MARKETING

MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO

PROF. ARTUR VASCONCELLOS

FUNDAMENTOS
 CONCEITO DE
MARKETING

“Marketing é a atividade, o conjunto de

conhecimentos e os processos de criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que
tenham valor para consumidores, clientes,
parceiros e sociedade como um todo”

American Marketing Association, 2012

COMPOSTO DE MARKETING – MARKETING MIX

DISTRIBUIÇÃO (PRAÇA)
PREÇO
Canais
Preço De Lista
Cobertura
Descontos
Localização
Concessões
Estoques
Condições De Crédito
Logística

PRODUTO COMUNICAÇÃO (PROMOÇÃO)

Características Propaganda
Promoção de Vendas
Qualidade
Venda Pessoal
Design
Relações Públicas
Marca Marketing Direto
Serviços Merchandising
Variedade Comunicação Digital
HIERARQUIA DE NECESSIDADES ABRAHAM MASLOW

NECESSIDADES PRODUTOS
Auto Realização Férias, Curso Universitário,
Auto-Satisfação Organizações de Caridade

Estima (Ego):
Status, Respeito,Auto Estima Marcas de Prestígio

Sociais: Amizade, Amor, Títulos De Clubes, Eventos

Filiação, Associação e Atividades Sociais

Portões Automáticos, Casa,

Segurança: Física e Financeira Seguro De Vida, Vigilância

Fisiológicas: Comida, Água,

Sexo, Ar, Descanso Água Encanada, Feijão,
Farinha
 Necessidade
É um estado de privação de uma
satisfação básica.

Desejo
É a carência por algo específico
para suprir uma necessidade.
 Valor
É a relação entre os benefícios
percebidos pelo cliente e o custo total
da transação
VALOR
Valor total
para o cliente

Valor do
produto

Valor dos
serviços

Valor do Custo total

`Pessoal para o cliente

Custo
Valor da
Monetário
imagem

Custo do
Tempo
Custo de
energia
Custo física
psiquico

CUSTO
TIPOS DE ORIENTAÇÃO EM NEGÓCIOS

A Orientação de Produção
A Orientação de Produto
A Orientação de Vendas
A Orientação de Marketing
Marketing 3.0
Marketing 1.0 – Centrado no desenvolvimento de produtos
funcionais e na sua massificação.

Marketing 2.0 – Ênfase em conhecer e satisfazer o

consumidor por meio da segmentação de mercados.

Marketing 3.0 – “O consumidor é mais do que um simples

comprador”. “Ele tem preocupações coletivas e ambientais e
aspira por uma sociedade melhor. É a fase na qual as
empresas mudam da abordagem centrada no consumidor
para a abordagem centrada no ser humano a lucratividade
anda junto com a responsabilidade corporativa.
TRÊS MUDANÇAS QUE LEVARAM AO MARKETING 3.0

A era da participação
TECNOLOGIA
e do marketing
colaborativo

A era do paradoxo da
POLITICO/ SÓCIO- globalização e do
ECONOMIA CULTURAL
LEGAL marketing cultural

A era da sociedade
MERCADO criativa e do
marketing espírito
humano
Elementos Básicos Por quê?
O que oferecer?
Conteúdo Marketing Colaborativo A era da participação
( o Estímulo)

Contexto Marketing Cultural A era do paradoxo da

globalização ( o Problema)

O que oferecer Marketing Espiritual A era da Criatividade (a Solução)

TIPOS DE ORIENTAÇÃO EM NEGÓCIOS
COMPARATIVO ENTRE VENDAS E MARKETING

PONTO DE PARTIDA FOCO MEIOS FINS

Organização Lucro por

Vendas &
Produtos meio do
(empresa) Promoção
volume

Lucro Por
Mercado- Necessidade Marketing Meio da
alvo dos clientes Integrado Satisfação
dos Clientes
TRENDS
7 TENDÊNCIAS DE CONSUMO
PARA APLICAR EM 2014
 MADE
GUILT-FREE CROWD GREENER
MYCHIATRY
STATUS SHAPED BY/ FOR
CHINA

