ENFOQUE

SISTÉMICO DE LA
ADMINISTRACIÓN
Adriana Lizbeth Sánchez García
Paula Andrea Bautista
Natalia Ramírez Bohórquez
CONTENIDO
1. Introducción
 ¿Qué es un sistema?
 Origen de la Teoría General De sistemas
 Definición enfoque sistémico
2. Concepto de Cibernética y sus principales
conceptos.
3. Conceptos principales de los sistemas
 Concepto de entrada {input)
 Concepto de salida (output)
 Concepto de la caja negra (black box)
 Concepto de retroalimentación (feedback)
 Concepto de homeostasis
 Concepto de información
4. Teoría de la información
 Origen y componentes
 Concepto de entropía y sinergia
 Sistema de información
5. Teoría Matemática de la
Administración
 Clasificación de los problemas
 Investigación de operaciones
 La necesidad de indicadores de desempeño
6. Teoría General de sistemas (TGS)
 Fundamentos de TGS
 Tipos de sistemas
 Características de los sistemas
 La organización como un organismo vivo y
como un sistema abierto
 Características de un sistema abierto
 Modelos de organización según Katz y Kahn y
el modelo socio técnico de tavistock.
7. Conclusiones
INTRODUCCION
¿QUE ES UN SISTEMA?

Sistema (del griego: sun = con e istemi =

colocar junto)
Un sistema es un conjunto de elementos
dinámicamente; relacionados entre si,
formando una actividad para alcanzar
un objetivo, operando sobre entradas
(información, energía o materia) y
proveyendo salidas (información, energía
o materia) procesadas.
Los componentes necesarios a la
operación de un sistema se llaman
subsistemas, que, a su vez, se forman
por la unión de nuevos subsistemas,
más detallados.
Cada sistema tiene un entorno que se
denomina Supra sistema.
Origen de la Teoría General de Sistemas
ENFOQUE SISTEMICO

Es la visión en el todo, el enfoque

sistémico está más interesado en
juntar las partes que en
separarlas, busca entender las
interreladones entre ellas, a partir
de la visión de un campo
dinámico de fuerzas que actúan
entre sí el todo es diferente de
cada una de sus partes. El
sistema presenta características
propias que no existen en cada
una de sus partes integrantes.
Los sistemas se visualizan como
entidades globales y funcionales
en búsqueda de objetivos.
Enfoque Clásico Enfoque Sistémico
Principios:
Principios:
Expansionismo: la
 Reduccionismo: escreencia
el principio
de que
quesustenta
todas
que
las todopueden
cosas fenómeno es parte de unyfenómeno
descomponerse
mayor. a sus elementos fundamentales
reducirse
simples, que constituyen sus unidades
Pensamiento sintético: Es el fenómeno visto
indivisibles.
como parte de un sistema mayor y se explica
en términos del papel que desempeña en ese
 Pensamiento analítico: el análisis
sistema mayor.
consiste en descomponer el todo, tanto
cuanto sea posible,
Teleología: en sus partes
Es el principio según más
el cual la
sencillas,
causa esque
unase solucionan
condición o explican
necesaria. La
más fácilmente.
teleología es el estudio del comportamiento
con la finalidad de alcanzar objetivos. La lógica
 Mecanicismo:
sistémica busca esentender
el principio que se basa
las interrelaciones
enentre
la relación simple
las diversas de causa
variables, y efecto
a partir de la visión
entre
de undos fenómenos.
campo dinámicoEldeambiente se actúan
fuerzas que
sustraía
entre sí.de la explicación de las causas.
Las leyes excluían a los efectos del medio
CONCEPTO DE CIBERNÉTICA Y SUS
PRINCIPALES CONCEPTOS.
CONCEPTO DE CIBERNETICA

Cibernética es la ciencia de la
comunicación y el control.  Campo de estudio de la cibernética:
los sistemas
Surgió como una ciencia interdisciplinaria
para relacionar todas las ciencias, llenar  Representación de los sistemas: los
modelos, sean físicos o matemáticos,
los espacios vacíos no investigados por
son fundamentales para la comprensión
ninguna de ellas y permitir que cada del funcionamiento de los sistemas.
ciencia utilizara los conocimientos Modelo es la representación simplificada
desarrollados por las otras. de alguna parte de la realidad
La comunicación hace que los sistemas se
integren y sean coherentes y el control
regula su conducta.
CONCEPTOS PRINCIPALES DE LA CIBERNETICA

1. CONCEPTO
DE ENTRADA
(INPUT)
El sistema recibe
entrada (ínputs) o
insumos para poder
operar. La entrada de
un sistema es todo lo
que el sistema importa
o recibe de su mundo
externo. Puede
constituirse de
información, energía y
materiales.
CONCEPTOS PRINCIPALES DE LA CIBERNETICA

