BIENVENIDOS

En este Momento usted acaba de formar parte de

nuestra Familia ya que sus Habilidades, Actitudes y
Ganas de Crecer le han servido para su ingreso a la
compañía HAPPYLAND, es por eso que se le da la mas
cordial bienvenida a este equipo de trabajo experto
en el desarrollo de espacios de entretenimiento para
niños y adultos.

Al formar parte de nuestro equipo has adquirido

Derechos así como también una serie de
Obligaciones y Responsabilidades que son necesarios
cumplir.
HISTORIA
Desde el año 1992 Happyland Chile
mantiene un fuerte posicionamiento en
el mercado de la entretención en este
país, con 45% de nuestras sucursales
ubicadas en la Región Metropolitana
de Santiago.

Actualmente contamos con 34 mil

metros cuadrados destinados al
entretenimiento, distribuidos en 37
tiendas ubicadas en los principales
centros comerciales del país.

Un Centro de Servicios consolidado y

mas de mil profesionales técnicos y
estudiantes de educación superior,
permiten una gestión de excelencia al
servicio de la familia.
Abrió sus puertas en 1997 su primer local
ubicado en Jockey Plaza en Lima, insertándose
en el mundo del entretenimiento de la familia y
consolidándose, al poco tiempo, como una de
las principales cadenas dedicadas al
entretenimiento de este país.
En 2014 Happyland entro de lleno a competir en
el atractivo mercado Mexicano, adquiriendo la
reconocida cadena de parques de
entretenimientos Moy, con amplia presencia en
todo el territorio Nacional desde diciembre de
1993.

Con asiento en la ciudad de Guadalajara, nuestra

operación en México cuenta hoy con mas de 450
colaboradores y 27 sucursales, ubicados como una
inmejorable opción de entretenimiento familiar en las
principales ciudades del país.
¿QUIENES SOMOS?
 VISION
Ser la empresa líder en entretenimiento de América
Latina, entregando una calidad de servicio que
supere las expectativas de los clientes.

MISION
Proporcionar momentos de alegría y entretenimiento
a las personas y la familia en un ambiente sano y
divertido, entregándoles una experiencia
memorable.
 VALORES
Calidad: Mujeres y
hombres amables, que
respetan a sus clientes y
compañeros de trabajo
Seguridad: Adultos
responsables,
preocupados de
garantizar la seguridad en
cada uno de nuestros
locales.
Integridad:
colaboradores
intachables en su
conducta, éticos, sinceros,
generosos y honestos.
Compromiso: Personas
proactivas, que orientan
su que hacer a logar los
objetivos propuestos por la
organización.
 NUESTROS PRODUCTOS

Realizamos Celebraciones de Cumpleaños con:

• Atención Personalizada
• Tres alternativas de Fiestas
• Salas de Acceso Exclusivo
• Acceso Online a Cotizaciones
y Reservas
Los mas Pequeños también pueden divertirse y aprender a lo
GRANDE
• En un entorno Lúdico y Mágico
• Con áreas de estimulación
Psicomotoras, Cognitiva y Motriz
• Con atracciones de Primera
Calidad, Certificadas y Seguras
 Una Experiencia Inolvidable, Jugando a:
• Ser Verdaderas Modelos de pasarela con disfraces y una linda foto al Finalizar el
desfile.
• Peluquería, Manicura y Maquillaje.
 Simplemente una Dulce Tentación
Algunos de nuestros Locales cuentan con este espacio donde disfrutaran de
Algodones de dulce, Helados, Pop Corn y mucho mas. Recreando la experiencia de
los grandes parques al aire libre, donde existe diversión y momentos dulces en
cualquier momento de tu estancia en Happyland .
Los Juegos Mecánicos de Happyland ofrecen a niños y adultos un mundo de
posibilidades de entretenimiento para todas las edades.
 MAS JUEGOS PARA DISFRUTAR

JUGAR, GANAR Y CANJEAR

Padres e Hijos pueden jugar y ganar tickets para luego canjearlos por
atractivos premios.
• PRODUCTO:
Las 4 P
El servicio que se ofrece si coincide con las cualidades que se describen. El servicio que se ofrece es
mejor al de otros lo cual justifica el precio. El servicio brindado no solo busca generar utilidades sino
que también se preocupa por lo que sus clientes gana con sus servicios.
• PRECIO:
El precio justifica o coincide con las cualidades del servicio. En cuanto a esto todavía se mantiene
ese rango de acceso más factible para todas las familias dependiendo del lugar donde visiten .Aquí
pues el precio es tomado detal forma de generar ingresos a la vez también ver en lo más posible el
que sea accesible para el mercado.
• PLAZA:
Las cualidades de Happyland hace que la sea fácil de llegar a las familias por ser quienes vienen a
nuestros locales. El costo esperado por los padres de este servicio esta compensado con el buen
servicio siendo nuestras atracciones sanas y segura. Evalúan lo más conveniente para la familia y
que ellos vuelvan y se vuelvan clientes con los diferentes productos que brinda Happyland.
• PROMOCION:
Por estar en un medio competitivo se tiene que usar este medio para llegar a nuestro cliente final.
Por ser conveniente se dan promociones ofertas en el costo del servicio. La promoción es importante
ya que de esta manera se benefician las empresas (mayor cobertura) y los clientes a los que se les
ofrecen las promociones.
 Las 5 C
Corresponden al valor que espera el cliente de lo ofertado por nuestra empresa

