¿CÓMO SE CONSIGUE LA CERTIFICACIÓN

EN LA NORMA ISO 9001?

 En primer lugar, tener implantado en su empresa un sistema de gestión de la calidad de

acuerdo en este caso con la norma ISO 9001.
 En segundo lugar, el sistema ISO 9001 debe ser auditado periódicamente para asegurarse que
el sistema de calidad está implantado adecuadamente y es conocido por el personal de la
empresa.
 En tercer lugar, en las auditorias o revisiones que se hacen al sistema se encuentran una serie
de desviaciones llamadas No Conformidades, las cuales deben ser resueltas.
 En cuarto lugar, se busca una empresa certificadora, a ser posible acreditada por ENAC,
teniendo en cuenta el presupuesto y que sea la más adecuada según el tipo de
organización.
 En quinto lugar, ésta empresa certificadora escogida, llevará a cabo la auditoria de
certificación, revisando el sistema de Gestión de Calidad de la empresa/organización y
comprobando que cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001, anotando las posibles No
conformidades de la Norma que deben corregirse.
 Y por último, se obtiene el certificado de la Norma ISO 9001 si el sistema de gestión ISO 9001
implantado en la empresa cumple con los requisitos establecidos por la misma.
 ¿CUÁNTO TIEMPO DE VALIDEZ TIENE EL
CERTIFICADO EN LA NORMA ISO 9001?

 Una vez que ya se ha obtenido la certificación, ésta es válida durante tres años, después
de este periodo es necesaria la emisión de un nuevo certificado y para ello se lleva a
cabo una auditoria de renovación en la que comprueba que se siguen cumpliendo los
requisitos de la norma ISO 9001.

 Aunque la certificación ISO 9001 se renueve cada tres años, es un requisito de la Norma
ISO 9001 hacer una auditoria de seguimiento cada doce meses, para asegurar que el
Sistema de Gestión de Calidad cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001.
¿Para qué sirve un sistema de gestión de
la calidad?

Un sistema de gestión de la calidad sirve para:

 Mejorar continuamente la satisfacción de los clientes de la organización, aumentando así
la fidelización de los mismos y favoreciendo a la sostenibilidad del negocio.
 Aumentar la credibilidad de la organización mediante el logro de certificados emitidos
por entidades acreditadas.
 Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de la organización mediante la
sistematización de los mismos y estableciendo acciones de mejora planificadas.
Qué es y para qué sirve la norma ISO
9001:2015

 La norma ISO 9001:2015 es una regla que estandariza el sistema de control de calidad de
las organizaciones. ISO (Organización Internacional de Estandarización) es una entidad
que reúne a representantes de diversos países para desarrollar normas de
estandarización en diferentes áreas de actuación.
 La organización define normas para áreas como dimensión de papel, identificación de
libros y grado de sensibilidad de películas fotográficas, tan sólo para citar algunas. En el
caso de la norma ISO 9001, la más famosa de esas reglas, se trata de sistemas de gestión.
 La nueva versión se publicó el 23 de septiembre de 2015, tras una actualización en la que
intervinieron 93 países. Más de un millón de organizaciones en todo el mundo tienen tres
años para adaptar sus procesos internos a los cambios allí consignados.
 Por qué obtener la certificación ISO
9001:2015

 La certificación de la norma ISO 9001:2015 puede ser muy ventajoso para una empresa. Para mantener el sello, las
compañías deben seguir una serie de reglas. Frente a potenciales socios, es más seguro hacer negocios con una
empresa que tiene un sistema de gestión de acuerdo con la norma.
 Las empresas cuya gestión sigue la norma ISO 9001 están obligadas a considerar las expectativas de todos los
accionistas y evitar la repetición de fallas, por ejemplo.
 Los beneficios para las empresas certificadas incluyen un diferencial de peso frente a las que no siguen la norma,
pues grandes compañías, por ejemplo, tienen como requisito básico para contratar a una proveedora justamente
esa certificación. O sea, según sea el servicio requerido, puedes eliminar a buena parte de la competencia con un
sello ISO.
 Hay también compañías que usan la norma ISO 9001 como una forma de mejorar continuamente sus procesos
internos, obteniendo así un mayor rendimiento y, por lo tanto, una satisfacción mayor de los accionistas.
 Harvard Business Review publicó un estudio en 60 multinacionales que mostró una reducción de gastos de US$ 350
millones por año en aquellas empresas que presentaban los mejores índices en cultura de la calidad.
 Además del ahorro, las empresas con alta cultura de la calidad cometen 46% menos errores, 75% menos errores
“significativos” y 75% menos errores detectados por los clientes, según la empresa norteamericana de consultoría
CEB, autora del estudio.
Cómo obtener la certificación

 Para certificar a tu empresa, es recomendable que contrates primeramente consultores

para implementar las normas de calidad de gestión establecidas por ISO. Luego deberás
realizar una auditoría a través de una consultoría reconocida por ISO.