2. CONCEPTO DE SALIDA (OUTPUT)

Es el resultado final de la operación de un sistema. Todo sistema produce una o varias
salidas. .Por medio de la salida, el sistema exporta el resultado de sus operadores para el
ambiente. Es el caso de organizaciones que producen salidas como bienes o servicios y
una infinidad de otras salidas (información, utilidades, personas jubiladas o que se retiran,
contaminación y detritos, etcétera).
CONCEPTOS PRINCIPALES DE LA CIBERNETICA

3. CONCEPTO DE LA CAJA NEGRA

(BLACK BOX)
Se refiere a un sistema cuyo interior no
puede ser revelado, cuyos elementos
internos se desconocen y que sólo pueden
ser conocidos "por fuera", a través de
manipulaciones externas o de observación
externa. Se utiliza el concepto de caja
negra en dos circunstancias:

• Cuando el sistema es impenetrable o

inaccesible.
• Cuando el sistema es complejo, de difícil
explicación o de difícil presentación a
detalle.
CONCEPTOS PRINCIPALES DE LA CIBERNETICA

4. CONCEPTO DE RETROALIMENTACION
(FEEDBACK)
La retroalimentación es una acción por la cual el efecto (salida) refluye sobre la causa
(entrada), ya sea incentivándola o inhibiéndola. La retroalimentación sirve para comparar la
forma como un sistema funciona en relación con el estándar establecido para que funcione.
Así, podemos identificar dos tipos de retroalimentación: la positiva y la negativa

a) Retroalimentación positiva: es la acción estimuladora de la salida que actúa sobre la

entrada del sistema.
b) Retroalimentación negativa es la acción frenadora e inhibidora de la salida que actúa
sobre la entrada del sistema.
CONCEPTOS PRINCIPALES DE LA CIBERNETICA

5. CONCEPTO DE HOMEOSTASIS

La homeostasis es un equilibrio dinámico obtenido por la autorregulación, o sea,

por el autocontrol. Es la capacidad que tiene el sistema de mantener ciertas
variables dentro de límites, inclusive cuando los estímulos del medio externo
fuerzan esas variables a asumir valores que rebasan los límites de la normalidad.
La base del equilibrio es, por lo tanto, la comunicación y la consecuente
retroalimentación positiva o negativa.
CONCEPTOS PRINCIPALES DE LA CIBERNETICA

6. CONCEPTO DE INFORMACION
El concepto de información, tanto
desde del punto de vista popular
como del científico, involucra un
proceso de reducción de
incertidumbre. En el lenguaje diario,
la idea de información se encuentra
relacionada a la de novedad y
utilidad, pues información es el
conocimiento (no cualquier
conocimiento) disponible para el uso
inmediato y que permite orientar la
acción, al reducir el margen de
incertidumbre que cerca las
decisiones cotidianas.
TEORIA DE LA INFORMACION
Teoría de la Información

ORIGEN COMPONENTES FUNCION

La teoría de la El sistema de El proceso de

información surgió comunicación tratado recibir y utilizar
con las por la teoría de las información es
investigaciones de informaciones consiste el proceso de
Claude E. Shannon y en seis componentes: ajuste del
Warren Weaver en fuente, transmisor, individuo a la
canal, receptor, destino realidad y lo que
1949. Ambos formulan
y ruido. le permite vivir y
una teoría general de
sobrevivir en el
la información,
ambiente
desarrollando un
método para medir y
calcular la cantidad
de información, con
base en resultados de
la física estadística.
CONCEPTO DE ENTRIOPIA Y SINERGIA

ENTRIOPIA SINERGIA
Entropía (del griego entrope = Sinergia (del griego, sin, con y ergos,
transformación) es un concepto trabajo) significa literalmente "trabajo
controvertido en las ciencias de la conjunto".
comunicación.
El concepto de sinergia también es
La entropía significa que partes del controvertido. Existe sinergia cuando dos
sistema pierden su integración y o más causas producen, actuando
comunicación entre sí, haciendo que el conjuntamente, un efecto mayor que la
sistema se descomponga, pierda energía e suma de los efectos que produjeron
información y se degenere. actuando individualmente.
SISTEMA DE INFORMACION

Las decisiones tomadas en las organizaciones se basan La información

necesariamente en la informadón disponible. se transforma en
Para mejorar su proceso decisorio, las organizaciones la principal fuente
crean sistemas específicos de búsqueda, colecta, de energía de la
almacenaje, clasificación y tratamiento de información organización: su
importante y relevante para su funcionamiento. Dichos principal
sistemas son generalmente denominados sistemas dé combustible es el
más importante
información gerencial (SIG)
recurso o insumo.