THE INTERNET OF CARING

NO DATA
THINGS

GLOBAL BRAIN

Fonte: http://trendwatching.com/
5 TENDÊNCIAS DE CONSUMO DAS AMÉRICAS

CIVICONSUMIDORES TECNOLOGIA QUE PROTEGE

INTELIGÊNCIA STATUS VERDADES CRUÉIS

VIDA SOB DEMANDA

Fonte: http://trendwatching.com/
MEGATRENDS MICROTRENDS
TREND TOPICS
MSI
- Cocriação de Valor

- Inovação

- Cultura Digital

- Jornada de Compra*

- Valor das Redes Sociais*

- Mobile Marketing*

- BIG DATA*

- Storytelling

- Comportamento Paradoxal

- Marketing Experiencial*
SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE
MARKETING - SIM
COMPONENTES DO S.I.M.

Sistema de
Sistema de Sistema de Sistema de
Apoio às
Registros Inteligência de Pesquisa de
Decisões de
Internos Marketing Marketing
Marketing
ANÁLISE QUALITATIVA DE
MERCADO
 COMPORTAMENTO
DE COMPRA
(ANÁLISE QUALITATIVA
DE MERCADO)

Usado para conhecer

o comportamento do
consumidor (B2C) e/
ou comprador (B2B)
COMPORTAMENTO DE COMPRA

PRINCIPAIS FATORES DE INFLUÊNCIA

Comprador Outros Estímulos

 Econômicos
Estímulos de
 Sociais
Marketing Características:
 Tecnológicos
4p’s  Culturais
 Políticos Legais
 Sociais
 Naturais…
 Pessoais
 Psicológicas

Processo de
Decisão de Compra
FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

FATORES FATORES
CULTURAIS SOCIAIS

Culturais Grupo de referência

Família
Subculturais
COMPRADOR
Papéis e posições
Classes sociais sociais

FATORES
FATORES
PESSOAIS
PSICOLÓGICOS
Idade e estágios do
Motivação
ciclo de vida
Percepção
Ocupação
Aprendizagem
Condições
Crenças e atitudes
Econômicas
Estilo de vida
 - CLASSE SOCIAL -
CRITÉRIO DE CLASSIFICAÇÃO
ECONÔMICA DO BRASIL
CORTES DO CRITÉRIO BRASIL

RENDA MÉDIA
CLASSE PONTOS MENSAL
(R$)
A1 42 a 46
9.263
A2 35 a 41
B1 29 a 34 5.241
B2 23 a 28 2.654
C1 18 a 22 1.685
C2 14 a 17 1.147
D 8 a 13
776
E 0a7
Fonte: ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa – 2013 – www.abep.org – abep@abep.org
Dados com base no Levantamento Sócio Econômico 2011 - IBOPE
DISTRIBUIÇÃO DA POPULAÇÃO POR REGIÃO METROPOLITANA

2011

Fonte: ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa – 2013 – www.abep.org – abep@abep.org

Dados com base no Levantamento Sócio Econômico 2011 - IBOPE
RENDA MÉDIA BRUTA FAMILIAR POR CLASSE

2011

Fonte: ABEP - Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa – 2013 – www.abep.org – abep@abep.org

Dados com base no Levantamento Sócio Econômico 2011 - IBOPE
PRELIMINAR CRITÉRIO
BRASIL 2015
CORTES DO CRITÉRIO BRASIL – SISTEMA DE PONTOS
O QUE É VALOR PARA CADA CLASSE SOCIAL

Fonte: www.hbrbr.com.br/materia/como-vender-para-classe-c
CLASSE C É A MAIOR NO BRASIL – DISTRIBUIÇÃO EM MILHÕES

Fonte: Centro de Políticas sociais/ CPS/FGV

http://www.cps.fgv.br/cps/classe_media/
CLASSE C É A MAIOR NO BRASIL – DISTRIBUIÇÃO POR REGIÃO