• CUALIDAD:
Las cualidades que el cliente espera de Happyland es un servicio de calidad, con la seguridad de tener una experiencia
Memorable.
• COSTO:
Lo que el mercado actual exige es un precio que sea asequible, ofertas, promociones y motivación para optar por hacer
uso de sus servicios por lo que se recomienda tener muy en cuenta este aspecto para poder ser competitivos dentro del
medio habiendo competidores.
• CONVENIENCIA:
Debemos proporcionar servicios no solo con la finalidad de ganar utilidades sino también debemos de pensar en lo que el
mercado quiere ganar al optar por nuestros servicios y es por ello que debemos proporcionar precios justos.
• COMUNICACIÓN:
El cliente es sin duda una de las razones por la que muchas delas empresas cambian parcialmente, mejoran pues lo que
buscan es satisfacer necesidades, es por ello que debemos ofrecerles transparencia, brindar una imagen de honestidad,
responsabilidad social y compromiso manteniendo una buena comunicación con nuestros clientes.
• CONFIANZA:
Happyland sabe que el nivel de confianza para el servicio que realizan es muy importante y se preocupan por saber
cuales son las exigencias del mercado en cuanto a servicios de entretenimiento y afines para brindarles un servicio que
sea de calidad y que puedan sentirse seguros al momento de optar por nosotros para visitar junto a su familia.
 Información Practica relativa a los
procedimientos administrativos básicos
1. Tiempo y Forma de Pago:
• Se le hará entrega de una tarjeta de debito con la cual podrá hacer retiro de su sueldo.
• Deberá cambiar el NIP de su tarjeta por seguridad.
• El pago se deposita a la cuenta de cada trabajador un día hábil previo al cierre de quincena, cada 15 y
último de cada mes en el banco al que se está asociado (Banorte).
• Se le hará entrega de su comprobante físico de su nómina la cual debe ser firmada y entregada por el
trabajador.
• Se recomienda guardar los comprobantes de nómina para cualquier futura aclaración y respaldo de
antigüedad.
2. Turnos, Horarios y Descansos:
Oficina: 8:30 am a 6:00 pm de Lunes a Viernes
Sucursales: Turno Matutino/Vespertino 8 hrs diarias con 1 día de descanso entre semana.
• A cada empleado se le dará de alta su huella digital en el chocador de asistencia la cual deberá
registrar su entrada, salida y hora de comida.
• El trabajador tiene derecho a 1 hora de descanso diaria.
3. Comedor:
• Dentro de las instalaciones de nuestra empresa, contamos con una área de comedores equipada con
microondas, refrigeradores, máquinas de golosinas, despachador de aguas etc. Para el uso de los
empleados en sus descansos.
4. Uniforme:
• Se te proporcionará un uniforme gratis con el cual podrá desempeñar más fácilmente tus actividades.
(firmando un recibo).
5. Bonos:
• Bono de Empleado del Mes
• Bono por Metas Logradas (Gerentes y Subgerentes)

