3.

1 Proceso del conflicto

 Etapa 1. Incompatibilidad.
 Etapa 2. Cognición y personalización. ¿De que trata?
 Etapa 3. Intenciones. Competir, colaborar, evitar,
acomodarse y comprometerse.
 Etapa 4. Comportamiento. >Tú me haces, yo te hago<
 Etapa 5. Resultados. Acción-reacción.
3.2 Conflicto funcional y
disfuncional
 Conflicto Funcional:
Es una confrontación entre grupos que resulta
positiva para el rendimiento de la organización.

 Conflicto Disfuncional:
Es cualquier confrontación o interacción entre
grupos que perjudica a la organización o impide que esta
alcance sus objetivos.
 Conflicto Funcional:
Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos
de un mismo hospital con respecto al sistema más eficaz para
prestar atención sanitaria a las familias de renta baja del
medio rural.
Ambos departamentos están de acuerdo con respecto al
objetivo, pero no en cuanto a los medios para alcanzarlo.

 Conflicto Disfuncional
Los conflictos disfuncionales pueden afectar
negativamente al rendimiento de personas, grupos y
organizaciones entre ellas, así en el mismo ejemplo no logran
organizarse y no alcanzan sus objetivos como grupo dentro
de la organización.
3.3 Fuentes del conflicto
 CONFLICTO
INTERGRUPAL
Los conflictos entre dos o más grupos
Son los conflictos que surgen de personas también causan
entre dos personas y problemas serios a las empresas y a
representan un serio
problema porque afectan los individuos involucrados. En este
profundamente a sus tipo de conflicto cada grupo pretende
emociones. Surgen de disminuir la fuerza del otro, adquirir
diversas fuentes, como poder y mejorar su imagen (como en
pueden ser: las pandillas juveniles). Estos
conflictos tienen su fuente de origen
• El cambio organizacional. en diversas causas, como pueden
• Los choques de ser:
personalidad.
• Las escalas opuestas de  Distintos puntos de vista.
valores.  Fidelidad al grupo o al líder del
• Las amenazas del status. grupo.
• Por percepciones y puntos
de vista contrarios.  Rivalidad o lucha por la
supremacía entre los líderes.
 Competencia por los recursos.
CONFLICTO A CONFLICTO A
NIVEL INDIVIDUAL NIVEL DE
Este conflicto surge cuando las ORGANIZACIÓN
necesidades del individuo chocan con
las de la organización, y se puede (ORGANIZACIONAL
reflejar en la frustración, el conflicto de
intereses y el conflicto de roles o )
Este tipo de conflicto se observa
papeles.
claramente en la
• La frustración se genera cuando no
departamentalización, donde
se alcanza una meta luego del
comúnmente el personal de cada
esfuerzo realizado con la conducta
departamento se concentra
encaminada a lograrla.
notablemente en las actividades
• El conflicto de intereses es el
internas del mismo y en las
conflicto psicológico interno que se
necesidades del propio
presenta en la persona cuando desea
departamento y hace menor caso
algo que tiene aspectos tanto
a las necesidades de los demás
negativos como positivos, o bien,
departamentos, perdiendo la
cuando tiene que tomar una
perspectiva organizacional.
decisión y está frente a dos
alternativas incompatibles y se ve
obligada a elegir.
3.4 Métodos para reducir los
conflictos
 Arreglo con concesiones.
Cada parte en el conflicto cede alguna cosa de valor.
 Mando autoritario.
La administración utiliza su autoridad formal para resolver el
conflicto y luego comunica sus deseos a las partes involucradas.
 Modificación de la variable humana.
Uso de técnicas de modificación del comportamiento, como
capacitación en relaciones humanas para modificar las actitudes y
comportamientos que ocasionan el conflicto.
Modificación de las variables estructurales.
 Allanamiento
Minimizar las diferencias mientras se enfatizan los intereses
comunes entre las partes en conflicto.
3.5 Desarrollo organizacional y
cambio

 Se da énfasis al capital
humano dinamizando los procesos,
creando un estilo y señalando una meta
desde la institucionalidad.
 Cinco grandes precedentes
1. Entrenamiento en el laboratorio

2. Investigación de la acción

3. Enfoques normativos

4. Calidad de la vida laboral

5. Cambio estratégico
 Unidad IV
“Factores humanos que
afectan en la productividad”
4.1 Condiciones del empleo
Existen 3 tipos:
 Físicas (iluminación, comodidades, tipo de
maquinaria, uniforme).
 Ambientales (contaminación).
 Laborales (duración de la jornada laboral, descansos,
etc.)
Ventajas
 Económica
 Legal
 Moral
4.2 Carga de trabajo

La carga de trabajo es el conjunto de requerimientos
psicofísicos a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de
su jornada laboral.

Tradicionalmente, este “esfuerzo” se identificaba casi,
exclusivamente, con una actividad física o muscular.

 En cierto sentido, depende de factores ya

mencionados Sin embargo, hay otros factores (fatiga, estrés,
drogas, etc.) que también influyen en el nivel de activación
de una persona en un momento dado.
 Estrés
Decimos positivas y negativas por que, contrario a la
creencia popular, el estrés es una respuesta adaptativa
general positiva del organismo ante cualquier estímulo o
situación amenazante al que llamamos estresor. El
problema viene cuando esa respuesta adaptativa es
inadecuada o se prolonga mucho en el tiempo.
 Ingestión de sustancias
Por sustancias nos referimos a drogas, tanto legales
como ilegales.

Evidentemente, la ingestión de drogas tales como la

marihuana o la cocaína, modifican el nivel de activación,
y por tanto los recursos disponibles. Sin embargo,
también hay drogas que están contenidas en muchos
medicamentos que tomamos para paliar los efectos de
enfermedades y que afectan al nivel de activación.
4.3 Sobrecarga de trabajo
 ¿QUÉ ES LA SOBRECARGA DE
TRABAJO?
Es el exceso de tareas y obligaciones vinculadas con el
trabajo y su tiempo de ejecución, donde la persona está
sometida a una gran presión porque observa que la cantidad
de trabajo bajo su responsabilidad es muy grande, lo que
causa un gran agotamiento físico y mental.
¿Cuáles son las causas de la sobrecarga de trabajo?

 Mala distribución del trabajo

 Mala organización personal

 Periodos especiales

 Poca delegación
4.4 Fatiga mental
La fatiga mental provocada por el trabajo es una
consecuencia de la tensión que éste produce y suele
eliminarse mediante un adecuado descanso. La fatiga es
un mecanismo regulador del organismo, y tiene un gran
valor adaptativo en tanto y cuanto que indica la
necesidad de descanso.
 Para prevenir
 Hay que mejorar las condiciones de trabajo y la
organización de las tareas del puesto de trabajo. Desde
las condiciones ambientales en el entorno de trabajo
tales como: iluminación, ruido, calidad del aire,
climatización; equipamiento del puesto de trabajo:
mobiliario ergonómico, útiles y herramientas de
trabajo.
 Organización del tiempo de trabajo de manera que
permita la realización de pausas.

 Incorporar al trabajo variedad de tareas de distinto

tipo y responsabilidad para evitar la monotonía

 Evitar el aislamiento, posibilitando la comunicación

entre los trabajadores.
4.5 Elementos del estrés humano

"Los efectos del estrés varían según los individuos. La

sintomatología e incluso las consecuencias del estrés son
diferentes en distintas personas".
 Tipos de estrés laboral
1. Episódico

2. Crónico
GRACIAS