CENTRO DIESEL DEL PERÚ

S.A.
Alumna:
 Centro Diesel del Perú S.A. es una empresa concesionaria de Volvo
Perú S.A. creada en el año 1993, dedicada a la Comercialización
de Repuestos y Servicios de Mantenimiento y Reparación de
Vehículos y Maquinaria Pesada. Cuenta con tres locales
estratégicamente ubicados: uno en Lima Sur en el distrito de
Chorrillos, el segundo en Lima Norte en el distrito de Los Olivos y el
tercero en el distrito de La Victoria.
 Calidad

 En el mes de abril del presente año la empresa obtuvo la Recertificación de la

Norma ISO 9001:2008 en sus tres sucursales; la que los guía en los procesos de
mejora continua, incrementando sus Índices de Satisfacción al Cliente, obtenidos
a través de encuestas realizadas por una empresa especializada en este campo,
habiéndose pasado de un promedio de 87% correspondiente al año 2010 a un
90% en lo que va del presente año, cuyo impacto se refleja en un incremento de
la cartera de cliente, dentro del contexto de un Planeamiento Estratégico
Trianual. Como consecuencia de alcanzar los niveles de exigencia y excelencia
de calidad, se obtuvo la Certificación Bronce del Programa Soy 100% Volvo en sus
sucursales con Servicios de post venta, como son: Los Olivos en agosto del 2008 y
Chorrillos en diciembre del año 2010, ubicándonos a la vanguardia de los
actuales 07 Concesionarios Volvo a nivel nacional, habiendo conseguido que los
procesos con los que ofrecen sus productos estén diferenciados con las
certificaciones internacionales ISO y OHSAS.
Medio Ambiente, Seguridad y Salud
Ocupacional
 Los Sistemas de Gestión Ambiental y de Seguridad y Salud Ocupacional bajo
las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, fueron certificados en el mes de
septiembre del año 2010, luego de un proceso que se inició un año antes y que
significó la interiorización de conocimientos y procedimientos de todo el
personal. Implantándose medidas de control y seguimiento de los Aspectos
Ambientales, así como de Peligros y la Evaluación de Riesgos que podían ser
generados en la realización de los procesos y actividades en Centro Diesel del
Perú.
 La implantación de estas normas se ha reflejado en la mejora de los índices de
clima laboral en la empresa, cuyo indicador respecto 87% al mes de diciembre
del año 2010 (se realiza cada fin de año), 19 puntos sobre la meta prevista; el
personal se encuentra motivado reconociendo la preocupación de la
empresa por las inversiones relacionadas en el cuidado de su salud (exámenes
médicos, seguros, equipamiento), protección personal (EPP, infraestructura y
movilidades adecuadas) y el cuidado del medio ambiente (dispositivos de
drenaje de aceite usado con pozos para depósitos soterrados, monitoreos,
almacenamiento y disposición de residuos peligrosos).