Fonte: Centro de Políticas sociais/ CPS/FGV

http://www.cps.fgv.br/cps/classe_media/
 CLASSE C É A
MAIOR NO BRASIL

 54% dos brasileiros formam a classe C;

 Se a classe C brasileira fosse um país, estaria
no G-20;
 58% do crédito brasileiro é movimentado pela
classe C;
 R$ 1,17 trilhão é quanto a classe C injetou na
Economia brasileira em 2013;
 3,9 milhões é a quantidade de smartphones que
a classe C comprará em 2014;
 4,5 milhões é a quantidade de tablets que
a classe C comprará em 2014;
 43% da classe C está na região sudeste
Fonte: Revista Exame
TENDÊNCIAS DEMOGRÁFICAS E SOCIAIS
TENDÊNCIAS DEMOGRÁFICAS E SOCIAIS

O número de idosos avança e vai continuar crescendo na próximas décadas. Será um país menos jovem.
 Reconhecimento
da necessidade

Busca de
Descarte informações

PROCESSO DE TOMADA Avaliação de

Avaliação
pós-consumo DE DECISÃO DE COMPRA alternativas
e pré-compra

Consumo Compra
 Interfaces com o Cliente
Etapas do Processo de Exemplo
Compra Sites de
Terceiros
Site da
empresa
Revistas Revende
dores
Família /
Amigos
Mídia de
Massa
Ilustrativo

1) Ponto de Baby Boomers

Partida

2) Coleta de
Geração X
Informações

3) Avaliação de
Milenários
Alternativas

4) Decisão do Baby Boomers

Nascidos entre 1946 e 1964
Comprador
Geração X
Nascidos entre 1965 e 1980
5) Utilização /
Milenários
Suporte Nascidos entre 1981 e 1999
 O ESTUDO DO
CONSUMIDOR:
MODELO 7 O’S

 Quem constitui o mercado?

 O quê o mercado compra?

 Por quê o mercado compra?

 Quem participa da compra?

 Como o mercado compra?

 Quando o mercado compra?

 Onde o mercado compra?

PAPÉIS DE COMPRA

INICIADOR: DECISOR: USUÁRIO:

Pensou na ideia Decide se, o que, como, Consome ou usa
quando e onde comprar o produto ou
serviço

INFLUENCIADOR: COMPRADOR:
Exerce Influência na Efetivamente realiza
decisão final a compra
COMPRA ORGANIZACIONAL (B2B)

Principais Características Diferenciadoras:

 Menos Compradores
 Compradores de Maior Porte
 Relacionamento Pessoal Estreito
 Concentração Geográfica
 Demanda Derivada
 Compra Profissional
ANÁLISE QUANTITATIVA DE
MERCADO
TAMANHO DO MERCADO POTENCIAL DE MERCADO

MARKET SHARE TAXA DE CRESCIMENTO DO MERCADO

MERCADOS: DEFINIÇÃO

POTENCIAL DISPONÍVEL

MERCADO
TOTAL

DISPONÍVEL
QUALIFICADO

PENETRADO ATENDIDO
(ALVO)
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

A análise deve abranger:

 Empresa x concorrentes
 Concorrentes Atuais e Potenciais
GRUPOS ESTRATÉGICOS

ENTRANTES
POTENCIAIS

CONCORRENTES
NO RAMO Análise da indústria, “dentro”
FORNECEDORES COMPRADORES
da indústria
SUBSTITUTOS

GRUPO A
GRUPO ESTRATÉGICO GRUPO B

Grupo de empresas de uma

indústria que seguem estratégia GRUPO C

semelhante, segundo algumas

dimensões estratégicas
GRUPO D
• “Indústria” dentro da indústria GRUPO E

• Empresas com mesmo perfil

estratégico
MATRIZ DE COMPETITIVIDADE

Atributos Empresa X Empresa Y Empresa V Empresa Z

Nome Peso Nota Conceito Nota Conceito Nota Conceito Nota Conceito

Condições de
Pagamento

Preço

PDV

Promoções

Atendimento

0 0 0 0
ANÁLISE SWOT

Característica da empresa Característica da empresa

que a coloca em posição que a coloca em posição
estrategicamente favorável estrategicamente
para um desempenho desfavorável para um
eficaz, relativamente a um desempenho eficaz,
ou mais fatores-chave de relativamente a um ou
sucesso. mais fatores-chave de
sucesso.

