UNA ESTRATEGIA

PARA

EL PROCESO DE CAMBIO
Ismael Da Costa A. 1996
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
T1 T2 T3 T4 Imagen
objetivo
Situación
Actual

Brecha

Proceso Inercial

Horizonte Temporal
EL CLIENTE LO MAS PROBLEMA
IMPORTANTE DE TODOS
PREMISAS:
 SE ESTABLECE UN CONCEPTO ESTRATEGICO.
 CUMPLIMIENTO DE LA MISION EN TERMINOS
DE EXCELENCIA. (Satisfacción del cliente).
 UTILIZACION RACIONAL DE LOS RECURSOS.
 DENTRO DE UN ENFOQUE SISTEMICO.
PRINCIPIOS BASICOS:

 EL DISEÑO DEL SISTEMA ES AFECTADO

POR CADA ELEMENTO QUE LO
CONSTITUYE.
 LA MANERA EN QUE CADA PARTE DEL
TODO AFECTA EL DESEMPEÑO GLOBAL DEL
SISTEMA DEPENDE DE LO QUE HACEN LOS
OTROS ELEMENTOS.
 LOS COMPONENTES DEL SISTEMA AL SER
AGRUPADOS CONFORMAN SUBSIS-TEMAS.
 PROCEDIMIENTO
UN PROCEDIMIENTO ES UN PRE-
DETERMINADO CURSO DE ACCION.
LOS PROCEDIMIENTOS SON PLANES
CONSTANTES QUE LA GENTE DEBE
SEGUIR PARA EFECTUAR EN FORMA
SISTEMICA LAS TAREAS ADMINISTRA-
TIVAS EN FORMA REPETITIVA.
ESTABLECER QUIEN DEBE
HACER QUE.

CUANDO Y EN QUE SECUENCIA.

 PROCESO
 UNA ACTIVIDAD, O UN DETERMINADO
TRABAJO FORMA PARTE DEL PROCESO.
 EL DIAGRAMA DE FLUJO DE UN PROCESO
DIVIDE EL TRABAJO EN ETAPAS.
 LAS ETAPAS NO CONSTITUYEN- ENTIDADES
INDIVIDUALES, FUNCIONANDO CADA UNA AL
MAXIMO.
 LAS ETAPAS COMO UN TODO CONSTITUYEN
EL PROCESO.
 PROCESO
CONCEPTO: CARACTERISTICAS:
ES TODA ACTIVIDAD DE INDEPENDIENTEMENTE DE LA
UN PUESTO DE TRABAJO POSICION QUE SE OCUPE EN
QUE CONVIERTE CONS- LA ORGANIZACION Y EL TRABA-
TANTEMENTE INSUMOS EN JO QUE SE EJECUTE, SE PARTICI-
RESULTADOS (VALOR AGRE- PA EN UN PROCESO.
GADO) TODOS LOS PROCESOS TIENEN:
*ABASTECEDORES O PROVEEDO-
RES.
*OPERADORES O TRANSFORMA-
INSUMOS DORES.
*CLIENTES USUARIOS O CONSUMI-
PROCESOS DORES.

RESULTADOS
 ESTRATEGIA PARA LOS PROCESOS

SE PARTE DEL CRITERIO DE QUE EXISTEN:

PROCESOS
INSUMOS
V.A
RESULTADOS

PROCESOS
INSUMOS TRANSFORMACION RESULTADOS
V.A

INSUMOS X PROCESOS RESULTADOS Y

V.A

X‡Y
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
SERVICIOS
LA
OBJETIVOS SOCIAL
GENTE
ECONOMICO

ORGANIZACION REC. HUMANOS

ESTRUCTURA FORMAL REC.MATERIALES
INTEGRACION REC.TECNICOS.
REC.FINANCIEROS
FUNCION DE LA ORGANIZACION
*PARTICIPACION
DEL EQUIPO.
ASESORAMIENTO
INFORMACION
DIRECCION

OPERACION

*PLANIFICA.
*INSTRUMENTA
*CONTROLA.
  PROCESO
 PROCEDIMIENTO  ES TODA ACTIVIDAD DE UN
 ES UN PREDETERMINADO PUESTO DE TRABAJO QUE
CURSO DE CONVIERTE CONS -
ACCION TANTEMENTE INSUMOS EN
RESULTADOS.
 (VALOR AGREGADO)
SOLVENTAR LO OBVIO
TENER CLARO LOS OBJETIVOS Y METAS DE LOS INDIVIDUOS Y DE
SUS PUESTOS DE TRABAJO.

