FACULTAD DE ECONÓMICAS

E EMPRESARIAIS

Fundamentos de Administración de Empresas

(1º Grado en Administración y Dirección de Empresas)

1
TEMA 3. ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO Y RESPONSABLE
OBJETIVOS DE LA CLASE
 Definición de RSC, sus antecedentes y evolución

 Conocer factores influyentes de la RSC (leyes, cultura, ética-moral)

 Estudiar los motivos que llevan a implantar la RSC

 Analizar los ámbitos de actuación de la RSC

 Conocer el proceso de implantación de la RSC en la empresa

 Conocer instrumentos para medir y comunicar la RSC

 Normas, certificaciones, índices.

 Reflexionar sobre la situación actual de la RSC:

 Saber identificar objetivos y/o prácticas de RSC.

 Conocer ejemplos que ponen en cuestión determinadas prácticas.

2
 DEFINICIONES DE RSC EN EL SIGLO XXI
Instituciones: Unión Europea (2001), Libro Verde sobre RSC
“La integración voluntaria por parte de la empresa de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”

Organizaciones privadas: Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo

Sostenible (2000), “Making good business sense”
“El compromiso de las empresas de contribuir al desarrollo económico
sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local
y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida”
Fundación: Ecología y Desarrollo (2003) “Responsabilidad social
corporativa y políticas públicas “
“Prestar atención a las expectativas que sobre su comportamiento
tienen los diferentes grupos de interés (Stakeholders: empleados,
socios, clientes, comunidades locales, medioambiente, accionistas,
proveedores…) con el propósito último de contribuir a un desarrollo 3

social y ambiental sostenible y económicamente viable.”

DEFINICIONES DE RSC EN EL SIGLO XXI
No hay consenso, pero hay elementos que se recogen en la
mayoría de las definiciones:

 Carácter voluntario

 Impactos positivos en la sociedad

 Varios ámbitos de actuación (económico, ambiental y social)

 RSC afecta a la gestión de las organizaciones

 En actividades productivas
 En actividades comerciales
 En relación con los grupos de interés

¿Antecedentes de la RSC?
EL PACTO MUNDIAL
Kofi Annan

Secretario General de la O.N.U.

Promovió el pacto mundial en materia de RSC

el 31 de enero de 1999

El Pacto Mundial

Iniciativa voluntaria de responsabilidad cívica corporativa, de compromiso ético

(no es una norma ni una certificación)

Objetivo: que todas las empresas de todos los países acojan como una parte
integral de su estrategia y de sus operaciones 10 principios de conducta y
acción en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha
contra la corrupción.
5
LOS 10 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL (1999)
Derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción:
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos proclamados a nivel internacional.
2. Evitar verse involucradas en abusos de los derechos humanos.
3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociación colectiva.
4. Eliminación de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio.
5. La abolición efectiva del trabajo infantil.
6. La eliminación de la discriminación respecto al empleo y la ocupación.
7. Las empresas deben apoyar la aplicación de criterios de precaución
respecto a los problemas medioambientales.
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad
medioambiental.
9. Alentar el desenvolvimiento y la difusión de tecnologías inocuas para el
medio ambiente.
10. Las empresas deben trabajar en contra de toda forma de corrupción. 6
Incluyendo la extorsión y el soborno (se incorporó con posterioridad).
OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE
ONU 2015

7
LA RSC EN EL PARLAMENTO EUROPEO

Primera resolución sobre RSC del parlamento europeo

Parlamento Europeo (2007), Resolución (de 13 marzo de 2007) sobre la

responsabilidad de las empresas: una nueva asociación.
http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubRef=-//EP//TEXT+TA+P6-TA-2007-0062+0+DOC+XML+V0//ES

Actualmente

Se aboga por mejorar la Estrategia Europea sobre Desarrollo Sostenido

ANTECEDENTES DE LA RSC
Siglo XIX
 Desarrollo de Cooperativas y Asociaciones Empresariales
1. Concilian los principios económicos de eficiencia empresarial con
nuevos principios sociales
2. Incorporan valores como democracia, autoayuda, apoyo a la comunidad
y justicia distributiva

