PENGENDALIAN MUTU

TERPADU (TQM)
PRESENTED BY:
MUTHMAINNAH JAMALUDDIN
AULIYA FEBRIYANI
FITRI QALABI ILYAS
MURSYIDUN HIDAYAT
DIMAS ADIPATI
 Karakteristik TQM antara
lain adalah:
1. Partisipasi aktif dari semua pihak, baik pimpinan
maupun karyawan
2. Berorientasi pada mutu berdasarkan pada
kepuasan pengguna
3. Dinamika manajemen
4. Menanam kan budaya dengan baik
TQM?
5. Menanamkan budaya problem Total Quality Management (TQM)
6. Perbaikan berkelanjutan sebagai proses adalah pendekatan manajemen
pemecahan masalah dalam TQM untuk mencapai keberhasilan
jangka panjang melalui Kepuasan
Pelanggan (Customer Satisfaction).

page 2
 Kepuasan Respek terhadap
pelanggan setiap orang

PRINSIP-PRINSIP
TQM Manajemen Perbaikan
berdasarkan berkesinambungan
fakta

page 3
FAKTOR-FAKTOR 1. Delegasi dan
kepemimpin
3. Proses
penyebarluasan
5. Harapan yang
terlalu
PENYEBAB an yang tidak
baik dari
4. Menggunakan
pendekatan
berlebihan dan
tidak realistis
manajemen
GAGALNYATQM senior.
yang terbatas 6.Empowerment
yang bersifat
2. Team mania premature

page 4
PENERAPAN TQM BERDASARKAN KINERJA PERUSAHAAN

Bagi perusahaan Bagi perusahaan

Bagi perusahaan- yang kinerja nya
perusahaan yang yang kinerjanya
rendah kinerjanya menengah tinggi
Strategi yang di gunakan Digunakan strategi
Strategi yang adalah menyederhanakan benchmarking untuk
dilakukan yaitu proses-prosas korporasi mengidentifikasikan
dengan pembentukan dan memusatkan pelatihan proses-proses baru,
tim pada departemen karyawan pada produk-produk, dan
keterampilan penyelesaian jasa-jasa baru.
masalah.

page 5
PERAN SEORANG AKUNTN MANAJEMEN DALAM TQM

3 2
Seorang akuntan
1
Seorang akuntan
Seorang akuntan mereview
berpartisipasi secara aktif mengumpulkan
serta menyebarkan laporan
dalam semua fase program semua informasi
biaya kualitas
kualitas kualitas yang relevan

page 6
 PERBEDAAN TQM DENGAN
MANAJEMEN LAINNYA
1. Asal intelektualnya
Yaitu sebagian besar teori dan teknik manajemen berasal dari ilmu
sosial. Ilmumikro merupakan dasar dari sebagian besar teknik-teknik
manajemen keuangan dan psikologi mendasari tekhnik-tekhnik
pemasaran. Sementara dasar teori TQM adalah statistika yang
berhubungan dengan sampling dan analisis varians.
2. Sumber inovasinya
Bila sebagian besar teknik manajemen berasal dari sekilah bisnis dan
perusahaan konsultan maka inovasi TQM berasal dari para pionir yang
berasal dari tekhnik industri dan ahli fisika.
3. Asal kelahirannya
Kebanyakan konsep manajemen berasal dari amerika serikat kemudian
berkembang keseluruh dunia tetapi TQM lahir di amerika tetapi banyak
di kembangkan di jepang dan di negara eropa.
4. Proses diseminasi atau penyebaran
Manajemen moderen bersifat hirarkis dan top-down yang
mempeloporinya adalah general electrics, IBM, jeneral motors.
Sedangkan TQM lbih bersifat bottom up, penggerak utamanya adalah
CEO dengan di motori perusahaan kecil

page 7
MANFAAT DALAM MENERAPKAN TQM
Manfaat bagi perusahaan
1. Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan
Manfaat bagi pelanggan
2. Staf lebih termotifasi
1. Tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan
3. Produktivitas meningkat
2. Kepedulian terhadap pelanggan lebih di perhatikan
4. Biaya turun
3. Kepuasan pelanggan terjamin
5. Produk cacat berkurang
6. Prmasalahan dapat di selesaikan dengan cepat

Manfaat lain dari TQM yang mungkin di rasakan

bagi perusahaan yang akan datang
Manfaat TQM bagi organisasi
1. Membuat perusahaan subagai pemimpin dan bukan
1. Pemberdayaan sekedar pengikut
2. Lebih terlatih dan berkemampuan 2. Membantu terciptanya team work
3. Lebih di hargai dan di akui 3. Membantu perusahaan lebih sensitif terhadap kebutuhan
pelanggan
4. Membuat perusahaan lebih siap dan mudah beradaptasi
terhadap perubahan
5. Hubungan antara staf departemen yang berbeda lebih
mudah
page 8
Unsur-unsur utamaTQM
Komponeninimemiliki10 unsurutama(GoetchdanDavis, 1994) yang masing-masingakandijelaskansebagaiberikut:

4. Komitmen 6. Perbaikan 8. Kebebasan

2. Obsesi Sistem Secara
terhadap Kualitas Jangka Panjang yang Terkendali
Berkesinambu
ngan

1. Fokus Pada 3. Pendekatan 5. KerjaSama 9. Kesatuan

7. Pendidikan
Pelanggan Ilmiah Tim (Teamwork) Tujuan
dan Pelatihan

10. Adanya Keterlibatan

dan Pemberdayaan
Karyawan

page 9
LANGKAH-LANGKAH PEMECAHAN MASALAH DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN TQM
Langkah-langkah pemecahan masalah menurut
andreson :
1. pengenalan dan pendefinisian masalah
2. penentuan sejumlah solusi alternatif
3. penentuan kriteria yang akan digunakan dalam
mengevaluasi solusi alternatif
4. evaluasi solusi alternatif
5. pemilihan solusi aternatifterpiilih
6. implementasi solusi alternatif terpilih
7. evaluasi hasil yang diperoleh untuk
menentukan diperolehnya soslusi yang
memuaskan
Langkah-langkah pengambilan keputusan
1.Menganalisis semua yang ada di dalam organisasi. Ini
dilakukan agar anda sebagai pemimpin dapat
mengambil keputusan yang tepat.
2.Tenang dalam menghadapi masalah.
3.Perumusan masalah dilakukan sebagai keputusan
yang berupa masalah dalam berbagai bentuk.
4Evaluasi alternatif merupakan pemilihan kriteria dalam
pengambilan keputusan yang sangat tepat.
5.Pemilihan alternatif terbaik.
6.Implementasi keputusan yang sangat penting bagi
suatu organisasi.
7.Evaluasi keputusan ini merupakan tahap penyelesaian
dalam sebuah organisasi.
8.Menerima semua keputusan.
page 10
7 Tool’s TQM
7. Control Chart

1. Check Sheet 3. Fishbone Diagram 5. Flow Charts

2. Scatter Diagram 4. Pareto Chart 6. Histogram

page 11
THANK
YOU
Any question?