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ESTA AULA

Sumário Definições de Imagem corporativa


Definições de Identidade corporativa
Branding e Componentes da identidade
Cases
Exercício de fixação
Sugestões de leitura
Bibliografia
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DEFINIÇÃO DE IMAGEM E
IDENTIDADE

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DEFINIÇÃO DE IMAGEM
CORPORATIVA
Kotler (2006, p. 539) coloca que “ imagem ó o
conjunto de crenças, ideias e impressões que uma
pessoa tem em relação a um objeto”.

Ligado a receptividade e familiaridade.

Fascioni (2005, p.2) completa: “a imagem não é o


que a empresa é, mas o que as pessoas veem”.

Detecção da percepção pode ser feita através de


pesquisas de mercado ou estudos comparativos.

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DEFINIÇÃO DE IDENTIDADE
CORPORATIVA
Lupetti (2012, p. 17) coloca que “a identidade
corporativa reflete e projeta a real personalidade da
organização, ou seja, quem ela é efetivamente”.

Personalidade: interações com os diferentes


públicos (shareholders e stakeholders), reações às
mudanças do ambiente, intenções de curto e longo
prazo, posicionamento institucional.

Missão, visão e valores!

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DEFINIÇÃO DE IDENTIDADE
CORPORATIVA
Kotler (2006, p. 315) explica que a identidade
corporativa precisa exercer três funções:

Comunicar essa Transmitir poder


Estabelecer a
personalidade emocional além
personalidade do produto
de forma da imagem
e a proposta de valor
diferenciada mental.

Deve ser divulgada na comunicação interna e


externa.
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DEFINIÇÃO DE
IMAGEM E IDENTIDADE

Então, qual a diferença entre


imagem e identidade corporativa?

Identidade retrata
o que a
organização Imagem representa
realmente é. como é vista por seus
diferentes públicos.

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BRANDING

Kotler (2006, p. 269) explica: “ A American


Marketing Association (AMA) define marca
como “um nome, termo social, símbolo ou
design, ou uma combinação de tudo isso,
destinado a identificar os produtos ou
serviços de um fornecedor ou grupo de
fornecedores para diferenciá-los de outros
concorrentes”. [...] Uma marca é portanto
um produto ou serviço que agrega
dimensões”.
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BRANDING
As diferenças podem ser:

Relacionadas ao desempenho do
produto.
• Funcionais, racionais ou tangíveis.

Relacionadas ao que a marca


representa
• Simbólicas, emocionais ou intangíveis.
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FERRAMENTAS DA
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

Minguez (1999, apud FASCIONI, 2005, p.1)


coloca que o processo de construção de
imagem associada a identidade passa por
três fontes:
- Relações interpessoais;
- Experiência pessoal;
- Meios de comunicação de massa.

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FERRAMENTAS DA
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

Lupetti (2012, p.16) indica que para a


construção da identidade e da imagem há
uma série de ferramentas, utilizadas através
da comunicação institucional, que as rege de
maneira coordenada. São elas:
Propaganda Jornalismo Assessoria de Editoração
institucional empresarial imprensa multimídia

Marketing
Relações
social, cultural
públicas
e esportivo
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FERRAMENTAS DA
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

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CASE

Identidade corporativa.
Link: https://www.youtube.com/watch?v=0TuIlLlqyv4

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EXERCÍCIO
Aponte quais itens fazem parte da identidade corporativa da empresa.

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EXERCÍCIO
Aponte quais itens fazem parte da identidade corporativa da empresa.

A identidade corporativa traduz os valores da instituição através de


vários elementos: a marca gráfica da empresa, as suas comunicações
(interna e externa), o seu ambiente de produção ou atendimento, o
tratamento que dá ao cliente, a apresentação dos seus profissionais, o
seu material impresso, nome, portfólio de produtos, etc...

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SUGESTÕES DE LEITURA

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BIBLIOGRAFIA
FASCIONI, Lígia Cristina. Gestão Integrada da Identidade Corporativa®: uma ferramenta
Corporate Identity Integrated Management: a tool. Artigo apresentado em 13/10/2005 no 3o
Congresso Internacional de Pesquisa em Design, Rio de Janeiro, RJ.
KOTLER, P.; KELLER. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 1. ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2006.
LUPETTI, Marcélia. Gestão estratégica da comunicação mercadológica. São Paulo: Cengage
Learning, 2012.

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