A principios del siglo XX

 Se producen presiones de organizaciones de activistas debido al continuo
deterioro medioambiental
 Las empresas empiezan a incorporar en su estrategia actividades
sensibles a esta nueva y urgente necesidad del respeto a los recursos y
entorno natural.
 Aparecen nuevos valores en la gestión empresarial (como cultura y ética
en los negocios) que determinarán su grado de implicación con la
Responsabilidad Social 9
EVOLUCIÓN CONCEPTUAL DE LA RSC

RSC como
actuación social

RSC como La RSC debe

sensibilidad social estar integrada en
todas las
Anticipa a las actuaciones de la
necesidades empresa.
RSC como sociales
Debe contar con
reacción social Es preventiva principios Éticos
Dar respuesta a (Sethi, 1975) (Wood, 1991)
las exigencias de
grupos sociales
RSC como (Bowen, 1953)
obligación
Cumplir con la ley
10
(M. Friedman, 1962)
FACTORES INFLUYENTES EN LA RSC

¿Es la RSC independiente de los aspectos socio-culturales de una sociedad?

¿Cuáles son los factores de influencia en la RSC?

11
FACTORES INFLUYENTES EN LA RSC

Las acciones de RSC que lleve a cabo una empresa estarán influidas por la las
leyes, la cultura de la zona así como de la ética y la moral tanto sociales como
de los directivos y empleados.

Cultura

RSC
Ética-
Leyes
Moral

12
 FACTORES INFLUYENTES EN LA RSC
Ley
Es continua la proliferación de Leyes/Normas de obligado/recomendado
cumplimiento para las empresas en su conjunto y/o para algún tipo de
empresas por tratar temas específicos

Los gobiernos regulan ciertas actuaciones “no aceptables” para convertirlas en

ilegales de forma que, los miembros de la comunidad que las lleven a cabo
respondan ante la justicia.

Sin embargo, los gobiernos no pueden regular todas las situaciones

Hay países con leyes más numerosas y modernas y países con menos leyes y leyes
obsoletas

Existen países donde comportamiento “poco éticos” no son ilegales

13
¿Qué deben hacer las empresas en estas situaciones?
 FACTORES INFLUYENTES EN LA RSC
Cultura
Define lo que se premia realmente en una empresa y lo que se valora como
correcto/incorrecto en una época y circunstancias determinadas.
Parte visible: ritos, mitos, símbolos e historias
Parte invisible: valores, presunciones y creencias
Difícil de cambiar y cambia lentamente.
Ética y Moral
Ética y moral comparten raíces etimológicas y, aunque hay autores que los tratan
indistintamente, tienen matices distintivos.
La ética es la ciencia del comportamiento moral.
La moral es el objeto de estudio de la ética
La moral es el conjunto de principios, costumbres, valores y normas de conducta,
adquiridos y asimilados del medio (hogar, escuela iglesia, comunidad…). Es particular
y subjetiva.
La ética busca la reflexión sobre el comportamiento moral. Busca la universalidad y
14
el ser objetivo.
MOTIVOS PARA IMPLANTAR LA RSC

¿Por qué una empresa podría tener interés en llevar a cabo acciones de
RSC? ¿algún motivo en contra?

15
MOTIVOS PARA IMPLANTAR LA RSC
Justificaciones del interés por la RSC

Tipos de justificaciones:

RAZONES DE 3º ORDEN Económicas

Puede ser fuente de ventaja competitiva

RAZONES DE 2º ORDEN
Sociales
La demanda social y grupos de presión

RAZONES DE 1º ORDEN
Personales
La organización está compuesta por personas

16
MOTIVOS PARA IMPLANTAR LA
Argumentos para implantar, o no, la RSC
A FAVOR
Las empresas son parte integrante de la
sociedad en general.
Las empresas deben recompensar no sólo
a propietarios o accionistas, sino a
cualquier otra persona involucrada
(clientes, consumidores, proveedores,
empleados).
La RSE es rentable a medio y largo plazo.
Las empresas tienen personas y medios
técnicos cualificados para afrontar gran
parte de los problemas que afectan a la
sociedad.
Las intervenciones públicas se producirían
en la medida en que las empresas no
asuman las responsabilidades.
RSC
EN CONTRA
Las empresas deben dedicarse a
aquello que saben hacer y es su
misión: producir aquello que la gente
desea de la forma más eficaz posible.
Los recursos de la empresa deben
dirigirse a lograr el principio del
máximo beneficio.
Solventar los problemas de la sociedad
es competencia de otros órganos e
instituciones.
Los clientes saldrían perjudicados
porque se produciría un aumento
generalizado de precios.
Las empresas tienen ya el poder
económico. Si invaden otros campos
acabarían poseyendo el social y 17
político.
Fuente: Díez de Castro et al. (2002).
RSC: ÁMBITOS DE ACTUACIÓN

1. Económico
• Principios actividad empresarial
• Garantizar el capital del accionista
• Precios competitivos a clientes
• Pagar precios justos a proveedores
• Retribuir justa a los empleados.

2. Ambiental 3 Social
• Debe contribuir al • Respeto a las leyes
desarrollo sostenible (no • Respeto a las
comprometer las costumbres
generaciones futuras) • Involucrarse en la vida
social

18
RSC: ÁMBITOS DE ACTUACIÓN

Los ámbitos de actuación son muy variados, algunos ejemplos:

 Medio ambiente
http://www.youtube.com/watch?v=tZ7oONQXDR0

 Empleo
http://www.youtube.com/watch?v=Dwj8F6slrW0
http://www.youtube.com/watch?v=ZOB1BbvIQ80

 Sociedad
http://www.youtube.com/watch?v=VdmREmDhslw
http://www.youtube.com/watch?v=dMVyzF3TeUI

Tras los ejemplos de grandes empresas. ¿Qué pasa con las PYMES?
19
http://www.youtube.com/watch?v=V1luBv8WcoY
RSC: PROCESO DE IMPLANTACIÓN
La decisión debe ser impulsada por la Alta Dirección
Nivel de implantación
 Límite mínimo: la ley

 Límite máximo: acciones que supongan pérdida de competitividad, mermen

gravemente la rentabilidad o pongan en peligro su existencia.
Fases
 Identificar los stakeholders (o grupos de interés)

 Analizar las necesidades y demandas de los stakeholders

 Estudiar y evaluar las formas de responder a estas demandas

 Elegir las medidas que se van a llevar a cabo

 Implantarlas (dedicar recursos)

 Comunicar resultados (a sociedad, clientes, trabajadores, accionistas).

 Controlar que se están llevando a cabo de manera correcta

20
IDENTIFICAR NECESIDADES DE STAKEHOLDERS
GRUPOS
OBJETIVOS
SOCIALES
Propietarios y accionistas: objetivos de rentabilidad, continuidad, valor de la
empresa, etc.
Integrantes
Administradores y directivos: objetivos de rentabilidad, crecimiento, poder,
de
la empresa
prestigio, remuneración, etc.
Trabajadores y empleados: objetivos de remuneración, estabilidad, formación,
promoción, participación, etc.
Proveedores: objetivos de incremento actividad, vinculación, seguridad, seriedad
comercial, etc.
Acreedores: objetivos de continuidad, rentabilidad, transparencia, solvencia, etc.
Clientes y consumidores: objetivos de calidad y fiabilidad de los productos,
Del entorno
precios adecuados, garantías, publicidad veraz, mejoras en calidad, etc.
inmediato o
específico
Competidores: objetivos de competencia leal, cumplimiento de directrices
patronales, posibilidades de actuaciones conjuntas, etc.
Comunidad local: objetivos de eficiencia económica y social, consideración de los
efectos de la actividad sobre la comunidad, empleo, generación de rentas,
conservación del patrimonio natural, etc.
Estado: rentabilidad, impuestos, contribución a los objetivos macroeconómicos,
Innovación, investigación y desarrollo tecnológico, etc.
Del entorno Comunidad nacional: protección y defensa de valores sociales, contribución al
social o bienestar social, innovación, utilidad social del producto, etc. 21
general Naturaleza: objetivos de protección y defensa del entorno natural, fuentes
energéticas, materias primas no renovables, reciclaje de residuos, reducción de
contaminación, etc. Fuente: Castillo (1988).
MEDIR Y COMUNICAR LA RSC