Situação favorável do Situação desfavorável do

ambiente externo, que a ambiente externo, que
empresa pode aproveitar pode prejudicar
para melhorar quantitativamente ou
quantitativamente ou qualitativamente o
qualitativamente seu desempenho da
desempenho, empresa,
relativamente a um ou Relativamente a um ou
mais fatores-chave de mais fatores-chave de
sucesso. sucesso
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
 DEFINIÇÃO DE
SEGMENTAÇÃO DE
MERCADO

“É o processo de identificar
no mercado-alvo, através de
uma ou mais dimensões,
grupos de consumidores
potenciais com determinadas
características afins, as
quais influenciam seus
comportamentos de
consumo”
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Premissas básicas:

 As pessoas são diferentes umas das outras

 Os segmentos podem ser medidos e isolados
para análise
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: NÍVEIS

Marketing de Massa Marketing de Segmento

•••••
Marketing de Nicho Marketing Um a Um
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Dimensões para Segmentação

Bens de Consumo / Serviços

Países, regiões, Sexo, idade, Estilo de vida e Base:

COMPORTAMENTAL
DEMOGRÁFICA
GEOGRÁFICA

PSICOGRÁFICA
estados, cidades, tamanho de personalidade conhecimento de,
vizinhança... família, ciclo de (alienação, atitude em relação
vida familiar, renda, conservadorismo, a, uso de, resposta
classe social, dogmatismo, a algum produto.
ocupação, inovação, Variáveis: ocasião,
educação, consciência de benefícios, status
geração, religião, moda, consciência de usuário, taxa de
raça, nacionalidade de preço e auto- uso, status de
confiança) lealdade (loja,
marca...), estágio
de aptidão, atitude
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Variáveis de segmentação para mercados

industriais:

 Tipos de indústria/setor
 Tamanho (porte) da empresa
 Localização
ATRATIVIDADE DO
SEGMENTO
PARA AVALIAR O GRAU
DE ATRATIVIDADE DO
SEGMENTO DEVE-SE
OBSERVAR:

O segmento é grande o suficiente?

Está em crescimento?

Pode ser atendido lucrativamente?

Como são as barreiras de entrada e

de saída?

Qual o seu nível de estabilidade?

Outros aspectos relevantes do

negócio.
FASES DO PROCESSO DE SEGMENTAÇÃO

SEGMENTAÇÃO DEFINIÇÃO POSICIONAMENTO

DO MERCADO DO MERCADO DO PRODUTO

1. Identificação 3. Definição dos 5. Definição do

das bases de índices de posicionamento do
segmentação atratividade dos produto para cada
do mercado segmentos segmento-alvo

2. Definição dos 6. Definição do mix

perfis dos 4. Seleção dos de marketing para
segmentos segmentos-alvo cada segmento-
determinados alvo

SEGMENTAÇÃO POSICIONAMENTO
EXEMPLO DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Fonte: http://www.serasaexperian.com.br/mosaic/segmentacao.html
POSICIONAMENTO
DIFERENCIAÇÃO E POSICIONAMENTO

Em mercados competitivos, a empresa

tem de diferenciar a sua oferta em
relação a dos seus concorrentes.

