
sentimientos de una persona exhausta
por el propio trabajo.
 Despersonalización: Describe una
respuesta impersonal y fría hacia los
receptores de los servicios o cuidados.
 Realización personal: Describe
sentimientos de competencia y éxito en
el trabajo con personas.
UNA VARIABLE CONTINUA QUE
SE PUEDE EXPERIMENTAR EN
BAJO, MODERADO O ALTO
GRADO Y NO COMO UNA
VARIABLE DICOTOMIZADA
PRESENTE O AUSENTE.
 PD
ESCALA ELEMENTOS
MÁXIMA
CE 1 2 3 6 8 13 14 16 20
Cansancio
54
emocional
DP 5 10 11 15 22
Despersonalización 30
RP 4 7 9 12 17 18 19 21
Realización
48
personal
La puntuación directa en las escalas del
MBI es el resultado de la suma de todos
los puntos anotados en los elementos
correspondientes a cada una de ellas.
Esta puntuación no tiene valor por sí
misma; es necesario realizar la
conversión a centiles según tabla de
baremo.
 ALTO: SE CORRESPONDE CON ALTAS
PUNTUACIONES EN CANSANCIO EMOCIONAL
(CE) Y DESPERSONALIZACIÓN (DP) Y BAJAS
EN REALIZACIÓN PERSONAL.
 MEDIO: SE OBTIENE POR PUNTUACIONES
MEDIAS EN LAS TRES SUBESCALAS.
 BAJO: ES EL RESULTADO DE BAJAS
PUNTUACIONES EN CANSANCIO EMOCIONAL
Y DESPERSONALIZACIÓN Y ALTAS EN
REALIZACIÓN PERSONAL (RP).