Es un conjunto de personas, datos y procedimientos que

trabajan juntos para restaurar, guardar, procesar y
diseminar información para apoyar la toma de
decisiones y el control.
TEORIA MATEMÁTICA DE LA
ADMINISTRACIÓN
TEORIA MATEMATICA
MODELOS MATEMATICOS DE LA ADMNISRACION
La Teoría matemática busca
construir modelos matemáticos
capaces de simular situaciones
reales en la empresa. La creación
de modelos matemáticos enfoca
la resolución de problemas en la
toma de decisiones un problema
es una discrepancia entre lo que
es (es decir, la realidad) y lo que
podría o debería ser (es decir,
valores, metas y objetivos).
 La organización se enfrenta con una
variedad de problemas con diferentes grados
de complejidad. Los problemas pueden ser:
a) Problemas estructurados: un problema
estructurado es aquel que puede ser
perfectamente definido pues sus
principales variables {como los estados de
la naturaleza, acciones posibles y posibles
consecuencias) son conocidas
b) Problemas no estructurados: el
problema no estructurado no puede ser
claramente definido pues una o más de
sus variables se desconoce o no puede
determinarse con algún grado de
confianza.
INVESTIGACION DE OPERACIONES

La IO es considerada una teoría de la decisión aplicada: “utiliza medios científicos,

matemáticos o lógicos para solucionar problemas que se presentan cuando e!
ejecutivo busca un raciocinio eficaz para enfrentar sus problemas de decisión". El
enfoque de la IO incorpora el enfoque sistémico al reconocer que las variables
internas y externas en los problemas de decisión son interrelacionados e
interdependientes.

Las principales técnicas son :

 Teoría de juegos.
 Teoría de las colas
 Teoría de los grafos.
 Programación lineal.
 Programación dinámica.
 Análisis estadístico y cálculo de probabilidad.
LA NECESIDAD DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
TEORIA DE SISTEMAS
FUNDAMENTOS

La TGS surgió con los

trabajos del biólogo
alemán Ludwig von
Bertalanffy.1 La TGS no
busca solucionar
problemas o intentar
soluciones prácticas, sino
producir teorías y
formulaciones
conceptuales para
aplicaciones en la realidad
empírica.
 TIPOS DE SISTEMAS

Según su
constitució Sistemas físicos o concretos
n Se componen de equipos, maquinaria, objetos y cosas reales

Sistemas abstractos o conceptuales

Se componen de conceptos, filosofías, planes, hipó tesis ideas.

Según su Sistemas cerrados

naturaleza No presentan intercambió con el medio ambiente que los circunda,
pues son herméticos a cualquier influencia ambiental.

Sistemas abiertos
Presentan relaciones de intercambio con el ambiente por medio de
innumerables entradas y salidas.
IDEAS BASICAS DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS

Salida o producto o
Entrada o insumo (input)
resultado (output)

Procesamiento o Retroalimentación,
procesador o retroinformacián
transformador (through- (feedback) o alimentación
put) de retorno

Ambiente Propósito u objetivo.

Globalización o
totalidad.
LA ORGANIZACIÓN COMO UN ORGANISMO VIVO

El organismo vivo es la metáfora biológica de las organizaciones. El énfasis está en la

capacidad de adaptación y no en la distribución ordenada de las cosas.

La empresa crece en tamaño por el incremento de partes, absorbe recursos y los

transforma en productos o servicios. En ese proceso, existen entradas y salidas y un
proceso de transformación necesario a la vida. La empresa reacciona a su ambiente
ajustándose y adaptándose a él para sobrevivir y cambia sus mercados, productos,
procesos, estrategias y estructura organizacional, pudiendo hasta reproducirse en
empresas subsidiarias.
LA ORGANIZACION COMO UN SITEMA ABIERTO

La organizaciones
un sistema creado
por el hombre y
mantiene una
dinámica
interacción con su
medio ambiente,
sean clientes,
proveedores, la
competencia,
entidades
sindicales, órganos
gubernamentales y
otros agentes
externos
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS ABIERTOS
MODELOS DE ORGANIZACIÓN KATZ Y KANH
CARACTERICAS DE PRIMER ORDEN
 Cultura y clima Dinámica del Concepto de
eficacia
organizacionales sistema organizacional

Cada organización crea su Para que puedan Como sistemas

propia cultura con sus mantenerse, las abiertos, las
propios tabúes, usos 'y organizaciones organizaciones
costumbres. La cultura del sociales recurren sobreviven
sistema refleja las normas a la multiplicación mientras sean
y los valores del sistema de mecanismos, capaces de
formal y su reinterpretando
pues les falta la mantener
por el sistema informal, las
estabilidad negentropía
modalidades de
comunicación y el ejercicio intrínseca de los
de la autoridad dentro del sistemas
sistema. biológicos.
MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK

Subsistema técnico Subsistema social

Comprende las tareas que serán Comprende a las personas, sus

desempeñadas, las instalaciones físicas, características físicas y psicológicas, las
los equipos e instrumentos utilizados, las relaciones sociales entre los individuos
exigencias de la tarea, las utilidades y encargados de la ejecución de la tarea,
técnicas operacionales, el ambiente físico así como las exigencias de las
y la forma en cómo están acomodados, organizaciones formal e informal en la
así como la operación de las tareas situación de trabajo.
 CONCLUSIONES

La perspectiva sistémica trajo una nueva forma de ver las cosas. No solamente en
términos de cuánto abarca, sino principalmente en cuanto al enfoque. El enfoque
del todo y de las partes, de lo de adentro y de lo de afuera, del total y de la
especialización, de la integración interna y de la adaptación externa,
GRACIAS