TENER CLARO LOS REQUERIMIENTOS INDISPENSABLES PARA EL

CUMPLIMIENTO DE LAS METAS Y LOS OBJETIVOS.

CUMPLIR CON SUS TAREAS Y/ O ACTIVIDADES

INCORPORACION
A LA
ESTRATEGIA
DE LA
ORGANIZACION
INCORPORARASE A LA ESTRATEGIA
 DEFINICION Y REVISION PERMANENTE DE LA MISION.
 INSTRUMENTACION Y REVISION DEL PROCESO DE
PLANIFICACION.
 IDENTIFICACION DE LOS OBJETIVOS GENERALES Y
ESPECIFICOS.
 DEFINICION DE PRIORIDADES BASADO EN DIAGNOSTICOS
 IDENTIFICAR LOS PROVEEDORES Y CLIENTES, EXTERNOS E
INTERNOS.
 ESTABLECER LOS RESULTADOS ESPERADOS IDENTIFICANDO
LAS METAS.
 IDENTIFICAR LOS PROCESOS Y ETAPAS DONDE SE OBTIENEN
LOS PRODUCTOS INTERMEDIOS Y LOS FINALES.
 DEFINIR LAS UNIDADES DE MEDIDAS QUE DETERMINEN LOS
INDICADORES LOS CUALES PERMITAN CONOCER LOS NIVELES
DE EFICIENCIA DE LOS PROCESOS.
 EFECTO CASCADA
-CONOCIMIENTO DE LA ALTA DIRECCION
-DEFINICION DE ESTRATEGIAS/POLITICAS/PLANES

-LOGRAR COMPROMISO DE LA GERENCIA

-DEFINICION DE UNA VISION COMPARTIDA

-INCORPORACION DE TODA LA
ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

-PARTICIPACION DE LA BASE
DE LA ORGANIZACION CON CO-
NOCIMIENTOS DE METAS EFEC -
TIVAS POR AREAS E INSTITU-
CIONALES.
 EFECTO FUENTE
CREACION DE UNA INFRAESTRUCTURA:
ADMINISTRATIVA-TECNICA-OPERATIVA
QUE TENGA PERMANENCIA
EN LA BASE Y SOLO
CAMBIE EL ESTILO
DONDE LOS
PROTAGONISTAS
SON LOS
EXPERTOS
 ANALISIS SITUACIONAL
ENDOGENAS EXOGENAS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS
FASE I

EVALUACION SITUACION
ACTUAL
VARAIABLES ENDOGENAS
PERSONAL (PERFIL)
OGANIZACION DEL TRABAJO
PRESUPUESTO
RECURSOS FINANCIEROS
ESTADISTICAS
INFORMATICA

CONTROLES
EVALUACION
SITUACION ACTUAL
VARAIABLES EXOGENAS

RELACION CON LOS CLIENTES

IMAGEN DE LA EMPRESA
FACTORES ECONOMICOS
FACTORES
SOCIALES
POLITICOS
ESTRATEGIAS
FASE II

VALORACION Y PONDERACION

SELECCION DE VARIABLES

IDENTIFICACION DE VARIABLES COMUNES

JERARQUIZACION DE VARIABLES
 FASE III

FORMULACION DE UN PLAN DE ACCION

ESTABLECIMEINTO DE OBJETIVOS

CUANTIFICACION DE LOS OBJETIVOS (METAS)

UBICACIÓN DE LOS OBJETIVOS

DEFINICION DEL HORIZONTE TEMPORAL

ESTIMACION DE RECURSOS FINANCIEROS

 INDUCCION PARA LA PLANIFICACION
BASADO EN EL CONCEPTO DE
“PLANIFICACION SUSTANTIVA”

PREMISAS:

SITUACION DE PARTIDA

PROCESO DE CAMBIO

IDENTIFICACION DE OBSTACULOS
FACTORES DE PROGRESO
RESULTADOS
 DESARROLLO DEL
PROYECTO
DEFINICION DE ESTRATEGIA PARA EL
CAMBIO.

ACEPTACION DE LA ALTA DIRECCION

Y/GERENCIA DEL MODELO.

DIAGNOSTICO PRELIMINAR.

DEFINICION CONJUNTA DE UN PLAN DE

ACCION.