Posicionamento é o ato de desenvolver a

oferta da empresa para ocupar uma posição
única e valorizada na mente dos clientes ou
consumidores-alvo.
 POR
USUÁRIO
POR
ATRIBUTO

POR
POR
BENEFÍCIO
CATEGORIA
DE
PRODUTO

POR
POR
CONCORRENTE
APLICAÇÃO OU
UTILIZAÇÃO

POR
QUALIDADE OU
PREÇO
MAPA DE PERCEPÇÃO

Permite identificar oportunidades através das variáveis do marketing mix,

auxiliando na definição do posicionamento.
Exemplo: linhas x preços

PREÇO
Alto
PRODUTO
LINHAS DE PRODUTOS
CONCORRENTE A
Baixa Alta
CONCORRENTE B

CONCORRENTE C
Baixo
MARKETING MIX
PRODUTOS E SERVIÇOS
QUALIDADE DO PRODUTO CARACTERÍSTICAS DESIGN MARCA
EMBALAGEM SERVIÇOS AGREGADOS DECISÕES DO MIX DE PRODUTO
“MARCA É UM NOME, TERMO, SINAL, SÍMBOLO OU COMBINAÇÃO
DOS MESMOS, QUE TEM O PROPÓSITO DE IDENTIFICAR BENS
Marca OU SERVIÇOS DE UM VENDEDOR OU GRUPO DE
VENDEDORES E DE DIFERENCIÁ-LOS DOS CONCORRENTES.”
David Aaker
 Branding:
“... fazer com que todas as mensagens da empresa reforcem
a imagem da marca.”
 Brand Equity
“Conjunto de recursos, inerentes à uma
marca, que se agregam ao valor
proporcionado por um produto ou serviço”.
BRAND EQUITY

Qualidade Percebida

Conhecimento da Marca Associações da Marca

Valor da
Lealdade à Marca Marca Outros Ativos da Marca

Proporciona valor para o cliente por aumentar: Proporciona valor para a empresa por aumentar:

• Interpretação/ processamento de informação • Lealdade à marca

• Confiança na decisão de compra • Preços/margens de lucro
• Satisfação de uso • Extensões de marca
• Alavancagem comercial
• Vantagem competitiva
• Atrai melhores RH
ASSISTÊNCIA TÉCNICA GARANTIA TREINAMENTO CONVENIÊNCIA
VENDA CONSULTIVA ESTACIONAMENTO ETC.
CICLO DE VIDA DO PRODUTO - CVP
CICLO DE VIDA DO PRODUTO - CVP

VENDAS
Rejuvenescimento
(?)

TEMPO

INTRODUÇÃO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLÍNIO

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
DE NOVOS PRODUTOS
MATRIZ BCG

TAXA DE CRESCIMENTO DO MERCADO

DÚVIDA
ESTRELA
ALTA
(Uso de Caixa)

%
VACA LEITEIRA

Compare seu
share ao do
seu principal

CÃO
BAIXA

concorrente

10 ALTA 1 BAIXA 0
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DE MERCADO
(Geração de Caixa)
SERVIÇOS
 DEFINIÇÃO DE
SERVIÇO

“São atividades intangíveis ou

benefícios que uma organização
fornece aos consumidores
(tais como viagens de avião,
assessoria financeira e consertos
de automóveis) em troca de
dinheiro ou alguma coisa
de valor.”
SERVIÇOS

Elementos PESSOAS
do Produto

PROCESSOS Preço e Outros

Desembolsos
do Usuário

PROMOÇÃO
E
EDUCAÇÃO Lugar (Praça)
e Hora
AMBIENTE
FÍSICO

Fonte: LOVELOCK, Serviços: Marketing e Gestão (2005)

SERVIÇOS

Não podem ser segurados, Não é possível

tocados ou vistos antes separar o serviço do
da decisão de prestador.
compras.
Intangibilidade Inseparabilidade

Serviços

Variabilidade Perecibilidade
Não podem
A qualidade
ser estocados
depende de quem, como,
para venda ou uso posterior. Custo
onde e quando executa.
de estocagem: capacidade ociosa.
DIMENSÕES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

DIMENSÃO DEFINIÇÃO
• Habilidade de realizar o serviço prometido de forma
Confiabilidade confiável e precisa

