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INDICADORES

Concepto : Es un instrumento de medición que permite una relación cuantitativa


entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o procesos diferentes.
Por si solos no son relevantes, pues solo adquieren importancia cuando se les
compara con otros de la misma naturaleza.
Un indicador busca caracterizar el éxito o la eficacia de un sistema , programa u
organización, sirve como una medida de algún componente o de la relación entre
componentes; en otros términos un sistema de indicadores permite hacer
comparaciones, elaborar juicios, análisis de tendencias y anticipar cambios. Puede
medir el desempeño de las personas, de grupos, de un sistema, de una organización ,
costo y calidad de los insumos, bienes y servicios producidos en relación a la
demanda, etc…
Indicadores

Economicos Financieros No financieros

Cuantitativos No cuantitativos
INDICADORES

Aspectos que se deben considerar en la formulación de Indicadores:

• Definición del objetivo que se busca alcanzar


• Deben orientarse preferentemente en la medición de resultados y no en la
descripción de procesos o actividades intermedias.
• Deben ser definidos mediante un proceso participativo de todos los miembros de
la organización, y que están involucrados en la gestión empresarial.
• Es recomendable designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos y
aplicar acciones inmediatas para enditar una desviación porcentual negativa.
INDICADORES

Niveles de aplicación: Por su nivel de aplicación los indicadores se dividen en :

Estratégicos : Permiten identificar la contribución al logro de los objetivos


estratégicos , en relación con la misión de la organización. Miden el cumplimiento de
los OE con base en: actividades, programas especiales, procesos estratégicos,
proyectos organizacionales.

De Gestión : Informan sobre procesos y funciones clave. Se usan en el proceso


administrativo para, controlar la operación, prevenir e identificar desviaciones que
afecten el cumplimiento de los OE, determinar costos unitarios por áreas, UEN,
centros de control.

De Servicio : Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en


función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores.
Se utilizan para implementar acciones de mejora continua y mejorar la calidad de la
atención a clientes.
INDICADORES

Dimensiones que se pueden evaluar por medio de indicadores. Para que los
indicadores puedan evaluar la dimensión de las acciones deben posibilitar la medición
de:
• Efecto :
a) Mide el cumplimiento de los objetivos y metas
b) Cuantifica valores y efectos en clientes
c) Mide el desempeño de los procesos.
• Cobertura : Informar sobre el alcance de las acciones
• Eficiencia : a) Mide costos unitarios y productividad
b)Cuantifica la optimización de RH, materiales, financieros y
tecnológicos, para obtener productos o servicios al menor costo posible.
• Calidad : a) Mide el grado en que los productos y/o servicios satisfacen las
necesidades y cumplen con las expectativas de los clientes y cuantifica la satisfacción
de los clientes.
b) Cuantifica la satisfacción del cliente
.
INDICADORES
INDICADORES FINANCIEROS

Los indicadores de ejecución , se utilizan para apoyar la evaluación cuantitativa de los


hallazgos obtenidos durante una auditoria; sirven para determinar las relaciones y
tendencia de los hechos.
Clasificación en función de su campo de aplicación y utilidad:
• Rentabilidad : Rendimiento del activo total ( BE/ Inversión Neta )* 100
• Liquidez : movilidad activo circulante ( Activo Circulante/Pasivo Circulante)
• Financiamiento : Grado independencia financiera (RP/ Activo total)
• Ventas : Rotación de inventarios (ventas netas / costo de los inventarios
• Producción :
• Abastecimiento: Importancia de los abastecimientos (costo MP / costo producción
• Fuerza laboral : rotación de personal ( renuncias / total de empleados)*100
INDICADORES

INDICADORES DE GESTION
El fin principal de usar indicadores de gestión en el Proceso Administrativo es
evaluar en términos cualitativos y cuantitativos el puntual cumplimiento de sus
etapas y propósito estratégico , a partir de la revisión de sus componentes.
Para obtener la mayor y mejor información de cada etapa del proceso se le asignan
indicadores cualitativos (entregan la razón de ser de la organización) e indicadores
cuantitativos (son los que traducen en hechos el objeto de la organización) .

Etapa : Planeación Propósito Estratégico: Definir marco de actuación de la E.


Indicadores Cualitativos Indicadores Cuantitativos
Visión Forma en que fomenta el nivel de compromiso EE que la conocen / Total de EE
Misión Conforma el marco de referencia de las acciones EE participan en su definición / Total de EE
Objetivos Grado en que orientan las acciones Objetivos alcanzados / Objetivos definidos
Estrategias Grado en que permiten innovar valor Estrategias implementas / Total estrategias
INDICADORES

Indicadores recomendados para evaluar la satisfacción del personal:


• Tasa de ausentismo
• Rotación del personal
• Nivel redistributivo en relación a los competidores

Indicadores relevantes que se relacionan, aplicados a un centro de producción:


1. Resultados cuantitativos = producción aceptada
2. Resultados cualitativos = Producción aceptada / Producción total
3. Utilización de recursos = Capacidad utilizada / Capacidad instalada
4. Productividad de los medios = Producción Total / Capacidad utilizada

I1 = I2 x I3 x I4 x Ci Pa = Tc x Cu x P x Ci