Presentado por:

Sebastián Valencia
 Proyecto Ventanilla de
radicación web para el tramite
del ciudadano
 Presupuesto: $808.168.704
 Población meta: Todos los habitantes de Colombia que tengan acceso a
tecnología y necesiten hacer un trámite
 Cobertura/Alcance: Colombia
 Tiempo: 7 meses
Objetivo:

 Mayor optimización de la gestión de las entidades públicas en los servicios que

se prestan a los ciudadanos
Objetivos específicos

 Lograr que los ciudadanos cuenten con servicios en línea de muy alta calidad.
 Impulsar el empoderamiento y la colaboración de los ciudadanos con el
Gobierno.
 Encontrar diferentes formas para que la gestión en las entidades públicas sea
óptima gracias al uso estratégico de la tecnología.
 Garantizar la seguridad y la privacidad de la información”.
Antecedentes:

 En la actualidad los ciudadanos colombianos que necesitan realizar trámites o

diligencias gubernamentales se deben desplazar a un lugar donde se preste
este servicio, muchas veces realizando filas muy largas que conllevan a
perder tiempo y dinero. El realizar todas estas solicitudes de forma manual
hace que el trámite pierda transparencia y rapidez, además el ciudadano no
está enterado en que parte del proceso va la solicitud.
GRUPOS INTERESES O EXPECTATIVAS
SOBRE EL PROYECTO
Ciudadanos Tener una mejor trazabilidad y
agilidad en la solicitud realizada
Gobierno nacional de Colombia Darle una contribución al país
mejorando procesos que hacemos
los ciudadanos
Organismos de control Que este tipo de procesos y
trámites se hagan correctamente y hagan con trasparencia y que no
se puedan controlar.
Autoridades judiciales Se interesan en que se cumplan con Judicializar irregularidades que se Que no puedan cumplir con lo
lo que se pactó, también que no
tengan inconvenientes con los
procesos que les están solicitando
los ciudadanos
Ingenieros Que todo funcione muy bien , que
los usuarios les guste y puedan
utilizarlo de la mejor manera, que
no ocurran ningún inconveniente
CAPACIDADES ACTUALES POSIBLES PROBLEMAS RECURSOS CON QUE CONFLICTOS FRENTE AL
CUENTAN PROYECTO
Que el proceso realizado por Caídas de red, congestión en el Dispositivos electrónicos que Falta de acceso a un dispositivo
página web les sea cómodo y sistema por alto uso, falta de cuenten con acceso a electrónico, falta de acceso a
agradable. conocimiento en manejo de internet, acceso a la internet y no tener
Que les parezca difícil de manejar tecnologías. red(internet), capacitación conocimientos suficiente para
y no lo usen. virtual usar la tecnología
Además del aporte económico, Que no se comprenda bien lo Dinero, información, recursos Que el sistema no cumpla las
brinda la información de cómo se requerido y esto conlleve a que humanos, serviores. expectativas que se tenían
realiza el proceso actualmente y el proyecto no cumpla lo que se previstas.
también facilita la información de quiere.
cómo se quiere realizar este
proyecto.
Controlar que estos procesos se No poder verificar estos Recursos humanos, personal, Que estos trámites no sean
procesos, y que de pronto se infra estructura y tiempo. trasparentes y se presenten
sea trámites mal hechos y que estén haciendo de una manera irregularidades en ellos.
engañen a los ciudadanos. inadecuada.
Recursos humanos, Incumplimiento,
encuentren y que esta página que se pide, demoras en los tecnológicos para poder irregularidades, sobre
cumpla todo lo que se promete procesos, incumplimiento. brindar las adecuada presupuestos,
información y diligenciar
estos procesos
Realizar de la mejor manera este Que no alcance el tiempo pedido Infraestructura, recursos Falta de tiempo, presiones por
proyecto, agilidad y eficiencia para esto, que presenten tecnológicos, humanos. parte de lo que requieren este
para realizarlo inconvenientes al hacerlo. proyecto, pocos recursos para
realizarlo.
Árbol de problemas
Filas muy largas para realizar
un trámite

Tener que trasladarse de un

Demoras en las solicitudes de lugar a otro para presentar la
cada ciudadano solicitud Poca transparencia de los
procesos de las solicitudes

Poca optimización de la gestión

de las entidades públicas en los
servicios que se prestan a los
ciudadanos

No se tiene una buena Poca gestión del gobierno

trazabilidad del estado de las para agilizar los procesos
solicitudes

No se cuenta con un sistema

de información
 Árbol de soluciones
Procesos de solicitudes agiles
mediante la página web

Presentación de la solicitud
Agilidad en las solicitudes de desde un lugar donde haya Transparencia de los
cada ciudadano internet procesos de las solicitudes

Poca optimización de la gestión

de las entidades públicas en los
servicios públicos que se prestan
a los ciudadanos

Se tiene una buena Buena gestión del gobierno

trazabilidad del estado de las para agilizar los procesos
solicitudes

Se cuenta con un sistema de

información
RESULTADOS INDICADORES Y FUENTES DE VERIFICACIÓN
(Lo que el proyecto se compromete a
alcanzar) Indicadores
Mediciones con las que se pueda verificar la
producción de los resultados
Aceptación por parte de los usuarios del Encuestas a los ciudadanos sobre los
sistema. procesos que se realizan en la pagina
Agilidad en tiempo de respuesta por Verificando los tiempos de respuesta en el
cada trámite. sistema contra los tiempos de respuesta
que se realizaban antes del sistema.
Mayor transparencia en los procesos de Como el ciudadano tiene acceso al estado
los trámites. de los tramites puede estar informado para
que no existan irregularidades
Fuentes de verificación
Fuentes donde se pueden consultar los
resultados de los indicadores
Enlace directamente en la página donde se
están realizando las solicitudes.
Informes en la página web donde reporten
demoras en cada tramite.
Informes de la trazabilidad de cada trámite
para cada oficina.
Actividades Resultado 1

A1 Implementación de manual didáctico virtual para capacitar los usuarios del sistema.

A2 Marketing que anuncia las facilidades de esta página web

A3 Tener muy en cuenta el criterio de usabilidad durante el desarrollo para que la experiencia del usuario en el
manejo del sistema sea mas amena

Actividades Resultado 2

A1 mediciones en cuanto a la petición y entrega de procesos y solicitudes.

A2comparaciones en tiempo y costos con respecto a cómo se hacían antes y como se podrían hacer ahora

Actividades Resultado 3

A1 se realizaron controles por parte de las entidades encargadas.

A2 informes semanales por parte de las entidades que realizan estos procesos y a si controlar que sean trasparentes.