 Si la empresa auditora confirma que tu organización aplica los requisitos de la norma ISO
9001:2015, tu compañía recibe el certificado reconocido mundialmente, válido por dos
años.

 Si tienes alguna duda, sugerencia o consejo sobre este tema, deja un comentario y
colabora con el intercambio de ideas. Aprovecha para compartir este contenido con tus
amigos, compañeros y colaboradores en las redes sociales.
PLAN LOGÍSTICO

 Clasificación de los artículos estableciendo sus características logísticas.

 Nivel de actividad logística a desarrollar en general y para cada artículo, así como el tipo de ella
 Escalonamiento o etapas de trasporte y almacenamiento que deben recorrer los artículos, Proceso logístico y la implantación de almacenes.
 Distribución de los centros logísticos.
El plan logístico más adecuado depende de la política de aprovisionamiento, volumen de estos, sistema de trasporte y almacenes existentes, productos
y elementos manejados, etc., así como la evolución futura esperada.
En general, debe conseguir:
 Reducir los trasportes empleados, no solo en cuanto a las distancias recorridas y etapas empleadas, sino principalmente buscando la agrupación
de ellos para lograr dimensiones críticas.
 Reducir las manipulaciones es necesarias, procurando cambiar la mercadería de lugar el menor número de veces.
 Reducir los stocks, tratando de minimizarlos, así como el volumen y espacio ocupado por ellos.
 Reducir las clasificaciones en grupos distintos al mínimo posible así como el número de recintos en los cuales deben almacenarse. Adquirir los
materiales en la forma más adecuada para su consumo, evitando en lo posible los desembalajes, adaptaciones y preparaciones posteriores.
 Reducir el número de controles, contabilizaciones y revisiones necesarias, haciendo que sean lo más fáciles y cómodas posibles.
 El principio general es, por tanto, reducir al máximo el proceso logístico necesario, haciendo más rápido, sencillo, cómodo y barato, empleando
los mínimos medios humanos y materiales.
LA FUNCIÓN LOGÍSTICA
Desde que un producto sale de una fábrica o almacén hasta que llega al consumidor final, va pasando por una serie de
etapas. Este proceso es complejo y de que se realice correctamente va a depender que el producto llegue al cliente en
condiciones óptimas para su consumo. La función logística se ocupa de este proceso.
Se puede definir la función logística como "la empresa encargada de satisfacer las necesidades del cliente,
proporcionándole los productos en el momento, lugar y cantidad en que la demande el cliente, todo ello al mínimo
coste’’
Misión
 Tener el producto en el momento en que lo demanda el cliente.
 Existen muchos productos en los que la oportunidad es un factor esencial. Por ejemplo, los consumidores desean
comprar el periódico en el día en que éste es publicado, y no después.
 En el lugar deseado.
 El cliente desea que el producto le sea ofrecido en un sitio determinado, donde le resulte más fácil o atractivo
adquirirlo.
 En la cantidad adecuada. Dependiendo del tipo de cliente, las empresas deberán ofrecer sus productos en
unidades, cajas, pallets, etc.
OBJETIVOS
 La satisfacción de las necesidades del cliente es uno de los objetivos principales de la logística.
 Cuando una empresa no puede ofrecer un producto a su cliente en el momento, lugar y cantidad deseada, se
produce una ruptura de stock. Esta ruptura de stock es un coste muy elevado por dos motivos:
 En primer lugar, supone una venta potencial no realizada.
 El segundo motivo, casi siempre más importante que el primero, es que una ruptura de stock supone que la empresa
va a perder imagen de cara a su cliente, comprometiendo de esta manera las ventas futuras.
 A pesar de la importancia que tiene el servicio al cliente, éste no puede supeditar toda la actividad logística, y de ahí
el segundo objetivo de la función logística que aparece en la definición: satisfacer las necesidades del cliente al
mínimo coste.

5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivo de la calidad
5.4.2 Planificación de la calidad
P H
8.5.1 Mejora Continua
8.5.2 Acción correctiva
8.5.3 Acción preventiva
A V
8.6 Revisión por la dirección
5.5.3 Responsabilidad y autoridad
5.5.4 Representante en la dirección
5.5.5 Comunicación Interna
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño Desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de
medición
8.2.4 Seguimiento del servicio
8.3 Control de producto no conforme
8.5.2 Acción Correctiva
8.1 Medición y análisis
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditorías internas
8.2.3 Seguimiento de los precesos
8.4 Análisis de los datos