Hay que traducir los principios de RSC de la empresa en variables

medibles
o Por ello están surgiendo normas y agencias independientes
certificadoras de estas normas.
Normalización
o Consiste en la elaboración, difusión y aplicación de unos principios que
aseguren la RSC.
o Normas generales: si abarcan todas las dimensiones de la RSC
o Normas sectoriales: si se concentran en una dimensión o en una
industria.
Certificación
o Es el resultado por el que una agencia independiente garantiza que una
empresa está sujeta a una norma o estándar.
o También se denomina Social screening o Social rating. 22
MEDIR Y COMUNICAR LA RSC: NORMAS
Recomendaciones y ejemplos
o Son muy numerosas (se estima que existen más de 225)
o No todas tienen el mismo grado de difusión y notoriedad
o En 2010 nace la ISO 26000 como una guía para ayudar a las
empresas
Sectoriales Generales
Amnesty International Human ISO 26000 (AÑO 2010)
Rights Principles for Companies
(Derechos humanos)

ISO 14000 (medio ambiente) Global Reporting Initiative (GRI)

Investors in People (relaciones Forética SG21

laborales)
SA 8000 (relaciones laborales) Global Sullivan Principles (GSP) 23

… CERES principles
MEDIR Y COMUNICAR LA RSC: CERTIFICACIONES
Objetivo
o Comprobar y reconocer el cumplimiento de normas o estándares
sobre RSC.

Número
o Sólo algunas de las organizaciones que establecen normas o
estándares de actuación han previsto un proceso de certificación
o Son menos numerosas que las normas

Ejemplos
o ISO14000
o SA8000

24
La ISO 26000 no es certificable. A pesar de que ciertas empresas
comunicaron que estaban certificadas en esa norma
GLOBAL REPORTING INICIATIVE (GRI)
 Es la norma aplicada por Inditex en el informe anual 2016 (práctica)

 2016: Se publica la última versión de los estándares de reporte de

sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI). Suple a G4 y se
denomina GRI Standards.

 En el siguiente enlace puedes encontrar los estándares en castellano.

Para bajarlos debes registrarte en la página (nombre y correo
electrónico)

 https://www.globalreporting.org/standards/gri-standards-
translations/gri-standards-spanish-translations-download-center/

EJERCICIO VOLUNTARIO RSC - FAITIC

B1. Baja estos estándares y lee 1 de los 37 documentos 25
que lo forman. Por ejemplo el 101: Fundamentos
(Fundation) y sube un esquema a faitic.
MEDIR Y COMUNICAR LA RSC: ÍNDICES Y LISTADOS

Otros indicadores de cumplimiento de la RSC

o Existen agencias independientes que contrastan la información
proporcionada por las empresas, recurriendo a terceros agentes
independientes como (ONGs, asociaciones de derechos humanos, de
defensa del medioambiente, de defensa del consumidor...)
Resultados
o Bases de datos de empresas socialmente responsables
o Índices éticos
Cobertura
o Puede variar entre los distintos indicadores
o Normalmente disponen de información contrastada de las empresas que
componen los principales índices bursátiles en cada país.
26
MEDIR Y COMUNICAR LA RSC: ÍNDICES
BURSÁTILES ÉTICOS

¿Qué son?
o Son índices bursátiles a los que se les ha aplicado un filtro ético e
incluyen aquellas empresas que destacan por tener un mejor
comportamiento social y medioambiental.
Características del filtro
o Están determinadas por la agencia que construye el índice.
Cobertura
o Puede variar entre los distintos indicadores

27
MEDIR Y COMUNICAR LA RSC : LISTADOS E
ÍNDICES BURSÁTILES ÉTICOS

Ejemplos
o Ranking Merco España
http://merco.info/es/

Índices bursátiles de sostenibilidad

o Dow Jones Sustainability Index (DJSI);
http://www.sustainability-indices.com/
o FJSE4 Good Index.
http://www.ftse.com/Indices/FTSE4Good_Index_Series/index.jsp

Identifica las empresas españolas que forman parte de estos índices.