• Aparência das instalações físicas, equipamentos,

Tangibilidade funcionários e materiais de comunicação

Presteza • Disposição em ajudar os clientes e fornecer serviço rápido

• Conhecimento e cordialidade dos funcionários e sua

Segurança habilidade de transmitir confiança e segurança

Empatia • Cuidado, atenção individualizada oferecidos aos clientes

PREÇO
CARACTERÍSTICAS
DO PREÇO

• É orientado pelo posicionamento

• Pode ser definido com base em custo
/ lucros / mercado
• Possui forte componente de percepção
• É flexível e fácil de ser alterado
• Os preços não são estáticos, mas não
devem variar com frequência e sem
necessidade!
• Exige atenção constante aos movimentos
do mercado
 PREÇO DE LISTA DESCONTOS
CONCESSÕES CONDIÇÕES DE CRÉDITO
 TABELAS FORMAS DE PAGAMENTO
POLÍTICAS DE DESCONTO CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
PREÇOS VS VALOR

Muito mais uma relação

de valores percebidos do
que uma percepção de custo

CUSTOS
FUNCIONAIS
BENEFÍCIOS EMOCIONAIS
AUTO-EXPRESSÃO
EXPERIMENTAIS
MONETÁRIOS
TEMPORAIS
PSICOLÓGICOS
COMPORTAMENTAIS
FORMAÇÃO DE PREÇOS

LEIS

CUSTO
Objetivos:
lucro, mercado,
vendas
DEMANDA

CONCORRÊNCIA
DISTRIBUIÇÃO (PRAÇA)
CANAIS COBERTURA LOGÍSTICA
LOCALIZAÇÃO ESTOQUE
DISTRIBUIÇÃO CANAIS PARA BENS DE CONSUMO

NÍVEL 0 UM NÍVEL DOIS NÍVEIS TRÊS NÍVEIS

Fabricante Fabricante Fabricante Fabricante

Vendedor

Atacadista Atacadista

Varejista Varejista Varejista

Consumidor Consumidor Consumidor Consumidor

TIPOS DE DISTRIBUIÇÃO
FABRICANTE EXIGE CONTROLE TOTAL E GRANDE QUANTIDADE
DE INFORMAÇÃO

MULTI- LOJAS
FRANQUIAS
MARCAS PRÓPRIAS

CONTROLE
COMUNICAÇÃO (PROMOÇÃO)
 PROPAGANDA PROMOÇÃO DE VENDAS MARKETING DIRETO
VENDA PESSOAL RELAÇÕES PÚBLICAS COMUNICAÇÃO DIGITAL
MIX DE COMUNICAÇÃO

Propaganda Qualquer forma paga de comunicação não pessoal relativa a uma organização, um produto, serviço,
ou idéias apresentado por um patrocinador identificado.

Fluxo de comunicação de duas vias entre um comprador e um vendedor, criado para influenciar a
Venda Pessoal decisão de compra de uma pessoa ou de um grupo.

Relações Forma de gerenciamento de comunicação que busca influenciar os sentimentos, as opiniões ou as

crenças dos potenciais consumidores, acionistas fornecedores, empregados e outros públicos, sobre
Públicas uma empresa e seus produtos ou serviços.

Promoção de. Um incentivo de valor de curto prazo oferecido para aumentar o interesse na compra de um
Vendas determinado produto ou serviço.

Marketing Usa a comunicação direta com os consumidores para gerar uma resposta na forma de um pedido,
Direto uma solicitação de maiores informações ou uma visita a uma loja.

São atividades que se realizam em estabelecimentos comerciais, principalmente em lojas de varejo e

Merchandising de auto-serviço, como parte do complexo mercadológico de bens de consumo

Marketing Website; Blog; Redes Sociais;

SEM (Search Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimization);Mobile Marketing.
Digital
Crossmedia
• É a utilização e integração dos mais diversos tipos de mídias
– TV, Outdoor, Revista, Internet, etc. – com uma campanha.
• Em outras palavras, o Crossmedia (termo criado nos anos 90)
é a pulverização de um conteúdo para diversas mídias.
Transmedia
• É a evolução do Crossmedia. Também conhecido como Transmedia
Storyteller (cultura convergente) é a integração de conteúdos e meios
com o objetivo de valorizar a colaboração e “dar voz” ao usuário.
• Com o transmedia, o usuário é o foco das atenções. Ele é o inventor
de produtos narrador de experiências, escritor de um livro ou criador
de uma campanha de publicidade inteira.
 PROPAGANDA:

É qualquer forma paga de apresentação e

promoção não pessoais de ideias,
mercadorias ou serviços por um anunciante
identificado.
 BENEFÍCIOS DA
PROPAGANDA

1. Penetração: permite que a mensagem seja

repetida várias vezes e seja comparada com
a dos concorrentes.

2. Aumento da expressividade: fazer uso

artístico de impressão, som e cor para
colocar em cena a empresa ou seus
produtos.

3. Impessoalidade: o público não se sente

obrigado a prestar atenção ou responder a
ela.

4. Pode alcançar com eficácia compradores

dispersos geograficamente;
 RELAÇÕES PÚBLICAS:
São programas elaborados para promover ou proteger a
imagem de uma empresa e/ou de seus produtos com os
meios de comunicação e comunidade.

IMPRENSA, LOBBY, COMUNIDADE, ACIONISTAS.

 BENEFÍCIOS DE
RELAÇÕES
PÚBLICAS

1. Alta credibilidade: matérias e artigos

são mais confiáveis que anúncios;

2. Possibilidade de pegar compradores

desprevenidos: atinge clientes
potenciais que evitam vendedores e
anúncios;

3. Imagem Institucional: ajudam a zelar

pela imagem com vários
stakeholders.
EVENTOS:

Divulgação institucional ou comercial para público específico

em local e período determinado (proprietários /
organizadores).

FEIRAS, CONGRESSOS, EXPOSIÇÕES, SEMINÁRIOS,

LANÇAMENTOS e CONFRATERNIZAÇÕES.
 BENEFÍCIOS DE
EVENTOS

Envolve e oportuniza uma

experiência do público em
questão com a marca e os
objetivos do encontro
PROMOÇÃO:

São incentivos a curto prazo para estimular a

experimentação ou a compra de determinado produto
ou serviço. Atrai uma resposta mais intensa e mais
rápida do comprador. Pode ser usada para obter
efeitos a curto prazo.
 BENEFÍCIOS DE
PROMOÇÃO

1. Comunicação: chamam a atenção e

geralmente levam o consumidor ao
produto;

2. Incentivo: concessão, estímulo ou

contribuição valiosa para o
consumidor;

3. Convite: constituem um convite

especial para efetuar a transação
imediatamente.
SAMPLING BRINDES CONCURSOS DEMONSTRAÇÃO CUPONAGEM
SORTEIOS VALE-BRINDES DESCONTOS VENDA CASADA
(*) itens sujeitos à Lei promocional
MARKETING DIRETO:

Utilizar-se de correio, telefone, fax, e-mail ou

celular para se comunicar com clientes
específicos e/ou potenciais.
 BENEFÍCIOS DO
MARKETING DIRETO

1. Personalizado: atrai a pessoa a

quem é endereçada;

2. Atualizado: pode ser preparada

rapidamente;

3. Interativo: pode ser alterada,

dependendo da resposta da pessoa.

• Exemplos: mala direta, marketing de

catálogo e telemarketing, mobile
marketing, e-mail marketing
VENDA PESSOAL:

É a venda cara a cara, com um ou mais compradores com

vistas a apresentar produtos ou serviços, responder a
perguntas e tirar pedidos

Aumentam a preferência e a convicção do comprador.

 BENEFÍCIOS DA
VENDA PESSOAL

1.Interação pessoal: relacionamento

imediato e interativo entre duas ou
mais pessoas

2.Aprofundamento: permitem que

surjam todos os tipos de
relacionamento;

3.Resposta: o comprador sente-se

obrigado a comprar após ouvir a
argumentação do vendedor.
MARKETING DIGITAL
 WEBSITE BLOG REDES SOCIAIS MOBILE MARKETING

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