6. Política de imagen:
Es requisito de los miembros de la empresa sigan los estándares de presentación portando su uniforme
limpio y en buen estado, Si no se siguen los estándares de presentación e imagen, se le puede regresar al
empleado, del trabajo a su casa y estará sujeto a acciones disciplinarias.
7. Seguridad Social:
Desde el primer día de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social, este registro se hace por
medio de enlace electrónico con el IMSS, por lo que no se manejan hojas Rosas. Tendrás que pedir una
carta patronal (la cual se elabora en el Depto. De Recursos Humanos), para que te puedas dar de alta en
la clínica más cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a atención médica.
Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente en Turno para que este informado de
tu enfermedad y no se te de baja. Para que no ocurra esto el médico general de tu clínica te expide una
incapacidad (original y copia) la cuál tendrás que mandar a la empresa o a las oficinas de Recursos
Humanos, dejar la original y quedarte con la copia para que puedas cobrarla en el banco a partir del
cuarto día de expedida. Solo se pueden cobrar las incapacidades expedidas de 4 días en adelante.
Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el seguro social:
• Guarderías
• Prestaciones en dinero
• Servicio Médico
• Ayuda para gastos de Matrimonio
• Prestaciones en caso de fallecimiento
 En caso de Incendio
• Conserve la calma y tranquilice a quien sea presa de pánico.
• Identifique el origen del incendio para eludirlo en su escape.
• Toque la voz de alarma y llame por teléfono a los bomberos.
• Diríjase a las salidas de emergencia previamente conocidas,
protegiéndose boca y nariz con un pañuelo húmedo con agua, para no
inhalar directamente el humo desprendido.
• Si por las rendijas de las puertas sale humo o al tocar los tambores con las
manos percibe que están calientes, es señal que tras ellas hay fuego. ¡No
las abra!; de hacerlo, por las diferencias de temperatura existentes entre el
sitio en el que usted se encuentra y la del cuarto incendiado, habrá
primero una retirada de las llamas para después, en una inmensa “ola” de
fuego, tenderá a salir por la puerta que abrió, quemándolo severamente.
• De haber humo denso, por la ruta de evacuación, póngase “a gatas” y
desplácese o, tendido al piso, arrástrese, toda vez que el humo tiende a
ascender a los techos.
• No use elevadores y, de llevar ropa de nylon, deshágase de ella, pues es
inflamable.
• Obedezca las indicaciones del personal que coordina la evacuación del
edificio.
• Utilice extintores, hidrantes, mangueras o agua a cubeta das, paladas de
tierra o arena para apagar el fuego.
• En el supuesto de quedar cautivo en el edificio y sin ninguna salida
apropiada, busque el cuarto menos afectado, acompañándose de un
extintor. Cierre puertas y ventanas interiores y tape sus rendijas con telas o
trapos mojados con agua para evitar que el humo penetre en ese recinto.
Si hay ventanas al exterior, ábralas para ventilar el lugar, para pedir auxilio
y para abandonar el edificio cuando llegue el socorro de los bomberos.
 En Caso de Robo
Para enfrentar de mejor forma un asalto y/o robo, todo
trabajador debe saber que:
• Jamás oponer resistencia a personas que cometen
el asalto o robo
• En presencia de delincuentes, no ejecutar acciones que
puedan poner en riesgo su vida o de otros.
• Obedecer las instrucciones o mandatos de los asaltantes,
manteniendo la calma en todo momento.
• Memorice los rasgos de los delincuentes y escuche sus
conversaciones (palabras utilizadas), será información
valiosa para la investigación posterior. Preste atención al
sexo, color de pelo, edad, peso, estatura estimada y
vestimenta.
• Una vez que los delincuentes se retiran del lugar, de aviso
inmediato a la Gerencia. Si existen lesionados llame
inmediatamente al número de emergencia.
• Entregue detalles de lo ocurrido sólo a la policía, evite
comentar el evento con personas ajenas a la empresa.
• Finalizado el evento, espere instrucciones de su jefatura o
de quien lo reemplace.
Derechos y Obligaciones
Capacitación
Ahora que ya formas parte de la familia de Happyland tu capacitación será muy importante
para tu desarrollo dentro de la empresa.
Contamos con el personal adecuado para capacitarte en todas las áreas de éste, así como
supervisar el desarrollo de tus actividades.

• Articulo 153-a. Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o
adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los
planes y programas formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o sus trabajadores y
aprobados por la secretaría del trabajo y previsión social.
• Articulo 153-e. La capacitación o adiestramiento a que se refiere el artículo 153-a, deberá impartirse al
trabajador durante las horas de su jornada de trabajo; salvo que, atendiendo a la naturaleza de los
servicios, patrón y trabajador convengan que podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en
que el trabajador desee capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que desempeñe, en
cuyo supuesto, la capacitación se realizara fuera de la jornada de trabajo.
Derechos
1. Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y demás actividades, con el
fin de desarrollar sus habilidades y capacidades. Para tener derecho a incentivos, todos los
empleados deberán cumplir con sus obligaciones.
2. Los empleados no podrán realizar tareas o encargos personales del Staff Gerencial, por lo que no
podrán ser sancionados en el caso en el que estos se nieguen a realizarlas. Del mismo modo, habrá
que reportar el incidente al Departamento de Recursos Humanos.
3. El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada laboral.
4. Por cada seis días de trabajo disfrutara el trabajador un día de descanso.
5. Los trabajadores deberán disfrutar en forma continua seis días de vacaciones.
6. Así mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones establecidas en la Ley Federal
del Trabajo.
Obligaciones
1. Desempeñar con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.
2. Recuerda que mantener un buen trato con tus compañeros es fundamental, así como apoyar en todo
momento a las acciones y actividades que se realizan. Con tu participación directa y constante
aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo personal, laboral y económico.
3. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa.
4. Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa. Recuerda que esto
ayudará a desarrollar tus habilidades y capacidades.

Bajas
1. Renuncia Voluntaria; cuando decidas dejar tu trabajo, tendrás que acudir al Departamento de
Recursos Humanos, a realizar una Entrevista de Salida y firmar tu renuncia.
2. Rescisión de Contrato; se aplican todas las causas de rescisión contenidas en la Ley Federal del Trabajo.
Vida y Carrera
Te conviertes en una persona más atractiva cuando tienes definidos claramente tus objetivos
personales y profesionales, sabes a donde quieres llegar y cómo vas a llegar y nadie te va a
detener para cumplir tus metas.
En la Familia Happyland, cada miembro tendrá el derecho de adquirir nuevas oportunidades
de trabajo en cada área laborar, dependiendo de sus aptitudes, habilidades, la
responsabilidad y su manera de trabajar.
Para ello necesita ser puntual en todo, desde el llegar al lugar de trabajo, hasta en el vestir
apropiadamente el uniforme de la empresa.
contacto
GRACIAS