28
MEDIR Y COMUNICAR LA RSC
Principal utilidad de hacerla pública la RSC
o Diferenciarse de los competidores
o Obtener una ventaja competitiva
o Mejorar la reputación e imagen de la empresa
o Llegar al consumidor responsable
Formas de hacerla pública
o Aparecer en las listas de empresas socialmente responsables
o Inclusión en los índices bursátiles de sostenibilidad
o Adhesión a declaraciones o normas internacionales como (el pacto
mundial...)
o Obtener certificaciones de acreditación de normas (ISO 14000,
SA8000 laboral, SG21)
o Realizar memorias de sostenibilidad
o Comunicar las distintas acciones en el plan de comunicación de la 29
empresa (publicidad, envase…)
EJEMPLO DE PUBLICAR RSC

30
REFLEXIONES ACTUALES
¿Qué empuja a la empresa a pronunciarse sobre RSC?
 Inevitable CONTEXTO GLOBAL
https://www.youtube.com/watch?v=u_FUW6aFmdM

¿Crees que hay empresas que hacen lo que dicen sobre RSC?

¿Crees que hay empresas que publicitan una RSC no real? ¿Cómo podemos
distinguir aquellas empresas que realmente tienen un alto nivel de RSC de
las que no la tienen?
(Leer artículo del El País del 8 febrero 2015: “La empresa se juega su
papel social”, disponible en fotocopiadora)

Ejemplo: ¿Conoces el caso de Volkswagen (septiembre 2015)?

31
EJEMPLO DE VOLKSWAGEN (SEP 2015)
Volkswagen: “Del dicho al hecho”
Busca acciones de RSC declaradas por Volkswagen e identifica su ámbito de
actuación (económico, social o medioambiental). Reflexiona sobre su actuación
posterior y consecuencias (identifica web como las siguientes).

PRE escándalo:
1. Historial del compromiso con RSC
No activo:
((http://vw-navarra.es/docs/medioambiente/45/HISTORIA%20VW%20NAVARRA%20Y%20MEDIO%20AMBIENTE%20(comprimido).pdf))

2. Declaración de RSC de Volkswagen (“Think blue” Pensando azul)

http://www.volkswagen-audi-espana.es/compania/rsc.php

3. Refuerzo de la estrategia de RSC (abril- junio 2015)

No activo:
((http://vw-navarra.es/docs/medioambiente/110/Nuestros%20compromiso.pdf))

4. Reconocimiento ”Mejor posicionamiento de Volkswagen en Dow Jones 32

Sustainability Indices (DJSI)” (14 sep 15)
file:///C:/Users/usuario/Downloads/volkswagen-reconocido-como-el-grupo-automovilistico-mas-sostenible-del-mundo.pdf
EJEMPLO DE VOLKSWAGEN (SEP 2015)
Volkswagen: “Del dicho al hecho”
Busca acciones de RSC declaradas por Volkswagen e identifica su ámbito de
actuación (económico, social o medioambiental). Reflexiona sobre su actuación
posterior y consecuencias (identifica web como las siguientes). 0

POST escándalo (sep15):

5. Volkswagen como ejemplo de fracaso de la RS corporativa
No activo:
((http://www.enriquedans.com/2015/09/el-caso-volkswagen-y-el-fracaso-de-la-responsabilidad-social-corporativa.html))

6. Volkswagen fue eliminado del DJSI (6oct15) tras el escándalo

http://www.sustainability-indices.com/images/150929-statement-vw-exclusion_vdef.pdf
7. Agrupación de afectados
No activo: (((http://agrupacionafectadosvolkswagen.com/)))

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